Помогает бизнесу стать лучше
Хочу оставить отзыв на гида в ОАЭ Виктории Грекову, очень профессионально, четко быстро и всегда на связи, всегда компетентно отвечала на мои вопросы! Отдельно спасибо за экскурсию на кабриолете и за советы по локациям, открыли для себя Дубай в этот отдых с другой стороны!
Отдыхали в этом году в Тайланде, это не первая наша поездка туда, но в этот раз было просто отвратительное отношение отельного гида по имени Ариф Арсенов. При встрече мы просили одну экскурсию в итоге он нам втюхал совсем другую , мы просили вернуть деньги и он их вернул в последний день нашего отдыха , хотя мы могли бы их потратить и ранее на другую экскурсию , вернул со скандалом пока мы не позвонили на горячую линию . И потом с его стороны начались просто какие то подставы, в последний день он нам не сообщил во сколько за нами приедет трансфер, мы стали узнавать сами , он нам написал что у нас трансфер вообще не будет . Типа добирайтесь сами как хотите. Ладно мы туристы которые уже не первый раз там отдыхаем и знаем что к чему , а вот кто первый раз поедет и попадает к такому отдельному гиду у них же испортится весь отдых . Мой совет туристам если вам попадется этот гид срочно звонить на горячую линию и менять его . А компанию фан сан прошу обратить внимание на то кого вы принимаете на работу
Здравствуйте ! Мной был забронирован тур на 29.11.25, но 27.11.25 моему отцу стало плохо и пол госпитализировали , далее я аннулировала тур, но получила 100% удержание денег, сказали написать в юр отдел, но там не отвечают более 2 недель , что противоречит закону защиты прав потребителей , ответ должны получить в течении 10 дней , далее я связалась с авиакомпанией где даже не знали , что мы не летим, у нас стояла неявка на рейс, я им отправила справку моего отца и они согласились вернуть деньги, далее я пишу в фансан чтобы получить их, на что говорят ждите юр отдел ! Я попросила позвонить в авиакомпанию для подтверждения перевода , на что мне ничего не ответили, так же и отель не в курсе был ничего, пока я им не отправила , так же менеджеры не связываются с отелем , хотя отель сказал , что должны фансан связаться для информации, так как я покупала через них! Сказать в какую кашу они загнали меня это ничего не сказать ! Ужасное отношение , я буду обращаться в суд однозначно!
Номер ваучера 10292662
14.11.25 туроператор FUN SUN заранее знал, что наш рейс 901 не вылетит в Египет из спб, но никак не уведомил. Далее многократно переносил время вылета, также никак не уведомляя. Было потеряно 2 дня оплаченого отдыха. Ваучер 10577325. Претензия на возврат денег за эти дни, перенос рейса и моральные убытки написана 18.12.25 года. 10 дней в рамках защиты прав потребителей прошли. Ответа нет. Надо вдруг ждать 45 дней
Туроператор занимается незаконным обогащением. Никакой клиентоориетированности от слова совсем. Буду писать жалобу и обращаться в суд.
Ещё в начале июня купили через турфирму авиабилеты и забронировали отели на новогодние праздники на шри ланку. За месяц до нового года мне сообщают, что авиаперевозчик отменил рейс обратно. И тут началось самое интересное. Я понимаю, что турфирма не несёт полную ответственность за авиакомпанию и здесь нет их вины, но отношение сотрудников данной фирмы - это просто жесть. В приложении, где написано помощь 24/7 отвечают раз в 4 дня. Отдел бронирования авиабилетов - это вообще отдельная тема. Кидают шаблонные фразы. Никакой толковой информации. А иногда и хамством веет. В итоге месяц до нового года, самый дешёвый тур на шриланку стоит 600 т.р., а мне никто не может помочь из этой фирмы решить вопрос с билетами. Я часто летала через эту турфирму, но больше ни ногой. Лучше переплачу, но буду понимать, что люди чётко соблюдают закон о защите прав потребителя.
Хотел бы рассказать печальный опыт и схему мошенничества данной компании. Брали авиабилеты Москва Пхукет Москва, младенец до 2 лет авиабилет бесплатно согласно законодательству, тут же берут 50% стоимости взрослого, если добавить одного взрослого и ребенка на взрослого добавят 50% стоимости если добавить 3 взрослых и младенца то 20000 раскидают на 3 билета. Чтоб взять авиабилет изначально который стоит 39000 и добавить младенца бесплатно не получится. Никому не советую связываться с данными не людьми и лучше выбрать другие ресурсы для покупки авиабилетов, дабы не быть обманутым.
При отмене рейса на более, чем 8 часов турфирма никак не посодействовала в решении ситуации. Рейс отменен, новой даты вылета нет, в отель не поселили, оставили жить в аэропорту на неопределенный срок. Сравнивая работу другой турфирмы, с этого же рейса - туристам организовали трансфер, отель, и новые билеты, а нам просто сказали разбираться самим. Мы находимся в чужой стране, без билетов, так как рейс отменен и их не заменяют, и без жилья. Если вы когда-нибудь попадете в такую ситуацию, то знайте, что компания Fun&Sun откажется вам помогать.
Когда контору поглотил wb... техподдержка не понимает, о чем вопрос. скидывают примеры оплаты других отелей. При обращении на почту фансана, такие же интересные люди- "система не позволяет произвести корректировку..." всего лишь хотела добиться, что ести в тарифе стандарт стоит 10% , то почему они мне предлагают первый взнос 50%...
11.10.25г. Наша семья возвращалась из Дубая отель Рихос на пальме в г.Самара. За нами приехала старая Газель, по пути мы еще час ехали за другими туристами в рихос на Джумейра, хотя в отель нас везли на комфортной машине одних прямиком. По итогу дорога до аэропорта заняла 2 часа, ребенка укачало до рвоты, водитель выразил нам свое недовольство, хотя укачало по причине того что он ехал газ/тормоз каждую минуту. Если бы заранее предупредили о таком ужасном трансфере, мы бы взяли такси за свой счет. Дальше веселее. Самолет не смог сесть в Самаре из за атаки беспилотников, полетели в Уфу. Там нас час держали в самолете с детьми, потом высадили в автобус, когда все сели в автобус нам сказали, что Самару открыли и пересадили обратно в самолет, продержали 45 минут и сказали что закрыли Уфу для взлета. Далее нас держали еще час, все иные прилетевшие только что самолеты сразу выгрузили в аэропорт, а наш самолет был последним и когда мы зашли в зал аэропорта-нашим детям даже сесть не где было. Потом нас держали в аэропорту 6 часов и сказали добираться в г.Самара самим, либо ждать автобус который «будет». Автобус в Самару так и не был назначен ближайшие 2 часа. Вернули нам сломанный чемодан без колеса и отправились мы на такси за свой счет в г.Самара, тк дети устали, блевали и были на стрессе. Прошу дать ответ на мою претензию по поводу компенсации за такси и возврат денег за сломанный чемодан. Второй год летаю вашей авиакомпанией в Дубай, но подобное отношение в людям просто невозможно. Это люди, а не животные.
Отдыхали в отеле Dreams Vacation Resort 4,с 11 по 19 октября 2025 г.ваучер 10286948.Такого отношения к себе гида имя Махмуд Саид т.201010874685,который нас прямо нагло можно сказать отшвырнул,не дал никакой информации по отелю,и проявил чудовищную неуважительность к нам ,как туристам.Таким людям не место в сфере туризма.Я понимаю ,что это Египет,но был в Египте много раз ,но с таким отношением столкнулся впервые.Рекомендую Фан Сану уволить данного гида!!!О дальнейшей задержке рейса тоже были осведомлены с опозданием.