divan.ru интернет-магазин — отзывы

Диван развалился через месяц. Компания игнорирует и отказывается вернуть деньги.
Приобрела диван в «Диван.ру» с надеждой на качество. К сожалению, реальность оказалась катастрофической.
Уже через месяц(!) обычного использования диван начал буквально разваливаться. Сломалось основание, полопались ламели, по всему деревянному каркасу видны отслоения и трещины. Сразу видно, что причина — в использовании крайне некачественной, сырой древесины и нарушении технологии производства. Это не естественный износ, а явный производственный брак.
Когда я обратилась с претензией и требованием вернуть деньги за некачественный товар (по закону о защите прав потребителей), компания полностью отказалась идти на контакт. Меня игнорируют, не предлагают ремонт, а о возврате средств речи даже не идет. Полное пренебрежение гарантийными обязательствами и законными правами покупателя.
Покупая у этой компании,вы рискуете получить бракованный товар, а после продажи останетесь один на один с проблемой. Гарантия — пустая формальность, клиентский сервис отсутствует. Сберегите свои нервы и деньги — выбирайте более ответственных продавцов.
Номер заказа 1418759 от 11.09.2025

Заказала диван в интерет магазине Диван. ру. Заказ 1193181 от 26.09.2024. Позвонили, назначили доставку. В день "х" диван привезли, занесли. Казалось бы, никаких проблем. Через несколько дней мне позвонили из магазина и сказали, что мне не довезли одну упаковку от дивана. Диван стоял в упаковках и мы им не пользовались, т.к. у нас идет ремонт, поэтому это было не критично. Недостающую упаковку пришлось ждать долго, водитель должен был приехать утром, но так и не приехал и не предупредил меня, что не приедет в договоренное время. Пришлось "бегать" за водителем. В игоге, с боем, но получили недостающую деталь. 19.12 начали собирать диван. Спинка вся в дырках, хотя упаковки все были целые. Написали претензию в рекламацию. Сначала сказали, что спинку заменят. Сегодня, 24.12 позвонили и сказали, что заменят только за наш счет, т.к. диван был в эксплуатации! В какой эксплуатации??? Мы еще и ремонт в этой кватире не закончили. Ужасная контора! Никому не советую связывться с ними. Очень обидно. С таким хамским отношением сталкиваюсь впервые… Что мне теперь делать с драным диваном?

Выбрал день и интервал для доставки дивана и шкафва. По итогу, звонит робот и пытается согласовать другой интервал. Меня не устраивает необоснованный отказ в выбранный мною день и интервал. Во-первых, доставка у вас платная и требую выполнять свои обязательства согласно федеральному закону защиты прав потребителей , требую обратный звонок от руководителя, извинения я принимаю только наличными и жду свой заказ завтра в назнченный интервал после 20:00, не о каких переносах даже слышать не хочу! Также оставлю негативные отзывы о вашей логистике! Заказ №1233216

Часто заказываю из этого магазина, всегда остаюсь довольна покупками.
Перед заказом приходила в шоурум, там работают супер вежливые сотрудники, которые готовы помочь, и действительно заинтресованны в том, чтобы подобрать именно тебе, абсолютно ненавящивы, во-вторых, можно пощупать вещь руками и оценить ее габариты, также из шоурума можно оформить заказ, но я оформляла на сайте, так как еще сомневалась в выборе.
В общем, в этот раз мой выбор пал на интерьерные подушки для дома.
Подушки отличного качества, очень плотные.
Также когда я выбирала, то увидела коллаборацию с фондом Антон тут рядом и не прошла мимо, купила две подушки из этой коллекции. Все средства с этих изделий идут в фонд.
Доставка также меня порадовала, за день до предполагаемой даты доставки позвонили, уточнили заранее согласованное время, привезли все четко по времени.
Отличный магазин, советую!

Итак, отзыв.
вет симпатичный, красивая фрезеровка на фасадах

Заказ номер 1- 00001087567. тумба подвесная. Сперва заказали тумбу, понравилась внешне, заказали. Смутило, что направляющие для ящика, если собирать по готовым отверстия встали криво, ящик не закрывался. Пришлось перемерить и заново закрепить по своим замерам, все заработало.

Сделали заказ номер 2 - 00001097873
Заказ сделан в начале мая, привезли 20 июня! Когда привезли оказалось, что не довезли одну коробку, пообещали ее привезти, но случилось это только 18 июля

К этому времени сломался доводчик у подвесной тумбы. См видео. Иногда срабатывает если посильнее толкнуть, но чаще - нет. Закрывается туго.
Написала отзыв на сайт, отзыв поправили, теперь по отзыву я полностью довольна и даже 5 звезд влепили от моего имени.
Так и появляются довольные отзывы

Собираем шкаф и тумбочку из второго заказа
1. Примерно треть петель не регулируется до конца - сдвигаются чуть чуть и все, в итоге все двери вместо 5 петель - на трех.
2. Если крайняя дверь (всего двери 3) на одном уровне с краем шкафа, то дверь упирается во вторую створку и не закрывается. Пришлось регулировать петли так, чтобы дверь съехала примерно на 3 мм от края шкафа
3. Между второй и третьей дверью огромный зазор, чтобы хотя бы немного его сгладить пришлось примерно на 5 мм сдвинуть крайнюю дверь, в итоге дверь сдвинута от края.
4. ЛДСП низкого качества и крошится почти сразу
5. В тумбе полочки торчат и выпирают за край
6. Из края кромки видно следы клея. В дешевом ЛДСП из строймагазина и то аккуратнее кромка
7. На три двери - две ручки)))
8. ручка просто накладная, на фоне всего это мелочи, но вообще могли бы и сделать фрезеровку

Что же мне предложил магазин? Дали скидку на следующий заказ. Мне бы такой оптимизм

Вторую неделю пытаются доставить шкаф, сотрудники не идут на встречу. В компании работают только операторы кол центра и менеджеры. Перепродают мебель фабрики veresk. Доставкой и сборкой занимаются подрядчики, с которыми нет контакта. Если вам нравится дизайн, будет проще и дешевле заказать напрямую у мебельной фабрики, побережете свое время и нервы.

Не вздумайте с ними связываться! Задержка доставки, мебель вся в сколах, трещинах, никак не хотят решать проблему. Тупые отписки как они сожалеют и на этом все. Менеджеры тоже не в адеквате, начинают спорить с клиентом.

Осталось очень негативное впечатление от данного магазина, приобрела диван, кресло и пуфик.
Специально приехала в шоу-рум, где выбрала по образцам ножки для мебели. В итоге привезли кресло с ножками совсем другого цвета.... Затем началась долгая история с тратой моего времени, потому что дважды довозили мне ножки и каждый раз совсем не того цвета, который я заказывала и даже доплачивала дополнительно за выбранную расцветку. В итоге после очередного раза, мне написали письмо, что вообще у кресла ножки в выбранном цвете идут от другого поставщика и ничем помочь мне больше не могут! Предложили смешную компенсацию в 2000 руб, и ни извинились, ни признали своей вины!!! Я считаю это обманом и введением в заблуждение. Я специально приехала в магазин и выбрала цвет по образцам и если ножки кресла в данном цвете идут почему то абсолютно в другой расцветке, то меня должны были об этом предупредить! А не тратить мое время, предлагать компенсацию, которую так и не выплатили и которая не покроет даже части расходов на покрытие лаком и маслом ножек. Не извинились и вообще просто проигнорировали мое письмо в отдел рекламации, забили и перестали отвечать. Потрясающе безразличное отношение к клиентам и к своим обязательствам. В итоге я только потратила время, нервы и осталась с мебелью с разными цветами ножек, за которые к слову дополнительно доплачивала. Крайне не рекомендую данный магазин именно из-за отношения к покупателям, в случае их же косяка просто вас кинут.
Фото ножек «Орех» прикрепляю, где видно что это два разных цвета и о таком необходимо предупреждать заранее!

Заказывали здесь мягкую мебель и шкаф. Некоторые задержки в доставках всё-таки наблюдаются: переносили по причине того, что были какие-то проблемы с машиной. По качеству мебели - понравилось, при сборке не сыпется, всё идеально входит в пазы и т.д. Мягкая мебель тоже хорошая, не скрипит и не проминается.

Долгое время изучала различные онлайн-каталоги мебели, включая диван.ру. Задумывалась о заказе, но возникли сомнения. Тогда я решила обратиться к одной из своих подписчиц в социальной сети, которая уже делала заказ оттуда, и спросила ее мнение о диване. Она поделилась своим положительным опытом и развеяла все мои сомнения! После этого уже было не страшно. Я также могу смело теперь рекомендовать делать заказ на диван.ру и ничего не бояться. Мои кресла Тут Рядом Космос превзошли все ожидания, качество просто отличное!