Apple.com — отзывы

Купил iPhone 12pro жене в подарок. Через полгода жена благополучно его уронила. Разбилась задняя крышка. Пришли в официальный сервис Apple, на что нам было сказано ремонт 42000 или до свидания. Мы решили что за крышку 42т.р это дорого и обратились в сторонний сервис. Там крышку нам поменяли за 8т.р. Через некоторое время, телефон повис в сервисном режиме, мы снова пошли к официальному представителю. На что нам было сказано, что мы не можем обслужить телефон в сторонних организациях, поэтому помогать они нам не станут. Первоначально, когда мы в первый раз обращались, нас никто об этом не предупредил, кроме того, оказывается у них есть так называемая сервисная замена телефона, т.е. за доплату вы свой разбитый телефон если он на гарантии можете поменять на такой же новый. Но вам никто об этом не скажет, наверное им это не выгодно. Благодаря, такой политике компании в России процветают черные сервисы, которые крутят этими телефонами и деньгами своих клиентов как хатят. В общем, покупая подобную продукцию компании Apple будьте готовы к тому что это продукция одноразовая

Декларирование того что это супер продукт, ложь. Купили 11 яблофон в подарок дочери, навязали кучу гнилояблочной туфты, сказали в магазе не парьтесь, вещь надёжная, если что, сервис отличный - всё п@здешь . Лаганул через три месяца, пришли в типа авторизированный сервис, сразу готовьте 2 рубля, это всё типа официалы, а на деле лапти как и всё шараги, только с лицензией. Звоним на яблоцентр, они говорят, если прога встала криво, это не гарантийный случай, с фига ли, с сайта ябла, на яблофон и не гарантийный. Взяли на экспертизу , обещали подменный телефон, х@рушки , оказывается надо было сразу спросить, теперь ждать 25 дней, и не факт что мы не окажемся виноваты, за 60 к. А там и курсовые у дочери и всё аккаунты учебные. Короче думайте сами брать или нет, я больше не в жизнь, г@вно а не компания , и самое прискорбное, что им наср@ть на вас, они эти отзывы не читают

После ухода Стива Джобса компания Эппл все меньше и меньше думает о клиентах, к сожалению.
Но мой комментарий больше о доставке в России - это очень плохо работает.
1. Долго и невозможно подгадать к определенной дате. Мне доставляли 3 недели. Да, я понимаю, под Новый Год заказов много, но нормальные компании это планируют и увеличивают запасы товара, количество сотрудников для обработки заказов и т.д. Но Эппл увеличивает сроки доставки
2. Оператор доставки позвонил за 10 мин. до доставки, не согласовав ни день, ни время доставки. Т.е. если Эппл тебе дает интервал доставки 8 дней, это что, все эти 8 дней надо никуда не отходить с адреса доставки?
3. В поддержке по телефону - вообще цирк с конями, у меня с ними состоялся такой диалог:
- называю номер заказа, фамилию, озвучиваю свой вопрос
- оператор говорит: для идентификации назовите адрес
- называю: Москва, улица, дом, корпус, квартира
- вы должны назвать полный адрес
- а что я не назвал?
- я не могу вам подсказывать, что вы не назвали
- тогда галактика Млечный путь, Солнечная система, планета Земля, Россия, Москва, улица, дом, корпус, подъезд, этаж, на лестничной площадке налево, квартира.
- вы должны назвать полный адрес
- что вам еще надо?
- надо назвать город, область, индекс ...
- я не помню индекс
- вы должны назвать полный адрес
- ... да идите вы в баню!

Серьезно, вам нужен индекс для идентификации клиента? А может, посмотрите на сайте почты, зачем клиента об этом спрашивать? Многие помнят навскидку индекс?

Заказывала продукцию Apple. У них своей доставки нет, и выбрали к сожалению в партнеры DHL, которые разумеется в обещаных срок доставку не осуществили. Менеджер обещала перезвонить и сообщить в чем проблема, но разумеется не перезвонила. Отказ от продукции. Заказала в ЦУМе из наличия, и с доставкой день в день. Не рекомендую данную компанию и сама их услугами впредь не воспользуюсь.

Я очень недовольно теперь вами купили телефон мужу 8 через пол года его стало плохо слышать ,он ходил в чехле который полностью зашивает от всего лунатик ,не ронял не купал !В итоге мы отнесли в ремонт у него ещё действовала гарантия ,через 20 дней приходит ответ что его чинить не будут !Вопрос почему если ему пол года он не вскрывался мы даже незнаком как и нам ничего не объяснили до сих пор так и ходит плохо слышно !

давно мечтал об айфоне упил 8 ку через пару лет решил обнулить и отдать ребенку в школу ходить заблокировался и службе поддержки по барабану в итоге имею кирпич теперь лучше хонор чем эпл не рекомендую

Наверное, только в России могли так поступить с постоянным покупателем продукции Apple. Писала в поддержку обращения, с целью возврата денежных средств потраченных на детские игры несовершеннолетним ребёнком 11 лет. В то время как я лежала в больнице и не могла увидеть, что дочь тратила на игру деньги, с моей карточки. Я оставляла 2 запроса на возврат, но мне отказали. Ребёнок потратил 100000 рублей в детской игре с июля по сентябрь. Ранее я просила через оператора тех поддержки отвязать мою карту и установить родительский контроль. Как получилось снять деньги и привязать карту вновь не знаю, но факт. Знаю, что взрослым муЖикам с моей работы вернули деньги, потраченные на в како-то взрослой игре, а тут несовершеннолетний ребёнок. Операторы абсолютно безучастно отнеслись. У меня грудной ребёнок и 100000 рублей в декрете это как бы деньги. Позорище.

долго сомневалась, так как это виртуальная компания, официальная от Эпл, но не имеющая розничных сетей. Я как юрист не люблю такое. Позвонила в ре-стор, розничный с вопросом о ширине экрана видимой части айфона 10, там девушка довольно грубо сказала, что незнает:-). Решилась набрать в Эпл ком: и удивилась, этой компании дать надо премию за уровень сервиса!
Со мной по окончании своего рабочего дня работал менеждер из Ирландии- Евгений, потратил на меня свое личное время, помог во всем, был очень радушным причем искренне, все посоветовал мне, даже по сторонним вопросам, психологически даже поддержал, причем подчеркну искренне, просто человек хороший, я решила тут сделать заказ он все сомнения расспросил и выслал мне все инструкции как что установить даже как засунуть сим карту:-) Дал телефон и координаты чтоб всегда технически поддерживать, говорят тут самый шикарный сервис поддержки, настроят все:-) Самое удивительное им даны личные полномочия по выдаче кому то скидок, мне он сделал скидку 5к!:)Я впервые с таким столкнулась:-)
Такая вот американская компания.
Привезли все супер;)
Короче как всегда Запад рулит что еще сказать..

Всем доброго времени суток. Ситуация в следующем:
Открываю приложение своего банка а там произведено списание денежных средств на Apple/bill., хотя у самого даже продукции данной компании нет. Я сразу же обратился в банк, в данном отделении сразу же были заблокированы все карты и вход в личный кабинет. Хочу заметить что списанные средства по статусу еще были в обработке. Банк естественно ничего поделать не смог. Расстроенный вышел из отделения банка и приехав домой наткнулся на телефон поддержки Apple. Думаю дай позвоню и спрошу по данному вопросу.
В общем, в службе поддержки описал данную ситуацию, если не ошибаюсь, то сразу прошу прощения, девушку звали Милена, записала обращение со всеми необходимыми данными по списанию. И в течение буквально 2-х дней уже произошел возврат половины денежных средств( хотя по правилам в течении 30 рабочих).
Хотелось бы заметить что общение с клиентами на высоком уровне и решение проблемы так же на высоком уровне.
Если у кого произошло что то подобное то смело звоните в техническую поддержку и Вам помогут вернуть незаконно списанные средства.

Надеюсь у всех кто работает в этой компании горят уши за этот номер +44 7786 205094
Неожиданное списание денег не очень приятно