Помогает бизнесу стать лучше

OZON.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
3004 отзыва

Хороший интернет-магазин с бесплатной доставкой

Всем добрый день! Хочу рассказать про онлайн-магазин Ozon. Заказываю на этом сайте с 2019 года. Большой ассортимент, товары на любой вкус и из любой категории. Доставка бесплатная и быстрая, всегда приходит у указанный срок. Если по какой-то причине доставка задерживается, то приходит уведомление. Товары качественно упакованы в индивидуальные упаковки. Пункты выдачи всегда чистые, нет очередей. Персонал вежливый, всегда предлагаю бесплатные пакеты. Легко можно вернуть товар, если он не подошел.

Не могут решить проблему

Это просто писец! Тех подержка не работает совсем. Сидят там ни пойми для чего! Цены на товар охренеть какие.

Ужасная компания. Больше у них ничего заказывать не буду и другим не советую.

У меня уже нервы на пределе.
Пошел уже 23 день. а сервисная служба все никак не может решить мой вопрос. Хотя он и яйца выеденного не стоит. Можно было все решить за 15 минут, а я уже жду решения уже больше 3 недель.
Ну а теперь все по порядку.
Меня зовут Кушнер Александр Николаевич
Проблемма заключается в том, что я не могу зайти в свой аккаунт. У меня было 2 аккаунта и оба почему-то слетели. В последнем аккаунте у меня рассрочка на товар, который я никак не могу оплатить (автоплатежам я не доверяю, меня уже один раз с автоплатежом подставили, я месяц был без денег, пока вопрос решался, поэтому я плачу сам). рассрочку я должен был погасить еще 16 апреля, но так как у меня нет доступа на свою личную страницу, платеж не могу провести, а проценты каждый день начисляются.
Дальше — я связался через контакт VK с сотрудниками, объяснил ситуацию. Они как бы поняли и обещали помочь. Я с ними переписываюсь почти каждый день, а они мне все время присылают клише, ничего не обещающие отписки -Ждите, нужно еще время. Куда ждать? Чего ждать. 23 дня уже жду. Кто неустойку оплачивать будет? Я не собираюсь. У меня деньги есть, хоть сейчас могу оплатить, но сотрудники этого не хотят наверное.
Прошу разобраться с некорректной работай ваших сотрудников.

Ужасная компания. Больше у них ничего заказывать не буду и другим не советую.

ОЗОН - циничные мошенники!

7 апреля 2022 сделал заказ. 15 апреля получил не тот товар, который заказывал. Вместо одной выбранной игрушки хорошего качества, которой видимо не было в наличии, положили две страшных дешевых игрушки. Подал заявку на возврат, сразу после подачи заявки, в течение часа передал товар в пункт выдачи вместе с упаковкой и этикеткой. Сотрудник пункта принял товар..
Пришло сообщение - одобрено ОЗОН. Я терпеливо ждал неделю поступления денег, а 22 апреля получил сообщение - Срок возврата истёк, возврат не был передан в пункт выдачи вовремя, заявка закрыта.
Ужас! Заплатил деньги вперед! получил не то, что заказал! Товар вернул назад, а свои деньги не получил!!! Переписка оказалась бесполезной, даже отзыв отказались разместить (все отзывы отправляются на модерацию - прислали отказ в публикации). Мало того, что не решили проблему, не вернули деньги, отказывают в возможности предостеречь потенциальных клиентов Озон. Циничные мошенники ОЗОН!
Вам помог этот отзыв?

Дополнение

Дополняю отзыв по заказу 01887626-0364 Сегодня был звонок из поддержки . Передо мной извинились. Начислили баллы. Тут я и обрадовалась. Но рано. Все же не вашей манере работать честно. В поддержке в чате мне радостно сказали, что потратить я могу 25 процентов от этих баллов в заказе. Что сводит к нулю все ваши извинения. Все же бизнес высокого уровня вам недоступен.

Хороший маркетплейс

Пользуюсь услугами сервиса ozon уже очень давно, сделала десятки заказов уже и работой их вполне довольна. Удобно, мне больше нравится пользоваться их мобильным приложением. Выбор товаров просто огромный, мне кажется, что здесь можно найти вообще все что угодно, опять же, ассортимент есть на любой кошелек, цены разные, часто можно встретить различные акции и спецпредложения. У ozon множество пунктов выдачи заказов, у меня в шаговой доступности несколько. За все время, что пользуюсь их услугами, претензий у меня не возникало, недоразумений никаких не было. Со сроком доставки все четко, ну а если вдруг будет задерживаться заказ, вас оповестят об этом. Качество товаров меня вполне устраивает, всегда оригинальная продукция. Сейчас много есть новых маркетплейсов, но я уже привыкла к этому и доверяю ему, так что точно и дальше буду пользоваться услугами ozon.

обслуживание - обман

Здравствуйте, Валерий!

Сейчас заказов больше, чем обычно. Мы спешим изо всех сил, но не всегда успеваем доставить их вовремя.
Делаем всё, чтобы привезти ваши покупки как можно скорее.

Выберите категорию обращения.12:09
26 апреля
Бот Ozon
Здравствуйте, Валерий!

Выберите категорию обращения.15:56
82006711-000816:02
Бот Ozon
Статус вашего заказа:
- 3 товара из заказа 82006711-0008 сейчас в пути.
Доставка будет завтра с 17:00 до 21:00 в пункт выдачи по адресу: Россия, 603040, обл. Нижегородская, г. Нижний Новгород, просп. Союзный, д. 1а.
Мы оповестим вас, когда заказ можно будет забрать.
- 1 товар из заказа 82006711-0008 передаётся продавцом на склад Озон.
Мы оповестим вас, когда заказ поступит в пункт выдачи.
16:02
Заказ № 82006711-0009 заказ отменен - по какой причине ? Для повтора заказа необходима оплата еще раз. Очень похоже на мошенничество со стороны продавца который использует мои денежные средства в своих целях некоторое время , считаю так по причине нахождения этого объявления о продаже актуальным и проплаченый мной, 250 ГБ Внутренний SSD диск HP S700 2.5" SATA3 6.0 Гбит/с (2DP98AA#ABB) в продаже . Значит я должен проплатить еще раз , а вы меня извинившись еще раз обманете -" кинете" Жду внятного объяснения и отправки товара с извинениями.16:14
Поддержка Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 10 минут, вам придёт уведомление.16:14
Поддержка Ozon
Здравствуйте, Валерий. Спасибо за ожидание. По нашей информации заказ был отменён так как при обработке заказа возникли трудности в системе. Вы можете оформить заказ вновь и он обязательно будет вам доставлен. Мне искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Если у вас будут вопросы, то, пожалуйста, обращайтесь. Я всегда с вами и буду искренне рад помочь в любой момент. Только самого крепкого здоровья и всего самого светлого вам и вашим близким.16:24
Оцените работу нашей службы поддержки





Бот Ozon
Здравствуйте, Валерий!

Выберите категорию обращения.16:46
82006711-000916:46
Бот Ozon
Статус вашего заказа:
- 1 товар из заказа 82006711-0009 был отменён 26 апреля в 13:17 по причине: Возникли проблемы при обработке заказа.
16:47
В случае отмены заказа деньги обычно возвращаются в течение 2-3 дней, а если вы вернули заказ — понадобится до 10 дней на проверку товара и 2-3 дня на возврат денег.

Как только мы отправим деньги, вы получите уведомление. Если спустя 2-3 дня после этого вы не видите, что деньги вернулись, обратитесь в службу поддержки вашего банка или платёжной системы.

Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк с номером транзакции 211517941403.

Если вы возвращаете несколько товаров, деньги могут вернуться отдельно за каждый товар. Деньги за товар и доставку возвращаются отдельно и могут прийти в разное время.

Подробнее в Помощи: https://ozon.ru/t/r633A16:47
насколько я понимаю при обработке заказа возникли трудности в системе возникли у вас ,заказ я оплатил деньги не вернулись значит вы должны не просто сказать " извини парень и жди свои деньги ,когда сможем вернем" У меня нет свободных денег на новый подарок человеку который его очень ждет и надеется получить его к своему празднику - а вы мне извини Валерий и займи денег где нибудь , ну и как это выглядит при том, что товар у вас находится в наличии16:56
Поддержка Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 10 минут, вам придёт уведомление.16:56
Поддержка Ozon
Валерий, спасибо за ожидание. Понимаю, как важно получить товар вовремя, особенно заказанный в подарок.
Вижу, что деньги в размере 3 037 рублей уже были отправлены на карту. Срок их зачисления на карту будет зависеть от вашего банка. Но практика показывает, что это не более 1-3 дней.
Информацию о статусе платежа вы можете уточнить в банке, по номеру RRN - 211517941403. ТТакже по этому номеру можно написать заявление о розыске платежа. Прикладываю чек о возврате денег, я могу вам гарантировать, что деньги мы вам отправили.
Если появятся вопросы - обращайтесь. С радостью помогу.17:12
downloadChequ
e (25).pdf
36 Кб
17:12
Оцените работу нашей службы поддержки





требую компенсацию за вашу плохую работу , жду17:16
Поддержка Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 15 минут, вам придёт уведомление.17:17
Поддержка Ozon
Валерий, спасибо за ожидание. Мне очень жаль, что с вашим заказом произошла такая ситуация. Понимаю, как должно быть неприятно, когда ждёшь оплаченный заказ, а его отменяют. Я сожалею, но в настоящее время компенсация за отмену заказа не предусмотрена. Мы решили уйти от подобных компенсаций и направить все силы в работу, так как никакая компенсация не решает саму причину. Поверьте, уже проведена огромная работа и случаев с задержкой и отменой заказов стало значительно меньше. Мы продолжаем двигаться в этом направлении и надеемся, вы сами почувствуете это на себе. Простите, что отменили ваш заказ. Если возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь, мы всегда на связи.17:25
Оцените работу нашей службы поддержки





Я понимаю как вы сожалеете , но раз вы решили уйти от подобных компенсаций и направить все силы в работу значит жду свой заказ который оплачу в пункте выдачи считаю этот вариант для меня минусовым но все же приемлимым так-как доверие нарушено17:34
Поддержка Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 15 минут, вам придёт уведомление.17:35
служба поддержки отписывается для вас очень хорошо , деньги не вернули в моем банке говорят что не поступали и это отвратительно17:36
однозначно вы занимаетесь обманом так как только я озвучил вышесказанное товар сняли с продажи17:47
доверие к озону как продавцу становится похожим на горох17:49
Поддержка Ozon
Благодарю вас за ожидание ответа. Валерий, я проверила для вас информацию о возврате денег.
3037 рублей за товар мы отправили на вашу карту сегодня в 13:17. Возврат отображён в вашем личном кабинете: Личный кабинет - Баланс средств. Срок зачисления денег на карту теперь зависит от вашего банка. Но практика показывает, что это не более 1-3 дней.
Банк не всегда присылает уведомление о возвратных операциях. Поступление денег можно увидеть в личном кабинете онлайн-банка или в выписке по карте.
Для обращения в банк и проверки транзакции, вам уже отправили номер RRN выше.
Товар был убран с витрины, так как его пока что нет в наличии. Рекомендую подписаться на уведомление "Узнать о поступлении". Как только он появится - вам придёт уведомление.
Если у вас возникнут вопросы или какие-либо сложности, напишите, пожалуйста, нам в чат. Мы обязательно поможем. Всего доброго вам!17:59
Оцените работу нашей службы поддержки





Я вижу вы торговали товаром которого у вас нет в наличии - это мошенничество чистой воды18:14
Поддержка Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 15 минут, вам придёт уведомление.18:15
мало того в отзыве от 19.апреля вот такая информация - Аналогичная ситуация. В прошлом году покупал такой же диск S750 в розничном магазине, работает исправно, замечаний нет. Сейчас заказал таких 3 шт., ни один не заработал. У всех показывает объем 1 Гб. Очень большой % брака у HP. Жду подтверждения для возврата. ДЛЯ СЕБЯ ПОНЯЛ что вы торгуете возвратным и бракованным товаром заведомо буду искать найду подтверждение я уверен обязательно найду И ДОВЕДУ ДО ДРУГИХ о том как вы ловчите и наживаетесь в это очень непростое для всей страны время18:22
Поддержка Ozon
Валерий, спасибо за ожидание. На нашей площадке продаётся более 80 миллионов товарных наименований и все они проходят через несколько этапов проверки. Для товаров, по которым требуется официальная сертификация, мы также запрашиваем этот документ у продавца и, если он его не предоставит, то не сможет продавать на нашей площадке. Простите, пожалуйста, что не смогли порадовать вас покупкой. Обязательно, проведём работу, и постараемся не допустить подобного. Если у вас остались ещё вопросы, то буду рада вам помочь.18:31
Бот Ozon

АФЕРИСТЫ И МОШЕННИКИ!!!

Не возвращают деньги!!! Мошенники!!! Пользуются деньгами покупателя. Никогда, ни при каких условиях в этой позорной конторе больше ничего не закажу!!! АФЕРИСТЫ!!!

Не возвращают деньги!!!

Никогда не заказывайте товары в Озон!!! Это мошенники!!! Не возвращают деньги!!! Если заказ оплачен с карты и имеет статус Отменен, то почему то деньги обещают перевести на баланс в личном кабинете. На вопрос, какое имеют право так делать, отвечают невнятно. В течение 10 дней будут пользоваться моими деньгами, получать выгоду от использования денежных средств!!!

Хамское обслуживание в пункте выдачи

С таким хамским обслуживанием не сталкивалась ни в одной транспортной компании. Мало того что не доходят нормально посылки, так еще набрали персонал отвратительный.