Эльдорадо — отзывы

Зашли в магазин Эльдорадо купить холодильник определенной модели по довольно бюджетной цене. Продавец отработал на 5+. Уговорил нас приобрести холодильник более дорогой модели, причём по акции «товар дня» - СВЧ в подарок. Доставку оформили на завтра, оплатили товар, довольные ушли избавляться от старого холодильника и ждать новый. На следующий день утром пришла СМС, что товар передан курьеру. Ждём. Но ни к окончанию срока доставки, ни к ночи товар не приехал. Попытки решить вопрос уперлись в замкнутый круг ада. Полное непонимание при кажущемся участии. В сети нет четкой логистики и ответственности, никто ничего не решает. Связаться с руководством невозможно, только горячие линии и постоянный пересказ своей истории. Сначала- курьер с отгруженной техникой пропал (в смысле исчез), потом, через 3 дня, отчитался, что сдал товар покупателю, через неделю - вернул товар на склад - ждите новую доставку, опять не привезли, потом - «Ваш холодильник разбили, больше его нет, можете обратиться за возвратом денег или купить такой же с доплатой, но дороже на 30 тысяч, так как он сборки другого завода, ... и без подарочной СВЧ».
Охренеть! Вы что там, совсем уверовали в свою безнаказанность? И репутация магазина для вас пустой звук? Законов в этой стране уже нет?
Вторая неделя - мы без холодильника, без денег. Купить другой в магазине конкурентов? А вдруг и эти ушлепки привезут купленный - зачем мне два?
Вручили досудебную претензию магазину- ноль реакции. Им по-барабану. Знакомые уговаривают плюнуть, забрать деньги и забыть про Эльдорадо и МВидео, так как хозяин у них один - Гуцериев, и, как друг « Обнуленного», он плюет на всех и всё, судьи боятся выносить решения в отношении его магазинов, а люди остаются без товара и без денег. Закон не работает.

Нужна была стиральная машина, не долго думая обратились в Эльдорадо (даже тени сомнения не возникло, что здесь будет все настолько печально) обращались как юридическое лицо. Счет выставляли в течении суток (объясните почему так долго, даже если как вы отвечаете своим клиентам у вас такая большая загруженность ну 2-3 часа максимум) дальше интереснее поступление денег на счет эти ребята не могли увидеть 3 ДНЯ!!!! (деньги списали через 15 мин). Доставку назначили на следующий день после поступления денег, специально сидели ждали в течении дня с 9 до 22 и что вы думаете ничего нам не привезли, на телефон экспедиторы не отвечали, на горячей линии никто не в курсе и всем по большому счету наплевать! На следующий день позвонив в эту шарагу нам ответили, что вчера экспедиторы не успели осуществить доставку, где сейчас наша стиральная машина никто не знает и когда будет доставка они тоже не в курсе (примерно в течении 3-5 рабочих дней, но это не точно!!!)Естественно от заказа отказались, уже даже из принципа, с возвратом денег тоже целая эпопея вышла! ВЫВОД хотите обратиться в Эльдорадо тысячу раз подумайте или запаситесь валерьянкой!
Ребята исправляйте свой сервис или от вас все клиенты разбегутся, ради интереса посчитала из 10 отзывов 1! положительный!

Розничный магазин «Эльдорадо» в ТЦ «Праздник» г. Москва, ул. Тушинская д.17 - 17.05.20 г. я приобрела стиральную машинку, витринный образец. Звонила на горячую линию консультировалась по поводу витринного образца, сказали что вся витринная техника исправна, если нет, то образец снимают с продажи. В магазине предложили провести внешний осмотр на наличие не значительных повреждений, что я и сделала. Царапин, потертостей не...

плита двух комфорочная электрическая гавно за 3. 600 лучше тоже самое на
рынке за 700- 1500 максимум гарантия не работает обьесняют что не так поль
зуемся

Я приехала в магазин эльдорадо, который находиться в авиапарке хотела купить ноутбук, а мне сказали что только ветринный аброзец, скажите зачем вы открыли магазин если у вас ничего нет в наличии, ушла расстроенная без покупки. Зачем нужен магазин, если все надо заказывать через интернет, мне нужно было срочно, я покупатель который готов был заплатить. В моем лице вы потеряли покупателя

Заказал я у них значит Морозильная камера Haier HF260WG 04.07.2020...,ну 12.07.2020 пришло сообщение Ваш заказ №231732220 от 04.07.2020 отменен. Начал разбираться Компьютер сам так выбрал потому, что они ее сломали. Ладно бывает. 12.07.2020 сделал перезаказ новой морозилки Ваш заказ №232282595 от 12.07.2020 исполняется.Смотрим через личный кабинет и видим доставку на 18.07.2020...За сутки до доставки как бы звонить оператор дома вы или не дома.Но нет этого увы не случилось. Наступает 18.07.2020 и мы видим, что он все еще в работе. Звоним на горячую линию 8 800 250-25-25 и тут начинается веселье.Видят заказ, но из всей информации могут ...ТОЛЬКО ПЕРЕНЕСТИ ДАТУ!!!... Прошу связать с логистикой, руководством, юристами, у них нет такой информации у них нет телефонов. Но после того как говоришь, что ты записываешь разговор и пойдешь в полицию писать заявление о дискриминации тебя как покупателя (отказ от обслуживание без основательных причин) т.к. оплачиваешь заказ на месте, сразу меняется тон разговора, сразу начинают, судорожно выяснять и искать (только дело это не меняет) и не решает ни каких проблем. Раньше в 2019 году я заказывал у них электроники почти на 1/4 миллиона и все доставляли. Сейчас же вижу хамское отношение со стороны компании в целом, зачем обслуживать клиента который не смог проехать каких то 26 км. когда тот рассчитывается на месте. Ладно в 16:00 связался с менеджерами в Whatsapp...И тут меня уже накрыло...А ваше задание не передано в работу, потому что морозильник не приехал в город! Карл!!!Он в дороге уже 1 неделю!!!! Спустя 1час 40минут переписки мне звонит мужчина говорит что он представляет компанию Эльдорадо и просит простить за то ,что они не успевают сегодня доставить заказ, а только 25.07.Все бы ничего если бы не : фото 1 - 2 - 3
Подводя итог скажу: " Компания Эльдорадо была для меня излюбленным местом-как для посещения так и для интернет заказов начиная с 2016 года.Но сегодня я увидел ситуацию в которой ни кто ни за что не отвечает ни кто не владеет ни какой информацией, даже не могут вразумительно ответить на поставленный вопрос(отвечают общими фразами,без упора на контекст). Сегодня я общался в 5 работниками этой компании 3-е из которых меня искренне уверяли,что заказ приедет,что не волнуйтесь ждите."
Вот теперь дорогие работники данной компании обещавшие мне баллы за ожидания и извинения,обещавшие, что все прибудет в срок и мне все доставят СПАСИБО ВАМ! За испорченное настроение и единственный потраченный выходной за неделю на выяснение местонахождения товара а также за его ожидание! Просто скажите было сложно позвонить вчера или утром и сказать: "Друг сегодня (вчера) не весь груз дошел, машина будет 24-25 сможешь подождать?" Знаете да без проблем я бы потратил это время с пользой чем просиживать зад выясняя у вас, что происходит.

Оценка работы менеджеров 0,5 балла из 10

Добрый вечер! Хуже чем сеть Эльдорадо магазинов нет! Заказала через интернет магазин кондиционер+установка. Заказ оформила 23. 06.20,прислали смс что привезут его 28 за час до приезда курьер позвонит! (хочу уточнить что доставка указана с 9 до 22)В итоге 28 июня курьер позвонил в 20:00 сказал что приедит через час, а того и раньше. В 21:00 курьера не было, я начала ему звонить он сбрасывал, позванил мне в 22:15 что он на месте. Естественно я отказалась от доставки так как было уже поздно и ко всему в передачу меня не было дома(целый день его ждала моя мама которую я попросила). На следующий день мне позвонили с горячей линии что бы уточнить, буду ли я оформлять опять заказ! Когда я сказала что буду, но обязательное условие что бы привезли до 18:00.Оператор ответила что данный кондей заказать нельзя, его выставили на продажу, и что теперь я могу ко преобрести приехав в магазин. Я отказалась от повторного оформления. Ещё через два дня мне опять позвонил оператор с горячей линии с повторный вопрос об оформлении заказа. Я рассказала что это не возможно так как теперь только самовывоз. Он что то посмотрел сказал что оформить можно опять этот кондей через интернет. В итоге снова оформила заказ,доставка+установка.Четко обговорили что привезут с 13до17 часов 15 июля и установят в этот же день! Оператор обещал что именно так все и будет, что поставил специальные отметки в заказе!Наступило 15 июля курьер позвонил за час и около двух часов мне привезли кондей, но когда сказала как будут устанавливать, молодой человек ответил, что он просто куоьер, а устоновкой занимается компания подрядчик. Типо в кассовом чеке указн номер этой конторы звонит и узнавайте когда приедут. На вопрос мы же с оператором договорились на сегодня установку, парень ответил я ничего не знаю звоните подрядчику! Дозвонилась подрядчику с 100го раза, сказал ближайшее время свободно 26 июля в 11:30.Я сново позвонила на горячую линию, оператор ответил что не в курсе происходящего! На вопрос могу ли я отказаться от установки и вернуть деньги, оператор ответил можете. Так как оплата была наличкой можно обратиться в ЛЮБОЙ МАГАЗИН ЭЛЬДОРАДО с чеком и паспортом. Сегодня 16 июля я поехала в магазин Эльдорадо в ТЦ Горизонт(Ростов-на-Дону), но там меня отправили в ТЦ Рио, с фразой что на горячей линии работают Д... и возврат делают только на ТЦ Рио. Поехала я в ТЦ Рио. На кассе была не очень приветливая девушка. Когда я попросила сделать возврат, она сказала что накладные вчерашнего дня ещё не загружены и она этого сделать не может. По времени это был второй час дня. Я начала ругаться и требовать возврат денег. Подошла ещё одна девушка видемо менеджер и сказала что бы продавец загрузила накладные вчерашнего дня(продавец Елена Тюхтиенко) ответила что не может у неё сейчас перерыв. В итоге как то загрузила и ещё после этого больше часа я ждала пока все обработается и мне сделают возврат денег. Ну и к слову, когда я расчеталась с курьером он даже не посчетал нужным отдать сдачу(пусть там всего 20р,но факт остаётся фактом) для них норма! Короче хуже персонала не встречал, все как будто на подбор, что в магазинах, что курьеры и горячая линию! ЛЮДИ НЕ ВЕДИТЕСЬ НА НИЗКИЕ ЦЕНЫ!

10 июля приобрела кондиционер в магазине Эльдорадо, продавец уверял что доставка и установка будет 13 июля, в итоге оказалось что продавцу было важно лишь продать технику, нагло обманул, кондиционер привезли 13го июля, а установка ближайшая только в августе, гореть ему в аду за наши нервы и зря потраченные деньги! Никогда в этом магазине больше ничего приобретать не стану!!!

Купленный товар в магазине ВЕГАС не поступил в нужную дату по адресу. При обращении в колл центр проблему не решили.

1 год и 1 мес назад купила робот пылесос Ecovacs Debot 605 в Харькове, ул.Гер.Труда, трц Караван. Гарантия вышла от производителя, но осталась страховка от магазина. Пылесос упал со второго этажа, этого не может случиться, т.к. в инструкции от производителя и в характеристиках на сайте Эльдорадо написано о "Интуитивных границах" -робот не рискует потерять ориентацию в пространстве и упасть со ступенек.
Упал в сантиметрах от головы двухлетнего ребенка, разбил пополам ступень. Вот теперь в среду 15.07.2020 будет ровно месяц как пылесос тестируют, чинят и т.д. Весь этот месяц , оплачен мною товар, который должен мне помогать в уборке дома, где-то лежит. Страховка "Абсолютная защита" предусматривает возмещение средств ,если техника нанесла убытки, а так же ремонт техники или замены на новую. Но эта замена или ремонт уже месяц длится, вот и отношение к клиенту.
Очень много я покупала в магазине Эльдорадо, теперь все. Решите мой вопрос быстрее или пусть два раза в день приходит от вас уборщица , если сложно такой компании решить такой мелкий вопрос.