Помогает бизнесу стать лучше
В любом магазине, можно оформить доставку. Куда угодно. А в этом, делают скидки, но товаров в наличае в городе нет. А из других городов они не доставляют. Да что там из городов, они даже из других магазинов не достовляют. В чем проблема, перекинуть с одного района в другой! Уже много раз из за этого покупала игрушки в других магазинах
Дважды оформила заказ с доставкой и онлайн подарочной картой и оба раза заказы были отменены в связи с отсутствием товара в наличии...Деньги вернули в виде электронных сертификатов в личном кабинете. Решила действовать по-другому, сама собрала в магазине свой оформленный заказ, заказ подтвердили. Но! На кассе выяснилось, что электронные сертификаты просто исчезли из личного кабинета! Итог: ни товара, ни денег, зря потраченное время и нервы! Никому не советую покупать подарочные карты в этом магазине, есть риск остаться ни с чем.
Дважды подряд магазин отменял мои интернет-заказы, оплаченные онлайн подарочной картой. Деньги вернулись, но уже в виде электронных сертификатов. Решила действовать по-другому, т. к. каждый раз после оплаты заказа оказывается, что товара нет в наличии: пришла в магазин и сама собрала свой интернет-заказ. Но! На кассе оказалось, что все сертификаты просто исчезли из личного кабинета! Итог: ни денег, ни товара, зря потраченное время и нервы! Служба поддержки ничего внятного не отвечает. Никому не советую приобретать подарочные сертификаты этого магазина, есть большой риск остаться ни с чем.
Оформила заказ на подгузники. Должны были привезти 4.01.22. Каждый день я сама писала в поддержку магазина с просьбой уточнить когда же мне привезут заказ. Магазин ответить не может, нет у них такой информации! Рекомендовали обратиться в службу доставки самой! В службе доставки мне сообщили, что привезут 10.01. Но 10го мне позвонил курьер и сказал, что сегодня не приедет, а приедет когда-нибудь в другой раз!!! Что это такое за сервис?! Да я бы сама поехала в магазин и купила там, но в тц не попасть без кода. И если бы это было единожды. Так нет же, это уже третий раз такая доставка. Буду заказывать в другом интернет-магазине! Прощай Детский мир, моё терпение кончилось!
Мало того что у них не понятно что с доставкой. Для того чтоб сработала акция надо добавить определённые товары, но доставить их все сразу не могут. Так сегодня заказала 6 товаров, главное было чтоб привезли памперсы. Заказ собирали полностью, оплатила полностью. Курьер не бесплатно, а 200 руб. Приезжает курьер и памперсов нет, а чек меньше как раз на эту сумму
делал заказ онлайн , 27 декабря заказал ребенку подарок , готовность стояла на 31 декабря , смс не приходила , приехал в магазин , сказали мой заказ купили и больше нет . после переписки в чате пришла смс , что 2 января будет собран заказ . и опять тишина сегодня 8 число . заказы онлайн в детском мире , это развод ........
Отвратительное и безолаберное отношение к клиентам!...
Мы с детьми выбирали им подарки и призенты для детей друзей на НГ. Мало того, что нельзя получить все то, что в корзине и оно распаривается так, что за доставку второго заказа надо либо платить, либо его вообще становится невозможно получить по своему адресу ("выберите другой адрес".... На деревню дедушки что ли???). И это при том, что при выборе товаров я сначала вбиваю адрес, чтобы было возможно получить именно по нему!
Заказ № 5991988660 от 27 декабря 2021 г. должен был быть доставлен 30.12.21! В итоге, Я ввынуждена была вызванивать магазин после окончания времени доставки почти ТРИ ЧАСА... По итогу они приняли заявку "о неполучении" и до сих пор (6.01.2022!!! со мной не связались...) сделав "мину" и сказав "так уж и быть дадим вам номер доставщика".
У поставщика мне сказали, что инфа на сайте ДМ фикция (это не первое обращение к ним по таким вопросам!) и они ставят число от фонаря не подтверждая доставку у фирмы доставщика....
Из-вас, я вынуждена была перед НГ метаться по округе, чтобы дети получили, хотябы часть того, что хотели... Кто мне будет компенсировать испорченной детям праздник и мое потраченное время????
Ещё один заказ № 5992985465 от 3 января
должен был быть доставлен 5.01.2022г с 14 до 18!
Ни извинений, ни оповещения от ДМ о задержке или переносе доставки.... А сегодня уже 6.01.22 девятый час вечера...и опять я не могу дозвониться чтобы узнать о своем заказе...
P.S. и ещё, сделала сравнительный анализ цен и некоторых товаров у ДМ и на иностранных площадках (e-bay и др.). Были сделаны заказы и сравнены товары..одно и тоже! Даже внутри маркировка та же!
Вот только цены ни то что я половину, на 2/3 меньше!!! И, самое главное, время и нервы целы!☝🏻
05.01.2022 была в магазине «Детский мир», который расположен в ТЦ «Амбар» г. Самара, вместе со мной было трое детей, одному из которых меньше месяца, пришли, чтобы выбрать шезлонг для новорождённого. Когда я обратилась к консультанту, он мне пояснил, что консультант, который разбирается в детских шезлонгах сегодня на выходном и пояснить что-либо сможет замдиректора и консультант позвала его. Когда пришла замдиректора она пояснила, что шезлонг может качаться, что в принципе и так понятно! Больше пояснить ничего не смогли. После этого я самостоятельно зашла в приложение «Детский мир» и посмотрела, какие есть шезлонги в наличии в этом магазине, раз сотрудники этого даже пояснить не смогли. После этого я снова обратилась к замдиректора и попросила принести выбранный мной шезлонг. Сотрудник Магазина ушла и вернувшись через 30 минут сообщила, что нашли какую-то похожую коробку! Ждите! И все это с тремя маленькими детьми! В итоге мы просто развернулись и ушли! Обслуживание просто дно! Руководство Магазина обратите внимание на работу сотрудников!
Интернет магазин Детского мира это полнейший развод. 23 декабря оформила заказ №5990984732, подарок ребенку к Новому году. В приложении указано, что забрать в пункте выдаче можно 29.12, но вот уже 5 января, а заказ мной так и не получен. тех. поддержка это вообще что-то с чем-то, каждый день на мои вопросы одно и тоже сообщение от бота "ваш заказ задерживается на 1-2 дня" Где же Ваша клиентоориентированность, почему вы вводите в заблуждение клиентов? Знаю наверняка это был мой первый и последний заказ в этом магазине(( Много в каких магазинах делаю интернет-заказы, но с таким сталкиваюсь впервые
Заказали детскую кроватку при сборке обнаружили что нам не додали ещё одну коробку,приехав в магазин администратор сказала что отправила коробку обратно на склад, для чего мы оставляем данные,почему не позвонили,сейчас ищем концы не можем найти,поддержка не пойми что пишет,товар полностью оплачен,по камерам тоже видно что выносят только одну коробку вместо двух,ужас просто!!!