Золотое Яблоко — отзывы

10.06.24 года сделала заказ. Применила для оплаты подарочный сертификат, немного пришлось доплатить. Выбрала дату и время доставки 13 июня, на рабочий адрес. Но, на следующий день пришло сообщение, что дата изменилась на 12.06.24. Это праздничный день и пришлось запрашивать изменить адрес на домашний. Однако прождав 12 июня весь день, а доставка с 8.00 до18. 00, вечером пришло сообщение, что поменяли дату опять на 13.06. Но и 13.06 заказ не пришёл. Изменили на 14.06, но и в этот день ничего. Дальше дата изменилась на 17.06. Тут уж лопнуло моё терпение. Я отменила заказ. Но вот что удивительно, оказывается возврат денег, который зависит от банка придёт в течении 10 дней и это понятно, но и номинал моей подарочной карты, тоже не собираются а возвращать. Это уже не законно и по всей видимости буду писать заявление в Роспотребнадзор. Это просто открытое издевательство над потребителя и.

Заказала определенные духи, привезли не те , а похожие и меньше по стоимости . Разницу в цене не вернули , привозить мои духи отказались . Отвечают очень долго, только на след день . Проблему не решили и стырили у меня деньги !

Заказ А-056460236, оформлен онлайн на 12 июня доставка с 13.00 до 16.00, курьер позвонил в 16.30 , да в добавок еще и перенес доставку на следующий день.
Зачем указывать время доставки в приложении, если регламент работы не соблюдается??? Люди заказывают не просто так на определенный день и дату!!!
Служба поддержки не работает, подключили ИИ и никакие проблемы не решают. И это Москва... я просто в ужасе... этот магазин для меня просто больше не существует.

Очень разговорчивый персонал на кассе, причем не в лучшем смысле. Позволяют себе делать замечания покупателям. Захотела списать баллы с карты, назвала количество, мне списали, я подумала и ещё решила списать, на что получила недовольную реплику и поучение, что нужно сразу говорить , сколько я хочу списать.
Я попросила замолчать кассира, поскольку она продолжила комментировать ситуацию, и продать мне товар. Услышала от 18 летней малышки "как я с ней разговариваю?".
Действительно, как я вообще посмела с ней разговаривать, 40 летняя.
Необученный персонал , вам люди деньги несут, вы хамите.

Имел неосторожность заказать туалетную воду Улыбка моны лизы, на 5 знакомства с женой, на 11.06.2024 с 10.00 до 13.00. В 12.35 11.06.2024 приходит смс, что не могут доставить по техническим причинам.... Оплату всю взяли сразу, но делать ничего не хотят.... Отвратительная организация...

Регулярно делаю заказы, из-за отсутствия свободного времени, в которое можно посетить магазин лично!
Не в первый раз сталкиваюсь с проблемой: курьер без объяснения причин, не приезжает! На этом конец, тишина, к телефону никто не подходит, техподдержка ничего не знает, только "завтраками кормит"!
Ни на один мой вопрос техподдержка не ответила, с заказом не помогли!
Как в такой развивающейся компании может происходить такой "беспредел"?
Политика компании продать? Класс! А дальше нам плевать на мнение своих клиентов!

25.05.2024 оформила заказ в интернет магазине ЗЯ. Плановая дата доставки была 30.05. 29.05 мне поступает смс о том, что доставка задерживается и скоро мне сообщат новую дату. В итоге заказ не получен, так поддержка магазина ссылается на то, что заказ в доставке Сдэк. Сдэк же ссылается на ЗЯ, что якобы они заказ не отправили. После длительной переписки с поддержкой ЗЯ заказ был отменен, но деньги до сих пор пока не вернули. По второму заказу происходит аналогичная ситуация, только его ЗЯ решили отправить через курьерскую службу почты России, но сами даже не могут сказать сроки, в течение которых они передают товар на почту для отправки. В поддержке ЗЯ отвечают шаблонами, что сроки им не известны, необходимо ожидать. А чего ожидать они сами не знают. Не отвечают на вопрос больше часа, а то и дольше. Я в полном ужасе от сервиса.

24.05. мною был оформлен заказ с доставкой курьером
Номер заказа I-055319989
После получения заказа мною было обнаружено, что одна из позиций заказана неверно.
К сожалению, ЗЯ не дает возможность проверить товар при получении

Итак, товар необходимо вернуть о чем я через 15 минут после получения заказа пишу в техподдержку. Менеджер Евгений отвечает мне что это невозможно, ссылаясь на закон о розничной торговле и просит оформить заявку на возврат через приложение, в котором, кстати, все пункты относятся только к возврату по браку. Т.е. обратите внимание, магазин заранее работает с нарушением законодательства и не дает вам воспользоваться правом вернуть товар.
Но что же, заявку через приложение я оформляю на возврат ДС или же на обмен на аналогичную позицию.
Сегодня, 27.05. мне приходит отказ за подписью менеджера Шишкановой Алены, эксперта по работе с претензиями, однако она опять делает ссылку на розничную торговлю. История, конечно, максимально грустная, я совершала покупки косметики только в ЗЯ, чего делать, конечно, более не буду, готовлю досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор. Отзыв этот так же буду дублировать и на других площадках, чтобы предупредить покупателей о незащищенности

Я любила интернет-магазин Золотое Яблоко, неоднократно делала заказы. Но вчера произошло то, что отвратило меня от данного магазина. Началось с того, что курьер опоздал, пернесли время доставки, и мой заказ пришлось принять другому человеку. Ну это ладно, главное, что доставили. Дальше - духи во флаконе были вылиты или выпиты, в общем их была ровно половина. Я написала в техподдержку, приложила фото и что же? Мне предложили купон на 500 рублей на следующий заказ. А решить проблему? А выяснить, почему клиенты получают в таком ужасном виде заказанную и оплаченную продукцию? А вернуть деньги за ополовиненный флакон, или хотя бы прислать такой же-целый? Крайне не рекомендую.
И очень печально, что такое наплевательское отношение. Вот вам купон, еще заказывайте у нас, а если опять что придет не то, да какая разница?

Получила в подарок сертификат Золотого яблока, сделала заказ. Заказ пришёл с недовложением и никто не собирается решать вопрос. 5 разных бот работников пишут целый день, все вокруг да около. Праздник испортили, заказа нет. Но деньги получили.