Travelata.ru — отзывы

Купил тур - заказ № 1008365366 от 11.07.2025 за 160000 руб. и начались проблемы. Оказалось что трансфер только индивидуальный платный, пришлось доплатить 13000 руб. Пришли авиабилеты и оказалось что они без багажа, пришлось опять доплатить 18000 руб. И это только начало, какие сюрпризы ещё меня ждут?. Приличные люди об этом заранее предупреждают а не пишут мелким шрифтом в сносках.

Я турист бывалый. Начинала еще когда в турагентстве журнальные каталоги надо было листать (это кстати особое удовольствие было, даже вспоминать сладко :) ).
Работу менеджера всё-таки трудно заменить, но возможно. Если уже в каком-то направлении разбираешься, то чего мудрить-то. Примерно +/- в пакетниках по популярным направлениям всё очевидно, просто выбираешь цель и мониторишь. Чего не получается в турагентстве - что назвали в данный момент, то и выбираешь. Агрегаторы сейчас стали приятным инструментом. И параметров достаточно для всех вариаций выбора. Люблю травелату за наглядность. Нет «мусора» перед глазами.
Добавляю много отелей себе в избранное и потом мониторю цены.

Profile image for Максим
Максим
• 24 мин назад
Добрый день.
В Вашем туре включены регулярные рейсы. Они предоставляются авиакомпаниями только по невозвратным тарифам. Соответственно, замена какого-либо рейса в туре возможно будет только по стоимости полной покупки нового билета. Если Вы хотите произвести замену на какой-либо рейс, направьте номер рейса чтобы мы могли сформировать запрос. Рейс должен присутствовать в вариантах полётной программы по данному отелю и предлагаться именно от того туроператора, от которого забронирован тур.
я
добрый день
начала составлять маршрут и поняла, что больше половины отпуска мы будем в других городах
например
в идеале 21 Хива
22 Бухара
23-25 Самарканд

Максим
При бронировании на нашем сайте в одном заказе может быть только один отель, комбинированные туры на сайте не формируются.
Я
при отказе от тура какую сумму я потеряю?
вылет 19 августа

Максим

При аннуляции будет удержана вся оплаченная сумма, она уже была использована для оплаты билетов в заказе, которые, как уже было указана ранее, предоставляются авиакомпаниями по невозвратным тарифам.

я
Использовать только оплаченную часть билетов
и не доплачивать и не пользоваться отелем я могу?

Максим

Оставить в пакетном туре только перелёт, без отеля, так же не представляется возможным.

<>
Вы, безусловно, имеете право писать отзывы, однако данные правила актуальны для подавляющего большинства туроператоров, когда речь идёт о пакетных турах и регулярных рейсах.

тур куплен за 60 дней


Максим

Мы можем направить запрос на один конкретный отель. Какой из данных отелей приоритетен?
Условия замены будут уточнены менеджерами, работающими с поставщиками услуг.

Я
любой
где без доплат
хоть во все
где и как я увижу ответ?


Максим
• 1 мин назад
Я могу направить запрос только если вы укажете один конкретный отель по которому направляем запрос на уточнение условий замены.
После уточнения информации у поставщиков услуг менеджеры свяжется с Вами по телефону, или электронной почте для принятия решения. Ожидаем конкретный отель для формирования запроса.

ЯЯЯ
а что по двум не направите?

Покупили тур через травелата в Дубай на даты 13-20.11.2024. Сначала немного переживала заказывая через сайт, а не привычное турагентство, т.к. сумма не маленькая и давно не ездили в отпуск. Но так мне понравилось намного больше. Я давно мониторила сайт, просто удобно смотреть цены, сохранять понравившиеся отели, мечтать об отдыхе и понимать сколько этот отдых будет стоить. Когда появилась возможность поехать в отпуск, я стала подбирать варианты на сайте травелаты и параллельно решила узнать цены у 2х знакомых из турфир, так вот у них выходило на 20-30 т.р. дороже и варианты которые они мне предлагали дополнительно были намного скучнее и хуже, чем я сама нашла на сайте. И разницу в сумме думаю лучше потрать на экскурсии или дополнительные дни отдыха, поэтому выбор все таки пал на травелату. Сначала смотрела через сайт, потом скачала приложение, с телефона так комфортнее. Ещё нашла промокод на скидку, что тоже приятно. Вообщем заказала я в приложении, удобно было еше подбирать время рейсов и просматривать варианты номеров отеля. За пару дней пришли все подтверждения по броням отеля, самолета, трансфера. Ближе к вылету пришли документы на почту, я их распечатала, но распечатки мне не пригодились, использовала через телефон. Услуги личного менеджера дополнительно не приобретала, сама мониторила вылеты на сайте аэропорта и в приложение авиокомпании прошла регистрацию и заказала питание. Мне нравится, что можно выбирать тур самой, без посредников и видеть все детали.

Из недостатков только одно: когда сохраняешь отель в избранное и хочешь отслеживать тенденцию цен, у меня почему-то не всегда видна была эта тенденция цен, я просто сама заходила, запоминала и ждала когда цена подспадёт.

Отпуском остались очень довольны все члены семьи. В следующий раз выберем тур здесь же!❤️

Всегда выбирал отели через Travelata предварительно читая отзывы. Сам дважды оставлял позитивные отзывы. Но однажды что то пошло не так и по приезду домой я пытался опубликовать негативный отзыв об отдыхе в Sultan Gardens. Этот отзыв был подкреплён фото и видео доказательствами и опубликован в TopHotels. Многочисленные попытки результата не принесли, в чате предложили скидку на следующий заказ 500 руб. и помощь в поиске тура по спец. цене (есть фото). Сам сайт был для меня удобен, но теперь я не могу доверять отзывам и придётся планировать поездки на других тур. сайтах.

Несколько дней звоним на общий телефон и общаемся с роботом. Рекомендованный обратный звонок через чат не происходит. Бот присылает то информацию не по теме, то не отвечает совсем, но не соединяет со специалистами.

Договор №1007915318.
В начале января 2025 оплатили тур стоимостью 326 тыс руб в Турцию на 10 ночей на мой День рождения! в отель Liberty Lykia Adults Only 16+.
10 марта с нами связалась сотрудница отдела работы с клиентами и сообщила что рейсы в наш регион на нашу дату (30.04) отменены и есть варианты только с 28.04 на 7 либо на 14 ночей. Мы решили доплатить и выбрали вариант на 14 ночей. Сначала доплата составила 50 тыс р, а потом сотрудница сообщила что нужно доплатить ещё 16 тыс, т к ТО рассчитывает цены по курсу от января месяца и они это не учли. Мы согласились и на это.
И каково же было наше удивление, когда накануне вылета, буквально за 2 дня, предварительно написав в отель, мы получили ответ, что в нашем отеле не видят нашей брони. Как оказалось, сотрудники Травелаты, когда перебронироваши тур на 14 ночей,ошиблись в названии и выбрали не тот отель, а соседний из этой же сети Liberty Lykia 5*(т е обычный, без доступа на территорию 16+ и всех его фишек, кофеен, баров, крутого пляжа, кабан, инстаграмных локаций, новой концертной зоны и т.д. ). После обращения № 435186, специалист поддержки Травелаты Бердникова Екатерина сообщила, что на текущем этапе исправить свою ошибку они не могут, т к отель Liberty Lykia Adults Only 5*, указанный в приложении к договору №1, на наши даты уже в стопе. Сказала "езжайте куда мы вам забронировали, не пропадать же отпускам, а потом пишите претензии. После вашего тура мы возможно как-то сможем урегулировать этот вопрос." Вопрос в том как? Мы хотели в ДРУГОЙ отель, в мой День рождения, и за него заплатили и он указан и в договоре и в личном кабинете. Нас устроит разве что компенсация ПОЛНОЙ стоимости тура в качестве моральной компенсации!!!
P.S. Травелата даже время вылета указывают неправильное, т к в аэропорту и на сайте Туркишей совершенно другое время, ссылаясь на то что ошибочное время указывает ТО Fun&Sun, а они только копируют с их сайта...
Вывод один: с таким отношением к клиентам больше к ним никогда не обратимся. Такие компании не имеют права существовать на рынке туристических услуг. Сейчас пишем досудебную претензию, собираем документы для обращения в суд и проверки Роспотребнадзором.

Купила тур
Оплатила выбранный регулярный рейс и багаж
Заранее не проверяла стоимость
Оказалось что на сайте победы это стоит 4180 а у травелаты 6890 - за один чемодан. ВЫ СЕРЬЕЗНО?
При этом всем - мне никто не забронировал этот багаж, маршрутная квитанция пришла БЕЗ БАГАЖА
И вишенка на торте - когда я выбирала и бронировала тур, мне не предлагали отдельно отель, а потом он появился
Уж с покупкой билетов у победы я бы справилась и сама и сэкономила бы 6 тысяч

Отличный сервис, читаю отзывы и удивляюсь тому, что пишут люди!!! Прежде, чем забираться в дебри бронирования нужно знать , что вы бронируете, какой туристический продукт, какого оператора, и какие условия аннуляции заявок. Каждая домохозяйка почему то решила, что теперь может всё бронировать сама))).. Обращаётесь в агентство, где сидят специалисты, а не на сайты, всё подробно рассказывают и объясняют. В бронирования нужно погружаться и разбираться, это всё не так просто, как говорить. Я путешествую много лет и условия и сроки аннуляций жёсткие у всех операторов, не только у Травелаты. Плюсы сайта - для продвинутых туристов,быстро, доступно, качественно. Минусы нет инструкции по бронированию для дилетантов.