Детский мир — отзывы

Детский мир — Тамбов, Карла Маркса, 165Б очень долго собирает и обрабатывает заказ. А потом и вовсе ничего не дает или частичный заказ!!!!

Добрый день.
Обращаюсь с целью выявить причину такого неклиентоориентированного подхода сотрудников к обслуживанию клиентов.
И, в частности, причину переноса сроков доставки без уведомления клиента.
26.07 мной был размещён заказ на сайте магазина «зоозавр» с датой доставки на 28.07 с 14.00-18.00
27.07 днём я обратилась в call центр с целью подтвердить возможность получения заказа в ожидаемую дату и время, а так же уточнить факт поступления денежных средств (тк на сайте отображалась информация, что оплата не прошла).
Оператор подтвердила поступление денег, но сказала что заказ по неизвестной причине не перешёл в обработку.
По факту данной технической неполадки сотрудником было составлено обращение в службу поддержки, о результате обработки которого я должна была получить уведомление по электронной почте в течение дня.
Уведомления получено не было и я в очередной раз была вынуждена самостоятельно обращаться в call центр в поисках обратной связи.
Сотрудник озвучил, что по неизвестным для него причинам, дата доставки сдвинулась на 2 дня и помочь он ничем не может.
В данный момент информация на сайте по прежнему не обновлена и разнится с данными озвученными оператором. ( фото прилагаю)
Сроки доставки данных товаров были для меня определяющим фактором при оформлении заказа в данном магазине, и озвученные сроки меня не устроили.
К сожалению, в решении данной проблемы операторы помочь не смогли, контактов для обратной связи не предоставили, заинтересованности не проявили, так же как и навыков поведения в конфликтных ситуациях.
Создалось впечатление общения «со стеной».
Для меня, как для клиента, важно было получить услугу, за которую я заплатила, в оговорённый срок.
И мне хотелось бы уточнить:
1) по какой причине были изменены сроки;
2)почему об этом никто не уведомил;
3)почему из за технических неполадок должны страдать клиенты которые свои обязательства перед магазином выполнили, заблаговременно сделав заказ и внеся оплату.

Добрый день, сегодня в магазине Детский мир, по адресу: г. Новосибирск, ул. Ватутина, 107 ТРЦ Мега, произошел из ряда вон выходящий случай. Мы с супругом и ребёнком купили обувь и пошли на выход. По каким то причинам охранник магазина попросил сначала предоставить чек. Ладно, показали. А затем попросил открыть сумку для досмотра. По какой причине он решил нас досмотреть, он внятно не ответил, просто сказал, что мы с сумками, поэтому нужно досмотреть. Мы отказались показывать личные вещи, т. к.всем известно, что досматривать могут только правоохранительные органы. На что охранник начал хватать супруга за руки, учитывая, что в мире коронавирус. Задерживал и не выпускал из магазина, преграждая путь. Мы попросили администратора и соответственно сказали, чтобы вызывали полицию, раз так уж хотят досмотреть без аргументированной на то причины, ещё и так борзо хватают и не выпускают из магазина! Администратор вышла и с очень недовольным лицом сказала, что мол вам сложно что ли сумку показать. А причина то на это какая? На выходе мы не пищали, чек показали, подозрения в процессе выбора товара не вызывали. В итоге никакой полиции мы так и не дождались вышла директор магазина, извинилась, конечно. Но этот случай я не хотела бы пускать на самотек. Уже не в первый раз именно в этом магазине охранники без причины просят осмотреть вещи. Хотелось бы принять меры в отношении охранников данного магазина. Очень неприятное впечатление осталось от магазина, учитывая ещё факт, что у ребенка День Рождения был в этот день

Добрый день. Хочу высказать своё мнение по поводу работы интернет магазина. Ну доработайте сайт, чтобы можно было выбрать магазин в котором есть все, что интересует, и исходя из этого, делать заказ. Учесть возможность доставка именно сюда. А то сидишь, сидишь и получаешь по факту 1 из 18. И не буду я гонять по всему Подмосковью!

8.07.2021 я оформила заказ № 5964511108 в г. Владимире. Способ получения - забрать в магазине. 9.08.2021 пришла забрать в магазин. В заказе изначально было 5 позиций. В заказе, который я пришла забирать 3 позиции - три упаковки трусов, из которых одна была вскрыта, одни трусы не упакованы, а просто засунуты в упаковку. Сначала я попросила поменять вскрытую упаковку. Потом попросила всё-таки поискать еще одну упаковку трусов, которых я заказывала 2, но в заказе была одна. После этого я самостоятельно сходила в зал и нашла купальник (хотя сборщицы сказали, что купальника нет и он вычеркнут из заказа). После того, как я 20 минут простояла над сотрудниками магазина, я получила заказ в том виде, в котором он должен был выглядеть изначально. Сотрудники со мной вели себя невежливо, отговорка была типа не я собирала заказ, извинений я не получила. Фактически я вместо сотрудников магазина выполнила работу.
Обратилась на сайт детского мира. Описала ситуацию. Я ожидала в качестве извинений какого-либо поощрения, например бонусами.
Мне ответили, что сотрудники магазина передо мной извинились. хотя этого не было, администратором дословно были сказаны слова "Я Вас услышала". Бонусов тоже не получила, пожадничал магазин 300 бонусов, которые я бы потратила в этом же магазине.
Причём то, что я обратилась с жалобой, это отношение сотрудников уже вывело.
За неделю до этого случая заказывали бейсболку. взяли с витрины померили, на ней было грязное пятно. Сделали заказ (в интернете подешевле). и именно эту бейсболку подсунули в заказ.
Ужасно.

8.07.2021 я оформила заказ № 5964511108 в г. Владимире. Способ получения - забрать в магазине. 9.08.2021 пришла забрать в магазин. В заказе изначально было 5 позиций. В заказе, который я пришла забирать 3 позиции - три упаковки трусов, из которых одна была вскрыта, одни трусы не упакованы, а просто засунуты в упаковку. Сначала я попросила поменять вскрытую упаковку. Потом попросила всё-таки поискать еще одну упаковку трусов, которых я заказывала 2, но в заказе была одна. После этого я самостоятельно сходила в зал и нашла купальник (хотя сборщицы сказали, что купальника нет и он вычеркнут из заказа). После того, как я 20 минут простояла над сотрудниками магазина, я получила заказ в том виде, в котором он должен был выглядеть изначально. Сотрудники со мной вели себя невежливо, отговорка была типа не я собирала заказ, извинений я не получила. Фактически я вместо сотрудников магазина выполнила работу.
Обратилась на сайт детского мира. Описала ситуацию. Я ожидала в качестве извинений какого-либо поощрения, например бонусами.
Мне ответили, что сотрудники магазина передо мной извинились. хотя этого не было, администратором дословно были сказаны слова "Я Вас услышала". Бонусов тоже не получила, пожадничал магазин 300 бонусов, которые я бы потратила в этом же магазине.
Причём то, что я обратилась с жалобой, это отношение сотрудников уже вывело.
За неделю до этого случая заказывали бейсболку. взяли с витрины померили, на ней было грязное пятно. Сделали заказ (в интернете подешевле). и именно эту бейсболку подсунули в заказ.
Ужасно.

когда нет ответа на вопрос . Где же мой заказ ! На столько тупы люди которые отвечают на звонки , что даже нервы трепать желания нет

Заказала кровать доставка 11 июля , курьер заявил поднимайте сами. Итог отмерил доставку . Операторы деревянные , вопросы не решают . Детский мир вы конченая организация !! Ваше приложение улетает в мусорку . Екатеринбург.

Сделала заказ в интернет магазине. Оплатила онлайн. Когда курьер доставил заказ, оказалось, что не хватает Большой (105шт) коробки подгузников. Составили с ним акт. Но признаюсь такое впервые за год сотрудничества с этим магазином. Целый день в Ватсапе переписывалась с магазином, отправляла им копии чеков и накладных, в итоге предложили вернуть сумму баллами на карту магазина, отказалась. Ответили, ждите, будем разбираться. Еще через 2 дня я позвонила на гор.линию, еще раз составили обращение и все таки вернули деньги за недостающую коробку подгузников. Но нервов было потрачено много! Теперь уж точно не буду оплачивать заказы заранее и по возможности пользоваться другими магазинами.

Пробили товар без скидки. На замечание реагировали болезненно. Кричали на покупателя. Но разницу вернули.