Ужасное обслуживание и неудавшийся подарок на день рождения
Заказали с коллегами книгу для руководителя. Позвонили из типографии, все согласовали, обещали привезти до вечера вторника. Курьер в срок не явился, пришлось самой уточнять, куда подевался наш заказ. Раздраженный молодой человек недовольно буркнул мне в трубку, что, мол, у них электричество отключилось, не успевают, доставят только в среду. Предупредить о срыве сроков никто не подумал. После длительной перепалки и моих объяснений, что, раз так вышло, то крайний срок - среда 13.00, удалось договориться. Ну и что в итоге? В среду мне перезвонили и сказали, что именно наш заказ не попал к курьеру. Ошибка транспортной компании. И снова все это в раздраженном тоне, как будто не компании Дари книги нужна моя оплата, а исключительно мне.
В таких ситуациях менеджер, на мой взгляд, обязан говорить предельно корректно, принести извинения, объяснить причину и постараться найти компромисс. В крайнем случае - предложить скидку на следующий заказ и т.д. Но это в компаниях, которые ценят клиентов и дорожат своей репутацией.
Тут мне предложили:
- Заказ гораздо позже срока БЕЗ какой-либо гарантии доставки. Т.е. можно сидеть, ждать, но все равно в итоге не получить.
- Ехать на вокзал встречать "Сапсан" самостоятельно (при оплаченной курьерской доставке).
- Раздраженно высказали, что и так переплачивают курьерской службе за несвоевременную (!!!) доставку.
Итог таков: если хотите сделать подарок и не испортить себе настроение, то не стоит связываться с Дари книги. А если у вас много свободного времени, которое хочется потратить на разборки с менеджерами данной фирмы, то тут лучшего варианта скоротать 2-3 часа за выяснениями обстоятельств не найти.
Последние отзывы
Школа Елены Червонец
Мне всегда было интересно, как же создается реклама. Сначала наткнулась на бесплатное обучение Едены Червонец. Ну а далее не задумываясь, купила курс. Выбрала э...
Селцинк Плюс
Мне врач порекомендовал пропить курс, потому что в организме обнаружили дефицит цинка. Не мгновенно, но самочувствие стало получше, в первую очередь касается ка...
Спортмастер
Заказала велотренажер на дом. Информация в личном кабинете: доставка с 9 до 18. В чате уточнила, позвонит ли курьер, сообщили, что да. Весь день прождала. Звон...
Нефростен (лекарственное средство) от Эвалар
Начала использовать во время очередного обострения цистита вместе с основными препаратами. Через некоторое время уменьшились рези и чувство тяжести внизу живота...
Семавик
Работаю удаленно, весь день за ноутбуком провожу. Ела постоянно то чай с печеньем, то бутерброд. По по-настоящему меня накрыло, когда я перестала влезать в вещи...
Архитектурное бюро "Юля, сделай красиво!"
Заказали дизайн-проект и ремонт кухни-гостиной, 32 м.кв после объединения. Проект согласовали за 3 встречи, все правки внесли до начала работ. На всё ушло около...
Сайт "Все сдал"
Благодарность , за отличную политику сайта, безопасность денежных средств, работу поддержки , а также Арбитража.Так как почти за год использования сайта, ситуац...