Нарушения законов РФ
Отзыв:
Яндекс заблокировал мой счет без возможности восстановления и принудил к его закрытию. Однако после подачи заявления на закрытие счета деньги мне не вернули, сроки их вывода не сообщили, равно как и сроки самого закрытия счета.
Уже более двух недель я ежедневно пишу запросы в чат поддержки, но сотрудники Яндекса либо игнорируют мои вопросы, либо уклоняются от ответа, не называя конкретных сроков. Это не только нарушает принципы добросовестного банковского обслуживания, но и противоречит законодательству Российской Федерации.
Какие законы и статьи нарушает Яндекс:
1. Статья 859 Гражданского кодекса РФ – обязывает банк вернуть клиенту остаток денежных средств при расторжении договора банковского счета.
2. Статья 30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» № 395-1 – предписывает банкам предоставлять полную и достоверную информацию клиентам.
3. Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 – запрещает вводить потребителя в заблуждение путем сокрытия информации, в том числе сроков оказания услуг.
4. Статья 12 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 – устанавливает ответственность за причинение убытков в результате непредоставления информации.
5. Пункт 4.7 Положения Банка России № 762-П – обязывает кредитные организации исполнять распоряжение клиента о закрытии счета и возврате средств в разумные сроки.
Требования к Яндексу:
1. Немедленно предоставить мне официальную информацию о сроках закрытия счета.
2. Указать точную дату и способ возврата моих денежных средств.
3. Обеспечить исполнение законодательства РФ и прекратить вводить клиентов в заблуждение.
4. Улучшить работу службы поддержки, исключив игнорирование запросов.
Прошу платформу обратить внимание на этот случай и зафиксировать его как нарушение со стороны Яндекса. Если ситуация не будет урегулирована, я оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.