Заходили на рынок со стартапом в сфере ИТ. Изначально была задача сократить все возможные расходы, одной из статей была оплата операторов. Просчитав затраты, решили, что выгоднее всего подключить омниканальную платформу. Остановились на Chat2Desk, работает отлично. Почти все автоматизировано, остаток рутины выполняет один человек. Все интуитивно понятно. Выгода очевидна: штат нанимать не пришлось
Используем сервис Chat2Desk для агентства недвижимости уже более 6 лет. Сейчас в единое окно добавили клиентов с ЦИАН - стало еще удобнее работать. Все в единой платформе, где можно видеть, какие объекты уже показывали, что просил клиент и какие были возражения. При этом один сотрудник может без проблем подменить другого и быстро войти в курс дела при необходимости
Искали решение для оптимизации клиентского потока в сеть автосервисов. Расскажу, почему остановились на этой платформе. Здесь самый удобный интерфейс-даже когда заявки летят нон-стоп, ничего не теряется. Пользоваться удобно и несложно, ИТ образование не нужно. И можно не раздувать штат операторов.
Веду частные консультации по психологии семейной жизни. С Chat2Desk работатает мой администратор- обрабатывает заявки и фиксирует мне в гугл-расписании. С этой системой мы не пропускаем ни одного обращения с различных платформ. Можно спокойно заниматься основной работой.
Подходит для оптимизации службы логистики. Все запросы от сотрудников на выезде теперь приходят в корпоративном мессенджере, можно тегами расставить приоритеты, отметить срочное и переслать конкретному менеджеру. Но для специфических кейсов по типу нашего не хватает детальных письменных инструкций
Есть с чем сравнить, так как ранее уже работали подобными сервисами.Здесь нравится, как можно организовать систему работы с клиентами для службы техподдержки. Можно формировать тикеты с дедлайнами и привязывать их к чату, настроить виджет на сайт. Постоянно добавляются новые фичи. Мы пока не нашли минусов
ПО пришлось донастраивать, но понравилось, что здесь нам дали грамотные советы как и что именно нужно сделать. В итоге система заработала так как нам надо. Теперь менеджер по работе с клиентами почти половину работы делает на автомате, а то уже думали ещё одного сотрудника нанимать. Вышловыгодно
У меня небольшой бизнес, службы поддержки нет, сам веду общение с клиентами и обрабатываю заказы. С Chat2Deskсобрал все в единую панель, теперь не пропускаю сообщения и даже настроил автоответ на частые вопросы, когда после запуска рекламы в direct десятками прилетает однотипные сообщения.
Очень умный и демократичной инструмент. Ну я бы только мобильную версию доработал, хотя она улучшается
Решили перевести часть сотрудников на удалённую работу, соответственно необходимо было по-новому организовать работу команды. С Chat2Desk настроили диалоги в мессенджерах с каждым сотрудникам, расставили теги и организовали все в виде единой панели. Теперь можно быстро найти нужную информацию, отфильтровав по сотрудникам, вопросам и дедлайнам. С аналитикой пока не разобрались, но планируем
Как IT- разработчик могу сказать, что Chat2Desk это качественный, современный агрегатор. У них действительно простая интеграция с внутренними системами компании, можно встроить бота для техподдержки, который будет отвечать на типовые вопросы, остальные перенаправлять в техподдержку. Грамотная система тикетов, помогающая организовать работу, где можно указать срок выполнения и ответственное лицо, привязав его к чату. Стабильность работы на высоком уровне, за полтора года ни одного серьезного сбоя. Хотелось бы только больше обучающих материалов по продвинутым сценариям, но техподдержка помогает
Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающ...
Rutube — одна из ведущих российских интернет-компаний. Объединяет крупнейший российский видеопортал и платформу дистрибуции медиаконтента. Ролики на Rutube.ru п...
«Дом-2» — российское реалити-шоу, выходящее на телеканале ТНТ с 22 мая 2004 года. Трансляции передачи выходят в эфир ежедневно в 14:30 («Дом-2. Lite»), в 23:00 ...
Последние отзывы
Колл-центр Wilstream
Работаю тут уже почти год и за это время никаких расстройств, все очень радует, ставка высокая, ЗП вовремя без задержек, клиенты адекватные, лучше чем на прошло...
Онлайн-кинотеатр START
Год назад подписался на Start, потому что очень люблю смотреть комедии, а на платформе много удачных. Самое любимое пока из всего что видел Вампиры средней поло...
Голос, Первый канал
Когда 6-летнему ребенку задают вопрос:"Ну ты кайфонул?", это уже ее фамильярность, а некомпитентность однозначно.
МегаФон
Решил расторгнуть договор с Мегафоном, 06.10.26. подписал заявление в салоне мегафона на расторжение договора. Специалист сказал, что возврат средств будет прои...
Imperial Garden
Наверное, года два искала садовый центр, куда хотелось бы возвращаться. В разных местах что-то не устраивало. Где-то много растений, но ассортимент собран по пр...
Франшиза Peetron от Bonplan
Открыл свое дело по этой франшизе два года назад. Первое время было тяжко, долго формировалась клиентская база, просто хватало организационных проблем, но со вр...
Транспортная компания Караван
Отличная компания! всё прошло гладко. Забрали вовремя, привезли быстро, ничего не повредили. Водитель — профессионал. Цены не кусаются. Ставлю 5 звезд, буду сов...