Ozon Global — отзывы

Мы не так давно переехали в новую квартиру, поэтому обустройством и обживанием занимаемся по сей день. Хотим уменьшить уровень бардака в квартире, поэтому пытаемся грамотно организовать хранение, а для этого нужны всякие контейнеры, ящички, коробочки и прочее) По стилю нам очень подходит Икея, которая от нас уже достаточно давно убежала, но и мы не промах, нашли ее тут) Заказывала уже наверное раз 15 разных вещей, все приходит +- за 12-18 дней, на брак не нарвалась ни разу, все очень классное и качественное)

Нет абсолютно никакой надежды на справедливое разрешение возникающих с продавцом споров. Недобросовестные продавцы этим с удовольствием пользуются.
Не предусмотрено ни одного механизма/способа адекватной защиты своих интересов. Единственное что остается - обращаться в чат поддержки, но это, учитывая уровень поддержки, бессмысленно. Фрагмент переписки:
"Покупатель: Заказ (36607126-0113, оплаченный, в сборке) отменён китайским магазином без объяснения причины. Предложено оформить заказ повторно но стоимость товара уже на 2 000 дороже. Меня интересуют способы защиты покупателя от недобросовестных продавцов. А также возможность оставить отзыв на такого продавца
Поддержка Ozon:
Алексей, добрый вечер. Простите, что отменили ваш заказ. На одном из этапов доставки возникли трудности.
Если товар ещё актуален - можете переоформить заказ.
Для этого откройте его в личном кабинете и нажмите “Повторить заказ”. Все товары снова появятся в вашей корзине.
Должна вас предупредить, при переоформлении может закончиться товар или изменятся цены и дата доставки.
Кодовые слова и скидки иногда действуют на один заказ, в условиях акции это будет указано.
Покупатель: Не получил ответа на вопрос. Пишу повторно, потому что не получил ответ от предыдущего оператора
Суть:
Заказ отменён китайским магазином без объяснения причины. Предложено оформить заказ повторно но стоимость товара уже на 2 000 дороже.
Вопрос 1: Меня интересуют способы защиты магазином Озон покупателей от недобросовестных продавцов.
Вопрос 2: интересует возможность оставить отзыв на такого продавца
Поддержка Ozon:
Алексей, я вас понимаю. Вы можете связаться с продавцом в чате.
Простите, что отменили ваш заказ. На одном из этапов доставки возникли трудности.
Если товар ещё актуален - можете переоформить заказ.
Для этого откройте его в личном кабинете и нажмите “Повторить заказ”. Все товары снова появятся в вашей корзине.
Должна вас предупредить, при переоформлении может закончиться товар или изменятся цены и дата доставки.
Кодовые слова и скидки иногда действуют на один заказ, в условиях акции это будет указано."
Очень жаль убитого времени, очеввидно что дальнейшая переписка бесперспективна.
Т.о. открыть спор и оставить отзыв на недобросовестного продавца в случае нарушения правил торговли не представляется возможным, в следствие чего напрашивается вывод о том что торговая площадка организована таким образом, чтобы защитить продавца от покупателей.
Лучше заказывать напрямую с Алиэкспресс - там адекватная система рассмотрения споров и продавцы дорожат своей репутацией.

Купила столовые приборы (Номер заказа 01984840-0040) за 7 872 рубля 25 января 2024 года, сегодня 17 мая 2024 года, товар не доставлен, деньги не возвращены, на сайте общается робот заготовками. Правды не найти. Считаю что это воровство.

К началу дачного сезона прикупила пару кухонных штучек для дачи, у нас был ремонт, многие бытовые вещи выбросили, а новое еще не закупили, оставили как раз на весну) Набрала кучу икеевских вещей по скидкам, забирала на пвз. Все с ними ок, вопросов нет. Доставка не быстрая, но нам и не горело, подождали и получили хорошие вещи по нормальным ценам. Считаю, очень выгодно так закупаться тут

Заказывала и бренды типа Зары и Эйчика, так и безбрендовые вещи. Все приходит новое, красивое. С размерами иногда бывают сложности, но так как сверяюсь с размерной сеткой, то всегда попадаю в нужный размер. Иногда приходит на почту, иногда на пвз, зависит от продавца видимо. Вобщем сервисом очень довольна, покупала, покупаю и буду покупать!)

Полный обман! Уже трижды попадал на «умных» продавцов и их «крышу» со стороны «Поддержки» OZON.
Первый раз пришла флэшка, которая не читалась ни на одном устройстве и не восстанавливалась ни одной программой. Ответ поддержки OZON – верните на склад продавцу, он, возможно, вернет вам деньги. Не стал морочиться с возвратом, так как сумма обратной пересылки превышала стоимость самой карты.
Второй раз – заказал часы. Пришла совершенно не та модель. Написал в поддержку. Результат общения с Ботом OZON тот же. И снова по той же причине отказался от пересылки.
Сейчас, в третий уже раз, наступил на те же грабли. Заказал ноутбук Lenovo. Пришел какой-то муляж ноутбука, без каких-либо «опознавательных отличий» Lenovo, с характеристиками, не соответствующими заявленным (оперативная память, емкость диска меньше чем у очень среднего смартфона), совершенно не видящий сеть Wi-Fi. Написал продавцу – попросили подождать. Написал в поддержку OZON – ждите ответ продавца. Ответ – предложена компенсация в 100 р. (при стоимости заказа в 51000 р.). Отказался. Ответ поддержки OZON – отправляйте на склад продавца. Это при том, что дал полную раскладку по заказу и возврату, отправил фото «муляжа». За это время продавец уже сменил название. В общем, все признаки мошенников на лицо. А ответ «поддержки» OZON тот же – отправляйте на склад. А почему бы продавцу не отправить сначала деньги мне? Или в поддержке OZON тоже сидят косоглазые братья, которые за своих бьются насмерть?

Здравствуйте!
22 апреля 2024 года мной была совершена покупка товаров (заказ № 01881437-0393).

Товары пришли ненадлежащего качества, совершенно не соответствуют фотографиям. Ткань в обоих случаях - ужасная. Просвечивает и колется. Торчат нитки. Также оба платья пришли сильно больше заявленного размера (размер заказывала специально согласно тому, что указано в карточке товара).

По инструкции продавца необходимо в Китай его отправлять за свой счет.
Категорически не согласна.
Товар был приобретён при 100% предоплате через карту банка
Сумма чека 5 917 рублей, 00 копеек (Кассовый Чек №19 от 13.05.2024 20:00)
На основании ч. 4 ст. 26.1 ГК РФ ОЗОН - ООО «Интернет решения» (владелец маркетплейса OZON) выступает в качестве продавца, он же выставляет Вам чек о покупке.

По расчётам оператора в отделении почты России, сумма отправки по адресу составляет более 2500 рублей за каждый товар, что выше стоимости товара, и не рационально.

Ссылаясь на инструкции ранее присланные поддержкой, возврат средств за доставку (товара без видимых дефектов не гарантирован)

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Прошу обратить внимание:
Сотрудник в пункте выдачи озон не предупредила об условиях выдачи и возврата товара. Также в приложении не было ничего указано (обычно, если товар из-за рубежа, приходит сразу много уведомлений об специальных условиях доставки).
Сотрудники технической поддержки не отвечают на поставленные ранее вопрос, ссылаются на шаблоны.

Установленный ответ сотрудниками поддержки ОЗОН противоречит законодательству РФ и правилам торговли на территории РФ, на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ч. 4 ст. 26.1 ГК РФ

В последнее время я полюбила готовку, а так как снаряжения для этого с прошлых лет у меня нет, то сейчас закупаюсь по максимуму. В частности сейчас заказала ручной миксер Braun. Он простенький, без прибамбасов, вот как раз то что мне и надо. Коробка от него чуть помяла, но сам миксер целый и хорошо работает, теперь помогает мне делать вкусняшки. Спасибо Озону из-за рубежа за возможность купить его тут)

Работу озон глобал лично я оцениваю ужасно, что бы сделать возврат нужно побегать, пунк выдачи ОЗОН глобал возврат не делает нужно идти на почту, а наша почта это что с чем-то. А если продавец не отправит штрих код что бы возврат товара отправить на почте бесплатно, то придётся отправлять за свой счёт. У меня возврат в Китай, на почте сказали что будет стоить чуть больше 2000 тыс. рублей. И это самый жирный минус озон глобал.

Я начинающий домашний кондитер. Ввела в свой список вкусный домашний зефир ручной работы, но миксер подвел, он уже старенький и мощности у него маловато, надо было купить новый. Технику уже как года 2 покупаю только на Озоне из-за рубежа. Да, доставка не день и не два, но цена тут хорошая, а две недели и так пролетают незаметно. Выбрала подходящий вариант, заказала и ждала заказ. Уведомление прилетело поздно вечером 17 дня, забрала днем на следующий день. Кстати в коробка была очень большая, в пакет не влезала, а ручек нет и девушка-сотрудница пвз помогла мне перевязать это все добро веревкой, чтоб было удоно нести) Мелочь, а так приятно)) С миксером все окей, доехал надежно упакованный без проишествий и вмятин в коробке. Мощный, шустрый, все как и надо) В который раз Озончик выручает, спасибо)