Детский мир — отзывы

Заказали в данном магазине кроватку для малыша, предложили доставку в субботу, при чем с приятным бонусом - бесплатная доставка в любую точку России. Отлично же, но не тут то было. Заказ подтвержден, все здорово, ждем кровать. Но в субботу до самого вечера нет ни кровати, ни звонков, малышу спать негде. Я начинаю нервничать. Воскресенье - тишина. Начинаю звонить в кол-центр магазина, там мне говорят нажмите 1, ожидайте ответа оператора, но операторы не берут трубку. Так звонила несколько раз. Потом звоню в доставку, и "о, чудо!" трубку кто-то берет. Отвечают, что доставка к нам будет только во вторник, и что магазин поздно отгрузил им заказ. В итоге отказываемся от доставки и бежим в магазин за кроватью из наличия. Почему предлагаются даты доставки такие, если наверняка доставить не можете в данные сроки? Пишите сразу с запасом, чтобы клиенты могли понимать когда реально ожидать товар. Далее ждал сюрприз с едой. Заказ сделали 21 апреля, доставка должна была быть 23, но с учетом того что я уже знаю, что нет, и где-то не раньше 25 будет, делаю заказ. Но не тут то было, магазин всегда найдет чем удивить. Приходит сообщение, что передано все в службу доставки выбирайте дату, естественно она позже того что предлагал детский мир, выбираем еще с запасом, на 27 число. И в понедельник курьер звонит и говорит, что приедет. Потом проходит несколько часов и снова письмо с просьбой выбрать дату доставки еще позже?! Звоню курьеру, и он говорит, что адрес указали не правильно, и передоставка будет во вторник у нас. Серьезно? Почему другие компании справлялись со своей логистикой и привозили по нашему "не правильному" адресу? Во вторник тишина. В среду тишина, и только после 22 вечера звонок, что курьер сейчас приедет. Хотелось уже отказаться от доставки. Но в итоге к пол одиннадцатому привезли наш заказ. Курьер был без маски, без перчаток, сунул посылку и уехал. Остается надеяться, что за время пока наша еда путешествовала она не испортилась, и предстоит проверить сроки.

Добрый день. Заказывала 2 позиции через приложение Детский Мир. История событий.
Заказала матрас в детскую кровать и наматрасник. Полная предоплата. Заказ №5695001165.
За день до доставки пришло смс о том, что заказ не полностью укомплектован.
Если у вас (магазин) возникли проблемы надо созвониться! Т к пока я вам не позвонила ситуация не сдвинулась бы с мёртвой точки. Клиент со своей стороны всё выполнил, вы нет и вам сложно созвониться и обсудить варианты решения проблемы.
Настаёт день доставки. Она растянута на ВЕСЬ ДЕНЬ. С 09 до 20:00. При звонке в районе обеда водитель на вопрос когда будет доставка ответил "Сегодня".
Все водители грузятся с утра и они всегда понимают примерно в какое время они будут в какой точке. Хотя бы примерно.
Я беременна (детские вещи в заказе), нервничаю всё ли придёт в срок и что была за смс. В 21 доставили. Одну позицию. Водитель в курсе не был, что доставка частичная.
Далее на нервах смотрю статус заказа в приложение. Статус "Выполнен" в полном объёме. Там нет пометок о том, что вот вам новый номер заказа т к в тот не смогли вложить ваш матрас (одной смс мало).
Общение в ватсап с их офф аккаунтом.
После всей доставки делаю фото чека доставки (1 позиция) и скрин с оплатой (2 позиции). Отправляю, человек прочитал и ничего не ответил. Минимальная фраза которая должна быть раз ты полез читать сообщение от клиента тем более негативное так это о том, что вы свяжитесь завтра в первой половине дня. Прочитали и проигнорировали...
Финал:
Ситуация сдвинулась после звонка мужа в службу поддержки (да, там адекватные люди работают. К ним вопросов нет). Он извинился от лица компании (хотя единственный не виноватый). Только после этого сформировался новый! номер заказа с этим матрасом.
Причина появления данного поста заключается в том, что на просьбу мужа чтобы они ответили в своём офф Вайбере на её сообщения хотя бы со словами извинения за ситуацию и нервы. Этого сделано не было!

Добрый день. Сделала заказ 15.04.20 #5694550922: памперсы, детское питание и вещи первой необходимости для маленького ребенка. Товар привезли 20.04.20. При проверке оказалось, что товар перепутан. Мне доставили чей-то чужой товар, хотя на ярлыках указан мой номер заказа. Часть коробок оставила не распакованными. Заказ сделан на сумму более 10тыс рублей. Оставила заявку 20.04.20 #454905913 на обмен или возврат средств, приложив чек и фотографию товара. Каждый день операторы говорят разные сроки рассмотрения. За 8 дней вопрос не продвинулся.

Очень жаль, что сначала не прочитала отзывы. Каждый второй отзыв об отсутствии в оплаченном заказе товара. Это уже называется мошенническая схема.

Понадеялась на этот магазин,заканчивалась смесь и памперсы заказала ,в указанную дату заказ не привезли,об этом мне не кто не позвонил не сообщил,если бы я знала что не приедет заказ то ,сходила бы купила смеси и памперсов.сейчас вечер и куда мне идти с кем ребенка оставить?
Вы позиционируете себя большой сетью и не можете организовать доставку в срок.
В итоге у меня плачущий ребенок,которого я не уложила ждала доставку 2 памперсов и смеси на пару раз.

Отвратительно- это мало сказано. Спасибо за испорченный день рождения ребенка.
16 апреля(др 4 мая), заранее сделали заказ электромобиля на сайте.
Заказ был отменен.
Повторили заказ 19 апреля.
Отменен.
Повторили 21 апреля.
Отменен.

Горячая линия не работет.
Пыталась дозвониться, провела в ожидании на линии несколько раз более часа.

Для чего делать игрушки доступными к заказу, если не можете их доставить и для чего нужна горячая линия, если там никто не берет трубку.
Отвратительное отношение к покупателям. Очень разочарованы, а ребенок, который ждал подарок и подавно.

Когда я была беременной "Детский мир" стал моим любимым магазином. Я столько всего накупила для малыша в Кибердни и Черную пятницу, что до сих пор вспоминаю с благодарностью. Причем одежда для малышей у них очень хорошего качества, а со скидками - очень приятные цены. Когда родился ребенок, стали стабильно заглядывать в Детский мир. Покупали там и молокоотсос, и игрушки, и стульчик для кормления, и растворимые кашки. Сейчас часто берем детские пюрешки. В ценлом, я довольна. Хотя в некоторых магазина есть ряд проблем, как отсутствие лифта на второй этаж и нежелание сотрудников помочь с коляской. Также часто сталкиваюсь с тем, что сотрудники магазина пренебрежительно относятся к клиентам, сделавшим онлайн-заказ. Лишний раз не помогут найти заказ на полках, если клиент затрудняется. Это огорчает. Надеюсь, что негативные моменты будут встречаться реже, ведь надо работать над сервисом.

Пишу тоже про детский мир! 21 апреля сделала заказ онлайн с доставкой курьером и оплатила. Доставить должны были 23.04.2020. Центр поддержки клиентов вообще никак не пытается решить проблему, только отписывается,что ждите. Ни номера транспортной компании, ни номера курьера, ничего. Сегодня уже 25 апреля. И тишина... Сервис отвратительный, видимо и управляющие магазином тоже не из уважающих себя людей, если не могут наладить систему доставки. Позорище....

Дозвониться не возможно, как будто там один оператор на всю Россию сидит!

создавали заказ 15.04.20 заказ 2014752412. Отгрузили 17.04.20. Детское питание и подгузники. Заказ и доставка по Москве. 20.04.20 начали искать заказ! Ответ каждый день один и тот же : ждите ответа от транспортной компании. Уже неделю кормят этими сказками. Сколько ещё это будет продолжаться?! Не заказывайте в этом магазине будете ждать месяц да ещё и привезут половину или вовсе не то и потом не найдёшь концов. Никакой обратной связи нет!!! Отстой!

Сделала крупный заказ в детском мире, товар привезли и нареканий нет, но! По бонусной программе мне должны были начислить баллы, и да, они висели как неактивные с неделю и...испарились! Думаете магия? Нет! Сотрудники тех поддержки написали, что их нет и не должно было быть! Бонусная карта у меня не указана. На мелкие заказы до и после через пару дней со дня крупной покупки с ней все в порядке и бонусы на месте, а здесь она вдруг испугалась и убежала! Или все-таки у меня галлюцинации...

в общем, если захотите в следующий раз сэкономить со следующей покупки и оплатить часть бонусами- советую не раскатывать губу!

Заказ №5694442923 был оформлен 14.04.2020г.
Срок доставки до 20:00 18.04.2020г.

В субботу 18.удалось дозвониться до гарячей линии, где на вопрос "Почему не доставлен заказ?" Ответли лакончитно "Мы не знаем, т.к. информации нет".

19.04.2020г. пришла СМС о том, что доставка задерживается, просят прощения и необходимо ожидать СМС от транспортной компании.

20.04.2020г. приходит аналогичное СМС.

22.04.2020г. приходит СМС об отмене заказа.

На горячей линии сказали, что это технический сбой, и попросили заново все заказать, при этом цены уже изменились.