Помогает бизнесу стать лучше
Почему требуют оплату за товар заранее,а нет доставки за наличный расчет?Предоплату только жулики требуют,почему людям выбора не дают с оплатой,что за бред?!!!Начальство себя обезопасило от форс-мажора,но лишило свои магазины хороших и постоянных клиентов,глупо с их стороны!!!
Недавно покупала лежанку для кошки в зоомагазине , все прошло хорошо. Что сказать по поводу лежанки, выполнена очень качественно и из очень приятного материала, даже кошке не удается ее разорвать своими когтями, В общем я довольна! Консультант сразу помогла определиться с габаритами и материалом лежанки. Супер !
01.12.24 купил в магазине в чехове симферопольское шоссе д.1 аквариумных рыбок на 6587 рублей. Продали больных рыб !!!!! Все за три днч передохли и заразили весь акаариум !!!! Теперь дохнут те которые годами жили !!!!!
Магазин испортился. Доставить не могут ничего. Один ответ Вы не в зоне доставки, при условии что дом напротив магазина. Отвратительная работа.
Добрый день! Делюсь впечатлением от посещения розничного магазина "Четыре лапы" по адресу: Москва, Можайское шоссе, д. 33. К сожалению, осталось негативное впечатление.
Ребенку подарили рыбок и мне пришлось озадачиться созданием условий для их жизнедеятельности. Это оказалось сложной задачей.
В первое посещение магазина была приятно удивлена отношением к клиентам со стороны управляющего магазина, Сергея (если не ошибаюсь). Подумала, что магазин хорошего уровня и ориентирован на клиентов и их питомцев, продолжила делать в нем покупки.
Каково было мое разочарование после того, как обратилась к продавцам данного магазина с претензией в отношении товара, и столкнулась с некомпетентностью с сфере обслуживания клиентов и игнорированием прав покупателей.
Так случилось, что сломалась система распыления воздуха в аквариуме (через 8 дней после приобретения).
13.07.2024 обратилась в магазин для возврата денег или замены системы подачи кислорода на исправную. Дежурившие продавцы сразу стали меня "отшивать" по причине отсутствия в магазине работников, компетентных в аквариумистике. Деньги возвращать отказались, сказали написать заявление и ждать звонка после выходных. Поскольку рыбкам сложно в жару без кислорода, мне пришлось купить новую систему. Через 2 дня отвалилась пластиковая часть на новой системе. 17.07.2024 снова обратилась с претензией в магазин. Дежурившие продавцы и на этот раз не изменили своей банальной тактике "отшивания" и отказа в возврате денег, причина аналогична – отсутствие работников, компетентных в аквариумистике. Причем отказ в возврате как за 1-ю , так и за 2-ю покупку.
Особенно отличилась продавец Наталья. Сначала пыталась просто отправить меня восвояси. Не вышло, Наталья перешла к другой тактике - стала обвинять меня в поломке системы. Сказала – деньги вернуть не можем, покупайте снова новую систему (уже третью по счету). В итоге, произошел очень неприятный скандал, после которого деньги все же вернули. Но Наталья отдала команду кассиру "ничего большей ей не пробивайте!".
Еще более удивительно, что скандал продавцами был раздут из-за товара стоимостью всего – 350 руб. Однако при покупке 3-х систем у продавцов возникает прибыль в размере 1050 руб., дарить данную сумму - неприятная перспектива для покупателя.
Таком образом, продавцами игнорируются права потребителей, предоставленные законом "О защите прав потребителей". При этом продавец Наталья честно призналась, что данный товар низкого качества и сказала, что не надо было его покупать. Таким образом, продавая заведомо некачественный товар, продавец не несет никаких гарантийных обязательств. Однако, в силу ст. 19 Закона "О защите прав потребителей", в подобном случае потребитель вправе предъявить претензии в отношении товара в разумный срок, но не более 2-х лет. Соответственно, разумный срок гарантии не может быть менее 2-х недель.
Более того, нарушаются условия публичной оферты, в силу который продавец не имеет права отказать покупателю в приобретении товара, выставленного на продажу в магазине.
Обобщу.
Не так критично незнание каких-либо положений закона. Но отсутствие у работников зоомагазина желания понять и услышать клиентов, отсутствие желание изучить информацию о продаваемом товаре, отсутствие просто человеческого отношения, рано или поздно грозят создать отрицательную репутацию как для отдельных продавцов, так и для всего магазина.
Хотя, теперь не уверена, что "Четыре лапы" дорожат своей репутацией.
Добрый день!
Сегодня моя мама за наличными купила 4 упаковки Мильбимакс таблетки от гельминтов для крупных собак.
Дата покупки 28.03.2023 года, время покупки 12-30, место покупки магазин сети Четыре лапы г. Москва, Тишинская площадь, дом 1.
Мама решила купить препарат после того как увидела в магазине рекламный буклет с указаниями скидочных товаров в магазинах сети. Там указано, что препарат от паразитов Мильбимакс продается с 15% скидкой и была размещена фотография скидочного препарата.
Мама повелась на скидку и купила 4 штуки для всех свои любимых хвостиков. к сожалению она не посмотрела в чек. Оплатила и не подумала, что сумма просто огромная и отличается от цены в рекламе.
В рекламе цена указана 526 рублей, а продали за 811.70 рублей.
разница составляет 285,7 рублей.
1 упаковку она купила для маленькой собачки и 3 упаковки для больших собак. Для маленькой продали со скидкой и по цене с буклета, а три упаковки продали за 811.7 и получилось, что моя мама переплатила 857.10 рублей.
Мама является пенсионеркой и для нее это просто огромная сумма.
Можно сделать вывод, что сеть магазинов Четыре лапы целенаправленно разместили фотографию другого препарата и указали правильную цену, чтобы люди повелись на низкую стоимость и невнимательность и сеть больше смогла заработать на своих невнимательных клиентах. После обнаружения того, что сеть Четыре лапы просто нагло обманули пенсионерку, мы позвонили на горячую линию по телефону +788007700022 , время 18-41 нам стали доказывать, что эта цена на препарат для маленьких животных, но в рекламном буклете на упаковке Мибимакс нарисована собака породы лабрадор, а не маленькая болонка. Лабрадор не относится к маленьким породам собак. Нам в 18-58 перезвонила Мария , сотрудник сети магазинов Четыре лапы, телефон +74952217226 и продолжила доказывать, что мы не правильно поняли их рекламу. Я вижу прямой обманный умысел. Прошу пересчитать стоимость препарата и возместить нам переплату, за 3 упаковки Мильбимакс, в размере 857.10 рублей.
Очень довольна этой сетью магазинов "Четыре лапы". Большой выбор еды, лакомства, одежды, игрушек и т.д и т.п Отличный молодой коллектив. Всегда помогут с выбором! Ненавязчиво (а это важно) предлагают тот или иной товар если сомневаешься или затрудняешься с выбором! И если вы надумали купить себе какую нибудь зверушку например: крысеныша, мышонка, хомячка, папугайчика и т.д и т.п советую купить именно в магазине " Четыре лапы". Все зверята "здоровяки" и "долгожители" ! Уж поверьте моему опыту! Отличный магазин! Спасибо! С любовью Ваш постоянный клиент! Молодцы!
Очень часто данный интернет-магазин в ответ на приобретённый там товар предлагает оставить отзыв и обещают начислить бонусные баллы. Отзыв просят писать развёрнутый, с добавлением фото. Что, собственно, я и сделала в очередной раз. И в очередной раз - сплошной обман. Ни опубликованного отзыва, ни начисления бонусных баллов. Писала в поддержку - обещали опубликовать и начислить баллы. Но так ничего и не сделали. Конечно, казалось бы не такой уж и критичный момент. Но, с учётом того, что в магазинах "4 лапы" достаточно высокие цены, бонусные баллы не помешали бы для дальнейших покупок.
Впечатление о компании испорчено, отношение к постоянным клиентам очень неуважительное. Приобретать товар в магазинах данной компании в дальнейшем нет никакого желания.
05.11.2022
Менеджер на касс, отказал в приеме оплаты суммы 4500р за корм, так как по его мнению купюра 5000р поддельная и отказал в оплате. Предложили ему пройти проверить на другую касс на, что получили отказ в грубой форме. Самостоятельно пришлось идти на другую кассу, где все прошло без проблем.
Почему ограничена доставка? Отказывают в доставке по городу Перми на ул 13- линия, это 15 мин от центра города. Необходима доставка по этому адресу!