divan.ru интернет-магазин — отзывы

Очень жалею, что не прочитала отзывы раньше, чем заказала мебель на диван.ру.
Заказали в диван.ру кресло и пуф в конце ноября 2022 года. Сомневалась в выбранном цвете обивки, сразу после внесения предоплаты, попросила поменять, но менеджер (тц плаза) уговорил меня не менять счёт и сказал что можно по телефону поменять цвет обивки. Через два дня по телефону я поменяла цвет обивки. В итоге привезли кресло нужного цвета, а пуф не того цвета. Опять позвонила по телефону и оставила претензию. Ответ был - вам скинули в вотсап счёт, вы с ним ознакомились, значит согласились с цветом. Претензия не принимается((( Нашла сообщение в вотсапе, счёт я не открывала, и не видела что в нем написано.
Почему обманывают менеджеры диван.ру?((((
Заказ 800792.
Очень жалею что заказала мебель на диван.ру. Мы так и не пользуемся этим пуфом, потому что цвет не подходит к интерьеру. В сравнении, могу сообщить про опыт работы с крупными компаниями. Компания Арматек поменяла нам кровать после обращения, когда цвет изголовья не подошёл к интерьеру!!!!

11.09.2022 года был сделан заказ на диван. 23.10.2022 года привезли сломанный диван. Пробито днище (бельевой ящик), и качающиеся подлокотники (внутри не закрепленные детали или просто что-то отклеилось…)
После кучи заполненных актов, было принято решение заказывать новый бельевой ящик, но про подлокотники они не хотели ничего слушать, говоря, что я не правильно собрал диван, и нужно что бы эксперт сам посмотрел, хотя все фото и видео я предоставил, и там было видно что сломаны они изнутри.
21.11.2022 года они привезли и заменили днище, и эксперт сразу же подтвердил что подлокотники бракованные. Оба подлокотника!
Опять куча звонков, разбирательств и написанных заявлений и актов. Договорились о замене подлокотников.
19.12.2022 года привезли подлокотник, НО один!!! После долгих разбирательств, они признали свою вину (так как была сохранена переписка), и согласились на замену всего дивана, с небольшой компенсацией, за моральный ущерб (которую пришлось выпрашивать)
И вот сегодня 01.02.2023 года, они звонят за три дня до запланированной даты доставки нового дивана, и говорят что доставка задержится еще на 2 недели.
Люди, не связывайтесь с этим магазином!

У диванов есть весомые недостатки: подушки не держат форму, быстро мнутся, теряют форму и выглядят неряшливо уже через месяц! Матрасы вредят позвоночнику, не поддерживают позвоночник! Края матрасов сминаются даже при малом весе человека! Царапины на дверях шкафов и рекламации не принимают по этому поводу! Приобрела диван Эби. Главный недостаток: когда присаживаешься и откидываешься спиной на заднюю подушку, сидение произвольно выезжает вперед! Барахло! Менеджеры роботы! не могут ответить правильно на вопрос комплектации в случае недопоставки, затягивают на ровном месте доставки недовоза по рекламации! Две недели треплют нервы и не называют фамилии виновных сотрудников. Менеджер по качеству Анна добавочный 167 в элементарных вопросах плавает, некомпетентна от слова вообще!

Пока опыт от взаимодействия с Диван-ру только негативный.

Ситуация № 1. Покупали кровать, перепутали спинку кровати (или просверлили не там дырки или дали спинку от другой кровати), в итоге пришлось сажать все на саморезы. Собирали четко, сто раз проверяли, косяк точно со стороны Диван-ру. Возвратом заморачиваться не стали, потому что уже как бы все собрали. Не сильно критично, но неприятно.

Ситуация № 2. Купили шкаф купе, нам в комплект положили не те направляющие для дверок шкафа (намного меньше размера шкафа). Соответственно дверки шкафа они не держат, отправили в диван ру запрос, ответ "ну, мы направили запрос производителю." И все, пока без результатов/новостей. Эту ситуацию точно уже спускать на тормозах не будем, надо решать, потому что полозья на саморезы не посадишь.

Вот и думайте, хотите играть в "рулетку"? Я вот дважды "выиграл".

Сервис ужаснейший. Заказала шкаф, ждала изготовления и доставки месяц, но окей. После доставки при сборке оказалось, что часть деталей шкафа бракованные и их нужно заменить. Это было 11 декабря. Сегодня 15 января, и мне до сих пор не доставили новые части для шкафа. Доставка должна была быть сегодня, прождала ее весь день дома, но оказалось, что экспедитор был не в курсе, что мне нужно что-то доставить, у него была информация только о заборе бракованных частей. В общем, подумайте несколько раз прежде, чем обратиться в эту компанию. Я бы настоятельно не советовала с ними связываться.

Ужасное качество мебели. Брали в детскую аж 5 позиций из данного магазина. Повелись на купленные отзывы и красивую картинку. 4 из 5 позиций с браком 🤦🏻‍♀️ это просто жесть какая-то!

Приобрёл в данной компании два шкафа.
Сперва были нарушены сроки доставки аж на две недели позже обещанного.
Когда шкафы наконец привезли у одного из двух шкафов были обнаружены конструктивные ошибки: внутренние перегородки нарезаны с ошибкой в размерах, в результате дверца шкафа не закрывается. После моего возмущения последовало сообщение о том, что "претензии рассматриваются 3-7 дней" , но на седьмой день никто со мной не связался, и мне пришлось снова самому звонить в компанию и выяснять когда будет исправлен этот брак. По итогу мне сообщили, что замену я должен ждать ещё почти целый месяц!!!!! Потому, что "у фабрики большая загрузка". И свою ошибку они исправлять готовы не срочно, а в порядке очереди.

В общем кроме сплошного негатива и брака никаких эмоций от взаимодействия с этой конторой. Если вам дороги Ваши нервы - рекомендую не связываться с ними.

Заказала диван в августе, доставку назначили на сентябрь. Когда подошёл срок начали доставку переносить, причём звонили не сами, а я уточняла, где заказ. В итоге после четвёртого переноса сказали, что дивана нет в наличии и вообще он подорожал. В итоге договорились, что привезут другой диван. Привезли через две недели, поздно ночью, поэтому сразу проверять мы не стали. А когда вскрыли упаковку, оказалось, что на диване дырка, которую никак не скрыть. На нашу просьбу сделать возврат, нам отказали и предложили починить диван за дополнительную плату (7000 + подъем и транспортировка)

Заказали диван, кровать и шкаф. К дивану и кровати вопросов нет.

Вопрос по качеству ЛДСП корпусной мебели, куча сколов различного размера, кромление с элементами подкрашивания ДСП. Фотографий с косяками качества материала приложили к рекламации, описав суть претензии, в ответ пришла отписка, что раз мы шкаф собирали сами, то и повреждения вероятно были сделаны нами, хотя по фотографиям отчётливо видно, что это косяки производства. Хотелось бы чтобы кто-то увидил это из руководства компании. Заказ 00000756278


Ни в коем случае не заказывайте корпусную мебель!!!

Такого качества распила ЛДСП и кормления нет сейчас даже у гаражных ИП! Позор!

Такого обмана не ожидала никак. Изготовитель в наглую использовал самую дешевую ткань для обивки дивана, хотя я выбрала самую дорогую. Она даже по толщине разная. Изготовителю видимо все равно! За диван же оплачено, цвет совпадает, а кто там качество вспомнит.
А теперь представьте те города, в которых нет салонов этого изготовителя. Сам бог ведает что они могут привезти. Так что - глаз да глаз!!! Съездили с мужем в салон с подушкой от дивана - ну конечно, совсем не то, что заказали! Только не так просто - теперь изготовителю нужно доказать, что я права, выслать кучу фото, заполнить бланки, отправить видео, Они же интернет-магазин! по мне - один раз лажанули - все! Доверия никакого нет!!! Не советую. А если рискнете - проверяйте, вплоть до внутренних швов!