Tele2 — отзывы

Общая история такова:
- появилось сообщение о подключении к некоторому счёту, на котором появилась задолженность под 300 рублей;
- во время посещения обслуживающего салона сотрудники указали что не знают откуда появился счёт и не имеют информации по поводу причин получения задолженности и порекомендовали позвонить на "горячую линию";
- на "горячей линии" сослались на сотрудников салона, которые должны были предупредить о возможности написать заявление по возврату необоснованно изъятых средств с телефонного номера, при этом не сообщили вначале о причинах появления какого-то счёта, который же порекомендовали закрыть в том же салоне;
- после обращения в салон (в тот же вечер), с недовольными "минами", (если точнее) сотрудницы всё же закрыли непонятный счёт, привязанный на номер телефона и приняли заявление, уверив что его рассмотрение займёт не более двух недель и будет отправлен ответ после этого (либо по почте, либо через сообщение);
- прошло полтора месяца (при учёте зимних праздников), но никаких извещений не было;
- повторный звонок на "горячую линию", где ответили что никакого заявления не было рассмотрено и никаких причин для изъятия средств тогда и не было. Порекомендовали снова обратиться в салон, где принимали заявления;
- при первом посещении сотрудница вспомнила клиента - пообещала узнать у следующего звена куда пропало заявление и отзвониться в тот же вечер;
- звонка не было;
- последний звонок на горячую линию дал результат - выяснилось что задолженность появилась, вообще говоря, благодаря тому что она была оставлена по другой, связанной сим-карте, которую, вообще-то, уже давно (10 лет назад) законно закрыли через такой же салон. На вопросы по поводу невозможности этого и несвязности такого положения со счётом, указанным в сообщении изначально, оператор не дал ответов, подводя итог в сторону справедливости её (задолженности) существования. По поводу отсутствия следов существования заявления порекомендовали обратиться в салон;
- последнее посещение на следующий день - сменщица сотрудницы с круглыми глазами сообщила, что никаких заявлений не было, хоть и тоже вспомнила что оно было написано у них в салоне. Порекомендовали позвонить на "горячую линию". После вопроса о возможности написать жалобу в компании рассмеялась и пожелала в этом удачи.

К чему это? К чёрту такие мошеннические компании, которые под мнимыми предлогами изымают средства, а их сотрудники путаются, "теряют" заявления и шутя "желают удачи".
Можно было бы ещё добавить различные причины по сливу паспортных данных в сеть (мошенники знают кому звонят) и специальные приёмы, вынуждающие "случайно" подключать услуги, но этим грешат многие сотовые компании, если не все. Надеюсь, институт репутации когда-нибудь начнёт работать в стране, чтобы такие... начали так же терять своих клиентов за подобное в короткие сроки, что было описано в отзыве.

В дополнение. Сотрудник компании связался в том же Отовике по поводу копии этого отзыва и сообщил что задолженность вообще составляет не 300, а 500 рублей, а дата её образования сместилась с 2013 аж до 2020 года по несуществующей сим-карте, привязанной, якобы, к моей. Просто чудеса какие-то.

Заметил исчезновения денег на тарифе без абонентской платы. Оператор сказал не волнуйтесь разберемся. Разобрались, оказалось, что я якобы иногда бываю за границей (в роуминге). Не смотря на мою детализацию доказывающую нахождение в это время в домашнем регионе, Теле2 деньги возвращать отказались.
На другом тарифе ежегодно якобы с моего согласия подключаются какие то дополнительные услуги, после разборки, ссылаясь на сбой компьютера, деньги возвращают.

Теле2: тебе на заметку .....Петицию если соберём большую и на Роскомнадзор отправим и по прочим инстанциям ,то ваша шарага потанцует хорошо!

Че за цены и тарифы????ребят вы там не перепутали ничего??отзывы по всему интернету о вас плохие,вас Тинькофф мобайл через пару лет закроет))))одумайтесь))

Была клиентом теле2 с 2010 года, так случилось что начала обслуживаться в тинькоф и мне предложили там более выгодный тариф на сим карту, решила воспользоваться и перейти туда с переносом номера из теле2 и тут начались мои круги ада которые продолжались 3 недели. Скажу сразу ни сотрудники офиса ни горячяя линия ни чат бот не помогут вам в решении этого вопроса тк работают по одному скрипту ссылаясь на тех ошибки , чтобы обманным способом удержать клиента! После первой подачи заявки на перенос номера мне пришло смс о том, что якобы мои данные не корректны, прошу заметить после того как изменила фамилию в 2018 г обращалась в офис и писала заявление об изменении данных. Но не смотря на это после смс обратилась в офис теле2, мало ли допустили ошибку. Милая девушка в офисе по адресу г. Орел, ул. Пушкина, д. 29 все проверила и сказала что внесла корректировки и все будет хорошо, на вопрос что было не так она ответила что с данными все ок, просто есть определенные нюансы , ну хорошо подумала я и спокойно ушла с уверенностью что все будет в порядке . Прошел день, я повторно подала заявку на перенос номера и снова смс что заявка отклонена, я начала звонить в поддержку, меня соединили с сотрудником , которые занимается переносом номера, на мои вопросы он не отвечал, а лишь пытался доказать что у них хорошие тарифы и я должна передумать и остаться там, после 10 мин бесполезно потраченного времени я попросила его соединить меня с службой которая принимает жалобы на что последовал ответ, что такой службы нет и вопросы почему я буду составлять ее, ведь заявка активна, но то что ее отклоняют ежедневно и никто не говорит почему его не смутило. Моему терпению естественно пришел конец и я решила обратится с др офис в надежде, что мне наконец помогут и мне не придется писать жалобы и обращаться в роспотреб, но не тут то было. 21.02 я прихожу в офис по адресу г. Орел, пл. Мира, д 5 к сотруднику Помятихина Алена Олеговна, прошу помочь, объясняю все ситуацию, она начинает что то смотреть и говорит, что тк активная заявка я не могу вам посмотреть ваши данные, я отменяю заявку , следом она сообщает что тех сбой и ничего она посмотреть не может. Я прошу выдать мне договор на основании которого я обслуживаюсь у них, в надежде увидеть там свои данные, она печатает мне заявление на предоставление сведений о действ. Договорах, в нем есть мои фио и паспорт, проверяю, все до последней буквы верно, прошу посмотреть адрес регистрации( которую я никогда не меняла, но мало ли) на что она мне отвечает , что программа не показывает мой адрес тк тех сбой. Тут сразу стало ясно , что проблема именно в нем и что она всеми способами не хотела мне ничего менять , чтобы я осталась у них. Естественно эмоции уже зашкаливали , добиться там я тоже ничего не смогла, ушла домой писать притензию. По счастливой случайности, когда искала что то в личном кабинете я увидела что в профиле можно нажать кнопку редактировать и можно самостоятельно изменить свой адрес, на минуточку в моем адресе перед слово Орел не хватало буквы г. , я все поменяла и ура номер сейчас прошел проверку и уже через 4 дня будет относиться к тинькоф. Что я хочу сказать, это самое отвратительное обслуживание и лживые сотрудники которых я только встречала, я рада что ухожу оттуда и всем советую, стоимость услуг увеличивают молча и при этом еще обманным путем пытаются удержать людей!

Списали черт знает куда плату абонентскую по тарифу. и типо мы им снова должны в феврале еще 320 руб.

Это самый ужасный интернет. Никто не хочет и ничего не предпринимает даже на жалобы. Цены за услуги заоблачные!!! Никому не советую. Жаль что на данный момент у нас в деревне интернет ловит только эта связь. Давно бы перешла с удовольствием на другу.

Блокируют сим карту без предварительного уведомления,а к ней привязан сбер уведомления,и все это под праздники.Обманщики,а не сотрудники.Хочется пожелать,чтобы данная компания осталась без клиентов,т е. Разорилась,не чистые на руку дельцы.Реклама,в которой обманывают клиентов,завышенные тарифные планы по цене.

С Теле 2 с самого начала... Жалеть об этом начала недавно...
1. Тариф "безлимит'... был... Даже самой себе на телевизор инет не раздашь! Низзя, лимит!
2.Твриф " Мой теле2" (или что то подобное) лимит 35 гб., расходует 25...и хвааааатит...
3.Какого лешего продлеваем гб за мой счет?

Ничего плохого не могу сказать по поводу качества сотовой связи, но вот условия тарифных планов очень напоминают вымогательство. Мало того, что организация вынуждает своих клиентов менять тарифные планы, она прописывает условия, по которым клиент вынужден дополнительно оплачивать услуги. Если я заплатила определённую сумму за тариф, тогда почему я должна дополнительно кормить руководителей данной организации? Вы же разработали тариф, вы прописали условия и взяли деньги за это, так почему я должна еще вам давать деньги за то что я уже заплатила? В период пандемии, я работала на удалённом доступе 2 года через мобильную связь интернет и проблем не было, а теперь я должна заплатить за предоставление доступа к мобильному интернету. Мало того, так это организация, при подключении нового тарифа списывает гигантскими шагами интернет практически за 20 дней 30 Гб. Куда он так быстро улетучивается непонятно. Безобразная контора, даже организацией трудно назвать. Очень неприятно с вами сотрудничать господа.