Детский мир — отзывы

Добрый день. Заказывала 2 позиции через приложение Детский Мир. История событий.
Заказала матрас в детскую кровать и наматрасник. Полная предоплата. Заказ №5695001165.
За день до доставки пришло смс о том, что заказ не полностью укомплектован.
Если у вас (магазин) возникли проблемы надо созвониться! Т к пока я вам не позвонила ситуация не сдвинулась бы с мёртвой точки. Клиент со своей стороны всё выполнил, вы нет и вам сложно созвониться и обсудить варианты решения проблемы.
Настаёт день доставки. Она растянута на ВЕСЬ ДЕНЬ. С 09 до 20:00. При звонке в районе обеда водитель на вопрос когда будет доставка ответил "Сегодня".
Все водители грузятся с утра и они всегда понимают примерно в какое время они будут в какой точке. Хотя бы примерно.
Я беременна (детские вещи в заказе), нервничаю всё ли придёт в срок и что была за смс. В 21 доставили. Одну позицию. Водитель в курсе не был, что доставка частичная.
Далее на нервах смотрю статус заказа в приложение. Статус "Выполнен" в полном объёме. Там нет пометок о том, что вот вам новый номер заказа т к в тот не смогли вложить ваш матрас (одной смс мало).
Общение в ватсап с их офф аккаунтом.
После всей доставки делаю фото чека доставки (1 позиция) и скрин с оплатой (2 позиции). Отправляю, человек прочитал и ничего не ответил. Минимальная фраза которая должна быть раз ты полез читать сообщение от клиента тем более негативное так это о том, что вы свяжитесь завтра в первой половине дня. Прочитали и проигнорировали...
Финал:
Ситуация сдвинулась после звонка мужа в службу поддержки (да, там адекватные люди работают. К ним вопросов нет). Он извинился от лица компании (хотя единственный не виноватый). Только после этого сформировался новый! номер заказа с этим матрасом.
Причина появления данного поста заключается в том, что на просьбу мужа чтобы они ответили в своём офф Вайбере на её сообщения хотя бы со словами извинения за ситуацию и нервы. Этого сделано не было!

Заказали в данном магазине кроватку для малыша, предложили доставку в субботу, при чем с приятным бонусом - бесплатная доставка в любую точку России. Отлично же, но не тут то было. Заказ подтвержден, все здорово, ждем кровать. Но в субботу до самого вечера нет ни кровати, ни звонков, малышу спать негде. Я начинаю нервничать. Воскресенье - тишина. Начинаю звонить в кол-центр магазина, там мне говорят нажмите 1, ожидайте ответа оператора, но операторы не берут трубку. Так звонила несколько раз. Потом звоню в доставку, и "о, чудо!" трубку кто-то берет. Отвечают, что доставка к нам будет только во вторник, и что магазин поздно отгрузил им заказ. В итоге отказываемся от доставки и бежим в магазин за кроватью из наличия. Почему предлагаются даты доставки такие, если наверняка доставить не можете в данные сроки? Пишите сразу с запасом, чтобы клиенты могли понимать когда реально ожидать товар. Далее ждал сюрприз с едой. Заказ сделали 21 апреля, доставка должна была быть 23, но с учетом того что я уже знаю, что нет, и где-то не раньше 25 будет, делаю заказ. Но не тут то было, магазин всегда найдет чем удивить. Приходит сообщение, что передано все в службу доставки выбирайте дату, естественно она позже того что предлагал детский мир, выбираем еще с запасом, на 27 число. И в понедельник курьер звонит и говорит, что приедет. Потом проходит несколько часов и снова письмо с просьбой выбрать дату доставки еще позже?! Звоню курьеру, и он говорит, что адрес указали не правильно, и передоставка будет во вторник у нас. Серьезно? Почему другие компании справлялись со своей логистикой и привозили по нашему "не правильному" адресу? Во вторник тишина. В среду тишина, и только после 22 вечера звонок, что курьер сейчас приедет. Хотелось уже отказаться от доставки. Но в итоге к пол одиннадцатому привезли наш заказ. Курьер был без маски, без перчаток, сунул посылку и уехал. Остается надеяться, что за время пока наша еда путешествовала она не испортилась, и предстоит проверить сроки.

Добрый день. Сделала заказ 15.04.20 #5694550922: памперсы, детское питание и вещи первой необходимости для маленького ребенка. Товар привезли 20.04.20. При проверке оказалось, что товар перепутан. Мне доставили чей-то чужой товар, хотя на ярлыках указан мой номер заказа. Часть коробок оставила не распакованными. Заказ сделан на сумму более 10тыс рублей. Оставила заявку 20.04.20 #454905913 на обмен или возврат средств, приложив чек и фотографию товара. Каждый день операторы говорят разные сроки рассмотрения. За 8 дней вопрос не продвинулся.

Очень жаль, что сначала не прочитала отзывы. Каждый второй отзыв об отсутствии в оплаченном заказе товара. Это уже называется мошенническая схема.

Понадеялась на этот магазин,заканчивалась смесь и памперсы заказала ,в указанную дату заказ не привезли,об этом мне не кто не позвонил не сообщил,если бы я знала что не приедет заказ то ,сходила бы купила смеси и памперсов.сейчас вечер и куда мне идти с кем ребенка оставить?
Вы позиционируете себя большой сетью и не можете организовать доставку в срок.
В итоге у меня плачущий ребенок,которого я не уложила ждала доставку 2 памперсов и смеси на пару раз.

Пишу тоже про детский мир! 21 апреля сделала заказ онлайн с доставкой курьером и оплатила. Доставить должны были 23.04.2020. Центр поддержки клиентов вообще никак не пытается решить проблему, только отписывается,что ждите. Ни номера транспортной компании, ни номера курьера, ничего. Сегодня уже 25 апреля. И тишина... Сервис отвратительный, видимо и управляющие магазином тоже не из уважающих себя людей, если не могут наладить систему доставки. Позорище....

Когда я была беременной "Детский мир" стал моим любимым магазином. Я столько всего накупила для малыша в Кибердни и Черную пятницу, что до сих пор вспоминаю с благодарностью. Причем одежда для малышей у них очень хорошего качества, а со скидками - очень приятные цены. Когда родился ребенок, стали стабильно заглядывать в Детский мир. Покупали там и молокоотсос, и игрушки, и стульчик для кормления, и растворимые кашки. Сейчас часто берем детские пюрешки. В ценлом, я довольна. Хотя в некоторых магазина есть ряд проблем, как отсутствие лифта на второй этаж и нежелание сотрудников помочь с коляской. Также часто сталкиваюсь с тем, что сотрудники магазина пренебрежительно относятся к клиентам, сделавшим онлайн-заказ. Лишний раз не помогут найти заказ на полках, если клиент затрудняется. Это огорчает. Надеюсь, что негативные моменты будут встречаться реже, ведь надо работать над сервисом.

Отвратительно- это мало сказано. Спасибо за испорченный день рождения ребенка.
16 апреля(др 4 мая), заранее сделали заказ электромобиля на сайте.
Заказ был отменен.
Повторили заказ 19 апреля.
Отменен.
Повторили 21 апреля.
Отменен.

Горячая линия не работет.
Пыталась дозвониться, провела в ожидании на линии несколько раз более часа.

Для чего делать игрушки доступными к заказу, если не можете их доставить и для чего нужна горячая линия, если там никто не берет трубку.
Отвратительное отношение к покупателям. Очень разочарованы, а ребенок, который ждал подарок и подавно.

Дозвониться не возможно, как будто там один оператор на всю Россию сидит!

создавали заказ 15.04.20 заказ 2014752412. Отгрузили 17.04.20. Детское питание и подгузники. Заказ и доставка по Москве. 20.04.20 начали искать заказ! Ответ каждый день один и тот же : ждите ответа от транспортной компании. Уже неделю кормят этими сказками. Сколько ещё это будет продолжаться?! Не заказывайте в этом магазине будете ждать месяц да ещё и привезут половину или вовсе не то и потом не найдёшь концов. Никакой обратной связи нет!!! Отстой!

Заказ №5694442923 был оформлен 14.04.2020г.
Срок доставки до 20:00 18.04.2020г.

В субботу 18.удалось дозвониться до гарячей линии, где на вопрос "Почему не доставлен заказ?" Ответли лакончитно "Мы не знаем, т.к. информации нет".

19.04.2020г. пришла СМС о том, что доставка задерживается, просят прощения и необходимо ожидать СМС от транспортной компании.

20.04.2020г. приходит аналогичное СМС.

22.04.2020г. приходит СМС об отмене заказа.

На горячей линии сказали, что это технический сбой, и попросили заново все заказать, при этом цены уже изменились.

Сделала крупный заказ в детском мире, товар привезли и нареканий нет, но! По бонусной программе мне должны были начислить баллы, и да, они висели как неактивные с неделю и...испарились! Думаете магия? Нет! Сотрудники тех поддержки написали, что их нет и не должно было быть! Бонусная карта у меня не указана. На мелкие заказы до и после через пару дней со дня крупной покупки с ней все в порядке и бонусы на месте, а здесь она вдруг испугалась и убежала! Или все-таки у меня галлюцинации...

в общем, если захотите в следующий раз сэкономить со следующей покупки и оплатить часть бонусами- советую не раскатывать губу!