Эльдорадо — отзывы

Добрый день. Посетила на днях магазин и была в ужасе, как изменилось обслуживание. Консультанты толпятся кучкой. Никто не подходит. Один из консультантов ест мандарин по середине зала. Одна из консультантов девушка недовольна что к ней обратилась о товаре рассказать не может, ничего внятного произнести не может. Такого раньше не было, что стало с магазином непонятно, но впечатление ужасное.

Магазин находится в Ульяновске. Купила товар, через 3 дня решила вернуть. Всё целое и в упаковке. Магазин товар не принял. Один обман. Не покупайте в этом фирме ничего.

Отвратительное обслуживание. Сломался кондиционер через два дня работы. В магазине ничего не знают, отправили на горячую линию хаир, заявку там обрабатывают вторую неделю. Я кондиционер покупала чтоб в жару на него неработающего как на картину смотреть???? Отвратительный магазин, отвратительный сервис хаир, отвратительная компания Арс в Орле!!!! Не покупайте кондиционеры Канди в Эльдорадо!!!

В начале июня купил данный кондиционер с установкой. При покупке сказали, что ближайшая дата установки не ранее 04 .06 2021, до этого все занято. Договорились произвести установку с 14 до 19 часов 04.06.2021. К назначенному времени я взял отпуск без содержания и все подготовил для установки. В назначенное время никто ни пришел и не позвонил. Я позвонил на горячуюю линию, где сказали, что нужно обращаться в магазин, где я приобрел товар. Позвонил в магазин, обещали разобраться и перезвонить, но так никто и не перезвонил. На следующий день я позвонил в магазин, где мне сказали, что не могут связаться с установщиками и мне необходимо снова прийти в магазин и выбрать другое время установки. Было составлено несколько обращений на горячую линию и в письменно в магазине, на которые мне никто так и не дал ответ почему меня «выкинули» из очереди, и я должен снова ожидать своей очереди. В итоге мне назначили на 09.06.21, хоть меня это время не устраивало, но ранее устанавливать кондиционер мне не стали! Напомню, на обращения по этому поводу никакого ответа мне не дали и не извинились. 09.06.21. В назначенное время пришли и установили, но наружный блок установили криво! Указал на это установщикам, на что получил ответ: «У вас стена кривая, поэтому блок и стоит криво!», хотя первый стоит ровно! В результате. Через несколько дней наружный блок стал дребезжать. Также были составлены обращения, но устранять никто не торопиться и на обращения не отвечают! Прошло уже почти месяц, но воз и ныне там. Если вам важны ваши время и деньги, обратитесь к профессиональным установщикам, будет немного дороже, но я думаю здоровье( в частности нервы) я думаю дороже!

В начале мая купил в интернет магазину данный кондиционер с установкой и бесплатной доставкой. Через три дня кондиционер привезли, но без документов (был только фискальный чек).
К самому кондиционеру претензий нет, работает тихо, но вот установка- это просто сказка!
Через несколько дней, в назначенный день установки пришли и установили. Включили. Через несколько минут сказали, что все работает и ушли. Через час работы я обнаружил течь конденсата с кондиционера по стене и незагерметизированное отверстие в стене. Позвонил установщикам и сообщил об этом, обещали прийти на следующий день. На следующий день не пришли. Когда я позвонил им, сказали, что сегодня уже поздно, придем завтра. На следующий день опять не пришли, при звонке сказали, что сегодня выходной, придем в рабочий день, но в какой не уточнили. Сделал обращение через службу поддержки и через пару часов после этого сами позвонили и попросили прийти и устранить позже. Примерно в 22-00 пришли, устранили течь, а про отверстие сказали, чтобы я проверял, а через пару недель отверстие загерметизируют. На сегодняшний день прошло более 1,5 месяцев со дня установки, но отверстие до сих пор не загерметизировано! Было создано кучу обращений, но ответа о том, когда доделают до сих пор нет! Документы на кондиционер и установку также до сих пор не доставлено! Мной было приобретено два кондиционера этой марки с установкой, по второму сначала вообще выкинули из очереди на установку без объяснений причин и даже не принесли извинений. Было составлено несколько обращений, ответа на которые до сих пор нет! Пришлось ждать вторую очередь. В дату второй установки наконец-то пришли, но установили наружный блок криво. Указал на это установщикам, на что получил ответ: «У вас стена кривая, поэтому блок и стоит криво!», хотя первый стоит ровно! В результате. Через несколько дней наружный блок стал дребезжать. Также были составлены обращения, но устранять никто не торопиться и на обращения не отвечают!

Магазин Серпухов МО. Ни смог дозвониться, на Viber и WhatsApp (WhatsApp ладно, как говорят это не безопасно, через него можно вирус подцепить или деньги похитить) На СМС не отвечают. Я понял в этом Эльдорадо ещё кнопочный телефон. Хорошо ещё не дисковый телефон или не модем.
Когда будете идти в ногу со временем, как говорят в народе, уже 2021 года, а многие ещё верят в сказки, что айфон лучший телефон.
Вопрос:
Когда подключите IP-телефонию, Viber, WhatsApp, Skype или телефон другого сотового оператора. Хватит, как образно говорят, айфонами пользоваться. Билайн хорошо работает в районе Химок, т.е. Север от Москвы. Однако начиная от ст. Бутово (это Юг Москвы) уже плохая связь.

18 июня 2021 (М5Молл Рязань) решили поехать купить технику для квартиры, со всем определились, оформили бумаги , ну и конечно же Доставку - куда же без неё!!!. Подошло время Доставки (23 июня 2021 г.) приходит смс, что ваш заказ загружен, ожидайте, вам за час до доставки позвонят. И на этом тииишииинааа!!! После обеда решил позвонить на горячую линию, ответ был что ожидайте - доставка до 22:00. Ну что же делать, сижу жду. Время 19:30, решил снова позвонить по горячей линии Эльдорадо, а мне в ответ говорят, что к вам доставка была, но вас дома не было!!!

Заказала сегодня , вентилятор с пультом. Вентилятор доставили , только без пульта.Позвонила на горячую линию .Сказали, что надо ехать в тот магазин вместе с вентилятор и разбираться там. Но я заказала курьера, чтобы не ехать в другой конец города после работы. Чтобы вентилятор мне привезли домой. Вообщем, хочу сказать. Отвратительная работа через интернет Эльдорадо. Больше никогда заказывать не буду и Вам не советую !!!А раньше был такой хороший магазин! Всегда там всё покупала.

Покупала стиральную машинку Electrolux EW7WR447W, заказ 251716300 от 26.03.2021. Заказ был оплачен сразу, но товара не было в наличии и доставка должна была быть через месяц.
21.04.2021 в 22:13 мне пришло на почту уведомление о том, что вам запланирована доставка на завтра. Машинка весит 60 кг, такие доставки необходимо согласовывать! Я сама позвонила по горячей линии и попросила о переносе доставки с четверга на субботу, мне сказали, что проблем не будет, просто машинка будет ездить в машине, тк из списка на доставку её вытащить уже нельзя. Я спокойно жду звонка о согласовании, в пятницу мне звонят 4 сотрудника друг за другом, но ни один не может в системе поставить товар на доставку. Была создана претензия ID 0005683855, но по её рассмотрению мне сообщили, что мой заказ ОТМЕНЕН (который я сразу оплатила и ждала месяц!!!) и они мне могут предложить 2000 бонусов подарочных.
Самый ужасный интернет-магазин, какой только может быть! Отвратное отношение к клиенту и непрофессиональная работа!

07.06.2021 через ИМ сделала заказ (256579523),выяснилось что приобрести товар можно только при полной предоплате, деваться некуда, пришлось оплатить. Через день, 09.06.2021 позвонил сотрудник Эльдорадо, сказал, что данного товара на складе нет, заказ необходимо отменить и деньги компания вернет. Но на другом складе есть аналогичный товар, можно оформить заказ с него, правда т.к. списанные при первом заказе бонусные баллы еще не вернулись, товар будет стоить дороже, но оплата при получении товара. Звучит совершенно бредово, какая мне, как клиенту, разница с какого склада едет товар и почему под мой заказ нельзя использовать склад где товар есть. Но сотрудник уверил, что это алгоритм действия системы и ничего тут не поделаешь. Т.к. разница в цене небольшая, я согласилась на отмену и оформление нового заказа. Сотрудник уверил, что процедуру отмены он проведет сам, требуется лишь мое подтверждение и в течение дня мне придет смс-уведомление об отмене и в ближайшее время деньги вернут на карту. Однако никакого уведомления так и не пришло, в личном кабинете на сайте заказ висит в статусе «Заказ в процессе отмены. Требуется подтверждение клиента». На следующий день позвонила на номер горячей линии, описала проблему, меня заверили что видят отмену и новый заказ, статус в течение дня изменится, системе требуется на это около суток. Но нет, прошло двое суток и 11.06.2021 статус не изменился, денег соответственно тоже нет. Тогда написала в поддержку Эльдорадо уже через whatsapp. Оператор «проверил» заказ и выдал, что он еще не отменен, поинтересовавшись стоит ли отменять заказ. Т.е. и 09.06.2021 и 10.06.2021 сотрудники мне врали, уверяя что идет отмена и скоро будет проведен возврат. На мой вопрос когда изменится статус заказа, оператор сообщил «до конца дня», но вот уже конце дня, а статус не изменился. Второй заказ, я также отменила, но и у него статус «передан на исполнение».
Видела отзывы людей, которых сотрудники Эльдорадо уверяли, что на возврат д/с требуется 30 дней и проблемы идут со стороны банков. Согласно, такое встречается, но, судя по всему, выезжать ребята решили именно на предоплате и заявках отмены, ведь после подтверждения у них есть всего 3 дня на то чтобы провести возврат. А тут можно тянуть под предлогом «Требуется подтверждение клиента». И собственно тут я сама виновата, если уж отменять, то так чтобы можно было подтвердить дату отмены, потому всем советую не проводить отмену заказа по телефону. Любопытно, компания стала настолько неклиентоориентированна или проверяет нервную систему клиенту и заодно судебную, на факт приема скринов в качестве доказательной базы?