Помогает бизнесу стать лучше
Решили перевести часть сотрудников на удалённую работу, соответственно необходимо было по-новому организовать работу команды. С Chat2Desk настроили диалоги в мессенджерах с каждым сотрудникам, расставили теги и организовали все в виде единой панели. Теперь можно быстро найти нужную информацию, отфильтровав по сотрудникам, вопросам и дедлайнам. С аналитикой пока не разобрались, но планируем
Как IT- разработчик могу сказать, что Chat2Desk это качественный, современный агрегатор. У них действительно простая интеграция с внутренними системами компании, можно встроить бота для техподдержки, который будет отвечать на типовые вопросы, остальные перенаправлять в техподдержку. Грамотная система тикетов, помогающая организовать работу, где можно указать срок выполнения и ответственное лицо, привязав его к чату. Стабильность работы на высоком уровне, за полтора года ни одного серьезного сбоя. Хотелось бы только больше обучающих материалов по продвинутым сценариям, но техподдержка помогает
Использую Chat2Desk в нашем свадебном агентстве, а здесь то невеста волнуются, то поставщики детали уточняют, то заказчики. Если бы не Chat2Desk, переписка была бы бесконечной и мы бы только этим и занимались)) сервис позволяет объединить всё общение из всех каналов связи (а их у нас пять) в одно окно, что экономит много времени и позволяет ничего не путать. Также настроили здесь онлайн чат на сайт и собрали бота через конструктор, который обрабатывает часть рутинных запросов, по остальным подключаются менеджеры.
Сервис очень нравится, цены за услуги такого качества считаю невысокими.
Как юристу мне важно быть постоянно на связи с клиентами, однако в последнее время я понял, что переписка занимает слишком много времени, так как мессенджеры разные, то присутствует постоянное переключение между вкладками. Плюс недавно я наконец запустил сайт, потребовалась его доработка. С Chat2Desk удалось объединить все чаты в одном окне, также запустил бота на сайте, который использует шаблоны ответов на типовые вопросы: "сколько стоит консультация?", "какие документы нужны для развода?" и пр. Выходит приличная экономия времени и моих ресурсов, при этом клиенты получают ответы быстрее. Рекомендую
Я сам айтишник, а потому искал решение, которое бы позволяло системе работать без костылей.90% клиентов пишут в Telegram, для них это удобно. Однако ввести коммерческий чат с личного аккаунта непрофессионально и неудобно.Сделал через Chat2Desk красивый бот, который принимает заявки, запрашивает серийный номер техники, а сложные вопросы перекидывает мне. Самое главное что здесь технически всё реализовано нормально, без багов и провалов. К минусам могу отнести то, что на мой взгляд интерфейс сайта мог бы быть лучше, хотя возможно это моя профессиональная деформация и стремление к идеалу))
Раньше бывало такое, что клиент сделал заказ но мы его не заметили в общем потоке писем. Подключи Chat2Desk, теперь таких проблем нет. Также могу сказать что здесь удобная аналитика с отчётностью. Например можно отслеживать весь пул обращений, быстро посмотреть скорость обработки и проанализировать загруженность. К минусам могу отнести местами перегруженный интерфейс, но это моё личное мнение
С Chat2Desk работаем давно, основной плюс в том, что с этой платформой мы довольно быстро подняли эффективность и реально начали экономить кучу времени. Например раньше сотрудникам приходилось сидеть в пяти разных чатах и ещё в почте, голова шла кругом, возникала путаница. Теперь переписка в одном окне, клиент пишет WhatsApp или в Telegram, всё отображается в удобном и понятном виде без переходов. Перестали терять лиды, конверсия в сделку выросла за три месяца примерно на 10%, при этом мы не давали никакой дополнительной рекламы и из инструментов был только Chat2Desk . Рекомендую
Работаю руководителем службы сервиса сети ветеринарных клиник. Необходимо было систематизировать общение с клиентами и доработать аналитику, учитывающую статистику для закупа медикаментов и расходников. В Chat2Desk понравился индивидуальный подход, могут доработать под тебя инструменты ИИ, имеют собственные российские сервера и полностью соответствуют ФЗ 152. Не все на сегодняшний день могут обеспечить такую безопасность данных. Мессенджеры можно настроить любые, по WhatsApp Business тариф за официальное подключение самый выгодный. Служба поддержки нужна нечасто, так как давно все настроено
Хотели перевести общение с клиентами на современный уровень через мессенджеры и уйти от кучи телефонов на столе. Теперь и внешний вид товара можно отправить клиенту в WhatsApp, и по условиям доставки проконсультировать, а самое прекрасное что история диалога не потеряется. Также здесь нам настроили профессионального чат-бота на сайт, теперь система сама принимает заказы и распределяет по отделу, тем самым мы разгрузили операторов для другой работы. По тегам потребовалось донастройка, но функция удобная, очень рекомендую, можно легко добыть нужную информацию или сделать аналитику
У нас сервис по продаже билетов. В компанию Chat2Desk обратились после масштабного мониторинга рынка. Здесь помимо вопросов безопасности (российские сервера, соответствие законодательству, шифрование данных) очень уровневая система оптимизации обращений клиентов, как по заявками, так и в сфере решения проблем. Например, теперь возврат билетов клиент может оформить за несколько минут на нашем сайте через чат-бота. Настраивали здесь воронки продаж через, могу сказать, что когда это делает профессионал через ИИ, то результат в разы лучше, чем делать это ручками и получать средний показатель