Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Ozon Global — отзывы

Уровень доверия:
высокий
322 отзыва

Очень люблю тут закупаться вещами для дома!

Мы не так давно переехали в новую квартиру, поэтому обустройством и обживанием занимаемся по сей день. Хотим уменьшить уровень бардака в квартире, поэтому пытаемся грамотно организовать хранение, а для этого нужны всякие контейнеры, ящички, коробочки и прочее) По стилю нам очень подходит Икея, которая от нас уже достаточно давно убежала, но и мы не промах, нашли ее тут) Заказывала уже наверное раз 15 разных вещей, все приходит +- за 12-18 дней, на брак не нарвалась ни разу, все очень классное и качественное)

Лучше без чата поддержки, чем такой чат. Продавец всегда прав.

Нет абсолютно никакой надежды на справедливое разрешение возникающих с продавцом споров. Недобросовестные продавцы этим с удовольствием пользуются.
Не предусмотрено ни одного механизма/способа адекватной защиты своих интересов. Единственное что остается - обращаться в чат поддержки, но это, учитывая уровень поддержки, бессмысленно. Фрагмент переписки:
"Покупатель: Заказ (36607126-0113, оплаченный, в сборке) отменён китайским магазином без объяснения причины. Предложено оформить заказ повторно но стоимость товара уже на 2 000 дороже. Меня интересуют способы защиты покупателя от недобросовестных продавцов. А также возможность оставить отзыв на такого продавца
Поддержка Ozon:
Алексей, добрый вечер. Простите, что отменили ваш заказ. На одном из этапов доставки возникли трудности.
Если товар ещё актуален - можете переоформить заказ.
Для этого откройте его в личном кабинете и нажмите “Повторить заказ”. Все товары снова появятся в вашей корзине.
Должна вас предупредить, при переоформлении может закончиться товар или изменятся цены и дата доставки.
Кодовые слова и скидки иногда действуют на один заказ, в условиях акции это будет указано.
Покупатель: Не получил ответа на вопрос. Пишу повторно, потому что не получил ответ от предыдущего оператора
Суть:
Заказ отменён китайским магазином без объяснения причины. Предложено оформить заказ повторно но стоимость товара уже на 2 000 дороже.
Вопрос 1: Меня интересуют способы защиты магазином Озон покупателей от недобросовестных продавцов.
Вопрос 2: интересует возможность оставить отзыв на такого продавца
Поддержка Ozon:
Алексей, я вас понимаю. Вы можете связаться с продавцом в чате.
Простите, что отменили ваш заказ. На одном из этапов доставки возникли трудности.
Если товар ещё актуален - можете переоформить заказ.
Для этого откройте его в личном кабинете и нажмите “Повторить заказ”. Все товары снова появятся в вашей корзине.
Должна вас предупредить, при переоформлении может закончиться товар или изменятся цены и дата доставки.
Кодовые слова и скидки иногда действуют на один заказ, в условиях акции это будет указано."
Очень жаль убитого времени, очеввидно что дальнейшая переписка бесперспективна.
Т.о. открыть спор и оставить отзыв на недобросовестного продавца в случае нарушения правил торговли не представляется возможным, в следствие чего напрашивается вывод о том что торговая площадка организована таким образом, чтобы защитить продавца от покупателей.
Лучше заказывать напрямую с Алиэкспресс - там адекватная система рассмотрения споров и продавцы дорожат своей репутацией.

товар не доставили, деньги не вернули

Купила столовые приборы (Номер заказа 01984840-0040) за 7 872 рубля 25 января 2024 года, сегодня 17 мая 2024 года, товар не доставлен, деньги не возвращены, на сайте общается робот заготовками. Правды не найти. Считаю что это воровство.

Закупилась по полной

К началу дачного сезона прикупила пару кухонных штучек для дачи, у нас был ремонт, многие бытовые вещи выбросили, а новое еще не закупили, оставили как раз на весну) Набрала кучу икеевских вещей по скидкам, забирала на пвз. Все с ними ок, вопросов нет. Доставка не быстрая, но нам и не горело, подождали и получили хорошие вещи по нормальным ценам. Считаю, очень выгодно так закупаться тут

Часто покупаю на Озоне из-за рубежа одежду.

Заказывала и бренды типа Зары и Эйчика, так и безбрендовые вещи. Все приходит новое, красивое. С размерами иногда бывают сложности, но так как сверяюсь с размерной сеткой, то всегда попадаю в нужный размер. Иногда приходит на почту, иногда на пвз, зависит от продавца видимо. Вобщем сервисом очень довольна, покупала, покупаю и буду покупать!)

Мошенники от OZON

Полный обман! Уже трижды попадал на «умных» продавцов и их «крышу» со стороны «Поддержки» OZON.
Первый раз пришла флэшка, которая не читалась ни на одном устройстве и не восстанавливалась ни одной программой. Ответ поддержки OZON – верните на склад продавцу, он, возможно, вернет вам деньги. Не стал морочиться с возвратом, так как сумма обратной пересылки превышала стоимость самой карты.
Второй раз – заказал часы. Пришла совершенно не та модель. Написал в поддержку. Результат общения с Ботом OZON тот же. И снова по той же причине отказался от пересылки.
Сейчас, в третий уже раз, наступил на те же грабли. Заказал ноутбук Lenovo. Пришел какой-то муляж ноутбука, без каких-либо «опознавательных отличий» Lenovo, с характеристиками, не соответствующими заявленным (оперативная память, емкость диска меньше чем у очень среднего смартфона), совершенно не видящий сеть Wi-Fi. Написал продавцу – попросили подождать. Написал в поддержку OZON – ждите ответ продавца. Ответ – предложена компенсация в 100 р. (при стоимости заказа в 51000 р.). Отказался. Ответ поддержки OZON – отправляйте на склад продавца. Это при том, что дал полную раскладку по заказу и возврату, отправил фото «муляжа». За это время продавец уже сменил название. В общем, все признаки мошенников на лицо. А ответ «поддержки» OZON тот же – отправляйте на склад. А почему бы продавцу не отправить сначала деньги мне? Или в поддержке OZON тоже сидят косоглазые братья, которые за своих бьются насмерть?

Не заказывайте ничего

Здравствуйте!
22 апреля 2024 года мной была совершена покупка товаров (заказ № 01881437-0393).

Товары пришли ненадлежащего качества, совершенно не соответствуют фотографиям. Ткань в обоих случаях - ужасная. Просвечивает и колется. Торчат нитки. Также оба платья пришли сильно больше заявленного размера (размер заказывала специально согласно тому, что указано в карточке товара).

По инструкции продавца необходимо в Китай его отправлять за свой счет.
Категорически не согласна.
Товар был приобретён при 100% предоплате через карту банка
Сумма чека 5 917 рублей, 00 копеек (Кассовый Чек №19 от 13.05.2024 20:00)
На основании ч. 4 ст. 26.1 ГК РФ ОЗОН - ООО «Интернет решения» (владелец маркетплейса OZON) выступает в качестве продавца, он же выставляет Вам чек о покупке.

По расчётам оператора в отделении почты России, сумма отправки по адресу составляет более 2500 рублей за каждый товар, что выше стоимости товара, и не рационально.

Ссылаясь на инструкции ранее присланные поддержкой, возврат средств за доставку (товара без видимых дефектов не гарантирован)

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Прошу обратить внимание:
Сотрудник в пункте выдачи озон не предупредила об условиях выдачи и возврата товара. Также в приложении не было ничего указано (обычно, если товар из-за рубежа, приходит сразу много уведомлений об специальных условиях доставки).
Сотрудники технической поддержки не отвечают на поставленные ранее вопрос, ссылаются на шаблоны.

Установленный ответ сотрудниками поддержки ОЗОН противоречит законодательству РФ и правилам торговли на территории РФ, на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ч. 4 ст. 26.1 ГК РФ

Выгодно заказала миксер

В последнее время я полюбила готовку, а так как снаряжения для этого с прошлых лет у меня нет, то сейчас закупаюсь по максимуму. В частности сейчас заказала ручной миксер Braun. Он простенький, без прибамбасов, вот как раз то что мне и надо. Коробка от него чуть помяла, но сам миксер целый и хорошо работает, теперь помогает мне делать вкусняшки. Спасибо Озону из-за рубежа за возможность купить его тут)

Озон глобал

Работу озон глобал лично я оцениваю ужасно, что бы сделать возврат нужно побегать, пунк выдачи ОЗОН глобал возврат не делает нужно идти на почту, а наша почта это что с чем-то. А если продавец не отправит штрих код что бы возврат товара отправить на почте бесплатно, то придётся отправлять за свой счёт. У меня возврат в Китай, на почте сказали что будет стоить чуть больше 2000 тыс. рублей. И это самый жирный минус озон глобал.

Очень выручает!

Я начинающий домашний кондитер. Ввела в свой список вкусный домашний зефир ручной работы, но миксер подвел, он уже старенький и мощности у него маловато, надо было купить новый. Технику уже как года 2 покупаю только на Озоне из-за рубежа. Да, доставка не день и не два, но цена тут хорошая, а две недели и так пролетают незаметно. Выбрала подходящий вариант, заказала и ждала заказ. Уведомление прилетело поздно вечером 17 дня, забрала днем на следующий день. Кстати в коробка была очень большая, в пакет не влезала, а ручек нет и девушка-сотрудница пвз помогла мне перевязать это все добро веревкой, чтоб было удоно нести) Мелочь, а так приятно)) С миксером все окей, доехал надежно упакованный без проишествий и вмятин в коробке. Мощный, шустрый, все как и надо) В который раз Озончик выручает, спасибо)

Недавно просмотренные

Ozon Global

Совкомбанк

Тинькофф банк

Последние отзывы

Сервис Швартовка.com

Благодарю данный сервис за слаженную работу ! Необходимо было быстро сделать допки к сертификатами перед рейсом - сделали все в срок !

Карго 899 CHINA OPT

Впервые тут заказывал, понравилось, что даже небольшую партию берут в работу. Груз отслеживался, пришел вовремя, по качеству и целостности товара все ок. По цен...

Edem room

Сервис в магазине действительно на высоте, чувствуется забота о каждом посетителе. Цены вполне оправданы, учитывая долговечность и премиальный вид вещей. Очень ...

Джин Green Baboon Banana 0,5 л

Зацепила интересная бутылка и необычный вкус. Напиток мягкий, банан ощущается очень натурально, без химозности. В комбинации с содовой дает невероятно освежающи...

Green Baboon Gin & Tonic

На все вечеринки стала покупать себе банки готового джин тоника Грин Бабун. По цене доступно, по вкусу вкусно)) напиток хорошо газированный, холодным пьется осо...

Виски Fox&Dogs, 0.5 л

В чистом виде показался немного резковатым, но в миксах раскрывается замечательно. Делали с ним коктейли на вечеринке с друзьями, зашел абсолютно всем. Послевку...

Виски «Fox & Dogs», 1 л

Не хватило закупленного алкоголя на корпоративе. Побежали в ближайший магазин, выбор пал на Фокс энд Догс. Распробовали уже на первом бокале, понравился. Коллег...