Золотое Яблоко — отзывы

До недавнего времени я любила сеть магазинов Золотое яблоко,
пока я не столкнулась с проблемой.

Я приобрела сыворотку с азелаиновой кислотой (Azacid Dont touch my skin), она оказалось странной консистенции - как скраб с мелкими скрабирующими частичками. Для сыворотки это по меньшей мере странно, тем более когда в интернете во многих отзывах об этом товаре присутствует пометка "очень приятная текстура".
Я вернулась в магазин и обратилась с просьбой ее вернуть, тк товар кажется странным и видимо испортился.
Попытки сверить текстуру с тестером не увенчались успехом, тк он был пуст. И с этого момента начались проблемы.
Я оставила заявление на возврат, указав в нем, что тестер был пуст и сравнение в момент написания заявления не проводилось, сыворотку или отливант не брали на проверку. Мое заявление подписал сотрудник и принял.
Через несколько дней пришел ответ, в котором было указано, что в зале есть тестеры и мне нужно было сверять товар заранее. Также было отмечено, что экспертиза (!) показала, что сыворотка соответствует всем требованиям и т. д. То есть была проведена некая экспертиза, притом, что тестер на момент подачи заявления был пуст, я свою сыворотку и не отдавала (никто и не просил) и отливант от нее не делала. Это заявление было подписано сотрудником ЗЯ и принято.
Когда в ответном письме я попросила уточнить, каким таким волшебным образом была проведена экспертиза, мне ответили, что не факт, что тестер в момент попытки сверить текстуру в день приема заявления был пуст. И подпись сотрудника ничего еще не значит. То есть меня косвенно обвинили во лжи (!) и сняли ответственность с сотрудника, подписавшего мое заявление.
И еще было отмечено, что все свойства товара указаны в карточке и они верные, и ваш товар полностью соответствует всем требованиям и т. д. Вот так вот. Без проверок. И при том, что в карточке товара такой информации не содержится. Не только на сайте ЗЯ, но и самого производителя - Don't touch my skin.
Просто ложь в квадрате.
Так что если у вас возникнут проблемы с товарами из Золотого яблока, имейте в виду, что а) сами виноваты б) см пункт а.
Вы получите наглый ответ от сети, которой неважно мнение покупателей, вас обвинят во лжи и сами же подсунут ложь в квадрате.
Я безусловно не намерена спустить этот вопрос на тормозах.
Вернусь ли я снова в этот магазин? Нет конечно, мне есть, где потратить деньги.

P.S. Служба "поддержки" стандартно к каждому отзывы пишет банальную приписку о том, тчо пишите на такой-то адрес, будем разбираться. По указанному адресу я с надеждой на рассмотрение вопроса отправила информацию по претензии. Не стоило питать иллюзий, покупатели нужны компании только до факта оплаты, после - до свидания. На конкретные факты и ложь в ответах от ЗЯ мне ответил, что это не меняет позицию компании, вопрос никто не собирается решать, не стоит ожидать даже извинений. В общем, обходите стороной магазины этой сети.

В среду 8 мая в Павелецкой плазе была сделана покупка , товара была много, сумма была на 21т, сразу не проверила чек, приехав домой обнаружила в чеке пробитый товар дважды, на суммы 2350, сразу позвонила в службу поддержи , зафиксировали мою заявку, была очень удивлена , что сроков рассмотрения нет, но пообещали оперативно дать обратную связь, по факту ложь. Звоню в пятницу , мою заявку даже еще не смотрели в магазине куда ее направили, оператор зафиксировал и тоже пообещал посодействовать и опять тишина. Звоню в воскресенье, оператор Ольга не заинтересована, говорит заученные фразы, ответов и сроков я опять не получила! Что у вас за контора , где нет сроков рассмотрения ваших же ошибок , для чего нужна ваша служба поддержки если никакой поддержки нет , они не могут связаться с магазином? Почему покупателю не возвращаются его деньги? Почему покупатель должен сам звонить и выяснять, когда ему вернут деньги по вашей ошибке? Ваши бездействия могу расценивать , как мошеннические. Со своей стороны я буду писать жалобу в Прокуратуру и Роспотребнадзор.

Это мой первый онлайн заказ в магазине ЗЯ, был оформлен 19 апреля и сразу оплачен.
Заказ разделили на 3 посылки с разными сроками доставки. Позже выяснилось, что одной позиции из данного заказа не было в наличии. Как я поняла из отзывов - это обычная практика данного магазина, буду ждать возврат.
2 посылки доставили вовремя. С третьей посылкой I-052390298B, самой важной и объемной, в которой и не было одного товара в наличии, начались проблемы.
Изначально доставку назначили на 23.04 (на 4-й день после оформления), затем доставку перенесли в ЛК еще на один день - на 24.04. Ждала её весь вечер. Не привезли, не позвонили. При этом в ЛК статус заказа все это время был "на уточнении".
Написала в чат, общалась со специалистом Алсу, сообщила, что заказ не привезли и статус все еще "на уточнении". Специалист просто предложила снова перенести доставку, уже на 26.04. Перенесли. Дата доставки в ЛК снова изменилась, статус остался тот же (на уточнении). За день до предполагаемой доставки я снова обратилась в чат, общалась с Андреем, сообщила, что статус заказа в ЛК не поменялся, что доставку переносили уже 2 раза, попросила подтвердить, что все ок, что заказ привезут. Специалист подтвердил, что доставка будет 26.04. В день доставки статус заказа оставался "на уточнении", решила позвонить на горячую линию. Общалась с Катериной. И только она (3-й специалист ЗЯ, с которым я общалась) мне сообщила, что этот заказ вообще находится в статусе "оформлен", ни разу никуда не отправлялся и 26.04 он снова ко мне не приедет. То есть с 19.04 по 26.04 оплаченный заказ болтался непонятно где, при нескольких моих обращениях в поддержку ЗЯ.
Катерина сообщила, что со мной свяжутся и согласуют новую дату доставки. Когда я спросила каким образом свяжутся, уточнила - по телефону, поступит звонок.
Никто мне, конечно, не позвонил, просто в ЛК перенесли поставку в 4-й (!!!) раз на 29.04. Неважно, что мне это может быть неудобно, доставку ведь можно перенести и в 5-й раз ) Прислали смс, что заказ задерживается, но едет (в первый раз), при этом статус в ЛК все еще "на уточнении".
Я, простите, никогда с таким сервисом не сталкивалась, даже не знаю что тут можно написать.
Крайне не рекомендую оформлять здесь заказ, если товар нужен к конкретной дате, на подарок и т.д.
Заказ еще не получен, отзыв буду дополнять.

Доставка отвратительная, ждать нужно два дня с утра и до вечера ....товар можно приобрести дешевле и во время в других магазинах. Очень сожалею, что решила воспользоваться этим магазином, не прочитав отзывы заранее.Ни кому не рекомендую этот магазин!!! И деньги вернуть тоже почти не реально или ожидайте не меньше месяца, а то и полтора.

Почему не кладут никакие пробники и подарки в пакет , когда заказываешь не на 5000руб? Это очень не приятно

Здравствуйте!
Никогда не думала, что придется писать негативный отзыв на некогда мой самый любимый магазин.

2 апреля заказала кружку ODARYADARYA (заказ №А-050835828).
Кружка пришла со сколом на донышке. Этот скол был "предусмотрительно" заклеен бумажкой с датой. Поэтому, несмотря на то, что в пункте выдачи, я внимательно осмотрела товар, брак обнаружила только дома, когда отклеила эту бумажку.

Сразу же написала в поддержку (5.04.2024). Мне предложили промо-код на 600 руб. и бесплатную доставку на следующий заказ от любой суммы. Я отказалась, т.к. не держу дома посуду со сколами. Хочется же получить радость от покупки. Тем более, стоимость чашки - 3537 руб., а не 400!

7 апреля 2024 года мне сообщили, что возможен обмен, т.к. товар в достаточном количестве присутствует на складе.

10 апреля курьер забрал товар. Хочу отметить, что я оставляла для курьера номер телефона, отличный от моего основного, т.к. на основном у меня стоит блокировка незнакомых номеров. Меня уверили, что комментарий для курьера зафиксирован. В итоге, курьер не мог до меня дозвониться, т.к. номер ему не передали. Он даже показал мне накладную, в которой не было никаких комментариев. Хорошо, что я быстро среагировала и перезвонила ему, иначе это бы растянулось еще непонятно на какое время. Это к вопросу качества сервиса. Руководителя Отдела контроля качества обслуживания ( если такой имеется) прошу обратить на это внимание.
Несмотря на то, что с представителем службы поддержки ( Максимом) мы изначально договорились на обмен товара, почему-то при оформлении заявки для курьерской службы, он мне сообщил, что денежные средства будут возвращены после того, как поступить информация о возврате от курьерской службы. Это повергло меня в легкий ступор, но я подумала, может быть обмен предполагает возврат денег и самостоятельный перезаказ. Поэтому, придираться не стала.

11 апреля я получила уведомление от СДЕК, что возвращенный товар доставлен. Поскольку я оформляла товар в рассрочку с помощью сервиса Долями, и следующий платеж должен был списаться 16 апреля я решила поинтересоваться, когда вернут деньги. Это было критично важно для меня, т.к. если бы возврат не успели осуществить, у меня возникла бы просрочка по оплате , и испортилась бы кредитная история в этом сервисе. Не по моей вине, замечу. Поэтому я решила еще раз заранее напомнить об этом Золотому Яблоку. На что менеджер (Анна) послала меня в службу поддержки покупателей "Долями" на их сайте. Меня это очень возмутило. Зачем мне туда обращаться, если ЗЯ не оформило возврат? У сотрудников вообще что ли причинно-следственные связи отсутствуют в голове! Я Вам некачественный товар вернула, получила подтверждение с Вашей стороны, хочу получить возврат своих денег. Меня утешили: если в сервисе Долями и произойдет списание следующей части, то после смены статуса в личном кабинете денежные средства будут мне возвращены. Вопрос: какого художника я должна платить Вам следующую часть за товар, которого у меня нет. Я что? Микрофинансовая организация, чтобы Вас кредитовать? Отмену оформить не сложно, обычно оформляли в течение часа. Или за 6 дней трудно кнопку нажать? И документы бухгалтеру передать? Но я держала себя в руках.

12 апреля 2024 сотрудники ЗЯ очнулись, и вспомнили, что я хотела оформить обмен, а не возврат. И вновь предложили мне этот вариант. Я с радостью согласилась. Договорились, что я сама получу товар в СДЭК, т.к. веры в то, что хватит ума передать мой правильный телефон курьеру, уже не было... Обещали отправить в течение 3х рабочих дней. 16 апреля вновь написала в поддержку, извинились, обещали отправить. Сегодня 18 апреля. Ни товара, ни денег.
Кстати, второй платеж в Долями я оплатила, чтобы не портить кредитную историю. За "воздух".

Что происходит в административном офисе Золотого Яблока мне непонятно. По какому принципу набирают сотрудников, у которых отсутствуют причинно-следственные связи в уме, тоже...Почему отсутствует контроль качества обслуживания со стороны руководства при такой заявке на лидирующие позиции на рынке косметики?

Очень бы хотелось оперативно ( не через 2 недели) получить товар по обмену или хотя бы деньги. Пока сложилось впечатление, что я с "дуркой" переписываюсь.

Первый раз вижу, что бы возврат средств за отмену заказа проходил так долго! Часто бывает, что сделала заказ и по каким-то причинам приходится отменить. Всегда возврат средств за отмену проходит моментально во всех магазинах. Но не в золотом яблоке! Сделали заказ, отменили на следующий день. Заказ еще не был отправлен. Статус отменяется висит несколько дней, средства не возвращаются! Такого безобразия нигде не встречала. Даже не ожидала от такой сети такого отношения!

26 февраля сделали заказ на 3 подарочные карты , на 8 марта подарили, выяснилось, что на них нет, денег, оператор сказала в течении 5 рабочих дней зачислим, сегодня 16 апреля, ваша заявка в приоритете, проводится внутреннее расследование, по срокам так и не сказано, когда решиться вопрос, явное мошенничество! обходите стороной ИХ))))Комментарии удаляют, отсюда!

Сделала заказ зубную пасту, ополаскиватели для полости рта, масло для волос, компактную пудру для лица и гель для умывания, пришла долгожданная коробка! Получила коробку с заказом в пункте выдачи моего города! Пришла домой, распечатала, и просто была в шоке, не доложили две позиции из моего ОПЛОЧЕННОГО ЗАКАЗА!!! Деньги то сразу списывают! Компактная пудра и гель для умывания отсутствовали! Написав в поддержку, получила ответ что всё было положено в коробку, и это уже ваши проблемы, что их там нет)))) Хороший "бизнес" сделала себе эта контора, за наш счёт!!!! Прежде чем заказывать в этом магазине читайте отзывы!!!! Таких случаев как у меня ОЧЕНЬ МНОГО!!! ОБМАНЫВАЮТ!!!!

Подарили мне сертификаты. Никогда раньше не покупала ничего в Золотом Яблоке, но тут решила попробовать. Сайт подтормаживал, но на фоне последующего - это просто копейки.
Сначала заказ разделили на две коробки, непонятно зачем, но ладно, не критично.
Потом, их отправили отдельно, и видимо, в разное время, но это я предполагаю только со слов работницы ПВЗ, на сайте это все никак не отображалось.
Когда я пришла забрать заказ, работница ПВЗ сообщила, что одну коробку она мне может отдать, а другую, пришедшую пару дней назад, не может потому что, "барабанная дробь", она уже в возврате!
Попытка работницы ПВЗ написать в поддержку доставки, что бы я могла забрать коробку, которая всё ещё лежала на ПВЗ, провалилась, ей ответили, что пусть клиент перезаказывает в любом случае.
Моя попытка написать в техподдержку Золотого Яблока провалилась полностью, потому что там отвечал только бот.
На сайте весь этот бардак всё еще никак не отображается.
Одну коробку я забрала, другая так и уехала назад. Сайту потребовалось почти десять что бы это осознать, и запустить процесс возврата.
Ну, и в завершение истории, деньги на сертификат так и не вернулись, хотя прошло уже больше 10 дней.

Подводя итог: