Научите своих операторов читать
Я поражаюсь - уже битый час пытаюсь прояснить статус заказа, уже и указала на, что именно надо смотреть, а оператор мне только - ой мы ничего не нашли, а пока вы нам отвечаете, мы будем помогать дурим клиентам.
Знаете что - ваше взаимодействие с другими клиентами меня не касается, единственно что от вас требуется- ответить мне в срок и как можно чётче. Всё! Но, видимо, некоторые тешат своё ЧСВ через ответы мне.
Ситуация - заказала тумбу, у продавца она идёт аж в двух коробках (одна маленькая, вторая большая). Мне доставляют одну из коробок, после чего продавец в приложении радостно отмечает, что заказ осуществлён. Сторонняя курьерская служба (она же Почта России) на официальном сайте не пишет, когда будет осуществлена вторая доставка, только через чат удалось получить хоть какую-то дату. Обращаюсь в Озон, пишу, что товар ещё не получен, и спрашиваю, на каком основании мне уже прислали чек и просят оценить товар? В ответ полное непонимание ситуации и ответы по полчаса на каждый мой комментарий, на одном из этапов уже и закрыли полностью диалог, так и не сменив статус заказа. Как попугаи повторяют, что доставка осуществлена, товар получен - вот вам скрин, где чёрным по белому написано "1 из 2".
Ну может быть где-то это и считается отличным ведением диалога, но мне так не кажется. В моей семье уже не первый случай полного игнора со стороны сервиса, везде есть оправдания. Я вижу проблему в полной некомпетенции операторов. Непонятно, кого там нанимали, но порой люди даже не стараются понять клиента.
Последние отзывы
Комфодерм M для взрослых
Купила Комфодерм М2, потому что уже пользовалась линейкой у ребёнка. Наносила по инструкции, старалась не тереть шею одеждой. Пятна побледнели на второй день, ч...
Аквадетрим
Бывает такое состояние - вроде здорова, а сил ни на что нет, и не объяснишь толком, что не так. В конце зимы у меня именно так продолжалось несколько недель, по...
Компания АРХ-Ремонт
Самое главное это качество, сроки и цена. У этих ребят все в порядке по всем трем пунктам. Заказал ремонт-получил ремонт. Рекомендую.
Мазь Акридерм ГК
Лечила мазью дерматомикоз, который появился после поездки на море. Хорошо помогла, учитывая, что я долго не могла понять в принципе что лечить. Когда мокнущие п...
ООО Бинкор
Понадобилась небольшая сумма на ремонт квартиры, немного не рассчитал бюджет на материалы. В банки соваться не хотелось из-за кучи документов и справок, поэтому...
Вести недели
То что тВладимир талантливый журналист и патриот это Факт!!! Но он должен себя беречь и те кто его охраняет беречь надо Владимира для будудщих свершений!! Не ра...
Эконотел
«В целом „Эконотел“ устраивает: скорость хорошая, днём всё летает, фильмы и видеозвонки идут без проблем. Подключение прошло нормально, монтаж сделали аккуратно...