Помогает бизнесу стать лучше

Эльдорадо — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
1194 отзыва

потрачено и время и деньги

Очень много хочется сказать:заказал ноутбук за 53 тысячи рублей, сразу на сайте было написано оплатить товар, а то заявка будет отменена в течении 12 часов, если не будет оплачен. Я как, честный покупатель полностью оплатил товар 19.04.2020. Пришло уведомление , что товар принят к исполнению и доставится 22.04.2020. Стутус заказа поменялся 20.04.20220 на то что он уже ДОСТАВЛЯЕТСЯ(я думал, что даже раньше придёт чем запланировано). Но вот этот день, день готовности товара 22.04.2020. Я весь день ждал сообщение, что товар готов, но его не было. Я позвонил в сам магазин, мне сказали что ваш товар не пришёл, извините, завтра скорее всего придёт. Позвоните завтра. Звоню 23.04.2020 в 12.00 сказали что ещё не было машин с товаром. Позвоните вечером. Звоню в 19.00 никто не берет телефон (3 раза звонил с промежутками в 15 минут). В 20.30 я написал оператору в ватс апп, где мой товар, я оплатил, верните мой товар, через пол часа мне отвечает. "Товара не оказалось на складе. Заказ необходимо отменить. Возврат денежных средств произойдет в течении 3 дней."ВАШ МАГАЗИН 5 ДНЕЙ НЕ МОГ СКАЗАТЬ, ЧТО ЭТОГО НОУТБУКА НЕТ???? СЕЙЧАС ЕЩЕ СКОЛЬКО ЖДАТЬ ПОКА ВЫ МНЕ ВЕРНЁТЕ МОИ ДЕНЬГИ???

НАРУШЕНИЕ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ, В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ОТМЕНЯЮТ ЗАКАЗ

21 апреля 2020 года оформила интернет заказ в личном кабинете Эльдорадо.Дата самовывоза значилась через 6 дней. На следующий день у меня состоялся разговор с оператором о том что ЯКОБЫ на данный момент товара в наличии нет и предложил переоформить в другом филиале стоимостью на 2000,00 (Две тысячи рублей) дороже.Естественно что последовал мой отказ. Дальше еще лучше, 22 апреля 2020 года в одностороннем порядке мой заказ отменен, а в личном кабинете указано что отменен клиентом. Оператор Галина по телефону горячей линии сообщила что восстановить заказ не представляется возможным. Встает вопрос: Что за политика у ООО Эльдорадо? Публичную оферту не соблюдают, в одностороннем порядке заказы без ведома клиента отменяют.

Полное отсутствие клиентоориентированности

У меня неожиданно вышел из строя холодильник. Я решила приобрести замену в данном магазине. Хочу напомнить, что на данный момент действуют ограничения по передвижению по улицам города в связи с самоизоляцией.Каково же было мое удивление когда после выбора модели я увидела сроки доставки- неделя. Соответственно за неделю продукты приобретенные впрок будут испорчены. После того как я связалась с магазином, который находится у меня в двух шагах, мне ни чего более не предложили, как забрать самостоятельно товар, когда он придет в магазин. Холодильник это не фен, самостоятельно я его не донесу, передвижение машин по городу ограничено, нанять тоже не вариант. Я очень удивлена, товар по городу идет как из Китая, но оплатить я его должна сейчас и ждать неделю. НЕДЕЛЮ!!! Да кто знает, что будет через неделю. Мне кажется неправильно устанавливать такие сроки ссылаясь на "ситуацию", а наоборот идти навстречу людям. Не думаю, что товар заказывают сейчас вагонами и не идти навстречу клиентам, которые оказались в сложной ситуации недопустимо. За неделю может произойти все, что угодно. Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, другие компании обычно идут на встречу и помогают решить вопросы. Кстати, такая долгая доставка связана с тем, что "доставка бесплатная". В таком случае нечего морочить голову клиентам о "бесплатной доставке". Консультация по продукту вообще ужас. На мой вопрос о том, что это за фирма
-изготовитель мне был дан ответ "хорошая фирма" ХОРОШАЯ? Это ответ продавца консультанта? Мне кажется бабушки на лавочке мне дали бы больше и полнее информацию.Во всех компаниях такой товар, в принципе доставляется бесплатно, для удобства клиента. Очень жаль, я была вашим постоянным клиентом. После данной ситуации подумаю приобретать ли у Вас товар

Рекомендую посетить

14 апреля 2020 года остро встал вопрос о замене стиральной машины автомат .период самоизоляции, что делать?куда обратиться?ответ был очевиден -ЭЛЬДОРАДО!созвонились с консультантом,получили массу рекомендаций по интересующей технике,были предложены разные варианты и скидки ,все в режиме онлайн,без личного посещения.выбрали подходящий вариант,заказали,и практически через сутки получили свою стиральную машину на руки!!!очень довольны работой этого магазина, будем обращаться еще ,и вам советуем!

Купили телефон на свою голову

Покупала отцу. До этого пользовался "топориком" Nokia. Его должны были положить на месяц в бокс в больницу для трансплантации, 3 стадия рака костного мозга. Решили взять смартфон что бы мог нам звонить по видеосвязи из другого города. Месяц вдали от дома без родных, вокруг только живые трупы и мрачные доктора, которые говорят "ещё не было ни одной успешно проведенной операции при подобном диагнозе". Заказываем телефон, приезжаем, забираем не проверив. Был в заводской упаковке, т.к. все на нервах, то даже мысли не возникло что что-то может быть не так. Дома распаковываем, включаем,вроде всё хорошо, работает, много фишек, но замечаю при настройке экрана появляющиеся полосы на темном экране. Не придаем значения(может эффект такой). Перед тем как отдать бате додумываюсь включить ютуб и вижу полосы вдоль экрана, которые то появляются, то пропадают. Смотреть невозможно, а зрение итак плохое из-за опиоидов(наркотики), назначенных от восходящих болей в ногах, спине и ребрах. "Шикарная" новость, едем в магазин писать заявление на возврат, т.к. 7 дней ещё не прошло, а у нас отказываются не то что бы товар принять, а даже заявление на возврат подписать, т.к. видите ли карантин и им нельзя ничего подписывать и принимать. И вообще заявили, что магазин закрыт. А товары кто выдает? Чеки кто подписывает? Никаких документальных подтверждений, что им нельзя что-либо подписывать и принимать товары нет, либо просто отмазались карантином. Все ссылаются на сайт и на тех. поддержку, в которой на словах передали, что "сроки продлили". Попросили людей, пришедших за товаром, подписать жалобу на то, что нам отказываются подписывать заявление на возврат товара - отказались и начали давать советы куда пожаловаться. Не знаю хороший это телефон или не очень, но ситуация ужасная, врагу не пожелаешь. Люди, проверяйте товары до оплаты на кассе, не надеясь на защиту каких-либо законов или обещания магазинов, они улыбаются вам и дают гарантии лишь пока не получили ваши деньги. Отцу ничего не сказали, молча купили телефон в другом магазине с денег на лекарства, будем думать где заработать еще. Спасибо, Эльдорадо, за вашу Заботу.

Деньги превыше всего

Хотелось бы поделиться недавней ситуацией, которая еще не закончена и вряд ли закончится хорошо.
24 марта родственники решили купить себе новый холодильник (старый сломался), выбрали нужную модель, а потом началась классическая схема, которую никак иначе как разводом я назвать не могу. Цена холодильника около 25 т.р., к нему в комплекс взяли сетевой фильтр и оформили доставку за город. Отмечу, что доставка была оформлена в «закрытый» городок с пропускным режимом. Родственники давно уже не были в подобного рода организациях и наивно предполагали, что плохого им не пожелают. Как бы не так.
- Сначала им нагло втюхивают страховку на 2 года от магазина, выставляя все так, что обычно страховки нет, и только эта платная (под 4 т.р.) страховка поможет, если что -то сломается.
- Начинают вешать лапшу на уши про компьютерную настройку, сложное подключение через Интернет и т.д. Холодильника. Там простой цифровой пульт на дверце, что там настраивать за почти 2 т.р.? Вы издеваетесь? Или просто внаглую пользуетесь неосведомленностью пожилых людей в современной технике?
Таким образом, итоговая цена подходит уже к 31.5 т.р. К сожалению, в момент покупки никто не смог оказаться рядом и пресечь этот наглый развод пожилых наивных людей. Созвонившись чуть позже, узнали о всей ситуации и просто офигели. Начали изучать вопрос, как отказаться от страховки, доп. услуг и т.д. как буквально через пару дней по стране пошла волна с карантином, выходными днями и т.д. И выходит так, что место, куда нужно доставить холодильник, закрывается на карантин, т.к. объект, связанный с военной частью. Ни по каким заявкам и пропускам посторонних в него не пустят, четкое распоряжение. При таком раскладе и с учетом тех услуг, что им по незнанию навязали, родственники решают отказаться от всей покупки, т.к. доставки еще даже и не планируется (обещали позвонить в течение 10 дней).
Приезжаем в магазин (№А318), на этот раз уже одних решили не пускать. Да уж, такой наглости, особенно от директора, некой Отхман М.В., я не ожидал. Позвав руководство, постарались объяснить всю ситуацию, что холодильник этот уже не требуется, люди пожилые и деньги в условиях карантина им потребуются на более важные вещи. Отдельно отметили невозможно доставки (кто ж знает сколько недель или месяцев будет закрыт городок). Однако, в ответ услышали стандартные отговорки на повышенных тонах про незнание законов и невозможность, а также то, что «все мы вам доставим, не надо тут». В итоге решили писать заявление на полный отказ от договора купли-продажи, хотя, судя по всему, ситуация плачевная. Понятно, что сами проглядели, сами виноваты.
Однако, больше в этой ситуации расстраивает отношение магазина к покупателям. Во время карантинов и боязни людей лишний раз выйти из дома (а сейчас уже и не стоит выходить-то) не идут ни на какие компромиссы и уступки. По фату в течение 10 рабочих дней (это когда? Через месяц или полгода?) придет ответ. Уверен, что отрицательный. Деньги повиснут неизвестно насколько, т.к. ничего доставить они не смогут. Неизвестно, получится ли отказаться от доп. услуг. Да и через неделю, я думаю, никто и не захочет приезжать и разбираться, так как свое здоровье дороже. Как и впускать в свою квартиру доставщиков, мастеров и т.д. тоже. Вот только Эльдорадо наплевать на это все и в ситуации, когда полстраны боится заразиться коронавирусом, они продолжают лишь думать о собственной наживе. Ситуация с вирусом, я надеюсь, рано или поздно разрешится. А вот репутация тех организаций, что так себя показывают в кризисные времена вряд ли восстановится.

Иван кивает на Петра ,а Петр на Ивана

Сейчас в Эльдорадо есть новая акция -программа лояльности для новичков при регистр. на сайте выдается виртуальная карта и на ней бонусы. Я прошла регистрацию выбрала и заказала товар.Когда выкупала товар конечно уточнила вопрос с бонусами продавец обьяснила мне что я заказывала товар через сайт следовательно часть бонусов мне уже списали.Доказать ей что это не так было не возможно. Дома я позвонила в единый номер магазина и в отделе сервиса мне сказали совершенно противоположную инф. о том что бонусы списываются с суммы товара непосредственно при выкупе товара Короче дурят нас как хотят

ВНИМАНИЕ ВСЕМ!

Ещё раз к вопросу о «добросовестности» магазина «Эльдорадо». Процитирую часть текста так называемого «специалиста» магазина:
«Со своей стороны мы сделали все возможное для решения вашей ситуации, директор магазина принимал непосредственное участие в решении данного вопроса». Как горе-директор принимал участие в решении данного вопроса, Вы можете лицезреть в полученном нами документе.
Вкратце о ситуации. В магазине по адресу г. Москва, Боровское шоссе, д.6 (ТЦ «Солнечный») отказались наотрез возвращать деньги за бракованный товар / обменивать на нормальный, сказали отправить в сервисный центр для проведения экспертизы. Дважды мы получали отписки от сервисного центра, якобы дефект не был найден, а на третий раз взяли и поменяли материнскую плату с сопутствующей деталью без нашего ведома и разрешения. В магазине деньги за брак возвращать отказались, мотивируя внаглую тем, что якобы мы сами хотели ремонт, а качественный (т.е. отремонтированный) товар обратно они брать не будут.
Имейте ввиду о подобной уловке со стороны магазина! Сотрудники и руководство магазина "Эльдорадо" своими действиями неоднократно продемонстрировали своё истинное лицо и отношение к покупателям. На покупателей, равно как и на их проблемы, магазину наплевать!

абсолютно наплевательское отношение!

Имея большой опыт заказов в интернет-магазинах не могу не поделиться - "сервис" Эльдорадо переплюнул всех! 18-го марта я заказала и оплатила в интернет-магазине этой компании планшет для своей дочки. Поскольку это должен быть подарок, была оформлена ускоренная доставка по повышенному тарифу. Доставить должны были 19-го марта с 19 до 23 часов. В указанное время никто не позвонил, товар не привезли. 20-го марта я полдня просидела на телефоне в ожидании ответа оператора (ожидание с 10 до 15 минут), затем в выяснении ситуации с заказом. Никакого вменяемого ответа, почему не привезли товар, не было. 20 марта его тоже не привезли и даже не связались со мной. В бешенстве я еще раз потеряла 30-40 минут на очередное общение с оператором и поняла, что заказ надо отменять. Самое печальное, что все это время ребенок дежурил возле двери в ожидании своего подарка, но так его и не получил.
Выводы делает каждый для себя. Я буду жаловаться в Роспотребнадзор.

Отказались везти оформленный заказ

Оформила заказ варочной панели в городе Волгограде 10.03.2020, через несколько дней цены на данную модель выросли во всех магазинах.Доставка была оформлена на 21.03.2020. За три дня до доставки мне позвонил сотрудник магазина ЭЛЬДОРАДО и сообщил, что данной модели у них нет. Пришлось заказывать товар в другом магазине, уже по возросшей цене, к тому же потеряла время, т.к. уже приобретена кухня, а варочной панели нет. Складывается впечатление, что в ЭЛЬДОРАДО просто хотели придержать товар на складе и продать чуть позднее дороже. Никому не рекомендую заказывать что-либо в магазине ЭЛЬДОРАДО, можно потерять время и деньги.

Недавно просмотренные

Эльдорадо

Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Владелец – международная финансовая группа PPF, одна из крупнейших фи...

Совкомбанк

Университет Синергия

Университет «Синергия» — глобальный высокотехнологичный университет. Мы объединили лучшее в образовании: богатые традиции и самые современные технологии. Почти ...

Последние отзывы

CarPrice

Боялась, что придется сидеть до ночи, но пока без переработок. Вечером спокойно закрываю ноут и иду на занятия, а не придумываю, как успеть все сразу.

Hongqi Панавто Запад

Выгодно сдали свой автомобиль в рамках trade-in, менеджер пробил все кредитные предложения и в итоге HS3 в комплектации Комфорт куплен не то чтобы даром, но по ...

Академия покера - academypoker.ru

Первый раз я села играть в покер просто за компанию и вообще не думала, что потом начну сама искать материалы по этой теме)) Но затянуло! Стала читать статьи на...

Вода "Шишкин лес"

Для меня, у воды вкус очень даже различается, поэтому беру далеко не любую. “Шишкин лес” как раз нравится своей мягкостью. Хорошо пьется и комнатной температуры...

Экологическая эмульсия Ecological Compound Sisley

Пользуюсь эмульсией уже давно, чтобы дополнительно смягчить кожу после умывания. У нас не самая лучшая водопроводная вода и когда смываю ею мягкую умывалку, ощу...

Регастим гастро порошок для приготовления геля для приема внутрь 90 гр

Страдаю гастритом много лет, перепробовал массу схем лечения, но на длительный эффект выйти не мог. Гастрит прогрессировал, я даже клинику сменил. Там на ФГДС н...

Франшиза сети массаж-студий для женщин Xsize

Мы с женой Натальей открыли студию прошлой осенью. До этого бизнеса у нас не было, только наемная работа, так что шли как в тумане. Выбрали Xsize, потому что по...