Вопрос о том, что нужно провайдера менять давно стоял и вот наконец это случилось. Сейчас только первый месяц, можно сказать тестируем телфин. Нравится, что омниканальность есть, с crm отлично работает телефония, также есть интеграция с мессенджерами. Еще плюс, что курьеры что на доставке работают, всегда теперь на связи, так как мы подключили несколько сим-карт, которые также работает через виртуальную атс телфин.
С телфином мы уже около года и качеством связи удовлетворены. Полгода назад подключили к своему колл-центру еще и омниканальную связь, а затем речевую аналитику. Оператором стало работать проще и удобней, плюс быстрее. Не надо заносить данные в срм, они попадают туда теперь автоматически (как записи звонков, так и переписки). Мне же удобно контролировать все рабочие процессы и анализировать недочеты
Мы обратились сюда с запросом объединения всех сотрудников в единую сеть, даже тех, у кого не всегда есть доступ к интернету. Для агентства недвижимости такая связь просто необходимость. Нам предложили офисных сотрудников подключить к виртуальной АТС через браузерное приложение, что абсолютно бесплатно. Остальных через мобильное приложение. А уже тех, кто ездит в дальние командировки, через физические сим-карты, которые в свою очередь подключены к нашей атс. В итоге, связь есть у ста процентов сотрудников, и я как руководитель могу контролировать работу всех
Интернет в городе работает, мягко говоря, не очень, а на связи водителям и курьерам нужно быть всегда, поэтому и перешли на мобильную связь телфин. Есть отдельные симки у тех, кто постоянно в разъездах, связаться с ними теперь нет никаких проблем. Разговоры пишутся и в срм интегрируются, поэтому все можно найти и отследить теперь
У телфина есть речевая аналитика и мониторинг, посмотрев отчеты можно сразу понять - кто из сотрудников и как работает. При подключении доп.модулей к телефонии все подробно рассказали, где, что смотреть, если все-таки вопросы возникают, звоню в тех поддержку, там помогают разобраться
Много лет с ними работаем и уходить мысли нет, наоборот наш менеджер Алексей постоянно предлагает попробовать и оценить нововведения. Приятно осознавать, что компания не стоит на месте, а постоянно совершенствует свой функционал. Многие новшества оставили, реально проще и удобнее стало звонки обрабатывать с помощью приоритетов и скриптов.
После открытия интернет магазина стали сталкиваться с большим количеством пропущенных звонков и стал поступать негатив, что до нас довольно сложно дозвониться. После того как подключили телефонию от телфин, проблема если не полностью, то существенно уменьшилась, даже тем кто не дождался ответа операторов, можем сейчас автоматически перезванивать, отправлять СМС-визитки или сообщения в мессенджере - очень повышает лояльность клиентов
Предложений было не мало, но данный провайдер нам предложил комплексное решение на базе ИИ. В итоге, мы получили не только качественную связь и интеграцию телефонии с СРМ со всеми вытекающими, но и возможность детально анализировать любые переговоры, а в последствии более качественно обучать своих менеджеров. Ну и как следствие, увеличили лояльность своих клиентов и собственный доход
Сейчас у нас виртуальная АТС и многоканальный номер, сразу настроили голосовое меню и четкое распределение звонков по отделам. С битриксом телефония Телфин работает отлично, все записывается в систему, есть единая история общения, звонки автоматически переключаются на менеджеров - удобно.
С телфин работаем второй год. Подключили гибридную атс, тем самым соединив все преимущества цифровой и аналоговой телефонии. На связи все и всегда, и доступ к привилегиям цифровизации остается полностью. Дополнительно мы подключили мониторинг и оценку звонков, интеграцию с CRM, маркировку. Пользоваться гибридной атс удобно, как руководитель могу контролировать всех сотрудников.
1
Последние отзывы
УК "Высота-сервис"
С отоплением была беда, мы на последнем этаже живем и обычно все нормально, а тут в спальне еле теплая батарея. Попробовал спустить воздух, но ситуация не решил...
Раствор для подкожного введения Promomed "Велгия"
На Велгии у меня наконец получилось выйти из этого замкнутого круга, когда срываешься, винишь себя и снова срываешься 😩 Аппетит стал спокойным, и я просто ем но...
Косметика PlaReceta (Пларесета)
Для ухода за кожей я использую только косметику пларесета. Она хорошая, качественная, с приятной текстурой. И результат виден уже после нескольких применений. У...
Эзетимиб-СЗ
Моя тётя принимает Эзетимиб-СЗ для снижения уровня холестерина в крови. Препарат помогает уменьшить всасывание холестерина в кишечнике и поддерживать его уровен...
Мигратор
Я инженер-строитель, и когда начал рассматривать переезд в США, у меня был главный вопрос, мой опыт вообще там кому-то интересен с точки зрения иммиграции или н...
Букмекерская контора 1win
Браузерная версия хорошо грузится и с компа и с андроида, приложение не хочу устанавливать ставлю так. Депозиты быстро приходят с tether кошелька
Си Такси
Я заказывала такси для бабушки, которая прилетела в Краснодарский аэропорт и всё прошло просто классно! Машина приехала точно в назначенное время, водитель зара...