Ужасное обслуживание и неудавшийся подарок на день рождения
Заказали с коллегами книгу для руководителя. Позвонили из типографии, все согласовали, обещали привезти до вечера вторника. Курьер в срок не явился, пришлось самой уточнять, куда подевался наш заказ. Раздраженный молодой человек недовольно буркнул мне в трубку, что, мол, у них электричество отключилось, не успевают, доставят только в среду. Предупредить о срыве сроков никто не подумал. После длительной перепалки и моих объяснений, что, раз так вышло, то крайний срок - среда 13.00, удалось договориться. Ну и что в итоге? В среду мне перезвонили и сказали, что именно наш заказ не попал к курьеру. Ошибка транспортной компании. И снова все это в раздраженном тоне, как будто не компании Дари книги нужна моя оплата, а исключительно мне.
В таких ситуациях менеджер, на мой взгляд, обязан говорить предельно корректно, принести извинения, объяснить причину и постараться найти компромисс. В крайнем случае - предложить скидку на следующий заказ и т.д. Но это в компаниях, которые ценят клиентов и дорожат своей репутацией.
Тут мне предложили:
- Заказ гораздо позже срока БЕЗ какой-либо гарантии доставки. Т.е. можно сидеть, ждать, но все равно в итоге не получить.
- Ехать на вокзал встречать "Сапсан" самостоятельно (при оплаченной курьерской доставке).
- Раздраженно высказали, что и так переплачивают курьерской службе за несвоевременную (!!!) доставку.
Итог таков: если хотите сделать подарок и не испортить себе настроение, то не стоит связываться с Дари книги. А если у вас много свободного времени, которое хочется потратить на разборки с менеджерами данной фирмы, то тут лучшего варианта скоротать 2-3 часа за выяснениями обстоятельств не найти.
Последние отзывы
remrussia.ru
У бабушки 78 лет сломался телевизор. Не посоветовавшись с родственниками она вызвала мастера по ремонту. Администратор по телефону не озвучил цену вызова. По фа...
СберМобайл
Подключила маме тариф Мастер, ей 67 лет. В тарифе интернета не много, всего 7 Гб, но зато при нуле ТГ, макс, по которому мы с ней общаемся, а они при нуле, на н...
Телевидение РФ
Вернулся домой после долгого отсутствия и просто офонарел от телевидения. Смотреть невозможно - одна реклама! Больше этих ящиков в моем доме не будет! Пусть те,...
Медицинский центр ГлавВрач
Долго мучились с животом у ребёнка. Александрова заподозрила целиакию, отправила на анализы. Диагноз подтвердился.
Авиакомпания Смартавиа
По работе часто приходится летать между Москвой и Архангельском. Обычно выбираю тот рейс, который удобнее по времени. Но в последнее время все чаще попадаю на С...
Школа Елены Червонец
Мне всегда было интересно, как же создается реклама. Сначала наткнулась на бесплатное обучение Едены Червонец. Ну а далее не задумываясь, купила курс. Выбрала э...
Селцинк Плюс
Мне врач порекомендовал пропить курс, потому что в организме обнаружили дефицит цинка. Не мгновенно, но самочувствие стало получше, в первую очередь касается ка...