Детский мир — отзывы

Не хотелось бы конечно оставлять негативный комментарий , но приходится. Хочется рассказать об ужасной работе интернет-магазина. 10.04. через приложение "Детский мир" был сделан заказ, состоящий из 13 позиций. Доставка была оформлена на дом на 15.04. Мной 11.04. было отправлено письмо с просьбой заменить либо исключить одну позицию товара из заказа. Естественно на данную просьбу ответа не поступило, хотя писала им каждый день. Заказ был даставлен в установленную дату, но по какой то причине, на 6 позиций меньше. 3 дня, отвечая раз в сутки на мои письма,  я пыталась добиться какого то ответа от интернет-магазина. 18.04. наконец то получилось дозвониться на горячую линию, мной была оставлена жалоба с просьбой предоставить мне бесплатную даставку на остаток товара. Естественно на это никто не обратил внимания и 20.04. мной было отправлено письмо о том, что в связи со сложившейся ситуацией мы вынуждены отказаться от их услуг. Через 15 минут приходит сообщение с извенениямм и с предложением о компенсации в виде бонусных баллов в размере суммы недоставленного товара. Я согласилась. 02.05. в истории операций была списана сумма балов которые они якобы мне начислели. Я опять написала письмо с просьбой пояснить что это такое. На что мне было отвечено, что они не могут выполнить данное предложение, так как данная сумма не была мной оплачена...... Из чего делаем вывод, работа интернет-магазина  отвратительная, нет заинтересованности сохранения клиентов, игнор полный клиентов. Что очень печально...... И не большое пожелание, при сборе заказа, если какие либо позиции отсутствуют на складе, связывайтесь с клиентом, наверняка он заменит его каким то другим товаром, что бы не получилась подобная история!!!! Спасибо за внимание!!!

Имела глупость дважды сделать заказ в интернет-магазине, если эту шарагу можно так назвать. Первый раз заказала детскую коляску. Оплатила с сайта. При оформлении заказа предложили выбрать дату и временной интервал. В итоге в обозначенный день ничего не привезли и даже не удосужились предупредить о переносе. После переписки с сервисным центром доставка всё-таки случилась. Но не тогда, когда удобно мне, а когда соблаговолила транспортная компания. Ладно, списала на накладки, которые случаются везде. Сегодня снова оформила заказ и снова оплатила онлайн... При оформлении заказа весь выбранный товар был в наличии, была выставлена сумма к оплате и пометка о том, что оператор перезвонит для уточнения. Никакого звонка, только уведомление о том, что заказ будет отгружен ЧАСТИЧНО. И всё. Никаких пояснений. Оказалось, что нет одной позиции. Точнее, её не оказалось в том магазине, откуда планировалась доставка. С трудом дозвонилась до сервисного центра. Там мне посоветовали... купить вещь ещё раз, оформив заказ ещё разок и оплатить вместе с доставкой. То, что заказ был полностью оплачен - никого не волнует. Как вариант, пообещали вернуть деньги в срок до 30 (Тридцати) дней. Представители магазина однозначно дали понять, что косяки их сотрудников в части обновления остатков их не касаются и являются моей проблемой. Мой совет - если что-то понравилось, покупайте непосредственно в магазине. Не связывайтесь с их недоделанной интернет-версией.

Добрый день. Заказывала 2 позиции через приложение Детский Мир. История событий.
Заказала матрас в детскую кровать и наматрасник. Полная предоплата. Заказ №5695001165.
За день до доставки пришло смс о том, что заказ не полностью укомплектован.
Если у вас (магазин) возникли проблемы надо созвониться! Т к пока я вам не позвонила ситуация не сдвинулась бы с мёртвой точки. Клиент со своей стороны всё выполнил, вы нет и вам сложно созвониться и обсудить варианты решения проблемы.
Настаёт день доставки. Она растянута на ВЕСЬ ДЕНЬ. С 09 до 20:00. При звонке в районе обеда водитель на вопрос когда будет доставка ответил "Сегодня".
Все водители грузятся с утра и они всегда понимают примерно в какое время они будут в какой точке. Хотя бы примерно.
Я беременна (детские вещи в заказе), нервничаю всё ли придёт в срок и что была за смс. В 21 доставили. Одну позицию. Водитель в курсе не был, что доставка частичная.
Далее на нервах смотрю статус заказа в приложение. Статус "Выполнен" в полном объёме. Там нет пометок о том, что вот вам новый номер заказа т к в тот не смогли вложить ваш матрас (одной смс мало).
Общение в ватсап с их офф аккаунтом.
После всей доставки делаю фото чека доставки (1 позиция) и скрин с оплатой (2 позиции). Отправляю, человек прочитал и ничего не ответил. Минимальная фраза которая должна быть раз ты полез читать сообщение от клиента тем более негативное так это о том, что вы свяжитесь завтра в первой половине дня. Прочитали и проигнорировали...
Финал:
Ситуация сдвинулась после звонка мужа в службу поддержки (да, там адекватные люди работают. К ним вопросов нет). Он извинился от лица компании (хотя единственный не виноватый). Только после этого сформировался новый! номер заказа с этим матрасом.
Причина появления данного поста заключается в том, что на просьбу мужа чтобы они ответили в своём офф Вайбере на её сообщения хотя бы со словами извинения за ситуацию и нервы. Этого сделано не было!

Заказали в данном магазине кроватку для малыша, предложили доставку в субботу, при чем с приятным бонусом - бесплатная доставка в любую точку России. Отлично же, но не тут то было. Заказ подтвержден, все здорово, ждем кровать. Но в субботу до самого вечера нет ни кровати, ни звонков, малышу спать негде. Я начинаю нервничать. Воскресенье - тишина. Начинаю звонить в кол-центр магазина, там мне говорят нажмите 1, ожидайте ответа оператора, но операторы не берут трубку. Так звонила несколько раз. Потом звоню в доставку, и "о, чудо!" трубку кто-то берет. Отвечают, что доставка к нам будет только во вторник, и что магазин поздно отгрузил им заказ. В итоге отказываемся от доставки и бежим в магазин за кроватью из наличия. Почему предлагаются даты доставки такие, если наверняка доставить не можете в данные сроки? Пишите сразу с запасом, чтобы клиенты могли понимать когда реально ожидать товар. Далее ждал сюрприз с едой. Заказ сделали 21 апреля, доставка должна была быть 23, но с учетом того что я уже знаю, что нет, и где-то не раньше 25 будет, делаю заказ. Но не тут то было, магазин всегда найдет чем удивить. Приходит сообщение, что передано все в службу доставки выбирайте дату, естественно она позже того что предлагал детский мир, выбираем еще с запасом, на 27 число. И в понедельник курьер звонит и говорит, что приедет. Потом проходит несколько часов и снова письмо с просьбой выбрать дату доставки еще позже?! Звоню курьеру, и он говорит, что адрес указали не правильно, и передоставка будет во вторник у нас. Серьезно? Почему другие компании справлялись со своей логистикой и привозили по нашему "не правильному" адресу? Во вторник тишина. В среду тишина, и только после 22 вечера звонок, что курьер сейчас приедет. Хотелось уже отказаться от доставки. Но в итоге к пол одиннадцатому привезли наш заказ. Курьер был без маски, без перчаток, сунул посылку и уехал. Остается надеяться, что за время пока наша еда путешествовала она не испортилась, и предстоит проверить сроки.

Добрый день. Сделала заказ 15.04.20 #5694550922: памперсы, детское питание и вещи первой необходимости для маленького ребенка. Товар привезли 20.04.20. При проверке оказалось, что товар перепутан. Мне доставили чей-то чужой товар, хотя на ярлыках указан мой номер заказа. Часть коробок оставила не распакованными. Заказ сделан на сумму более 10тыс рублей. Оставила заявку 20.04.20 #454905913 на обмен или возврат средств, приложив чек и фотографию товара. Каждый день операторы говорят разные сроки рассмотрения. За 8 дней вопрос не продвинулся.

Очень жаль, что сначала не прочитала отзывы. Каждый второй отзыв об отсутствии в оплаченном заказе товара. Это уже называется мошенническая схема.

Понадеялась на этот магазин,заканчивалась смесь и памперсы заказала ,в указанную дату заказ не привезли,об этом мне не кто не позвонил не сообщил,если бы я знала что не приедет заказ то ,сходила бы купила смеси и памперсов.сейчас вечер и куда мне идти с кем ребенка оставить?
Вы позиционируете себя большой сетью и не можете организовать доставку в срок.
В итоге у меня плачущий ребенок,которого я не уложила ждала доставку 2 памперсов и смеси на пару раз.

Пишу тоже про детский мир! 21 апреля сделала заказ онлайн с доставкой курьером и оплатила. Доставить должны были 23.04.2020. Центр поддержки клиентов вообще никак не пытается решить проблему, только отписывается,что ждите. Ни номера транспортной компании, ни номера курьера, ничего. Сегодня уже 25 апреля. И тишина... Сервис отвратительный, видимо и управляющие магазином тоже не из уважающих себя людей, если не могут наладить систему доставки. Позорище....

Когда я была беременной "Детский мир" стал моим любимым магазином. Я столько всего накупила для малыша в Кибердни и Черную пятницу, что до сих пор вспоминаю с благодарностью. Причем одежда для малышей у них очень хорошего качества, а со скидками - очень приятные цены. Когда родился ребенок, стали стабильно заглядывать в Детский мир. Покупали там и молокоотсос, и игрушки, и стульчик для кормления, и растворимые кашки. Сейчас часто берем детские пюрешки. В ценлом, я довольна. Хотя в некоторых магазина есть ряд проблем, как отсутствие лифта на второй этаж и нежелание сотрудников помочь с коляской. Также часто сталкиваюсь с тем, что сотрудники магазина пренебрежительно относятся к клиентам, сделавшим онлайн-заказ. Лишний раз не помогут найти заказ на полках, если клиент затрудняется. Это огорчает. Надеюсь, что негативные моменты будут встречаться реже, ведь надо работать над сервисом.

Отвратительно- это мало сказано. Спасибо за испорченный день рождения ребенка.
16 апреля(др 4 мая), заранее сделали заказ электромобиля на сайте.
Заказ был отменен.
Повторили заказ 19 апреля.
Отменен.
Повторили 21 апреля.
Отменен.

Горячая линия не работет.
Пыталась дозвониться, провела в ожидании на линии несколько раз более часа.

Для чего делать игрушки доступными к заказу, если не можете их доставить и для чего нужна горячая линия, если там никто не берет трубку.
Отвратительное отношение к покупателям. Очень разочарованы, а ребенок, который ждал подарок и подавно.

Дозвониться не возможно, как будто там один оператор на всю Россию сидит!

создавали заказ 15.04.20 заказ 2014752412. Отгрузили 17.04.20. Детское питание и подгузники. Заказ и доставка по Москве. 20.04.20 начали искать заказ! Ответ каждый день один и тот же : ждите ответа от транспортной компании. Уже неделю кормят этими сказками. Сколько ещё это будет продолжаться?! Не заказывайте в этом магазине будете ждать месяц да ещё и привезут половину или вовсе не то и потом не найдёшь концов. Никакой обратной связи нет!!! Отстой!