Эльдорадо — отзывы

не покупайте комплект в эльдорадо - кондиционер и плюс установка. потому что уставноки НЕТ - это развод... они просто деньги забирают и все - на телефоны не отвечают...

Здравствуйте.
Ситуация следующая...
Телевизор был куплен 02.07.2021.,вчера заметил битые пиксели где указано на втором фото, сегодня Супруга была в магазине чтобы найти компромисс и заменить телевизор. Именно чмо!(ибо визуально парень выглядит именно так) Ей сказал что это мы нажали на матрицу... По телефону ей сказал плюнь, ПОДАВЯТСЯ!!! поперёк глотки встанет им ☝️
Сейчас думаю поеду сам в субботу выносить всех по законодательству, и о чудо после возвращения домой Супруги с этого эльдорадо, думаю пёс с ним пусть догорает до субботы включу телевизор и битые пиксели вылезли в другом месте, фото 1 и 3 как????? Я спрашиваю как???? Это возможно.
Скали же им в магазине что это заводской брак!!! У меня радио механическое образование и стаж работы Автоэлектриком больше 20 лет, в свободное время ремотирую технику, телефоны.
Я знаю как такие вещи выглядят!!! Как они получаются и откуда берутся.
В общем так ; Люди не ведитесь и стойте на своём!
В сетевых магазинах работают люди которые не имеют не стажа ни представления о том что продают!!!
Ждите меня я скоро приеду к вам в гости

Добрый день. Хотел бы поделится случаем который произошел с моей девушкой в всем известном магазине Эльдорадо и их системой вознаграждения за покупки.
Был сделан заказ на сумму более 50к и как обычно были обещаны бонусные рубли за заказ, но их и помине свет не видывал. Были оформлены жалобы, но без толку. В общем проблема заключалась в том что оформленный заказ со списанием бонусных рублей перенесли как заказ со скидкой, якобы оформленный с другой бонусной карты. То есть, все бонусные рубли которые должны были прийти с заказа успешно перекочевали на другую бонусную карту. При том мы списали на заказ 8500 бонусов и даже это не помешало переоформить заказ в магазине как будто его сделал другой человек, а скидку предоставил магазин. После многих разъяснений сотрудникам тех поддержки были только отмахивания и абсолютное непонимание проблемы. О каком профессионализме сотрудников по работе с клиентами вообще может идти речь. Ну и не много поподробнее.
6 июня 2021 на сайте Эльдорадо был оформлен заказ № 256464792 с самовывозом из магазина. На заказ, так же, была применена скидка в размере 8500 списанных бонусных рублей с карты привязанной в личном кабинете девушки с которого и делали заказ. Далее в магазине по адресу г. Химки, ул. Бутаково, д. 4 к заказу была добавлена еще доставка. Сотрудник магазина сделал какие то переоформления, которые видимо и стали последующей проблемой или махинацией в пользу себе. (скорее всего второе)
После все нормально, заказ доставили, и в личном кабинете на сайте эльдорадо появилось что заказ выполнен, но начисляемых бонусных рублей так и не появилось.
Было обращение в клиентский сервис в контакте. Ответила девушка по имени Ксения. По результатам которого сообщают что бонусы зачислены правильно, и был какой то другой чек. После очередного третьего пояснения проблемы сообщается тоже самое, и добавляется что «если вы хотели бы получить оставшиеся бонусные рубли, то магазин может провести возврат товара, который будет выписан по полной цене , по итогу вам необходимо будет доплатить сумму предоставленной скидки в размере 10000 рублей . В таком случае будет нужное начисление бонусных рублей. ». Опять не понимание проблемы со стороны сотрудника клинского сервиса. Бонусные рубли вообще не были начислены, о каком получении оставшихся может идти речь. В любом случае как она писала что звонила в магазин и по их информации в общем все нормально начислено.
21 июня 2021 первое обращение по номеру 88002502525. Сотрудник Светлана приняла заявку и оформила обращение 5705141, обещая что придет смс и т.д. Ни каких смс и чего то подобного так и не поступило. Так же сотрудник четко говорит, что да видит что списание бонусов к заказу есть, а начислений нет, но видимо это только на словах. Так же предлагает скинуть чек и сходить его восстановить в магазин где мы покупали, чтобы они быстрее решили проблему, но я сказал что в данный момент это сделать не получится. Опять же она четко сказала что тогда это займет больше времени, но ни чего про то что ни каких данных у них нет. То есть только то что это займет больше времени.
28 июня 2021 очередной звонок. Имя сотрудника не зафиксировали. Сообщает что решение по вашей заявке 5705141 есть и диктует тот же текст что и сотрудник клиентского сервиса в контакте. Как видим очередное непонимание проблемы сотрудником и включение дурачка. И тут уже начинается что у них нет ни какой информации и помочь решить проблему она не может идите и сами ее решайте в том магазине где покупали. От сюда резонный вопрос у сотрудников выше есть информация (база данных), они сами могут позвонить в магазин и даже нашли решение проблемы!, но в данный момент видимо жесткие диски накрылись и телефоны сломались. Проблему увы не решить.
В общем суть работы клиентский сервиса понятна решайте свои проблемы сами. За месяц общения с ними ни какого продвижения. Вот оно отношение эльдорадо к своим клиентам, а ходить писать заявления и клянчить свои бонусные рубли за заказ я не собираюсь, как и посоветовал своей девушке.
А посоветовал бы эльдорадо отредактировать текст в правилах бонусной программы, что ваши сотрудники имеют право переоформлять заказы на другие бонусные карты видимо в своих целях, чтобы потом не пудрить мозги клиентам, а сказать что это возможно по правилам.

Спасибо за уделенное время.

Приобретала 27.06.21г. кондиционер о акции "установка в подарок" 24990! Лучше ни какого подарка, чем такой! дату установки в магазине не озвучили, сказали ждите вам позвонят и обговорят дату. Прошло 2 недели ни кто не звонит! При этом в тех поддержке 30.06.21г., мне сказали что установка запланирована на 10.07! Я в свою очередь успокоилась и ждала дату установки, 10 числа с утра позвонила опять в тех поддержку уточнить время. Мне сказали ожидайте с 10:00-14:00, при этом мне пришлось взять выходной на работе!!! В 13:20 ни кого нет, опять звоню в поддержку мне говорят, день еще не закончился, ожидайте!!! В итоге после многочисленных звонков в поддержку и сам магазин, выяснилось что УСТАНОВКУ МНЕ СДЕЛАЛИ НА 10.07.2022 ГОД!!!! ВЫ ВООБЩЕ ТАМ, В СВОЕМ УМЕ??? Люди, не видитесь на эти акции!!! Сейчас этот же кондиционер по скидке 19000 плюс установка через неделю 7000 у других мастеров, вот и получается цена кондиционера 26000!!! Разница всего 1000, зато ваши нервы будут целы!!! Ну а мне теперь еще предстоят разбирательства:(:(:(

29.06.2021 был сделан и оплачен онлайн-заказ на эту кастрюлю и сковородку .
02.07.2021 мной был сделан звонок на горячую линию Эльдорадо,совместно с оператором была оформлена платная доставка заказа до двери. Я попросил оператора объединить оба заказа(сковородку и кастрюлю) в один заказ,что и было сделано. Курьер привез заказ в назначенный день 02.07.2021, но без кастрюли. Следом, мною был сделан звонок на горячую линию Эльдорадо, где мне сообщили ,что произошла ошибка магазина и то что я могу составить на них претензию, что я и сделал. Так же мне сообщили, что срок рассмотрения претензии составляет 7 дней.
09.07.2021 мною снова был сделан звонок на горячую линию, где оператор мне сообщил, что ответ был дан директором магазина "Эльдорадо" по адресу : г.Краснодар , Уральская 98/11 ТЦ"Галактика", что ошибки не было, и якобы представитель магазина звонил мне для уточнения правильности заказа, и якобы я сообщил, что все правильно. Хотя представители данного магазина мне не звонили! Так же оператор сказал, что окончательный ответ по моей претензии будет дан сегодня т.е. 10.07.2021 , но ответ так и не был дан.
Позвонив сегодня 10.07.2021 на горячую линию снова , мне сообщили , что нужно ещё подождать, хотя срок рассмотрения претензии уже вышел. Я считаю, что это отвратительное отношение к своим клиентам, и всё это с учётом того, что заказ был оплачен и находится непонятно где, доставка платная, но мне так и не доставили, срок рассмотрения претензии просрочен, а директор магазина откровенно врёт!

08.07.2021 заказала вентилятор. на сайте статус "в наличии" и "самовывоз доступен через 15 минут". в итоге ПОСЛЕ ОПЛАТЫ !!!!!! сообщение , что можно забрать 18 числа!!! после отмены заказа возврат денежных средств в течении 5-30 рабочих дней. то есть неплохой беспроцентный заем магазину! это мошенничество! не доведение полной информации до потребителя !

Добрый день, надеюсь Вы читаете отзывы, а не просто рассылка информации для клиентов , очень, очень очень разочарована рабой вашей компании, потрачены нервы и силы, сегодня должны были привезти стиральную машину с 10600до 14: 00, в назначенное время ни звонка и доставки не было, начала мала звонить по указанному номеру в договоре , 5 раз набрала телефон, никто не отвечает, затем позвонила на телефон поддержки, дали телефон магазина, менеджер 10 минут мямлил что-то, нахамил, наконец-то сообщил что позвонят логисты, опять ожидание , наконец- то позвонили , что будут через 20 минут, приехали через 40 минут вместо 14: 00 в 15:00 без масок , без бахил, никто не извинился за часовое опоздание, на высказанную претензию, ответили : «Вопросы не к ним а к компании. Они не за что не отвечают, и у них никаких обязательств нет». У меня вопрос Вашей компании нужны клиенты? Если нужны по почему за оплаченный товар ты еще должен выслушивать хамство и тратить свои нервы. В следующий раз врядли мне захочется связываться с Вашей фирмой, раз в ней никто не за что не отвечает . И другим не посоветую. Вместо радости от покупки таблетки от давления и плохое настроение. Меняйте сотрудником , от такой работы мало толку

Ужасная работа техподдержки, заказала телевизор, написано что можно забрать в магазине после 24 июня, но в результате тишина, начала звонить с 28 июня в техподдержку (сказали что направят запрос логистам), потом еще общалась в вайбере с техподдержкой (сказали что должно прийти сообщение). И вот уже 7 июля и так мне никто не написал что же все таки с моим заказом.

Тамбов,Интернациональная12,в этом Эльдорадо есть охраник Ефремов Дмитрий-хам озабоченный!Не ходите в этот магазин и ничего не покупайте,особенно женщины!

Добрый день. Обращаюсь к представителям отдела клиентского сервиса или центрального офиса. 8 июня я в магазине Эльдорадо, Черёмушки, по адресу: Профсоюзная, 56. пыталась вернуть товар, купленный мной 7 июня. Товар был полностью новый, в упаковке (водный плеер Sony). Причина возврата - некачественная консультация продавца в этом же магазине, мне не сказали, что в плеере отсутствует функция blue tooth, я обнаружила это после покупки дома. Продавцы (девушки) на стойке в грубой форме отказали мне в возврате. Я показала ссылку на ваш корп сайт по программе возврата, которую анонсирует центральный офис. Сотрудники магазина в грубой, хамской форме отказались комментировать все мои вопросы. Я написала заявление на имя директора этого магазина, по которому мне должны были дать обратную связь в течение 10 рабочих дней. Прошло уже гораздо больше и никакой обратной связи предоставлено не было. Вы считаете это нормально?
Никому не рекомендую данный магазин. Слабые, безграмотные продавцы, которые не знают ассортимент и хамские сотрудники на кассе и оформлении возврата.
Фамилия директора магазина: Атаев М.М
Фамилия сотрудника, принявшего заявление: Тарасова к. А.