Помогает бизнесу стать лучше
Хочется рассказать о гиде работающем в городе Кемер
Туристам хочется доверять человеку который хорошо знает о курорте, традициях страны. А этот человек с первых минут начал навязывать то о чем не просили. преувеличивая и сгущая краски , что мол без этого никак
Очень хотелось бы чтобы руководство обратило на это внимание и немного пожурила этого товарища
Отдыхали с друзьями с 03.08 по 13.08 в Бодруме (Отель Soz), летели Anex tour. В аэропорту нас встретила милая девушка-гид, которая сопровождала в отель. От нее во время поездки была интересная экскурсия с множеством фактоd о Турции. К ней претензий нет.
На следующий день после приезда у нас была встреча с нашим отельным гидом. Ее звали Ольга. Сначала она рассказала о системе отеля, информацию о выезде обратно, о том, что у нас в первые три дня есть о возможность использовать бесплатный трансфер до МидТаун молла, либо до рынка с продажей кожаных изделий. Мы и еще одна семья с Москвы попросили на следующий день организовать нам совместную машину в этот молл. Она записала время и сказала, что пришлет сообщение с номером машины.
А потом начала рассказывать про экскурсии.
Естественно, экскурсии от туроператора самые "уникальные, неповторимые, лучшие", а еще по высокой цене, гораздо выше, чем у местных. Естественно, мы не первый раз путешествуем и это знаем. И покупать экскурсии не собирались. Но спокойно ее дослушали и сказали, что подумаем. На что получили пассивную агрессию в ответ: "да раз вы так говорите, то ничего не купите, это все сразу понятно".
На следующий день, мы получили сообщение от нее с номером машины, но когда водитель приехал, оказалось, что у него заказ от нее на поездку на кожаный рынок, а не в мидтаун. И он категорически отказывался изменить маршрут, якобы не положено, а наша "чудесная" гид просто не брала трубку и не отвечала на сообщения.
Уважаемый AnexTour, вы крутой туроператор в организации и тайминга поездки, но некоторые сотрудники настолько неприветливы и неприятны, что хотелось бы, чтобы это не осталось незамеченным!
Решили поехать в отпуск,выбрали отель в турции!В этот отель можно купить тур только у Анекс,чему мы были рады,т.к надежный туроператор…но не в этот раз(((Купили тур на 8 ночей с 6 сентября!Вылет был не очень удачный в 22.50…но ладно,всякое бывает,но перелет Турецкими авиалиниями,вроде хорошо)Через пару дней нам переносят вылет на 7 сентября 2.50!У нас возникает вопрос,почему???мы же 8 ночей купили…ответ нас удивил»Проживание у вас все равно с 7 сентября(всегда было проживание с дня начала тура)Предложили нам вариант купить ранний вылет 6 сентября(2.50 )за 12000 и докупить соответсвенно день проживания 6 сентября за 20000 рублей…мы купили!довольные собираемся в отпуск)и вот за четыре дня до вылета нам сообщают,что обратный вылет нам переносят с 14 сентября 17.00 на 13 сентября 7.00!!!компенсация составит 13000 рублей…(а мы доплачивали за день 20000 рублей)Дак ещё и перелет другой авиакомпанией где багаж на 10 кг меньше и не кормят…На все наши претензии через турагента полный игнор!Как так,покупаешь одно,а по факту получаешь другое???если бы сообщили раньше мы могли бы хоть отказаться от этого тура и выбрать другой!Очень жаль,что Анекс так поступает с людьми!(
Мы были на отдыхе в Пхукете в августе , купили несколько туров у отельного гида, в одной поездке на 2 дня на острова , который был 18 августа-19 августа. Первый день был хорошим, посетили острова, купались, второй день начался ужасно, ночевали в отеле в Краби и в 9 ч00 минут отъезжали на 2 день экскурсий. Мы подошли ровно в 9.05 минут к автобусу и началась травля со стороны гида. О том, что мы с сыном опоздали и должны на весь автобус купить виски и колу. Это повторялось упреком на громкоговорителе при каждой остановке, потом и вовсе остановился у маркета и заявил , что автобус не уедет пока семья опоздавших не купит. Я поговорила с этим гидом Евгением, что почему так делаете и заставляете купить. В ответ ухмылка и повторял что не уедут. в Итоге пришлось купить, моральное давление весь день. На этом не закончилось, обратно возвращались по морю, сломалась лодка, еле дал жилет ребенку, пассажиры запаниковали, в море были волны сильные, нас мотало, обрызгало водой полностью, катер на 20 мест. Потом нас эвакуировали на другую лодку без жилетов прямо в море. Когда отправляетесь в эти экскурсии с детьми, подумайте о том , что катера не проверяют, просто нанимают у местных катера и может разное случиться. Говорил, что вам повезло что не встретили 4 метровые волны, об этом конечно нас никто не предупреждал ... Эта экускурсия стоила 368 евро на меня и ребенка, на улице в киосках подобные стоят в 3-4 раза дешевле
Отдыхали в августе этого года, сделали вывод что гиды не умеют работать с русскими туристами. У нас был гид Лилия. Мы предупредили гида, что мы первый раз в тайланде и вообще за границей. Первая экскурсия была Сиам Мирамид, данный гид даже не объяснила нам что ужин проходит перед шоу и какой вообще порядок, также в процессе мы задавали вопросы, сначала был один ответ гида, потом оказалось что мы не так поняли. Так же по отъезду, по правилам провоза багажа, гид говорит одну информацию, на сайте Анэкса другая информация, в аэропорту третья информация. В целом организацией не довольны.
Отдыхали с мужем в августе 2023.
19.08.2023 решили съездить на обзорную экскурсию г. Шарм-эль-шейх
Гидом этой экскурсии была девушка по имени Светлана, изначально было непонятно почему гид с особым упорством рекламирует различные товары, рассказывает как она сама и все родственники этим пользуются и какие это чудесные средства. Но к концу экскурсии начало все проявляться, когда на последней точке экскурсии «рынок» шарм-эль-шейха , гид Светлана , бегала быстрее местных консультантов , заглядывала в корзины , вместе с консультантами просто откровенно впаривала товары , говоря , что это уникальные товары и больше нигде в городе мы их не приобретем. Благодаря стараниям гида Светланы , мы оставили «кругленькую сумму» на кассе и радостные поехали в отель. Но какого же было наше удивление вечером этого же дня , когда мы с мужем зашли в первый попавшийся Fix price и увидели там абсолютно все тоже самое, что и приобрели на экскурсии под чутким руководством нашего гида, только в 5-7 раз дешевле. Из этого не сложно сделать вывод , что русская гид Светлана, сидит на хороших откатах, впаривая землякам товары в 5-7 раз дороже реальной стоимости. После этого инцидента осадок об отдыхе остался надолго.
Летали с Анекс в Турцию 4-14.08.2023. За это время видели трех гидов. Трансферный гид - полдороги излагал свою биографию, потом описывал красоты Кемера - пока ему не сказали, что мы вообще-то едем в Сиде. Отельный гид Эмин тоже долго рассказывал про себя и свою семью и пытался продать за 62 евро с носа водопад, до которого автобус стоит 17 лир. Абсолютно не знает места - хотя чего там знать... Так, сообщил, что ворот Сиде не существует, а на выездной базар надо ехать в Манавгат. И то, и другое - наглая ложь. Перепутал автобусы... Но окончательно сломался на обратном трансфере.
Пять раз ему повторили, что у нас вылет 14.08 в 00.20. И 13.08 после 19 часов мы должны не списков трансферных ждать на ресепшене, а уже сидеть в автобусе. Пообещал, что мы будем в списках 12.08, но нас там не оказалось. Переговоры с Эмином в ватсапе закончились заявлением: завтра в обед в отель придет другой гид, Руслан, он все расскажет.
Руслан оказался таким же математиком. Еще и ему заново объясняли, что информация 13.08 после 19 часов - это поздно. Почему поздно? у вас же вылет 14-го?... дурдом. А на вопрос, почему он грубо разговаривает, пояснил, что мы первые ему начали предъявлять претензии. Еле заставили его шевелиться.
В сухом остатке. Трансфер нам таки пообещали на 19.40. он на час опоздал, вместо фирменного автобуса - зачуханная местная тэшка без логотипов Анекса, потом еще заезды... в аэропорт мы приехали меньше чем за 2 часа до вылета, зарегистрировались последними, по окончании всех процедур впервые в жизни услышали ласт колл - это когда в матюгальник выкрикивают твою фамилию и предупреждают, что твой гейт закрывается.
В общем, уважаемый Анекс тур, не все то гид, что говорит по-русски. В жизни не встречала такой безответственности. Потеряли последний день отдыха из-за этой нервотрепки. А он стоит денег. Да еще притащили домой лиры, которые должны были оставить в дьютике. А их в нашем городе, между прочим, не меняют.
Почитав предыдущие отзывы, ещё раз убедилась что от с этим туроператором лучше не связываться. Были в конце июля 23г в Шарм-Эль-Шейхе, взяли у отельного гида экскурсию - 7 чудес Синая - 1 день (по 105 долл.с чел.) В итоге получили два испорченных дня отпуска. Обещали пустыню с утра (пока не сильно жарко) но повезли на яхту, которая сломалась отплыв метров 300, мурыжили нас часа 2, потом вернули на берег и повезли в пустыню, как раз к обеду (когда уже жара невыносимая), там были квадрациклы (из под которых дул обжигающий ноги ветер), верблюды (100метров) с выпрашивающими вознаграждение погонщиками, каньон - такое ощущение что там нас хотели зажарить живьем (15-00 и как в духовке), еле дошли до джипов, последняя остановка - катание на досках с горы песка - полной воды надувательство, те кто пошли по обжигающему песку на гору, так и не смогли скатиться, так как эти доски не ЕХАЛИ вообще, внизу какой то навес где и разлегся наш гид и некуда не спешил (время уже было ок.16-00), а мы все голодные и измученные! Людям было плохо, а гид тянул время, чтобы видимо у него был полный рабочий день. Потом на этих ржавых, очень старых, без кондиционеров нас отвезли пообедать - ближе к 17 часам!!! И на них же развезли по отелям - такое ощущение что возили кругами, при горячем ветре из форточек! Яхту перенесли на след.день, НО дали очень старую, отплыли от порта метров 500 и всё! То есть куда были должны изначально - не отвезли!!! Эта самая ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ экскурсия из всех где мы были - с риском для жизни, так как у ВСЕХ был солнечный удар (сильно болела голова и др. симптомы несколько дней). Отельный гид никак не прокоментировал произошедшее!!! Им всем на нас было нас...ть! получили деньги и отвалите! Выводы делать Вам, но они очевидны.
Пишу этот отзыв с целью предостеречь туристов от покупки Туров у Анекс. В нашем случае, ни представители туроператора, ни встречающие гиды не оказали необходимой должной помощи в сложившейся трудной ситуации. А именно, по прилету в аэропорт Анталии у нас потерялись два чемодана. Мы приехали с маленькими детьми и судорожно пытались решить проблему на месте. Такое с нами случилось впервые и мы не знали что делать. Звонили на горячую линию анекса, нам ответили решайте сами . Два часа провели в аэропорту, в это время наш встречающий автобус уехал и никто даже не удосужился узнать где находятся их туристы !!!!! Просто укатили и все!! Я такое впервые вижу, а поездила я не мало. Хочу напомнить что на руках у меня был 11 месячный ребенок и семилетка ! С когда мы попросили помощь у представителей оператора на выходе из аэропорта (хотя бы составить заявление на поиск чемоданов) , то опять получили отказ! После чего нас оставили дожидаться на улице на 40градусной жаре с детьми попутного трансфера еще минут 40 ! Сказать что мы просто были в ужасе, это ничего не сказать. !!!! А про их авиакомпанию Азур, это вообще отдельная история. На обратном пути задержали рейс на 1,5 часа в аэропорту , а после посадили в самолет и еще 2 часа, продержали просто в самолете с неработающими кондиционерами !!! С ними больше никуда не поедем!
Хочу поделиться опытом приобретения тура в июле 2023 года. Не один раз приобретали тур, все будет хорошо (будут с Вами вежливые, приветливые и т.д.) до возникновения форс мажорных ситуаций (в таких случаях Вам просто никто не поможет) в нашей ситуации произошла потеря багажа и пока мы в аэропорту пытались решить ситуацию, трансфер который был оплачен, просто не попытавшись даже узнать причину, почему не вышли из аэропорта люди? Которые прилетели на рейсе, просто уехал и все! прокомментировали это так, на выход из аэропорта у Вас 1 час 30 минут, заранее об этом не предупреждали, и я не каждый день теряю багаж) к слову купленная путевка и отель достаточного высокого уровня и всем нас.ать на Вас, далее делайте, что хотите! То есть, платите деньги за такси, которое как бы стоит около 100$! Либо идите пешком. Далее с багажом, попросили проинформировать как быть в таких ситуациях, но здесь тоже провал, ответ - мы не знаем, просто не знаем (просто им это не интересно и не нужно и глубоко плевать на своих туристов они получили деньги продав Вам тур, на этом до свидания, ищите сами, пишите, звоните! Я очень не рекомендую покупать туры в данном месте! Отношение к туристам самое свинское и отвратительное (есть с чем сравнить).