Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

ЕВРОАВТО — отзывы

Уровень доверия:
высокий
293 отзыва

Индустриальный пр д 47. Ну очень грустная история.

Моя история о том как за свои 23.000 рублей я получила невероятное количество проблем.
1 октября 2018 года я обратилась в автосервис Евроавто на Индустриальном проспекте Санкт-Петербурга. Моей целью была замена задних тормозных колодок с проверкой работоспособности заднего левого суппорта и замена трансмиссионного масла.
Однако менеджер 29 стола Алексей обозначил отсутствие необходимости замены тормозных колодок так как износ составлял 20 процентов. Однако после проверки состояния ходовой части мастером была рекомендована замена тормозных дисков задних вместе с подшипником. Как мне объяснил Алексей эта деталь но мой автомобиль идет только в сборе, на мой вопрос — почему? Ведь хотя я не автослесарь прекрасно понимаю что ступичный подшипник зачастую меняется отдельно, Алексей ответил, я цитирую его «Ну потому что это Лагуна». Наверное мне показалась некая пренебрежительная подоплека в его ответе?
Так как мастер принимая автомобиль отметил сосnояние тормозных дисков как новое, я засомневалась, а требуется ли замена. На что Алексей развел руками показывая как сильно у моего автомобиля шатаются задние колеса. И отметил, что колеса ходят жуткой восьмеркой. Прежде, тремя неделями раньше, на предних колесах совсем в другой мастерской мне меняли передние тормозные колодки, я просила проверить все 4 колеса, люфта не было. Ок, Алексей провел меня в ремонтный цех, надел перчатки и самостоятельно прикрутил колесо дабы показать огромный люфт, которого конечно не оказалось. Меня попросили приложить ладонь, Алексей изо всех сил дергал колесо, колесо отвечало на мой взгляд примерно двухмиллиметровым люфтом, но я далеко не мастер. Пришлось согласится на замену, страшно мне женщине с ребенком ездить на неисправном автомобиле. Пока стояли в цеху я настойчиво уточняю уже у мастера (кажется имя его Вадимили Влад?) насколько хорош те тормозные диски которые мне собираются ставить? Уточняйте у Алексей, он спец по запчастям — говорит. Уточняю, ответ Алексея «на эту машину уже не нужно ставить оригинал». Кажется унизительная подоплека все же есть.
Суппорта как оказалось тоже оба неисправны, нужен ремонт. Хорошо, делаем, говорю я.
Колодки неплохой фирмы были куплены предварительно в том же евроавто. Передала мастеру при передаче автомобиля.
Вечерело, около 20ти часов звонок, Алексей сообщает что закисла тормозная трубка правого колеса от ручника. Предлагает отключить ручник. Я без ручника не обхожусь, это стояночный тормоз он мне нужен. Нет говорю, давайте тоже делать. Алексей сравнивает эти трубки с каблуками и говорит — менять так парой. Но сумма, вместо ожидаемой(задние колодки+трансмиссионное масло, моя цель), набежала очень приличная, меняем один.
В результате видимо впопыхах доделывают мою машину, присылают смс о готовности, отзванивается Алексей, время около 20-55, забрать не успеваю, забираю утром следующего дня.
Мастер желает мне получать удовольствие от вождения и заглядывать на СТО при необходимости.
Уехала, метров через 300 уткнувшись в пробку понимаю что тормозов нет, вернее какие то где то в полу есть, педаль с пыхтением плавно проваливается, я едва оттормаживаюсь перед впереди идущим автомобилем. Понимаю что что-то идет не так. Звоню в Евроавто, менеджер сообщает что идет притирка но сервис заинтересован в мой безопасности, рекомендует проехать 200км без тормозов, но все же предлагает записаться на проверку. К сожалению в тот день приехать не смогла.
На следующий день получаю смс — работает Отдел контроля качества. То что надо. Звоню, описываю ситуацию, встревоженная и вежливая специалист говорит ожидать звонка старшего менеджера. Звонит, но не он, кто-то другой, записывает меня на 17ч. Спустя минут 20 звонит и старший менеджер, говорит по приезду обратиться к нему — Николай 25 стол.
Я так и сделала. Николай встречает меня улыбкой, объясняю — у машины больше нет прежних надежных тормозов, «Ой, как же вы доехали? Ну что же мы стоим? Идем скорее!» Сетует Николай. Сарказм.
Старший механик (имя не помню) принимается светить в передние колеса. Зачем? Мне меняли все на задних. Говорит что передние колодки еще не притерлись. Но ведь не о них разговор! Я поясняю, их меняли совсем другие люди и в другом месте, почти месяц назад. Нет говорит механик, они совсем новые, их меняли вчера.
Ухмыляются оба.
Мне грустно ребятам смешно. Я пытаюсь объяснить проблему, говорю что у меня были безупречные тормоза, а теперь педаль в полу срабатывает. Ну покажите дефект, говорит Николай. Я сажусь за руль и наматываю по территории, вот говорю — видите где мой ботинок? А теперь видите, я наполовину педаль тормоза выжала а машина так и катится не тормозит.
По результату циркового представления видимо со мной в главной роли, после ожидания, получаю точно в таком же состоянии автомобиль, с листочком о результатах тестирования тормозов. Тормозит только перед, зад ниже нормы, а ручник вообще за гранью. Николай поясняет, педаль выше срабатывать уже не будет, возможно детали мне поставили низкого качества, спасибо Алексею за такой трепетный подбор на моё говноавто(по мнению Алексея).
Спасибо большое всему безалаберному штату сотрудников Евроавто. Моя цель отремонтировать автомобиль после их вмешательства. И распространить всемерно, максимально этот мой наипечальный опыт, который заставил меня проплакать полвечера. Я не железная в отличии от машины.
Номер авто м8-3те, мой8(904)5512623.

Евроавто г.Ломоносов

30 июля мы обратились в автосервис Евроавто по адресу г.Ломоносов ул. Первомайская, дом 5. Был посторонний звук при переключении скоростей и автомобиль (Opel Mokka)потерял ход.
Так как в коробке было малое количество масла, то нам сказали, что коробка передач сгорела и предложили купить б/у коробку в Евроавто за 55 000 рублей, заменить корзину сцепления, выжимной подшипник и цилиндр сцепления. При этом не предложили ремонт и разборку нашей коробки. Общий ремонт автомобиля составил 92 000 рублей. По нашей просьбе была предложена скидка в размере 1000 рублей на работу.
Так как сумма не маленькая, то мы решили параллельно искать другие варианты, в том числе и ремонт коробки, который нам НЕ ПРЕДЛОЖИЛИ в Евроавто.
В итоге в стороннем автосервисе нам разобрали коробку, в коробке серьезных повреждений не обнаружено, была произведена замена сальников.
При этом, позвонив в сервис Евроавто по телефону +7(812)389-49-49 мы выяснили, что ремонт коробок Евроавто ОСУЩЕСТВЛЯЕТ И ПРЕДЛАГАЕТ своим клиентам.
Также по рекомендации работников Евроавто нами была куплена корзина сцепления стоимостью 7655 рублей и цилиндр сцепления стоимостью 2865 рублей(который в итоге не пригодился, старый оказался рабочим) Коробка передач и все запчасти были переданы в Евроавто. Нам сказали ждать звонка от сотрудников сервиса.
5 августа нам сообщили о готовности автомобиля. Когда мы выехали забирать автомобиль на пол пути(из Ломоносовского района) нам сообщили, что "автомобиль не едет". Выяснилось, что причина в том, что выведен из строя правый приводной вал и он также требует замены. Дополнительно стоимость ,озвученная сотрудниками Евроавто составила 24 000 рублей.
Таким образом из за некомпетентности и непрофессионализма сотрудников Евроавто была произведена неправильная диагностика неисправности и стоимость ремонта могла бы составить 116 000 рублей ( по факту получилось 50 000 рублей)
1.вместо ремонта МКПП нам предложили купить коробку за 55 000 рублей
2.была куплена лишняя деталь- цилиндр сцепления(которую в итоге Евроавто выкупил у нас)
3.не была установлена основная причина поломки(приводной вал), хотя чисто визуально это видно.
Из за всех этих причин ремонт автомобиля затянулся, автомобилем не могли пользоваться на протяжении 9 дней( пришлось пользоваться такси-живем за городом, да и автомобиль используется в работе),коробку передач в ремонт мы возили самостоятельно и в конечном итоге понесли убытки. Таким образом нам был нанесен материальный и моральный ущерб.
В завершение всей этой истории сотрудниками Евроавто были загружены прямо в багажник грязные масляные детали, снятые с автомобиля, с которых капало масло прямо на коврик. Да, это мелочь, но раньше в Евроавто такого не наблюдалось.
На просьбу о компенсации в размере 30% от стоимости работ и материалов сотрудники не отреагировали. Скидка на работу в итоге была предложена даже меньше первоначальной и составила около 800 рублей на работу и 5% на запчасти.
Услугами Евроавто пользуемся всей семьей и были всегда довольны (сервис на Таллинском шоссе),но сервис в Ломоносове, как нам показалось, не имеет ничего общего с корпоративными стандартами фирмы, а некомпетентность сотрудников откровенно пугает.
После того, как забрали автомобиль я написала официальное письмо(претензию) на имя директора Евроавто г.Ломоносов. 10 августа отправила заказное письмо в Ломоносов и копию в отдел контроля качества. Сегодня, 24 августа я позвонила в отдел контроля качества, чтобы узнать результат. Со мной обещали связаться в течение сегодняшнего дня. Но звонка так и не было, что очень даже не удивительно. Так как на протяжении всей этой истории мне самой приходилось бегать и дозваниваться, что до Евроавто в Ломоносове, что до отдела контроля качества.
Непонятно одно. Какую функцию выполняет это отдел контроля? Изначально меня уверили, что переживать не стоит и у них все под контролем. На самом деле у них рычагов никаких нет и единственное, что они могут сделать это передавать мои просьбы, пожелания, недовольства сервисом и прочее в сам сервис, которому вообще наплевать на клиента и просят ждать звонка из сервиса. Но естественно никто не перезванивает.
Очень надеялась на помощь контроля качества и на разрешение этой ситуации.
Но больше доверия к Евроавто нет!

евро авто

в авто сервисе евро авто на парнасе проводила 4 тех обслуживание своего авто рено дастер спустя нескольких дней в машине появился стук оказалось не закрепили защиту картера . за оплату якобы исправили ..........но вот совсем недавно оказалось что механики этого салона просто подложили картонку под защиту что бы она не стучала я конечно в ужасе от такой работы и как найти управу на таких работников.

Недавно просмотренные

ЕВРОАВТО

Carcade Лизинг

Клиника репродукции Мама

Последние отзывы

Леруа Мерлен

О да Извините за то что долго не писал отзывы в общем говоря об этом гипермаркете продаётся Много чего такого Короче говоря я брал там доски для лавки,унитаз. е...

Магазин Diamant

Особенно хочу отметить Диамант онлайн за красивые дизайны и удобный сервис. Я заказала серьги, которые идеально подошли к моему стилю. Всё было выполнено аккура...

Кухни "Мария"

Изготовили и установили все в оговоренные сроки. Фасады из натурального материала выглядят качественно, ящики открываются плавно, места для хранения стало намно...

Экспресс проект

Квартира у нас в новостройке, как получили ключи, так и обратились за ремонтом. Не рассматривали другие бригады, доверились мнению нашего риелтора. Не пожалели....

МФО Rocketman

Рокетмэн использовала как временное решение, когда до зарплаты возникла нехватка денег. Сумма нужна была на обычные текущие расходы. Оформление оказалось удобны...

Лубрикант, для сужения влагалища Zhim-Zhim - VIS MEDICUS PHARM

Решили с женой добавить огонька в постель и попробовать что-то новое, выбор пал на гель-лубрикант с сужающим эффектом. Честно говоря, сначала я относился к это...

Российское Автомобильное Товарищество (РАТ)

Остановилась на обочине после того, как машина начала сильно вибрировать. Решила не рисковать и сразу вызвать эвакуатор. В сервисе потом подтвердили, что продол...