Наплевательское отношение к потребителям
Всем добрый день! Поскольку МТС не предпринимает никаких мер по урегулированию ситуации и не отвечает по своему адресу [email protected] ни с первого, ни со второго раза, я просто вынужден осветить эту ситуацию в сети "Интернет".
30 июля 2019 года я купил спутниковую антенну МТС по акции 3990. Консультант Сергей, работающий в офисе в «ТРК 5 озер» заверил, что установка антенны входит в указанную выше стоимость, а антенну можно установить в любом месте в квартире. Я не обладаю техническими знаниями в данной области поэтому полностью доверился словам менеджера. По словам консультанта Сергея если что-то меня не устроит, то вернуть все оборудования можно в течение 30 дней без объяснения причин с полным возвратом денежных средств. Договор № 79520692643.
После этого я неоднократно звонил в службу поддержки МТС, но сотрудники МТС так и не смогли подобрать оптимальное время для установки с учетом условий моей работы. Также в процессе обсуждения времени и даты установки антенны мне сообщили, что установка не входит в стоимость антенны и составит практически стоимость антенны со всем оборудованием, а возврат можно осуществить не в течение месяца, а в течение 15 дней. Когда я узнал стоимость установки, которая составляет практически стоимость самой антенны с оборудованием, то хотел возвратить антенну, но как оказалось срок возврата уже прошел. Также на абонентский счет при покупке антенны по рекомендации консультанта Сергея была внесена одна тысяча рублей, более 750 рублей из которых были потрачены за время согласования удобного времени установки.
Поскольку деньги были уже потрачены на антенну я был вынужден принять решение о ее установке во избежание дополнительных временных и финансовых издержек. Спустя несколько месяцев служба поддержки согласовала со мной время установки и мастер-установщик Александр пришел 20 ноября 2019 года по указанному в договоре адресу. Установка антенны возможна в данной квартире только по одной стене, доступа к балкону и крыше мы не имеем, о чем я мастеру перед выездом сообщил, однако он не принял это во внимание.
Приехав, мастер-установщик сообщил, что антенна не будет ловить сигнал со спутника. По его словам, антенну возможно установить на балконе, к которому мы не имеем доступа, либо на крыше. Ключи от двери на крышу находятся в ведении главного инженера ЖКС, а установка частных антенн на крыше, которая является общедомовым имуществом, не допускается в соответствии с действующим законодательством.
Мастер-установщик отказался составить акт об отсутствии технической возможности, сославшись на то, что "техническая возможность" гипотетически присутствует и требовал деньги за выезд. Наши доводы о том, что эта "техническая возможность" противоречит действующему законодательству и здравой логике мастер-установщик не принял во внимание.
Тем самым были нарушены мои права и законные интересы, закрепленные нормами закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса.
В службе поддержке по единому телефону 88002500050 возврат оформить отказались, сославшись на отсутствие оформленного акта об отсутствии технической возможности.
16 декабря я отправил вам претензию на адрес электронной почты [email protected]
ПАО МТС является не является государственным органом или органом местного самоуправления поэтому вы не можете ссылаться на норму, установленную в статье 12 ст. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» о 30-ти дневном сроке рассмотрения обращений. Подчеркиваю, это не обращение, это претензия в соответствии с Законом о защите прав потребителей и нормы на которые я ссылаюсь закреплены именно в данном законе, а именно ст. 8,10,12,15,18 и другие, поэтому срок для вашего ответа в соответствии со ст. 22 составляет 10 дней.
Таким образом, требую осуществить возврат денежных средств в соответствии с указанными нормами в полном объеме по указанному выше договору и принять неиспользованное оборудование в добровольном порядке в кратчайшие сроки.
После праздников (не хочу портить себе настроение) в случае отсутствия ваших конструктивных действий по разрешению данной ситуации, я намерен взыскать с вас как стоимость антенны, так и моральный вред и судебные издержки, которые, очевидно, будут значительно больше стоимости антенны и осветить ход этого процесса в сети «Интернет», чтобы другие покупатели неоднократно подумали прежде чем связываться с вашим «дешевым» спутниковым телевидением.
С еще сохранившимся уважением, юрист, медиатор, кандидат юридических наук, Ярослав.
Последние отзывы
Радиаторы Rommer
Изначально думал где брать шаровые краны, когда встал вопрос замены сантехники. Как-то раз уже накололся, потому что купил, а там резьба в половине сорвана, при...
Мебельный фирма "Ренессанс"
У нас уже был готовый дизайн кухни, сделали сами, нужно было только адаптировать под нужные размеры ну и просчитать стоимость. Увидели, что в компании Мебель от...
Смарт Хоум
У меня двое детей, оба учатся онлайн. Раньше интернет не справлялся, вечно скандалы. Новый провайдер всё тянет, уроки идут без сбоев. Плачу 450 рублей, что вдво...
blablacar.ru
13.09.2026 при посадке на автобус 8987о Абакан ЖД – Кемерово АВ водила выбежал из автобуса и как какой-то гопник начал орать на ребенка: эй ты иди сюда, иди сюд...
Дока Строй, Волгоград
После сотрудничества с дока строй, уже не хочется искать и обращаться к другим специалистам, уж слишком сильно зацепил меня результат. Помогали советом, детальн...
ЖК Живи
Хорошо, что в любимом Канищево строят такие классные ЖКшки) Купили трешку еще на стадии фундамента. Ребенок ходит здесь в школу, у нас рядом поликлиника, магази...
Компания Невские зори
Обращалась в «Невские Зори» для ремонта квартиры в Санкт-Петербурге. Делали выравнивание стен, поклейку обоев, укладку ламината и ремонт ванной с заменой плитки...