Помогает бизнесу стать лучше

OZON.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
3004 отзыва

Мне все нравится

Я пользуюсь этим сервисом уже достаточно долго по времени. За все это долгое время у меня не осталось замечаний. В этом сервисе всё отлично. В самую первую очередь стоит отметить то, что здесь я всегда могу подобрать нужный мне товар. Я заказываю здесь одежду, бытовые предметы, технику. По поводу качества купленных товаров у меня замечаний не было. На сервисе есть вся подробная информация о товарах, что помогает быстро сориентироваться. Мне нравится также то, что на этом сервисе удобные фильтры для поиска. Здесь я без проблем могу найти нужный мне товар. В плане цен меня все устраивает. Здесь часто проводятся хорошие акции. Можно очень даже неплохо сэкономить свои деньги. Сервис я буду использовать и дальше

Ужасные товары

Сегодня получили гитару ребенку на день рождения, такая хрень но за неплохие деньги, развалилась через пол часа, как были товары почтой.... так и остались

Потеря времени?

Заказан лонгоборд ещё 20 апреля 2022 года. Оплачен. До настоящего момента ничего о заказе неизвестно. Чат-бот на все обращения выдает стандартные клише...

Не возрощают деньги

Сами отменили заказ по неизвестным причинам а деньги так и не вернулись , это был мой первый и последний заказ в этом магазине

Кинули с баллами

08.04.22 я участвовал в исследовании об онлайн-покупках. При прохождении опроса было указано, что я прошёл критерии отбора. Завершил опрос полностью (скриншот прилагается). Было заявлено, что после прохождения опроса я получу 300 баллов Ozon в течении 1-3 рабочих дней. По истечении этого времени баллы так и не были мне начислены. Я затратил на прохождение этого исследования около 40 минут своего времени. Обращение в службу поддержки Озона - это пустой звук. Ничем не помогают. Один специалист говорит одно, другой через 5 минут противоположное. Пустые обещания каждый день. Служба поддержки ужасна.

Цитата ответа Поддержки Ozon:
"Благодарю за ожидание, Александр. Понимаю вашу ситуацию. К сожалению, не могу подсказать, почему вам не начислены баллы. Могу я ещё что-то вам подсказать?"

Считаю, что Озон обманул меня. Разочарован этим магазином. Никому не рекомендую принимать участие в каких-либо опросах, проводимых Озоном.

Где мой заказ

Оплатил заказ 12.01.2022 должны были доставить 21.03.2022. Перенесли доставку несколько раз, на более позднюю. Последняя дата 19.04.2022, все еще нет. Дату доставки не изменяют и совсем общаться не хотят, игнорят! Оплатил 3699 рублей наличными и 1000 бонусами. Заказ 73284171-0018. Предлагают самому обратится к поставщику, это не правильно! Я покупал на OZON, сами и разбирайтесь где мой заказ.

Срок доставки

Полное днище. Постоянные задержи, неделя для них это раз плюнуть. Поддержка работает отвратительно, постоянно перекидывают обращение по операторам и на решение вопроса уходит целый день, стандартные отписки и полное пренебрежение своими клиентами!

А мне вы нравитесь )

Мы обычно редко пишем положительные отзывы, чаще отрицательные и на эмоциях.
Сегодня будет мое исключение.
ОБОЖАЮ! Нет, ну правда, очень люблю данный интернет-магазин.
Обилие товара, акции/скидки, доставка - мне нравится все!
С этими ребятками я дружу уже 5 лет и не знаю, что должно произойти, чтобы я ушла к другому.
Восторги закончились и пройдемся по фактам.
Доставка курьером (на которую многие жалуются) не всегда удобна, но всегда можно договориться с оператором и перенести на удобное время или другой день (был заказ на мебель и телефонным звонком все вполне решилось).
Доставка в пункт выдачи ровно в указанные сроки, чаще даже раньше.
Если на момент заказа и оплаты товар закончился (а бывало и такое), то деньги сразу же возвращались.
При возврате товара (единичный случай в моей практике), что заняло 2 минуты моего времени, возврат денег опять же день-в-день.
Упаковка! Огромнейшая благодарность всем, кто этим занимается. В отличие от некоторых других магазинов, заказывая на Озоне я даже не переживаю о том, что что-то поломается, разобьется, разольется и далее.
Ну и немножко грусти.
Не всего мне хватает в косметическом разнообразии. Довольно много товаров можно найти у других поставщиков, но с ними мне сотрудничать никак не хочется.

Доставка переносится, когда заказ уже у курьера

Я заказала стойки для стеллажа и из предложенных мне дат для доставки я выбрала 16 апреля с 20:00 до 23:59. 16 апреля доставку  перенесли без моего ведома на 18 апреля с 20.00 до 23.59.  18го апреля днем в 14 часов мне звонил курьер, спрашивал, не дома ли я и что он хочет сейчас привезти, я сказала, что у меня доставка с 20:00 до 23.50 и дома меня нет, он сказал, хорошо. 18 апреля специально пришла раньше с работы, перевернула все свои планы из-за того, что озон не смог доставить все вовремя и перенёс доставку на неудобное для меня время. И вот в 12:00 ночи Я сижу и жду курьера, звоню ему, а он не доступен! и у меня вдруг закрадывается нехорошая мысль я захожу в приложение, оказывается что опять без моего ведома вы принесли на 20 число с 20 часов! Никто ни о чем меня не предупредил! Заказ уже был у курьера! Мне не удобно это время, мне нужен был этот товар вчера! Почему из-за того, что курьеру хотелось привезти заказ, когда ему вздумается, а не не в назначенное время, мне снова меренесли дату доставки?я поломала весь график и теперь вместо того, чтобы спать жду курьера!? Что за хамство?  Лучше бы на ВБ заказала! Служба поддержки в виде бота только отписывается дежурными текстами, абсолютно не в состоянии помочь клиенту. Для Ozon люди - просто скотина которую они доят и им плевать на всех.

Оzon.ru больше не тот!

Всем добрый день! Пишу этот негативный отзыв по прошествии времени, когда эмоций уже нет, а есть только желание выполнить своё обещание данное компании «озон», что обязательно познакомлю всех его потенциальных клиентов с тем как неважненько организована его работа и как фиговенько работают его службы и сотрудники и компания «озон» в целом…
Начну с того, что Я был клиентом «озона» с 2005 года! Я ещё застал время когда в «озон» можно было позвонить по поводу заказа, переговорить с техподдержкой, получить помощь, подсказку. Оперативно решить любой вопрос! И кстати, можно было прийти в пункт выдачи, получить товар, осмотреть его и лишь потом оплатить… Теперь ничего этого нет! А общение с «автоматической» техподдержкой, в чате рекомендуется только тем кто познал нирвану или крайне уравновешен.
Мне по работе в качестве реквизита для видеосъёмок нужно было купить БЕЛУЮ стремянку. 12 февраля 2022 года на сайте «озона» Я нашёл белую стремянку. Прилагаю во вложениях скриншоты с сайта «озон» с фотографиями белоснежной стремянки! В описании товара было также написано, что стремянка с белым напылением. На сайте сделал заказ № 02370399-0009. Но зная частое лукавство «продавцов» на соответствующих полях в заказе Я специально написал комментарий: «Внимание менеджеру и курьеру! Это важно: Если стремянка не белого цвета, то её доставлять не нужно!» ( Я почему-то думал, что «озону» не пофиг на своих клиентов…)
Пришлось оплатить товар по предоплате, так как «озон» по другому теперь не работает! (Это радует безмерно!) В виду того что Я уезжал в командировку, мне пришлось согласовать доставку товара на вечернее время с 20-00 до 24-00 чтобы в квартире гарантированно кто-то был. (Скриншот смски согласованной с курьером по времени доставки во вложении.) При этом «своего получателя» стремянки Я строго-настрого предупредил: «Если стремянка будет НЕ БЕЛОГО цвета, то её не следует принимать от курьера!» ( Простите, был наивен! Ведь «озон» всё-равно впарит вам товар!)
В день доставки, в районе обеда, то есть в несогласованный интервал времени, когда дома никого не было, курьер позвонил получателю стремянки и уведомил, что так как в квартире никого нет он ТОВАР оставит у двери, то есть в подъезде!! Оставил стремянку (а фактически бросил!) и уехал!
( «озон» ты серьёзно? Это по твоему нормально? А если бы стремянка «потерялась»? То за чей счёт была бы эта «потеря»? И для чего согласовывается интервал доставки по времени? «озону» действительно плевать на своих клиентов? )
Радость от того, что стремянку в подъезде не украли была недолгой. Когда стремянку начали распаковывать выяснилось, что стремянка тёмно-серая! И ни разу НЕ БЕЛАЯ!! ( «озон» зачем ты нам привезли ненужный товар? Я же писал в комментариях к заказу!! Аа! Я же забыл, что «озону» плевать на своих клиентов!)
Я находился в другом регионе, когда мне сообщили, что привезли товар отличающийся от заказанного. Я начал пытаться решить вопрос по возврату товара с чатом автоматической техподдержки и понял, что «озону» после предоплаты клиенты ещё менее интересны, чем до заказа!! Я пытался добиться от «озона» чтобы приехал курьер и забрал эту «волшебную лестницу», Я даже был готов заново оплатить «курьера который гуляет и приезжает сам по себе» т. к. меня не было в Москве… Но чат автоматической техподдержки допускал возможность приезда курьера к нам на квартиру (за товаром который мы не заказывали) только после оформления платной подписки на «премиум озон» ( «озон» болеете? Мало того что никуда нельзя позвонить, мало того что в чате техподдержки отвечает почти умный робот, правда добиться решения вопроса/проблемы почему-то невозможно, так ещё товар который Я не заказывал Я не могу вернуть через курьера в эту испортившуюся контору «озон», даже за деньги!!)
По возвращению из командировки мне пришлось сначала через чат автоматической неподдержки добиваться, чтобы у меня соизволили принять товар обратно, в определённом промежутке времени в определённом пункте выдачи озона. Потом брать стремянку под мышку и идти сдавать товар. Кстати, обращаю внимание потенциальных клиентов «озона» : Когда Я пришёл в пункт выдачи/приёма озона приёмщик/менеджер даже толком не взглянул на лестницу которую Я прислонил к стене, минуту поковырявшись в компьютере он мне кивнул, что всё в порядке! На мой вопрос, а какой документ Я получу на руки, подтверждающий, что товар Я сдал в «озон», а он у меня его принял? На что мне было отвечено: «озону» это не нужно. Что Я могу идти. А деньги рано или поздно придут ко мне на карту. Сказать, что Я был слегка удивлён это ничего не сказать!
К отзыву прилагаю фотографии того что мне продавали на сайте и то что мне привезли по факту… Посмотрите сами и что называется почувствуйте разницу! Фотографии во вложении.
Резюмирую:
1. «озон» продаёт товар с абсолютным несоответствием описания товара его фотографии самому товару! При отгрузке товара (это при том что в «озоне» нет голосового общения клиента/менеджера/диспетчера «озон» при этом вообще не обращает на ваши пожелания указанные при оформлении заказа!!)
2. Доставка товара может быть в любое удобное для курьера время вне зависимости от согласованного диапазона времени доставки. «озон» проблемы с доставкой не мониторит и не решает! Ваш товар может быть брошен в подъезде, если курьер по каким-то причинам с вами разминётся.
3. Компания «озон» больше не клиентоориентирована!
4. Не рекомендую пользоваться услугами компании Ozon.ru