Добрый день.
Хочу рассказать для того, чтобы предостеречь людей от подобных ситуаций. А те люди которые будут использовать данное такси, чтобы понимали - они в опасности - и это проблемы только их, самих пассажиров. Такси Яндекс «не виноваты», даже если виноваты.
В загородном клубе г.Иркутск, в 21:00 закончился концерт гастролирующей группы. Это не ночная дискотека и пьяная молодёжь (хотя и это все неважно). Моя дочь 17 летняя девушка (трезвая, не пьёт и не курит - а то сейчас начнутся фантазии, в оправдание водителя такси), которую туда привез отец, должна была вернуться домой на такси, чтобы не ждать ее отцу, 2 часа концерта у клуба. По-сколько у самой пассажирки заряд на телефоне остался 2% по окончанию концерта, я, ее мама заказала машину. Сразу же оплатила поездку Apple Pay. Машина приехала через 10 минут. Я успела дочери сказать номер машины, цвет, марку.
Дальше события развивались как в дурном кино.
Дочь села на заднее сиденье, водитель сказал - «Вышла, я тебя не повезу! Мне в твой район невыгодно кататься!» И начал звать другого пассажира девушку, которая без всякого сомнения плюхнулась в машину. Моя дочь начала объяснять, что у телефона 1% зарядки, что это не жилой сектор, негде даже поросить телефон или зарядное устройство, время поздний вечер, зачем вы мол так поступаете? Она вышла, заплакала, и когда ее рука была ещё в машине, ее просто вытолкнули, захлопнуто резко дверь и уехали.
Я связалась через телефон Яндекс такси с водителем и услышала в ответ следующее:
«Я не собираюсь ее везти! Этот район мне не выгодный! Щас отменю вашу заявку и вернуться вам ваши деньги! Я вправе сам решать куда мне ехать, какие брать заявки, а какие отменять!»
На все мои призывы, что девушка остаётся в опасности из-за вашего неадекватного поведения, мне ответил нагло и по-хамски смеясь: «вы мне никто, чтобы я вас слушал!» и отключился.
Ещё 30 минут я пыталась вызвать такси (это уже было сложнее и дороже по стоимость), девушка стояла одна на улице без связи и возможности что-то изменить. Все эти 30 минут я без остановки звонила в службу поддержки Яндекс такси.
Я просила дать замену той машины, пояснить поведение водителя, который мне сказал что в момент получения нашей заявки, он не видел куда ему придётся ехать - видимо это тоже проблемы пассажиров!
В итоге, служба поддержки мямлили «извините, недопустимо конечно, извините». ФСЁ.
Всем глубоко начхать на людей оставленных в опасности. Вот если бы пассажир не заплатил, или что-то спровоцировал, типа конфликта - тут бы были приняты меры. А так как такси Яндекс не пострадали - остались при своих деньгах (и даже больше первого заказа), им не интересна судьба населения, которому они оказывают услуги, их безопасность и доставка.
В наше время, даже в самой захудалой конторе, при трудоустройстве проверяют будущих сотрудников, Служба безопасности. А такая крутая контора как Яндекс такси, ничего не знают и не желают знать, кто им приносит деньги и какой ценой.
Мои сообщения в чате, в приложении службы Яндекс Такси, на утро удалили бесследно.
И порекомендовали обратиться в правоохранительные органы. Добрые люди.
Только я не просила рекомендаций. Законы пишутся не только для водителей, но и для самих служб, оказывающих услуги населению.
В нашей стране это ситуация рядовая, у нас детей стреляют в школе, что там такси, которое оставляет в опасности человека, который ему невыгоден. И пойди в полицию - только время потеряешь.
Нужно, чтобы люди выбирали услуги более качественные, а такие службы теряли своих клиентов и деньги - это единственный способ привлечь их внимание к проблемам!
