Научите своих операторов читать
Я поражаюсь - уже битый час пытаюсь прояснить статус заказа, уже и указала на, что именно надо смотреть, а оператор мне только - ой мы ничего не нашли, а пока вы нам отвечаете, мы будем помогать дурим клиентам.
Знаете что - ваше взаимодействие с другими клиентами меня не касается, единственно что от вас требуется- ответить мне в срок и как можно чётче. Всё! Но, видимо, некоторые тешат своё ЧСВ через ответы мне.
Ситуация - заказала тумбу, у продавца она идёт аж в двух коробках (одна маленькая, вторая большая). Мне доставляют одну из коробок, после чего продавец в приложении радостно отмечает, что заказ осуществлён. Сторонняя курьерская служба (она же Почта России) на официальном сайте не пишет, когда будет осуществлена вторая доставка, только через чат удалось получить хоть какую-то дату. Обращаюсь в Озон, пишу, что товар ещё не получен, и спрашиваю, на каком основании мне уже прислали чек и просят оценить товар? В ответ полное непонимание ситуации и ответы по полчаса на каждый мой комментарий, на одном из этапов уже и закрыли полностью диалог, так и не сменив статус заказа. Как попугаи повторяют, что доставка осуществлена, товар получен - вот вам скрин, где чёрным по белому написано "1 из 2".
Ну может быть где-то это и считается отличным ведением диалога, но мне так не кажется. В моей семье уже не первый случай полного игнора со стороны сервиса, везде есть оправдания. Я вижу проблему в полной некомпетенции операторов. Непонятно, кого там нанимали, но порой люди даже не стараются понять клиента.
Последние отзывы
Entero.ru
Заказал термоупаковщик Foodatlas BX-450 Pro. Отличный помощник на нашем производстве, качество полностью соответствует цене. Работой магазина остался доволен, к...
Be first Rhodiola rosea powder, 33 гр
Этот адаптоген подходит не только спортсменам, мне, например, человеку, не имеющему никакого отношения к спорту, она очень помогает. Сил прибавляет. Я стала акт...
Motorherz. Рулевые рейки
Отказался от оригинала из-за его непомерной стоимости. Выбрал моторхерц по совету товарища, и результат превзошёл ожидания: доступно и качественно. Нем хуже чем...
Pадиатор кондиционера Krauf
Радиатор кондиционера от Krauf показал себя максимально надежным в сравнении с большинством др. аналогов, и возможно не сильно-то и уступает премиальным брендам...
Яндекс Командировки
Яндекс Командировки значительно упростили планирование поездок. Быстрый поиск билетов и гостиниц, удобная интеграция с корпоративными правилами и автоматизация ...
Катушка зажигания Zaufer
Купил я катушку зажигания от зауфер на Toyota 4Runner всего за 2200 Р. С виду сделана добротно, собрана аккуратно, и упаковка тоже на уровне. По моим ощущениям,...
EcoFinance
Работа в отделе взыскания задолженности немного нервная. Потому что с какими только людьми не приходится разговаривать. Но это специфика данной должности, поэто...