Детский мир — отзывы

Добрый вечер! Сегодня 01.02.2019 приехали в Детский мир в Серове, хотели купить детскую коляску для прогулки, и ужаснулась там стояла коляска б/у. Были в ужасе.

Заказала в интернет магазине овощное пюре Semper. Привезли, все качественно упаковано, претензий нет. Стали вскрывать баночки пюре оказалось горьким, ребёнок такое есть отказывается. Вскрыли вторую баночку для проверки и там нас ждал тридевято самый горький вкус. Позвонила на горячую линию Детского мира чтобы узнать как вернуть некачественный товар. И тут началось...
Детский мир в вежливой форме отказ мне в возврате товара объяснив это тем, что продукция закупается у проверенных поставщиков и что свои проблемы для должна самостоятельно решать с компанией Semper.
Очень неприятно, что такой крупный магазин наплевательски относится и к законам и к покупателям.

В компанию Semper я все же дозвонилась. Но там меня ждало ещё большее разочарование. Пообщавшись в 3 разными сотрудниками, рассказав каждому о сложившейся ситуации, получила ответ: «Зимой сырьё выращивается в теплице поэтому может горчить. Т.е. товар не испорчен можете кормить ребёнка.»

Сегодня, 30.01.2019г. Приехала в магазин Детского мира с годовалым ребёнком, ехала специально, проходила на нужную игрушку акция - Неуклюжий слон от Mega Bloks, стоил 999, отличная цена, берём ! И гусеница, давно на неё смотрела, всегда стоила не меньше 700, но сегодня КИБЕР дни, и в интернет магазине она отсутсвует в нашем городе, и ОП-ППа стоят три гусеницы, с ценником в 1399, а в интернет магазине она стоит 289. Попутно заходим в отдел мясного пюре, беру там пару банок фрутоняни по ~ 34. Идем на кассу, к слову народу - одна женщина стояла за нами, говорю кодовое слово КИБЕР, пробивают наши покупочки : 2400 и это ужи со скидкой !Прошу разъяснить цену, потому что по- моим расчетам - 999 слон + 289 гусеница + 105 фрутоняня +25 биолакт + 25 вода = 1443 !! Откуда еще 1000 ? Оказывается, гусеницу они бьют 1399 и слона по 2399, слово кибер даёт только 20%.Начинаю спокойно объяснять, что мне нужны ЭТИ товары по Ценам, которые предоставлены ! Начинаю звонить на горячую линию, объяснять ситуацию, девушка Дарья просит назвать код товара, ну ок, иду по рядам игрушек, смотрю на слоне ценник уже 2300, (оперативно поменяли!!!) и иду к гусенице. Обо всем рассказываю Оператоту горячей линии, и что поменяли ценник, и про акцию КИБЕР, что у них на сайте написано, что товары по цене интернет-магазина можно купить в розничном магазине, назвав кодовое слово, Дарья соглашается, я же не сама придумала эти правила, говорит передать трубочку сотруднику. Иду обратно на кассы, и одна из сотрудниц уже уносит моего слона с кассы непонятно зачем ? А пакет с Пюре остался на кассе. Зачем так делать ? Разделять покупку, я же не отказываюсь, а выясняю ситуацию. Продавец начинает по моему телефону общаться с Дарьей, видимо не сразу получается пробить гусеницу, но в итоге получается. НО она при мне говорит в телефон, что покупатель наверно сам подставил слона к ценнику и это ошибка. Пытаются уличить меня в обмане, я что, ценник из дома принесла? Пробивать по цене 999 отказываются, и я показываю фотографию ценника и слона. Мне в ответ «-мне ваше фото не нужно, такой цены нет». Потом говорят «слоны наверно закончились, а это другие». Я же не дура, там стояли два слона, двух цветов и по бокам машины, с чем я могла спутать ?! На мой вопрос «в чем различия ? Это одинаковые слоны» промолчали. NPS магазина конечно на 2. Клиентоориентированность никакая, видимо не нуждаются в покупателях. А их там два человека стояло у кассы, Администратор ко мне не подходила, видимо магазин не заинтересован в выяснениях проблем с клиентами- за все это время я общались лишь с продавцом-кассиром, продавцом отдела игрушек. Я понимаю, что кассир не причем, он не расставляет ценники, но и выяснять причины не хочет, просто говорит людям, позади меня - чтоб проходили к кассе, а то что я стою с ребенком на руках и проблемой покупки - ее вообще не волнует, там же очередь уже! За это время мой ребёнок уже начинает на мне заваливаться спать, я уже у кассы вызываю такси, так же говорю, что у меня ещё интернет заказ. Забираю заказ и уезжаю. Но без слона.
Это не мои проблемы, что ценники не поменяли, я даже не обязана ходить разбираться! В п1 и п2 статьи 10 закона РФ «о защите прав потребителя» четко написано, что исполнитель (Магазин в нашем случае) обязан потребителю предоставить необходимую информацию о товаре, цена является информацией. А цена является публичной офертой - т. е. задокументированное предложение., что прописано в Гражданском кодексе - следует, что продавец обязан продать по цене, указанной на ценнике. Уже из дома я звоню на горячую линию и уже с оператором Татьяной составила претензию, жду ответ! Надеюсь, что сеть магазинов заинтересована в свой репутации.

Добрый вечер хотела пожаловаться на сотрудника ДМ Крылатский Валентину не помню фамилию.Я заметила не однократно она хамит посетителям, не помогает когда к ней обращаются за помощью, посылает всех матом. Прошу вас отреогировать и принять меры. Нельзя таким сотрудникам тут работать.Если вам не нужны проблемы займитесь этим вопросом.

Работала раньше в этой компании. Никогда не позволяла себе нахамить покупателю, как бы не бесил меня этот покупатель. Всегда находила подход. А пришла в Детский мир в качестве покупателя на улице народного ополчения 28/1. Сотрудник в лице ЗДМ начала орать на меня , потому что я заказала интернет заказ, и она сказала что будет аннулировать все мои заказы. Номер и Почта определяется. Типа я не достойна что ли делаешь резерв в этом магазине. Вообщем не советую данный магазин. Сеть очень хорошая, но именно этот магазин

Добрый день! Приобрела для сына на День Рождение квадрокоптер. Товар оказался не в рабочем состоянии, а именно не работал один из четырех моторов. Вроде бы обычная процедура, согласно Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает возврат (обмен) товара в случае существенных недостатков.... Но нет, детский мир посчитал, что покупатели сами все ломают, поэтому разбираться считают бессмысленным делом и действовать в соответствии с указанным законом тоже считают не нужным. Экспертиза подтвердила, что в квадрокоптере один двигатель не работает из-за брака в моторе, который изначально был с дефектом при сборке. Такой мотор от падения квадрокоптера в доме не может сломаться, это именно брак - подтвердили специалисты. Вообщем очень обидно, что в возврате денег нам отказали, написав ответ, что проверять надо было при оформлении покупки товара.

Сегодня 29.12.2018 г в ТЦ "Форус" в магазине Детский Мир по адресу: г.Домодедово, ул. Гагарина, д.37, приобрела для ребенка две куклы Barbie, о которых она давно мечтала.

В магазине цена указана на куклу Barbie - 1999-цена перечеркнута, написана АКЦИЯ 1399.

В итоге мне продали 2 куклы за 3798 рублей!!!!

Когда я спросила у администратора, почему цена указана одна а продаете вы по старой цене:

Она сказала, что у них переоценка и она вовремя не сняла и что это ее ошибка!

Получается таким образом Вы вводите покупателей в заблуждение, и делаете себе навар в кассу!!!!!

Да, я бы могла вернуть товар и вернуть деньги, но как я должна была объяснить ребенку, что мы отдаем кукол и возвращаем деньги, из-за того, что Вы вовремя не сняли ценник!!!!!

Передо мной не извинились, а просто забрали при мне ценник и ушли!!!!! Наплевательское отношение к покупателям!!!!

Детский мир подскажите пожалуйста почему вы крадете бонусы покупателей которые накапливают их? Покупатели их не для вас же накапливают?

Ужасное отношение,совершенно не компетентные консультанты,что в отделе колясок,к нам подошел таджик,который двух слов не смог связать,и женщина русская,кроме как,что коляска 2 в 1 ничем помочь нам не смогла! В отделе одежды для мамочек я провела час на 7 м месяце!!! Просила по всему магазину позвать мне консультанта,иначе для чего они там впринцепи....ко мне никто не подошел))) далее я выбрала бандаж пошла искать администратора)) девушка сказала,я администратор.....Я спросила могу ли я купить посоветоваться с врачом и здать если не подойдет,здесь мне не помогли.сказала да конечно можно!!!!! Прихожу через 2 дня помимо того,что я ждала,специалиста по возврату,стоя…вперед меня ворвалась девушка и начали ее обслуживать,а мне сказали беременность — не болезнь!!!! Даже в леруа и икеа вперед пропускают,а тут вообще вперед влезла,я в шоке!!!! Потом сказали возврата не будет, и вы все придумали,я говорю зовите администратора смотрите камеры скрытые....началась истерика,я конечно психанула на 7м месяце!!!!! Меня просто довели эти хамки,пошла к директору....как говорится....рыба гниет с головы.....мне сказали,читайте табличку,что бандаж вернуть нельзя,нормально да,я должна искать табличку а сотрудники не должны!!!!!!!не ногой больше в этот детский мир

Купили в детском мире самокат, из за неисправности пришлось вернуть, вернули в день покупки. Покупка была совершена картой, но деньги к сожалению так и не вернули. Сказали что это не их вина, идите в банк. К сожалению чек возврат был украден вместе с кошельком.