Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Фабрика окон — отзывы

Уровень доверия:
высокий
126 отзывов

непрофессионализм

к сожалению, расстроена и сервисом, и отношением, и товаром.
Заказывала окна в июле месяце, окна заказывала дорогие, тк под окнами шумная улица, школа каскадеров и шоу, которые не добавляют тишины.

Что сразу не понравилось, что доставка окон и монтаж происходит в 2 разных дня, то есть если вы работаете, то вам придется брать 2 дня.

По договору окна привезли на 2 дня позже, чем написано было в договоре. Об этом меня никто не предупредил, хотя договор написан достаточно строго и для клиента много "напоминаний" о том, что он неправ.

Привезли окна:

1. Одно сразу с браком (резинка рваная на штапике).

2. Сколы на стеклах в 2х фрамугах разных окон.

3. Окна у меня "под дерево" приехали поцарапанные, но маркером можно подправить, но изначально так себе.

4. ОДНО ОКНО ПРИЕХАЛО НА 15 СМ МЕНЬШЕ! Полностью под замену. Что растянуло закрытие договора на месяц.. и вопрос о профессионализме менеджера Алексея..как измеряет окна!? Время потрачено мое (рабочий день)..

Через месяц снова доставка и установка в разные дни. (снова "привет" работающим людям).

Поставили последнее окно, к вечеру фрамуга "отвалилась", калибровка окна некорректно произведена монтажниками, при этом монтажники с вас возьмут бумажку А4, в которой будет написано "окно установлено, работы выполнены" что будет является ЗАКРЫТИЕМ ДОГОВОРА(!) без подписания закрывающих документов..

Надо отметить, что окно, которое не подошло, стояло у меня в коридоре и перегораживало проход около месяца (окно 3-х секционное) и никто без моего напоминания не собирался забирать. Забрали снова в рабочий день в рабочее время (!). При этом неустойка за хранение у клиента неподошедшего окно и хранение на территории клиента не предусмотрено, хотя задержка по доставке и хранению у исполнителя платное.

Со штапиком отдельная история, самостоятельно нужно было дозваниваться до менеджеров! Вынуждена была искать телефон ГД, чтобы ситуация сдвинулась с мертвой точки, привезли штапик в октябре (снова доставка и установка 2 разных будних дня!!), привезли брак, снова переделывают, неподошедший штапик снова бросили у меня в квартире - установщик и доставщик не связанные личности (забрать нельзя).

5 ноября снова доставка и установка (очередной "выходной" на работе у меня). Жду не дождусь что же привезут. Надо отметить, что время доставки не согласовывают, перестали присылать сообщения о промежутке доставки. Менеджеры "уточним время и перезвоним" - пропадают и не перезванивают. Самый удобный аргумент "мы не дозвонились, у вас защитник стоит", но другие коллеги из этой фирмы дозваниваются почему-то.

Выплата неустойки за всю ситуацию - юрист считает, чтобы обязательста закончилась после того как мне установили последнее окно и на этом полномочия "все". Надо отметить, что юрист со мной связался неделю назад (в последнюю неделю октября!), после очередной моей "злости" о том, что "до коле!". Контактный центр (КЦ) полностью бесполезен, ничем помочь не может, говорит, что все вопросы должен решать мастер-замерщик (непонятно почему), мастер - замерщик решить вопросы о неустойке не может- не его ответственность - передает инфо юристам, которые молчат. Со слов КЦ все должны получать заявку, которые отправляют коллеги, но мне никто не перезванивает. Полностью замкнутый круг. Информацию по звонку от клиента КЦ не фиксирует (как мне говорят), каждый раз как попугай говоришь одно и то же, но ситуация не двигается. Тебя уже узнают по голосу, сожалеют и переводят "Вникуда" или "вам перезвонят, мы передали информацию".

Необязательность сотрудников поражает, отношение к клиентам разочаровывает предельно.

Итого я потратила на окна: 190 000 (со скидкой в 40%) + 9 рабочих дней, которые компания "фабрика окон" не оплатит конечно же.

Период от замера 19 июля до 5 ноября - 5 месяцев нервотрепки..

Спасибо за доброжелательное отношение и качественную работу!

Я уже в возрасте, поэтому к выбору фирмы для установки окон подходила с большой осторожностью. Дети помогли найти "Фабрику Окон", я осталась довольна их работой. Мастера приехали вовремя, всё разъяснили и сделали свою работу быстро и аккуратно. Окна легко открываются, и на балконе стало намного теплее. Особенно приятно, что ничего не нужно было контролировать — всё сделали на совесть. Спасибо за доброжелательное отношение и качественную работу!

окна хорошие поставили

Заказал окна для дома в компании «Фабрика Окон». Впечатление от общения с менеджером было положительным, парень всё объяснил и помог подобрать вариант остекления. Однако доставка задержалась на два дня, что немного испортило общее впечатление, как я понял, произошло задвоение заказа, об этом предупредили и позвонили для согласования удобного времени в другой день. Сама же установка прошла гладко. Окна хорошие, но пришлось дополнительно вызывать мастера для регулировки створки — была проблема с закрытием. Решили вопрос бесплатно в течение 2 дней после звонка менеджеру. В остальном всем доволен, окна хорошие поставили.

всегда отличный результат.

Четыре раза обращались в Фабрику окон. Ставили окна и у нас в доме (180495) и у детей (140697), стеклили беседку (220495), ремонтировали балкон (880495), всегда отличный результат. Хочу поблагодарить менеджера Илью Поварова за контроль над выполнением заказов и решение возникающих проблем, это дорогого стоит.

Впечатления от работы самые положительные

Настала пора обновлять окна в квартире, выбрали "Фабрику окон" для этой работы. Тянуть дальше не хотелось, все только дорожает, а хотелось хорошие, деревянные поставить. Потому и рассматривали установщиков среди больших компаний. Сделали установку в прошлую среду - окна выглядят великолепно, отлично изолируют от шума и сохраняют тепло. Цена оказалась приемлемой, думали, будет дороже. Впечатления от работы самые положительные, спасибо вам огромное!

Спасибо за такую скорость

Срочно нужно было заменить окно на кухне, обратились в эту компанию. Планировали отпуск и хотелось закончить с ремонтными работами до поездки. Работу сделали на удивление быстро: от подписи на договоре и до установки прошло всего 8 дней. Мастера пунктуальны, с прямыми руками - сделали монтаж хорошо. Спасибо за такую скорость, не ожидали, что так быстро все закончится:)

Посмотрим, как конструкции покажут себя со временем

На работе поменяли все окна и двери, работала Фабрика окон. Процесс заказа и установки прошел безупречно. Менеджер провел замер окон, помог подобрать под выделенный бюджет вариант получше. Остановились на декенинк энвин эко, термостеклопакеты фирма предоставила по цене простых стеклопакетов. Установка была сделана 10 июня. С того момента в активном пользовании окна и двери – пока все замечательно. Посмотрим, как конструкции покажут себя со временем, но на них даны 15 лет гарантии, потому я спокоен.

Качество окон и установки отличное

Заключили договор (140596) с фабрикой окон на установку 6 пластиковых окон профиля декенинк. Ребята сработали на ура! 👍Спасибо менеджеру заказа Илье Исаеву, что отлично сделал замер и подобрал окна. Также благодарны монтажникам Ивану и Антону – парни оперативно приехали, в течение дня все окна установили. Качество установки отличное, никаких щелей, все по уровню и хорошо настроено. Через пару недель закончим с косметическим ремонтом и обратимся за откосами, надеемся, что и их сделаете также хорошо, как все прочее. 😉

Отзыв по договору ФО8 - 133102

И отдельное спасибо сотруднику офиса на Таганке - Зайнутдиновой Камилле. Тоже только самое приятное впечатление от взаимодействия.

Не рекомендую и врагу

Никогда, ни за что не заказывайте окна у "Фабрики Окон" - и в особенности бегите, как от огня, если у вас будет замерщик/менеджер Александр Л...н, телефон +7 916 ...-45-84.

А теперь по порядку:

1. 22.02.24 - заключен договор 142803, на окна Триформ (4 окна, суммарно 15 створок, два окна на балкон), на сумму ~650 т.р., срок монтажа - 20.04.24
2. одна маленькая створка на одном балконе якобы не влезала (из-за ограничений Триформ) - замерщик предложил заменить ее стенкой из доборов Триформ, "запененных" и теплых, мы согласились
3. начались неприятности с того, что цвета деревянных накладок, которые демонстрировал замерщик, оказались не такими, как в салонах (и как, в итоге, на готовых окнах)
4. 20.04.24 - нам пообещали, что четыре окна поставят за один день (мы несколько раз уточняли) - якобы приедут две бригады
5. в итоге вторая бригада была вообще не в курсе, что куда-то надо ехать, одна бригада за день не справилась - поставила только два окна (более простых, не балконных)
6. пока ждали следующего приезда монтажников - наш прораб внимательней посмотрел на доборы для доборной стеки на балконе (см. п. 2) - оказалось, что привезли не "запененные" и теплые доборы Триформ, а просто деревянные бруски толщиной 7 см, из которых предполагалось построить стенку с улицей без утепления (хотя толщина промерзания дерева в Москве - сантиметров 25-30)
7. связались с технологом "Фабрики Окон", он подтвердил, что такую стенку строить нельзя и надо перезаказывать доборы на Триформ, заказ ушел в производство - срок монтажа назначили на 04.05.24
8. 04.05.24 - приехали монтажники, начали ставить окно на балконе со стенкой из доборов - и оказалось, что окно было неправильно замерено (по высоте - получался слишком тонкий монтажный шов), и углы поворота у обеих эркерных труб; окно ушло в переизготовление - срок монтажа назначили на 04.06.24
8а. (при это оказалось, что из-за неправильного изначального замера нам вообще напрасно предлагали стенку из доборов - узкую створку окна на это место можно изготовить)
9. в этот же день второе балконное окно поставить не успели - перенеслось на 11.05.24
10. 11.05.24 - поставили второе балконное окно
11. 04.06.24 - монтажники начали ставить переизготовленное окно - и оказалось, что опять (!!!) неправильно замерили углы поворота у обеих эркерных труб, трубы ушли в переизготовление
12. 11.06.24 - только сегодня соизволили сообщить сроки переизготовления - 19.06.24, монтаж - где-то еще дальше.

Эпопея не закончена, притом ремонт в квартире мы делать не можем - она заставлена непоставленными окнами и их запчастями.

"Фабрика Окон" готова выплатить неустойку - но неустойку они платят не за весь договор, а за конкретное проблемное изделие, в данном случае она получается меньше 40 т.р., что и близко не покрывает наших прямых денежных потерь (из-за простоя ремонтной бригады), а также потерь времени и нервов.

Недавно просмотренные

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающ...

Фабрика окон

Фабрика окон предлагает на российском рынке пластиковые и деревянные окна собственного производства. Только Фабрика окон производит окна с технологией климат-ко...

Телеканал «Пятница»

Телеканал «Пятница» - юмористический канал, где всегда царит приятная атмосфера и всегда только пятничное настроение. Здесь Вас ждут только самые смешные и обая...

Последние отзывы

Радиаторы Rommer

Скважинный насос выбирал не сам, если честно. Посоветовался с человеком, который обслуживает нам систему, все-таки специалист знает лучше. Он предложил этот вар...

Инженерное оборудование STOUT

Недавно к своей системе домой докупил термостат от стаута. Теперь можно управлять и следить за системой отопления еще удобнее

Kupitpodarok.ru

Выбирала подарок для коллеги и остановилась на Купитьподарок, потому что набор впечатлений показался самым универсальным вариантом. Оператор Екатерина помогла р...

Надежда Михалкова

Сейчас идет фильм Три товарища. В очередной раз убеждаюсь, что Надежда Михалкова бездарная актриса. Все неестественно, натянуто. Не верю. Везде одинакова и без...

Яндекс Забота

Собрались с подругой на концерт, но прямо перед выступлением заболел. Хорошо, что при покупке билетов на яндекс афише заметил функцию возврата билетов. За день ...

Шейкер Be First спортивный 500 мл TS 1327

Объём не большой, но вообще он не маленький и мне прям чётко хватает на две порции глутамина, по сути он и так хорошо растворяется, а вот с гейнером посложней, ...

Москвариум

Сразу скажу что информации на старте просто горы. Голова кругом от всех этих правил и инструкций, иногда реально тупишь на ровном месте. Плюс физически бывает т...