Заказал цветы на 14.02 цветы тне привезли рассказывали много чего интересного но не то что нужно. дама не дождалась цветов 14 привезли ей уже потом на следующий день вот такие цветы как на фото позвонил девушка на телефоне рассказывает что ни кого нету кто может помочь или объяснять данную композицию еще в цветах было две открытки похоже кому то не довезли и отправили моей даем "бери боже что нам не гоже" заказ мой 127794
17 января 2024 года я сделала заказ на сайте www.studiofloristic.ru, оформила букет, под номером заказа №126729 , оплатила.
Написала сопровождающие сообщения: если получатель не подходит к телефону, написать ему сообщение, но что можно оставить букет члену семьи.
Оформлена доставка с 13 по 16:00 по Москве.
Заказ сделала специально заранее, из-за разницы во времени.
В переписке с сотрудником по поиску чека на заказ, на вопрос что не могли со мной связаться - указала, что живу за границей и в другом часовом поясе.
Очевидно, что звонить на российский номер бесполезно.
Ранее, я уже обращалась в вашу компанию и заказ был доставлен и исполнен в ожидаемом объеме без накладок.
21 января 2024 года, воскресенье, в мои 8:50 утра я просыпаюсь и вижу сообщение от менеджера, оставленные в мои 4:17 утра (по Москве это 10:17). В которых говорится, что у них не осталось нужной гипсофилы и они предлагают мне заменить букет на ту сумму, которую я оплатила.
Предложили фотографии букетов на замену.
Не дождавшись ответа, сотрудники приняли решение без согласования со мной в мои 7:42 (По москве 13:42) отправить иной букет получателю. В это время я спала.
Когда я увидела эти сообщения я предприняла попытки связаться с менеджером, написав в чате в мои 8:51.
Не получив ответа, я сделала звонок по вотспапу в мои 9:05 (по Москве это 15:05), на звонок не ответили. Но сразу сотрудник перезвонил.
На вопрос: “Почему был отправлен букет без согласования?”, - я получила ответ “С вами не могли связаться, приняли решение за вас, чтобы успеть в часы доставки”.
Попытки связаться со мной не было. Только сообщение в вотспап.
На вопрос “Доставлен ли букет?”, мне ответили утвердительно.
Сделаю ремарку: я пообщалась после с получателем, в это время он был еще дома, доставки не было.
Получателю не звонили, не писали сообщение о том, что едет курьер. Букет был оставлен члену семьи позже срока доставки, который по счастливой случайности был по адресу дома.
Сотрудник мне предложил “Забрать букет и привести на следующий день другой, который я заказывала”.
На мой вопрос “Как вы себе представляете, вы скажите “Девушка, вот вам новый букет, а этот отдайте?” - это нормально? , я получила ответ: “Да, тогда на второй букет завтра мы сделаем вам скидку”.
Больше мне ничего не сказали, какую скидку, какие еще могут быть варианты, ничего не предложили и не извинились.
В чате с менеджером после, я написала сообщение о просьбе дать контакты кому можно написать претензию, непосредственно начальству.
Мое сообщение проигнорировали и не ответили.
На сайте, на странице правил возврата, указано, что:
www.studiofloristic.ru/vozvrat-buketov.html
1. Если вы передумали
Если вы решили отменить заказ до начала доставки, мы вернём 100% его стоимости.
Если вы захотите отменить заказ после начала доставки, то деньги вернутся за вычетом сервисного сбора в размере 350 рублей и стоимости доставки. Предложение не распространяется на продуктовые корзины, цветочные композиции на флористической губке, воздушные шары и кондитерские изделия.
По первому пункту, в момент разговора с менеджером, букет еще не был доставлен.
Предложения о том, чтобы вычесть сервисного сбора мне не поступало.
4. Если флористы предлагают заменить цветок
Когда необходимых цветов нет в наличии, мы связываемся с вами, чтобы предложить лучшую замену. Если вы согласны, флористы подберут варианты на сумму равную или превышающую цену цветов, сохраняя цветовую гамму и настроение букета.
Вы также можете отказаться от замены и вернуть все денежные средства.
Букет не сохранил ни цветовую гамму, ни настроение. Не дождались моего ответа и самовольно приняли решение о букете.
На сайте указаны и другие пункты, которые можно было предложить мне, как покупателю и как-то решить вопрос с заказом.
Фото отправленного букета вообще не подходит по стилю с заказанным. Он ужасный! Его собрали из остатков цветов, которые не сочетаются друг с другом. Гвоздики, нарциссы и ромашки, и какие-то веточки.
Это был букет для дочери на день рождения.
Передо мной не извинились, не предложили варианты урегулирования ситуации, проигнорировали сообщение.
Прошу обратить внимание на сотрудников и на качество работы с клиентами.
Не советую данную компанию больше никому.
Не отвечают, игнорируют сообщения, видимо надеясь на то, что я за границей и не могу оперативно составить претензию.
Цвет цветов не соответствует заказанному (фото букета прислали уже после вручения), категория заменена на более дешевую (прислали короче на 10 см), цветы не свежие (на следующий день уже частично завяли). После обращения к менеджеру с жалобой, извинились и предложили 15% скидку на следующий заказ. Естественно я отказался, т.к.ничего не собираюсь больше там заказывать и никому не советую.
Заказал 2 букета и оплатил онлайн, заказ был за 7 часов до доставки, привезли 1 букет. Как вывод: ужасный сервис, служба поддержки кидает трубки (очень заняты). Последний раз заказал тут цветы. Делайте выводы.
Спустя 14 дней дописываю отзыв. Деньги за второй букет, который не привезли, до сих пор не вернули.
Отличный салон. Не один раз заказывали букеты. Заказ исполняется оперативно, качественно. Букеты или композиции красивые, из свежих цветов. Получателям нравится. Персонал салона вежливый и компетентный.
Все было сделано очень быстро, оперативно и тактично! Обходительный и внимательный персонал. Одним словом - отлично. Большое спасибо!
Заказывала цветы маме на юбилей, собрали прекрасный букет, безумно довольна работой флориста , все четко и во время. Большой выбор пионовидной розы, мама была в восторге от букета и аромата, Спасибо девочкам за трепетное отношение, всем советую. Вернемся вновь.
Студия цветов очень понравилась. Большой выбор на любой праздник. Флористы помогут собрать букет в зависимости от имеющего бюджета. К доставке претензий нет, всё во время. Сервис на пятерку!
Очень хороший магазин, огромный выбор цветов, грамотные флористы составляют не букеты, а шедевры. Талантливые ребята, ко всеми подошли профессионально. Очень часто обращаюсь за цветами. Можно заказать букет онлайн и оформить доставку. Спасибо всем!!! Успехов и процветания!!!
Оформляла доставку букета в этом магазине. Предварительно показывала на фото, что хотелось бы увидеть. Собрали практически копию, да даже лучше. Очень довольна букетом и стойкостью.
Туту.ру - известный туристический сайт в России, который уже более 10 лет славится профессионализмом и ответственностью. На этом сайте вы сможете заказать авиа ...
Сотрудники детективного агентства “ОКО” - это профессионалы с опытом работы в силовых структурах, которые имеют знания в области оперативно-розыскной деятельнос...
Последние отзывы
Хваловские Воды
Взяли без опыта, быстро ввели в курс дела, показали все тонкости работы с документами. Сейчас я чувствую себя уверенно. Руководство с уважением относится к сотр...
Битва экстрасенсов
Уберите Сотникову.Смотреть нехочется из за неё!Строит из себя знатока,а самой вообще пора на пенсию.Её время уже вышло,только портит пеиедачу!
ЖК Nova Самолет
Ну что тут скажешь, достойный жк в хорошем районе. Раменки и так на слуху, расписывать все их преимущества также смысла не вижу. Мы будем переезжать сюда, решил...
АльфаСтрахование
В результате аварии получил вторую группу инвалидности. Связался с клиентской поддержкой Альфы по ипотечной страховке. Был четкий инструктаж и общаться мне с ни...
Битва экстрасенсов 16 сезон
Вера Сотникова у же надоела ,строит из себя супер звезду.Смотреть передачу нехочется только из за её присутствия.Неужели её нельзя заменить.Пусть уже сидит дома...
Ремонт-гидравлики hydraulics-service.ru
Работа тонкая, но инженеры справились на отлично. Оснащены специнструментом по полной программе, знают все нюансы этих марок. Предварительную цену менеджер назв...
Билд Сити Групп
Швырконтора, не идите туда работать, на деньги швыряют в путь! По ним тюряжка давно плачет, они не только людей могут кинуть, ещё и государство, думают, что они...