OZON.ru — отзывы

Буду уходить на другие площадки. Впервые с таким сталкиваюсь, но судя по всему для Озон это теперь норма. На складе потеряли товар из заказа №17359223-0164 и уже четвёртый день стоит статус "У курьера". Причем у курьера товара нет, т.к. он утерян. Связи с оператором по телефону нет, выход только через чат-бот , где всячески пытаются не связать с оператором. В итоге через 15-20 минут оператор пишет тоже самое , что и и чат-бот и закрывает обращение. Особенно феерично звучит фраза якобы поддержки : "нет технической возможности отменить заказ, когда системно у него статус "У курьера". Ранее информация по заказу была передана. Решением этого вопроса занимаются. Срок ответа ещё не вышел. Пожалуйста, ожидайте. Мы сами свяжемся с вами, когда получим информацию." Что могу сказать. Это Остап Бендер на минималках. Товар потерять на складе, указать статус выдано курьеру и все. Оплату можно не возвращать месяцами, судя по отзывам. НеУважаемые, сколько покупателей должно от вас уйти, чтобы это заставило вас повернуться лицом к людям, а не той частью тела, что сейчас?

Я несколько лет пользуюсь услугами интернет-магазина Озон, всегда подкупало адекватное отношение магазина к вопросу возврата товаров. Последняя покупка повергла меня в шок. Я купила упаковку сока для детского питания 27 штук за 611 руб. В упаковке одна коробочка была пустая, с дыркой, с характерными признаками зубов грызунов. Я не буду давать ребенку сок из упаковки, которая соприкасалась с крысой или мышью. Оформила заявку на возврат, которую отклонили и вернули деньги за одну коробочку 22 руб. У меня нет слов, сок я, конечно, выброшу, рисковать не стану. Отношение магазина, по моему мнению, просто не допустимо, они даже не потрудились указать причину отказа в возврате товара, который, судя по всему, находился в анти санитарных условиях.

Делала заказ витаминов турецкого производства, в заказе у меня 5 упаковок указана, по факту 1, причем, на озоновской наклейке написано 1 короб. Товар невозвратный, продавец обещал разобраться, ладно продавец, почему на складе пропустили несоответствие? Если продавец откажется от частичной компенсации и озон, в свою очередь, не вернет мне средства, я буду подавать в суд. И дело не в деньгах! А в положение, в которое вы ставите покупателя! Озон перекидывает на продавца, хорошо, продавец отправил одну упаковку, при сборке заказа почему не выявлено несоответствие?

Использую для продаж, в целом я довольна, что это удобно и эффективно. Периодически обращаюсь в службу поддержки, там подробно объясняют все моменты. Мне удобно контролировать заказы и товары. Продажи повысились, а также появились новые клиенты.

Озон - мой главный помощник по онлайн-покупкам! Нравится огромный ассортимент товаров, всегда можно найти то, что нужно, да ещё и по приятной цене. Доставка быстрая, часто заказываю на ближайший пункт выдачи. Несколько раз делала возврат, всё прошло без проблем.

ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ 😡😡😡
Ирина Сазонова!!!
Ведущий менеджер отдела рекламаций. Ozon! 😡😡😡 Вы мне сейчас говорите не правду! Из вашего Фотоотчета видно что вы не изучали проблему ошибки программы OZON , сами не знаете как программа Ozon работает!
Я ввел правильные данные российского внутреннего паспорта, ваша программа при покупке билета автоматически перевела на английский с ошибкой!!!! Фотоотчет я отправил вам !!!! Ошибка перевода со стороны программы Ozon, .Скажите в чем тут моя вина? .Сейчас вы хотите перенести вину на меня.А ведь программа OZON ваша!!!!((( Вы хотите меня обмануть?
ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!!(((((((((((((
КИНУТЬ ЭТО НЕКРАСИВО!!!!!((((((😡😡😡 информацию по заказу Z-27121891-0007

С начала лета постоянно переносятся сроки заказа, только и слышу "извините, постараемся...бла..бла" Вы вообще в курсе что ваше извините на полку не положишь...меняйте политику, а я пока ухожу к более расторопным....

Пришла пустая коробка без телефона, доказать ничего не можем, понятно что хорошо налажено воровство, никто ни с чем разбираться не хочет, одни боты

Обращаюсь опять к представителю озон. В прошлый раз Вы помогли решить вопрос только в ответ на отзыв. К сожалению опять возникла ситуация по вопросу качества товара и через официальный сайт нет ответа по гарантии на товар по кассовому чеку № 1899 от 01.12.2023г. продавец КМД-Партнер. Массажер находится на гарантии, возникла проблема качества. Хотели бы обратиться в сервис по ремонту массажера. Никто не отвечает. Спасибо. Помогите.

Здравствуйте! Прошу прояснить ситуацию с отменой части заказа № 92275053-0065. Набор был заказан по скидке из-за порваной упаковки - меня это устроило. Сотрудник пункта выдачи без моего согласия сделал отмену получения. При разборе полетов сотрудник пункта выдачи начал врать что помимо порваной упаковки товар залит маслом и разбит, когда я затребовал товар и распаковал его все было в норме (кроме порваной упаковки), следов масла, а тем более ипорченного товара (внутри упаковки) обнаружено не было! Созвонился и Ильей (+7 988 861 7877) как мне сказала сотрудница пункта выдачи - это "начальник"...... "начальник" естественно стал на сторону своего сотрудника, и тоже начал врать что внутри все разбито и залито маслом. Прошу дать разьяснения, на каком основании некомпетентный в технических вопросах человек принимает за меня (чувака с двумя высшими тех. образаниями) решения о технических неисправностях и годности товара, Почему "начальник" Илья на просьбу приехать в пункт выдачи и разобраться на месте, отвечает - "мне, что, делать больше нечего кататься по пунктам? - возьмите и перезакажите по новой"? Кто-то вообще в вашей конторе отвечает за то, что у вас некомпетентные и хамовитые сотрудники? Прошу разобраться в данном инциденте и привлечь к ответственности виновных - качестве "поощрения" предлагаю: пусть "начальник" - Илья сам перезакажет и оплатит (для меня) новый заказ с тем же товаром....... Спасибо.
P.S. имеется видео съемка распечатки товара, где ясно видно, что товар (кроме упаковки) не поврежден, и тем более не залит маслом.