Детский мир — отзывы

Заказала зимний комплект ребенку с получением через пик поинт ( чтобы не ходить в магазин, а забрать около дома ), заплатила еще за доставку 99 рублей. Так вот Детский мир перепутал размер, вместо заказанного 104 я получила 110, звонила на горячую линию, мне сказали, что я могу придти в магазин и обменять товар на размер, который заказывала, уточнили магазин и наличие товара. Я пошла в магазин потеряла час своего времени, а в магазине нет нужного размера и сотрудники сказали, что обмен не могут сделать только через возврат, а комплект был заказан по акции, мне же предложили приобрести его за полную цену, а то что это ошибка Детского мира им все-равно. Никакой клиентоориентированности! Отправила фото им по почте и до сир пор тишина. Так, что если Вам перепутают товар, то свою проблему Вы будете решать сами!

Заказываю уже полгода через интернет в магазине детский мир. 3 раза доставка"стриж" опаздывала на сутки, в итоге в последнем заказе не доложили 2 позиции, стоимостью 1500р. Пробую решить этот вопрос. Мало того, что эта компания не выполняет свою работу в срок, так ещё и ворует.

Заказываю уже полгода через интернет в магазине детский мир. 3 раза доставка опаздывала на сутки, в итоге в последнем заказе не доложили 2 позиции, стоимостью 1500р. Пробую решить этот вопрос. Мало того, что эта компания не выполняет свою работу в срок, так ещё и ворует.

Здравствуйте, как говорится терпение лопнуло. Сотрудни магазина в г.Волжском Волгоградской обл расположенного вТРК Волгамолл просто отвратно работают. Вчера сделпла заказ на 7051р, муж забрал. Естественно откуда он знает сколько там чего!!! В итоге, привез другие соки вместо яблоко персик целая упаковка яблоко, мультифрукт 0.5 вообще не положили. Хотя по чеку пробили яблоко - персик. И так всегда, заказы не проверяю на кассе, недавно мужу вообще не дали коробку подгузников месячный запас, пришлось ехать обратно! Это вообще что! Что за халатность за наши же деньги. Соки я конечно назад не повезу, проездим дольше, но хотелось бы применить санкции с сотрудникам!

Очень часто заказываю через интернет магазин, очень удобно, заказала, муж с работы заезжает и забирает. Но ооочень часто происходит путаница с ячейками. Номер ячейки и секции не соответствует номеру в смс. Приходится искать по всем полкам. Часто товар собран не полностью. На кассе вечно недовольные кассиры. Ценники часто не соответствуют, когда спрашиваешь, почему такая цена, продавцы отвечают не успели поменять (в течении недели не успели поменять)

Охранник после выхода из магазина изъявил желание осмотреть вещи и коляску с ребёнком не имея при себе ни бейджика с именем и фамилией, отказался показывать удостоверение охранника и после того как я достала телефон для ведения видео фиксации данного правонарушения сразу же убежал в магазин и всякое желание продолжать попытки что-то осмотреть у него пропали. Так же в данных магазинах работают криворукие кассиры, которые не умеют должным образом снимать защиту с товара из-за чего у покупателей случаются вот такие инциденты с нерадивой охраной, которая пытается заниматься всякого рода самоуправством при этом не имея элементарных документов, подтверждающих их полномочия. Обращение на горячую линию не дало ожидаемого результата, кроме "извените", "мы сожалеем о сложившейся ситуации" и прочей ерунды, которая никак не решает данную проблему, что собственного говорит, об отношении данного магазина к своим покупателям. Благо в городе Санкт-Петербурге данная сеть далеко не единственная и у меня, как у покупателя есть альтернатива данному магазину и даже не одна.

Клиентоорентированность отсутствует полностью. Потеряли подарочную карту ДМ, написали заявление на возврат. В итоге, от магазина ни ответа ни привета, хотя по закону подарочные сертификаты являются авансом будущей оплаты товара. ( Закон "о защите прав потребителей")Но у Детского мира, видимо, свои законы.

Оформил заказ № 5710769359 от 29.10.2020. На акционный товар с выкупом и забором в магазине. Хотел забрать на следующий день, в том числе расплатившись подарочной картой сети. Сегодня с утра мне позвонили и сказали, что по мне принято индивидуальное решение продажи в интернет-магазине только с полной оплатой.
Вопрос 1. На вопрос "В чем причина такого решения?" я получил ответ от ТП "Есть правила, все согласно них". Почему ранее покупал с постоплатой, а сейчас не могу - ответить никто не хочет.
Кстати, веселая фишка - сидишь, собираешь, потом видишь что половины списка нет в наличии. "Ну мы же не можем отобрать у покупателя эту позицию". Т.е. я не покупатель получается - у меня то можно отобрать. А теперь можно и просто отменить заказ.
Вопрос 2. На вопрос "Как мне потратить подарочную карту вашего магазина, если желания ходить и выбирать нет?" - ответа так же не получил. Этот вопрос просто проигнорировали. Желания ходить и выбирать в принципе не было, но после показанного магазином свинского отношения не хочется тем более.
Вопрос 3. На вопрос "Есть ли у меня возможность приобрести запрошенный товар по указанной цене?" - ответа так же не получил.

Какие выводы мы можем сделать.Магазин большой, акции интересные. Но вы можете получить:
1) отказ в продаже без объяснения причины;
2) отказ в поставке части позиций, хотя вы потратите время на их поиск и тд.
3) отсутствие хоть какого-то желания со стороны магазина объяснять, пояснять, уточнять, идти на встречу.

В общем и целом - если вам нравится детский мир, значит вам пока просто везет. Но в любой момент вы можете получить огромное количество негативных эмоций.
Сумма выкупленного товара в Детском мире - более 40 000 руб. Много это или мало - судить Вам.

26.10.20 был сделан заказ 5710476315. На следующий день к обеду пришло уведомление об отмене, причем к этому времени цена на данную позицию значительно выросла и в наличии практически не осталось. На запрос в службу поддержки детского мира почему отменили и просьбой все-таки выполнить заказ был получен ответ: "Заказ с выбранным способом доставки - это заявка на резерв товара и требуется дополнительное подтверждение о наличии товара в выбранном магазине. Так как в единицу времени на сайте находятся несколько тысяч пользователей, и несколько заказов оформлено на товар, имеющийся в наличии в единичном остатке, возникают ситуации, когда товар резервируется только для одного заказа". Получается, что Детский мир не контролирует остатки в своих магазинах и никак не отвечает перед покупателем за дезинформацию, что плохо отражается на психическом состоянии ребенка, которому что-то пообещали и доставляет немало неприятных ощущений взрослым всвязи с этим. Другие, даже не столь большие магазины, лояльные к своим покупателям, каким-то образом решают такие неприятные моменты (промокоды или альтернативные товары со скидками), здесь же никакой реакции, как будто так и должно быть, видимо лояльность к клиентам для них пустой звук.

Очень хамские продавцы навязывают то что нам не нужно. Теперь я точно в этот магазин не Буду ходить. За Карты начинает говорить какой-то бред и