Эльдорадо — отзывы

Дорогие читатели,хочу вас предупредить о том чтобы вы не торопились с покупкой в Эльдорадо через интернет магазин и тем более оплатой онлайн.Вот моя история постараюсь кратко)решили подарить нашей тёти на 50 лет холодильник,сходила я в магазин определились с подарком ну так как были на тот момент без денежных средств решили заказать через интернет.Все я нашла в интернете на Эльдорадо там была такая акция стоил он 52990 а по карте эльдорадовской и онлайн оплате 47990 на 5000 тыщ дешевле естественно я сделала по онлайн.Заказ был оформлен деньги сняты иииии приходит мне на почту письмо с тем что извините заказ требует изменений звоню им на следующий день все выясняю а у них просто нет этого товара в наличии разговор был долгим не буду конечно все это расписывать но как мне сказали извините заказ надо отменить а деньги ждите от 3 до месяца

Горький опыт работы с Вашим магазином. Товар мною оплачен, но не доставлен. Связи с магазином нет. На протяжении 1 недели - 7 дней подряд - звоню в магазин и требую свой товар - а в отчет тишина. Вот так - заплатили и потеряли....

Не пришёл товар который я ждал больше месяца.
Часто сам брал товары (и рекомендовал знакомым) именно в Эльдорадо ,устраивали цена, обслуживание, наличие бонусов и всевозможных акций. Писал положительные отзывы т.к устраивало абсолютно всё, от обслуживания до качества приобретённого товара. Никогда не было подобных проблем .
А именно:
08.08.2020 я заказал "Угловая шлифмашина Kolner KAG 115/500M (кн115-500м)" стоимостью 1490 руб , от стоимости этого товара можно было списать 50% бонусами ,у меня 50% скидка т.к я являюсь обладателем карты "Эльдорадости Плюс" ( я говорил что часто делал покупки в этом магазине) поэтому шлифмашинка обошлась мне в 745 рублей (согласитесь выгодное приобретение) . Доставить в магазин её должны были 03.09.2020 , НО не 3 сентября ни 4 ни даже 10 сентября шлиф машинка так и не пришла . Всё это время я звонил на горячею линию Эльдорадо и спрашивал "Где мой заказ?" Мне всегда отвечали "Заказ в пути ожидайте СМС" . И вот 14.09.2020 я дозвонился очередному диспетчеру или консультанту (не знаю как правильно) , и на вопрос "Где мой заказ? Уже 14 сентября , а он должен был придти 3 сентября" . Я получил ответ , что диспетчер-консультант "отправил в отдел доставки какое то письмо и уже завтра я узнаю , где и когда смогу забрать свой заказ"
НО какого же было моё удивление когда придя на следующий день с работы я обнаружил в почтовом ящики что статус заказа с "Передан на исполнение" изменился на "Заказ отменён клиентом" . ЗАКАЗ ОТМЕНЁН КЛИЕНТОМ ??? Я что отменял заказ? Снова я набрал номер 8-800-250-25-25 , где девушка на мой вопрос ( ЗАКАЗ ОТМЕНЁН КЛИЕНТОМ ??? Я что отменял заказ?) мне объяснила, что товара просто нет на складе . У меня был интернет заказ № 235509245 где я заказал ударную дрель и там было написано "Отменён 02.09.2020 в 18:18 Автоматическая отмена. Отсутствие товара на складе" ВСЁ ПРЕДЕЛЬНО ЯСНО И ПОНЯТНО , а тут что это за "отменён клиентом" ???
Хорошо , допустим, "товара нет на складе" НО ЗАЧЕМ в таком случае мне было отвечать с 3.09.2020 по 14.09.2020 (я звонил раз ПЯТЬ) , что "Заказ в пути ожидайте СМС"??? Девушка так же мне объяснила что это товар "магазина партнёра" и поэтому могут быть такие накладки . Хорошо, действительно в Эльдорадо , есть товары "магазина партнёра" и под фото такого товара стоит значок "товар магазина партнёра" и бонусы на такой товар не списываются , НО ПОД МОИМ ЗАКАЗОМ ТАКОГО ЗНАЧКА НЕ БЫЛО !!! И БОНУСЫ СПИСАЛИСЬ!!!
Правда нужно отдать "должное" бонусы мне вернули 745 бонусов.
Сегодня 15.09.2020 я снова сделал заказ на сайте Эльдорадо № 236314182 и снова заказал эту же шлифмашинку , снова списались бонусы и снова машинка обошлась мне в 745 рублей , дата доставки 10.10.2020 , если и этот заказ не придёт по причине "заказ отменён клиентом" больше ни заказывать ни покупать, а так же рекомендовать этот магазин никому не буду .

Жаль потраченного времени на ожидания и на звонки. И жаль разочаровываться в некогда любимом магазине.

Ярославль. Заказали Триммер для дачи. Оплатили стоимость. Доставка через неделю. Статус заказа был " В пути". В назначенное время ни звонка ни товара. Позвонили через два дня на горячую линию. Вопрос не решился. Сообщили, что написали письмо в службу логистики. В течение дня ответа не было. Снова позвонили им. Теперь заявили, что товара нет в наличии. Вдруг через неделю нет товара, деньги не вернули и не звонят. Как так??? За неделю не выяснили, есть ли товар? Что за работники? Полный отстой и беспредел. После очередного звонка сами "специалисты" изменили статус заказа на "Отменен". Денег нет. Видимо, теперь неделю будем ждать возврата наших же денег! Разогнать надо всю эту шайку бездарей.

Добрый день.
5.09.2020 в субботу в г. Краснодар я со своей семьей посетил магазин ЭЛЬДОРАДО г.Краснодар, ТРЦ Галактика по улице Уральская. В этот день мы хотели купить себе новый Электрический духовой шкаф Gorenje. То что на нас в магазине совершенно никто не обращал внимание, это ничего не сказать.... Мы нашли отдел Встраиваемой техники... Познакомились с ассортиментом... Выбрали модель... (мимо нас по прежнему гуляли носители красных корпоративных маек, потому что продавцами их назвать невозможно.. Мимо нас так же прошел директор магазина (это я позже узнал, когда к нему обратился) и ему тоже было все равно.) Импотентное отношение руководства магазина к клиенту, напрямую влияет на отношение к клиентам со стороны персонала! Как итого... Я определился с моделью и решил проверить цену данной модели через интернет. Модель я выбрал Электрический духовой шкаф Gorenje BO735E201X-M. Только на ХОлодильник.ру данная модель была с черной полоской и была добавлена буква В к модели. в Эльдорадо она стоила 24.500 руб, а в Холодильник.ру она стоила 20.200 руб. Для меня не важно было будет эта полоска черная или нет, важна была цена. Модели абсолютно одинаковые. Я обратился к продавцу с вопросом -БУДЕТ ЛИ СКИДКА ПОД КОНКУРЕНТА?. На что я получил ответ, что нет, т.к. в модели есть буква В и эта уже совершенно другая модель.--- Это ЖЕСТЬ . Продавец мне говорит, что это другая модель. Я проработал с бытовой техникой 20 лет!!! Я решил обратиться к директору магазина. Если я не ошибаюсь ДМ Огурцов Юрий. Подхожу к стойке информации. Поздоровался и сказал, что у меня есть вопрос. Здесь был взрыв моего сознания... Директор ни Здравствуйте, ни До свидания отвечает мне: Я ЗАНЯТ!!!!

19 августа 2020 года купил ноутбук через интернет-магазин. Забрал товар центре Эльдорадо на Профсоюзной ул. д.56. Заставили оплатить и вручили запакованную коробку. Открыть не дали, мотивируя тем, что будет нарушена целостность упаковки. На вопрос как проверить, сказали что откроете дома, у нас товар на гарантии. Когда изъял ноутбук из упаковке, то понял, что он не соответствует требуемым характеристикам. На следующий день отнес в магазин, чтобы обменять на другой или вернуть деньги. Мне сказали, что нарушена целостность упаковки и товар обмену не подлежит. Я написал заявление с указанием мотивации отказа от товара. Продержав 21 день заявили, что ноутбук исправен и можете его забрать. На вопрос что мне теперь с ним делать, посоветовали выбросить

Заказал в интернет магазине данной организации 2 товара по акции "50% на второй товар" Заказал духовой шкаф и варочную панель 29 Августа. Акция длилась до 31 Августа. Тут же мне пришла смс что ваша заявка под номером таким то , сумма заказа такая то, доставка 9 Сентября, мы перезвоним Вам в день доставки. 6 сентября приходит смс , не смогли мол до Вас дозвониться по Вашему заказу перезвоните по номеру такому то. Думаю ну молодцы, пораньше хотят доставить, но ни тут то было ! Звоню на указанный номер, девочка консультант говорит что так мол и так заказанный Вами товар закончился !!!! Поразительная скорость с которой в данном магазине это выяснилось ! Аж на 8 ДЕНЬ !!!!! На мой вопрос и как быть дальше - ответ -ничего сделать нельзя ! После дальнейшего разговора менеджер "любезно" согласилась выяснить данный вопрос с неким руководством данного магазина и перезвонить мне. Минут через 5 перезванивает и выдает гениальное решение данной проблемы ! Мол сегодня ПОСЛЕДНИЙ день ( тогда как на сайте последний день акции был 31 Августа) когда Вы можете подьехать и забрать только один товар из магазина. Гениальность данного предложения от руководства омрачалось только тем что до закрытия магазина оставалось полчаса. и я физически не смог бы этого сделать( на это видимо и был весь расчет) Попросил соединить с претензионным отделом, ответ был по сути тем же. Хотелось бы задать вопрос сотрудникам этой компании, которые возможно будут это читать- почему ваши недоработки это проблемы клиента ???? Я заказал в момент действия акции, коли у Вас товар почему то закончился, а Вы не сняли его с сайта, почему не перезвонили на следующий день и не сообщили об этом, я бы заказал другой товар, почему не предложили коли это Ваша мягко скажем не доработка что бы я перезаказал или что то в этом роде.
номер моего заказа 235242469
номер претензии 1603758

Мы с семьёй очень долго ждали именно одну модель холодильника и вот свершилось в Эльдорадо скидка именно на нашу модель мы сразу связались на прямую линию где заказ оформляли около 20 минут, счастливые ура через 4 дня доставят. Звонок в день доставки водитель говорит что будет у нас через 1 час, вы В Выборге? Какой Выборг нам до него 55км ехать! Итог холодильник нам наш так водитель и не доставил уехал обратно в Спб , мы звонили ему просили что бы он вернулся но к сожалению т. К Оператор не верно указала в документах адрес доставки он не имеет право нам его доставить. Мы начали обзванивать на горячую линию о просьбе что нибудь предпринять. Т. К на сайте за дни ожидаемые все холодильники были распроданы, итог звонят с горячей линии девушка ещё и нахамила нам о том что мы сами не правильно указали адрес.

Сначала служба доставки наврала что на стиральной машине вмятина и они её не повезут, когда через несколько дней доставили то сказали что им некогда и что бы я ставил подпись и все, сказали что необязаны ждать пока я проверю комплектацию, если я буду проверять комплектацию и осматривать машину то они просто её заберут и увезут обратно, психовали хватали машину и хотели унести, я им не позволил её унести и они стали угрожать применить физическую силу, в бланке доставки требовали просто поставить подпись и сразу предупредили что если что то ещё там напишу то они просто оторвут это место так и сделали выходя из квартиры.

У огромной сети магазинов , нет решения проблемы по доставке товара доверенному лицу. Это позор. Ау. мы живем в 20-м веке. Но не Эльдорадо! Застряли в советских временах. Хамят и не уважительно относятся! Это просто ужасно, если тебе товар не доставили, пешком необходимо топать в магазин для того, чтобы заказать доставку еще раз! На другое лицо доставку заказать в магазине лично не можешь. Вообщем полный неадекват. Нет уважения к сегодняшнему покупателю. Нет вариантов решения вашей проблемы.