Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Zolla — отзывы

Уровень доверия:
средний
31 отзыв

Некорректное поведение администратора

28 июля около 20:30 я посетила данный магазин с целью приобрести платье. После примерки нескольких моделей выбрала подходящее, однако, подойдя к кассе, обнаружила на внутренней стороне спинки изделия черные пятна. В связи с этим я вернулась в торговый зал, чтобы взять такое же платье того же размера, но на втором экземпляре уже были заметны следы красной помады на передней части. Других платьев данной модели и размера в наличии не оказалось.
После этого я хотела обратиться к консультанту, чтобы уточнить, имеется ли данная модель на складе. Однако, не успев задать вопрос, столкнулась с крайне некорректным поведением администратора Оксаны. Она сразу же в грубой форме обвинила меня в том, что я испачкала другое платье, которое ранее примеряла и отложила, поскольку оно мне не подошло.
Данные обвинения являются необоснованными. У меня имеется видеозапись процесса примерки, на которой видно, что в момент, когда я снимала платье, никаких пятен на нем не было. Откуда администратор вынесла испачканное платье и на каком основании решила, что именно я его испачкала, мне неизвестно.
Особенно неприятно, что никаких претензий или негативного отношения к сотрудникам магазина с моей стороны не было. Я даже не успела обратиться с вопросом, как в мой адрес уже прозвучали необоснованные обвинения.
После произошедшего я попросила предоставить книгу отзывов и предложений, однако мне отказали. Считаю подобный отказ недопустимым, поскольку покупатель должен иметь возможность оставить официальное обращение непосредственно в магазине.
В результате данного инцидента у меня было полностью испорчено настроение, пропало желание совершать покупку, хотя изначально я действительно хотела приобрести понравившееся платье. Вместо помощи в решении вопроса я столкнулась с грубым отношением, необоснованными обвинениями и отказом предоставить возможность оставить жалобу.
Прошу провести проверку по данному факту, дать оценку действиям администратора Оксаны и принять соответствующие меры.

хамское поведение продавцов

Обращаюсь к руководству магазина в ТЦ « ОБЛАКА», Вы действительно не знаете и не контролируете работу своего персонала (кассиров, администраторов) или у Вас такая политика торговли и подход к покупателям? Ваши отделы в ТЦ « Лазурный» и « Облака» скоро все будут обходить стороной. Научите своих продавцов- консультантов и особенно администратора в ТЦ «Облака» представляться когда общается с покупателем, носить бейджик и профессиональной этике в общении с покупателями, а также работе с эмоциями, работе с возражениями, и как минимум с текущими акциями, выходить в зал к покупателям руки в боки и чЕ надо это претит всем правилам торговли.
Во время спорной ситуации повышала голос, ехидничала и грубила мне у кассы в присутствии других покупателей , указала на выход со словами: - можете больше сюда не приходить. А всего - навсего должна была произвести возврат товара по паспорту который я ей предъявила, чеку, и принять товар надлежащего качества купленный днем раньше. Кассиром была во время покупки допущена ошибка и мне отказали в возврате товара полной стоимости. Обязательно обращусь с жалобой в головной офис , в надзорные органы и комитет управление торговли и бытового обслуживания при администрации города Энгельса.
Покупателям не рекомендую данный магазин.

ну с ценами тут беда, наверное поэтому покупателей очень мало

цена точно такой же юбки как в магазине так и на ВБ прилично отличается в 700 рублей! Причем в магазине дороже! почему цена такой же юбки и такого же производителя отличается? первый раз встречаю приличную разницу в цене на вб и в магазине в ТЦ. Купила уже в магазине, расстроена, больше к вам не прийду!

отзыв о магазине

магазин Zolla Московская область, г.Долгопрудный, Лихачёвский просп., 74 (ТЦ Город, этаж 2) . В кабинках нет ковриков , когда примеряешь одежду мерзнут ноги, стоя на плитке. Примеряла джинсы с них свалился пучок чужих волос. Стены кабинки чем-то измазаны непонятным . В магазине работает один сотрудник .

отзыв о магазине

нет ковриков в примерочных, пока примеряешь одежду ногам холодно; в кабинке стены измазаны чем-то, на одежде пучки чужих волос.

Меня уволили просто так

Поработала месяц в магазине. В основном весь коллектив находится в подсобном помещении. И всё задачи обсуждают там. О этих задачах я ничего не знала. Конечно есть какие-то объяснения и то если я спрошу. Есть один продавец в этом магазине после этого продавца одежда, которую она мерит воняет потом и ещё вонючими духами. Также этот продавец могла мне названивать во время, её рабочего дня в мой выходной и с рабочего телефона. Мозг этот продавец выносит знатно. Пришлось её заблокировать. Управляющая любит кусать. Вроде нормальная и адекватная, женщина. И все эти действия происходят без свидетелей. Камер в магазине нету, ворота пищат сами по себе заходи воруй продавцы тебе ничего не сделают. В этом магазине ты должен работать и стать вундеркиндом, даже если ты им не родился. Твоя обязанность за месяц стать им. Я в этом магазине начинала работать с 9-ти утра т. к. все отчетности резко запомнить не могла. Ещё какой-то тест ты должен сдать- самостоятельно. Потом возможен диалог ты ведь сдала тест делай. Планировка товара непонятная стойки не совпадают с человеческим счётом. Целый квест, зачем такие сложности?! Некоторые продавцы вместо разговора рыкают. Высокомерие в некоторых слишком завышено. Я рада, что Я не потратила свои нервы и свою психику на это. В добавок зарплата и объëм работы как-то не совпадает. 33 000 рублей маленькая зарплата для Челябинска. С таким объëмом работы зарплата должна быть 45000тыс рублей- 50000 тыс рублей. Из-за этого вонючего кассира у меня пошли проблемы, меня сравнивать начали с этой женщиной. Хотя Я только вливаюсь в коллектив. У этого продавца постоянно сальные волосы. Это ужасно для вида на продавца, вонь стоит. Без кондëров не постоишь в магазине. Кстати она пакостная меня подставила т. к. Я новенькая была очень часто эта женщина продавец-кассир вешала вещи не туда. Есть пару продавцов которым Я рада, что поработала и познакомилась с ними без издёвки.

отзыв о магазине

хороший магазин, много лет покупаю там одежду. Доступная цена, хорошие трикотажные вещи и куртки, качество приемлемое

Хамское отношение

Продавцы заняты размещением товара, покупатели им мешают. Даже не реагируют на вопросы и прозьбы помочь.

Хамство сотрудника

Хочу поделится своим неприятным впечатлением от магазина в г. Новосибирске в т.ц. Версаль. Там я столкнулась с хамством в лице мерчендайзера Кристины. У меня возник вопрос как этот человек может работать мерчендайзером если совершенно не понимает ни в размерах , ни в моделях. По всем вопросам в грубой форме посылает на кассу. Благодаря таким сотрудникам отпадает всякое желание посещать ваш магазин, хотя цены у вас вполне приемлемые.

Прошу руководство ZOLLA обратить внимание на это обращение!

Прошу руководство ZOLLA обратить внимание на это обращение!
Зашёл в ТЦ ГРАНАТ г. Екатеринбург , ул. Амундсена, 63 , и проходя мимо вашей витрины магазина, обратил внимание на интересующий меня товар на манекене, зашёл в магазин и постояв минут пять около товара, обратил внимание на двух весело щебечущих продавцов на кассе (одна с прямыми волосами, вторая в очках), девушки так были увлечены своим разговором, что я дважды попытался их пригласить, но на третий раз подошла одна. (не представилась, сам спросил , зовут Анна)
На вопрос «можно эту куртку примерить?» , мне было отказано, сославшись на том что с манекена продавать, мерить нельзя.
Когда я спросил про наличие данного товара в зале или на складе, мне отказали по наличию и ПОСЛАЛИ в другой магазин, даже без адреса (Просто идите в другой магазин и ВСЁ). И встали эти две юные особы на кассе дальше языками часать.
Такое отношение я видел разве в Колхозе, в сельпо магазине, когда к бабушке приезжал в село.
Так возникает вопрос:
1) Где вы набрали сотрудников ?
2) Ну ладно набрали, но хоть обучите их.
3) С таким «Компетентным» отношением, желание продать товар и обслужить клиента и продать ему по МАКСИМУМУ, я к вам не только не зайду что-то покупать но и своим родным, друзьям и знакомым скажу какое у вас отношение в ваших магазинах, и какой «Компетентный персонал» у ВАС работает.

Заходил к вам последний раз 26.11.2023 в 13-20.

Недавно просмотренные

broker365

Zolla

Торговая марка Zolla была создана в Москве в 2004 году. Сейчас компания имеет уже почти 300 магазинов, практически в каждом городе России есть свой магазин. Кол...

Тинькофф-мобайл

Последние отзывы

Магазин "Русский букет"

Всегда скептически относился к онлайн-заказам цветов, но этот сервис изменил мое мнение. Попробовал заказать небольшой букет, и всё прошло идеально. Курьер прие...

Общественное телевидение России (ОТР)

Их и их деятельность на поприще этого самого цифрового рубля и из совместные комлания по поводу внедрения там где не надо как мы поняли ИИ!? Ждем ждем собственн...

broker365

Мне помогла решить мои финансовые проблемы, Чкуа Анна. Не смотря на мою плохую кредитную историю, договорились с ней о встрече, приехала к ней в офис на оформле...

Купол Протект

Приобрел недавно купол для бассейна и покупкой остался доволен. Отмечу отличное качество товара, и то, что установка прошла быстро и без проблем. Купол отлично ...

Фурацилин Авексима

Лето, жара, а в офисе кондиционер работает на полную мощность. В итоге перманентный дискомфорт в горле, першение и покраснение. Врач посоветовала полоскать горл...

Хваловские Воды

Взяли водителем экспедитором. Удивило состояние машины, которую предоставили. как новенькая. Авто парк у Хваловские хороший. Платят норм, без задержек. С логист...

Getsy

Выбирал между несколькими магазинами, здесь в итоге устроили наличие и условия доставки. Каких-то особых восторгов не ждал - просто получил новую рабочую техник...