В январе столкнулась с тем, что приехав в Самару, позвонили на горячую линию РЖД (т.к. прямого телефона Самарского вокзала не было) и уточнили наличие камер хранения и режим их работы. По телефону сообщили, что камеры хранения работают, и указали время работы до 18-00. После получения подтверждения,мы поехали на вокзал, взяв такси, т.к. прямых автобусов не было, и у нас был всего 1 день, чтобы ознакомиться с Самарой, нужно было поторопиться. Приехав на вокзал, обнаружили, что камеры хранения не работают по причине антитеррористических мер. Позвонили опять на горячую линию, оказалось что никто не в курсе такой ситуации. А мы потратили деньги, время, нервы, и уехали из Самары не солоно хлебавши. Там же на вокзале, по телефону было составлено обращение-жалоба на сотрудника РЖД и на возникшую ситуацию.
По возвращению домой мне позвонил сотрудник РЖД и сказал, что работа коллеги на горячей линии была выполнена без нареканий, и предложила составить еще одно обращение в РЖД по поводу того, почему на горячей линии не в курсе про работу камер хранения (хотя это должны были указать еще в первом обращении), и сказала, что деньги за такси мне возьместят, уточнила сумму, я назвала ее.
Через некоторое время мне звонит начальник Самарского вокзала и предлагает перечислить мне сумму стоимости такси взмен на отмену моей жалобы, то есть по сути предлагает взятку за то, чтобы не портить его рейтинг. Я ему сказала, что мне итак сотрудник их по телефону сказал, что сумму за такси мне возместят, и что я за справедливость. Почему я должна отменять свою жалобу, когда ситуация произошла по факту. Он усмехнулся, сказал, что не может такого быть, и что мне ничего не вернут за такси.
Я все равно на его "пари" не согласилась.
В итоге мне приходит официальный ответ-отписка, как и предполагалось, что "в связи с антитеррористическими мерами работа камер хранения приостановлена" и на этом все - ни слова об обещанной сотрудником горячей линии при составлении обращения по телефону компенсации за такси.
Я звоню снова на горячую линию, спрашиваю, а где компенсация, которую обещали (можете прослушать наш разговор, чтобы убедиться в этом). На что мне предлагается составить НОВОЕ обращение, уже 3-е получается.
Составляю. Как все уже могли догадаться, получаю финальный ответ 1393-КБШ ДПО от 18.03.2024 о том, что компенсация за такси не входит в компетенцию ОАО "РЖД". Вуаля, все по классике - не захотели брать взятку за отмену жалобы - то вы никаких компенсаций за халатную работу РЖД не получите.
Из чего я делаю вывод, что большинство хвалебных отзывов тут липовые, ибо РЖД всегда славился своим ужасным качеством "услуг", и, собственно, никаких изменений не произошло. Набирают сотрудников, которые сидят на телефонах по домам (дети орут на заднем фоне), которые вообще не в курсе работы РЖД и работают по написанным скриптам, и обычный человек никогда не добьется никакой правды и компенсации. Только отзыв может написать. Что я, собственно,и делаю. И проблема вовсе не в деньгах, а в том, что хочется, чтобы каждый видел, что на самом деле происходит, а не читал отзывы, написанные самими же сотрудниками, или людьми, которым заплатили.
