Золотое Яблоко — отзывы

Познакомилась с этим магазином первый заказ, не привезли часть заказа, заявка по возврату висит неделю, никто не занимается, сама постоянно напоминаю, отвечает БОТ, деньги получены, магазин спит спокойно.
Никому не порекомендую этот магазин.

Никогда
Повторюсь, НИКОГДА не покупайте подарочные сертификаты в Золотом (=убог*м) яблоке
Это просто худший магазин и ХУДШАЯ поддержка, которые я когда-либо видела
8 марта мне подарили подарочную карту от этого убогого магазина (раньше я им не пользовалась и, лучше бы, не пользовалась дальше) и в тот же день я сделала заказ через из приложение (тоже, кстати, далеко не самое удобное)
9 марта мне пришлось отменить заказ и вот тут-то и началось веселье
Деньги пообещали вернуть на новую электронную подарочную карту, но, как Вы, наверное, догадались, никто и ничего мне не вернул, хотя прошло уже больше 10 дней
Поддержка меня, по большей части, игнорила и всегда писала разную информацию и даже писали мне, что, якобы, 9 марта была выслана повторная подарочная карта, но никакой карты не было и с помине, был только чек с отменой доставки!!!
"Уважаемое" (=конче*ный магазин) Золотое (=гнил*е) яблоко, верните мне, с*ки, мою подарочную карту!

НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАМ КРУПНЫЕ ПОКУПКИ !!!!
Подарили сертификат, девушка купила там бракованную плойку и в итоге ели ели через полтора месяца только смогла добиться того, чтобы они согласились вернуть деньги - а сумма смешная вообще, а ведь они продают такие бренды как smeg и тд, которые мало того, что дорогие так и на связь с ними тяжеловато будет выйти, вы спросите а зачем выходить с ними на связь ведь ЗА БРАК ДОЛОЖЕН ОТВЕЧАТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ МАГАЗИН - ГОВ*ЕННОЕ ЯБЛОКО - НО НЕТ, они сказали разбирайтесь с производителем ....представляете ?? Вы приходите в автосалон, покупаете машину за 10 млн, а на след день у вас сгорает вся электроника, и вам не возвращают деньги и говорят разбирайтесь напрямую с заводом - это не наши проблемы...вот такой политики придерживается этот колхозный интеренет магазин...позиционирующий себя как что то большее чем тупое перекупство

Было на карте 10000 рублей. Был сделан заказ, который я отменил по причине что был в отпуске на время доставки. В результате деньги были списаны и не зачислены обратно. Писал по всем каналам. Отвечает либо бот либо стандартные отмазки мы работаем над этим, мы просим прошения бла бла бла. 2 месяца прошло, деньги никто не вернул! Никаких ответов я не получил! Тотальный игнор. Ладно бы мне сказали что мы вам ничего не вернем и точка. Я бы понял и вероятно ничего бы и писать не стал. Но утут тотальное вранье! Подавитесь вы этой десяткой, нелюди!!!

Сын сделал подарок на 8 марта подарил электронную подарочную карту на 3000р карта действительно была, правда разобрались не сразу как ее загрузить в личный кабинет. Потратить сразу не смогла, так как не нашла ничего подходящего в этом магазине. А когда решила все таки хоть что нибудь купить, карта пропала. По телефону горячей линии не дозвониться - не в сети..

Странный подарок, вроде и деньги на нём, и не потратить. Нет радости от покупок и желания стать новым клиентом магазина.
ЗЯ - вы просто дно донное: вам денег авансом выложили, а вы товар прихапали...
На авито много их продают те, кто не может ими также воспользоваться

Подарила дочке на 8 марта подарочные карты, при оплате покупки 2 подарочные карты на 6000 рублей исчезли после оплаты. В поддержке предложили подождать 5 дней до выяснения обстоятельств. Надо идти в полицию, писать заявление о мошенничестве

Я делала заказ A-048599641 в приложении, с курьерской доставкой по Москве. Делала заказ 10 марта. Во-первых, ближайшая дата доставки была только через 3 дня (то есть 13 марта) . Во-вторых, я выбирала временной диапазон доставки с 13 до 16. Ориентировочно в 15:45 поменяли время доставки, не согласовав это со мной. Я отменяю заказ. Примерно в 16:10 звонит курьер, что он уже на месте. Если бы поддержка согласовала перенос доставки со мной, уточнив предварительно у курьера, во сколько примерно он приедет, я бы подождала 10-15 минут и не стала бы отменять заказ. Курьер писал в техподдержку, там сказали, что отмена уже прошла, поэтому я на свой заказ в итоге посмотрела и ни с чем осталась. К курьеру претензий не имею. Деньги теперь вернут в течение 10 дней. 13 марта в поддержке мне весь вечер, начиная с 17 часов не отвечали, аргументируя тем, что были перегружены. Зато 14 марта с 6:32 до 07:12 утра мне пришло 5 сообщений от поддержки. Это адекватно?!
14 марта мне вернули средства, потраченные по подарочной карте. Доплаченные средства на дебетовую карту пока не вернулись. Баллы, списанные с карты лояльности в счёт заказа, я так понимаю, возвращать и не думают.
Перейдем к ужасной работе приложения. 10 марта, оформляя заказ, возможность самовывоза была только из постаматов и пвз, коих было ооооочень много. Но не было возможности выбрать самовывоз хоть из какого-нибудь магазина.
14 марта оформляю заказ. Сначала мне была доступна только курьерская доставка. Я перезапустила приложение. Стал доступен только самовывоз. Но на этот раз не было никаких пвз и постаматов, можно забрать заказ только из магазинов.
Что 10 марта, что 14 марта некоторые товары прекрасно помещаются в корзину, и спустя мгновение, его уже нет в наличии, и так несколько раз.
14 марта при оформлении заказа самовывозом из магазина, все товары были в корзине в наличии, при оплате, выдаёт ошибку, что некоторые товары недоступны для доставки. Возвращаюсь в корзину - все в наличии.
Ну что ж, видимо, буду искать другой магазин косметики, который дорожит своими клиентами.

29 февраля получила заказ из интернет-магазина Золотое Яблоко. Флакон с гелем для умывания привезли открытым и третья часть содержимого в нем отсутствовала. Данную позицию заказывала в подарок к 8 марта. В этот же день создала в приложении заявку на обмен данной позиции. В работу мою заявку взяли только 4 марта. 4 и 5 марта по электронной почте запрашивали дополнительную информацию. 6 марта предложили в качестве решения промокод на 900 рублей за позицию стоимостью 4000 рублей. После моего отказа от промокода спросили какой вариант для меня предпочтительнее: замена товара или возврат денежных средств, хотя в заявке я указывала обмен товара. Понимая, что 8 марта завтра и никакого обмена до праздника не буде, я ответила, что предпочтительнее возврат денежных средств. 7 марта получила последнее сообщение с благодарностью за мой ответ. Неделю со мной никто не связывается. Сама несколько раз звонила в службу поддержки, сказали, что со мной пытались связаться 9 марта, но у них не получилось)) У меня ни на почте нет сообщений, ни на телефоне пропущенных звонков. Каким образом пытались связаться объяснить не могут. На сегодняшний день от службы поддержки ответ один - Ждите! Чего ждать и сколько также ответить не могут!

Никогда не думала, что придется писать негативный отзыв о работе казалось бы достойного магазина, с хорошей репутацией . Делаю заказ в этом магазине не первый раз. До этого все устраивало, большой ассортимент, отличная доставка, хорошо упакованный товар и даже работа оператора была на 5. Помогли решить казалось бы очень сложный вопрос быстро и корректно. И никогда не думала, что хорошее мнение может враз испортится.
Первый момент произошел на праздник, не смогла два дня дозвониться до поддержки, мило общалась с ботом, которая обещала, что со мной вот-вот свяжется оператор и рассказывала о благах преобретения подарочной карты. Это я выучила наизусть, только ответа оператора так и не дождалась. В двух чатах тоже пообщалась с милыми ботами, узнала о большой загруженности и обещания найти человека. Нашелся через два дня). Еще через день проблему решили за пять минут, за что искренняя благодарность.
А буквально через день решила отоварить подарочный сертификат о пользе коего могу рассказывать всем сама. И вот тут было просто очень сильно удивлена отношением компании к клиенту.
Получилось так что заказ не смогли отправить в одной и даже двух доставках. Третий маленький хвостик мне предложили оплатить доставку на сумму большую, чем сумма товара, мотивируюя, что бесплатная доставка от 1000 рублей, то что заказ был больше ничего не меняло.
Связаться со службой поддержки по телефону так и не удалось, но мне опять напомнили о пользе подарочной карты ( наверно решили, что я плохо запомнила). А вопрос был, где можно посмотреть с какого склада идет товар, что бы скорректировать заказ. Оказалось это невозможно,
Поэтому если и у вас возникает такая проблема ЗЯ предлагает несколько решений
Отказаться от части нужного вам товара
Добрать товар до нужной суммы ( но не факт, что этот товар будет с «правильного склада»)
Заплатить за доставку
Перелопатить весь прайс нужного вам товара, добавляя его в корзину пока вы не увидите что все заказы или несколько можно объединить (очень увлекательное занятие, учитывая ассортимент магазина)
В общем при последнем заказе лояльность к данному магазину снизилась до 0, никогда не буду в нем заказывать без большой необходимости, сейчас много других площадок для этого.
А руководству и отделу по работе с клиентами, посоветую обратить внимание на работу вашей службы, ведь именно по ней у людей которые не имеют возможности посетить ваши магазины складывается о вас впечатление.
И в конце заказ я удалила и когда вернусь к нему снова не знаю, а это ваши деньги и ваша прибыль, понимаю, что в целом по компании этого даже не заметно, но судя по отзыва не я одна удивлена этим и не я одна задумываюсь о том так ли необходимо продолжать пытаться быть вашим клиентом.
Кстати заметила, сто что на отзывы тоже отвечает милый бот Зоя