Сервис хороший, но есть сомнения в адекватности персонала..
Стандартная история, когда хороший сервис портит ужасный менеджмент и работа с клиентами.
Пользуюсь услугой Kvikuуже не первый месяц..
Так вот при очередном платеже, когда я собрался оплачивать очередной платеж с карты своего (известного) банка вдруг этот банк заблокировал платеж… Хотя подобный платеж с этой катры делал десятки раз.
Так вот, при звонке в банк с вопросом – Почему, мне сотрудник сказал что этот «магазин» пытался списать у вас 12 раз, поэтому мы в целях безопасности заблокировали. Ок. Молодцы. Прошел утомительную процедуру разблокировки. Попробовал еще раз сделать.. то же самое. Kviku при вводе платежа опять попробовал списать одну и ту же сумму 10 раз.
Ночь, нервы, последние часы до окончания срока очередного платежа..
С 6 попытки, с другой карты куда была переведена ограниченная сумма, платеж прошел.
Ок пишу на след день в службу поддержки Kviku. Объясняю ситуацию, спрашиваю – Почему так?
И вот тут начинается веселье)
Девушка по имени Романова Екатерина начинает диалог со мной, в адекватность которого сложно поверить. Не буду приводить детали.. Но, ответы идут на все что угодно и вообще не по теме, кроме ответа на конкретный вопрос..
Когда я уже не выдержал и в открытую спросил – «Екатерина, я начинаю сомневаться в вашем адекватном понимании моих вопросов?» И четвертый раз написал вопрос - Почему ваша система, сегодня ночью, когда я производил очередной платеж, пыталась 12 раз списать деньги, на общую сумму 59 616 рублей?
До нее (как я предположил) дошло, и получил ответ – Уточним информацию, ожидайте пожалуйста.
Через полчаса запросили скрин или выписку в подтверждении моего запроса. Получив, написала – «Ожидайте пожалуйста»
… прошло 10 дней.
Подошел очередной платеж, предвкушая очередные танцы с бубном, я пишу - «Есть какое то решение по проблеме? У меня платеж подходит? Что мне делать?.
И что же вы думаете Екатерина отвечает?
Это просто капец!
Цитирую –
Добрый день!Уточните в чём суть вашего вопроса ?
С уважением,
Романова Екатерина
Менеджер службы поддержки
www.kviku.ru
PS - чтоб вы понимали, переписка вся сохраняется в письме. Глянуть три коротких письма в них и увидеть неоднократно написанный вопрос с описанием проблемы труда не составляет.
Вот и думай. Адекватные ли там сотрудники сидят?
Последние отзывы
arsenal-bt.ru интернет-магазин
Неплохой сервис для интернет-магазина. Заказ подтверждают быстро, курьер всегда предупреждает о выезде. Цены стабильные, без резких скачков, после оформления за...
Корал Тревел
По прилету в чужую страну оказалось что отель нам отменен , аж глаз задергался и пришлось срочно искать новый отель. В тоге доплата сверху 30% на заселение в у...
Йогурт питьевой c черникой и малиной 2,5% - Эконива
Сочетания у эконивы вкусовые очень привлекательные. Черника и малина — так в быту и не встретишь такое, а очень даже оно приятное. И ягоды наши, русские, не зам...
Parfums.ru
Искренне благодарна команде за великолепный сервис и внимание к деталям. Сделать заказ оказалось очень просто, а доставка в мой регион заняла буквально нескольк...
Kent Aroma Barbados Mix
Kent Aroma Barbados Mix впервые взяла просто из любопытства, потому что люблю пробовать необычные ароматизированные сигареты, особенно когда у бренда появляется...
Детралекс
Всем привет Это мой первый отзыв на лекарства Все мы знаем что такое геморрой эти таблетки помогают от геморроя Но также есть кринжовая реклама детралекса Та...
Paygine
Перешли на метод у нас в кофейне. В периоды пиковой загрузки справляется хорошо, ничего не зависает. Единственное, что напрягло в начале это то, что коммуникаци...