Помогает бизнесу стать лучше
Сегодня заказала газель с грузчиками, купила диван на Олеко Дундича. Я девушка, знакомых мужчин с авто удобным для перевозки такой покупки у меня нет, хорошо что я вспомнила рекламу грузовичкоф в метро как то видела, заказала, осталась очень довольна, мне этот диван даже дома на нужное место поставили. Очень понравился водитель, обменяться контактами постеснялась, сейчас об этом жалею, надеюсь Алексей, вы увидите мой отзыв и найдете меня. Марина
Как с подругой со съемной квартиры переезжали, тряпок разных и посуды набралось до фига и больше. Ну и мебель тоже кое какая была, как - никак 2 года там прожили, накопили. В общем, в фирме этой и газель на час брали, и двоих грузчиков. По деньгам - две с копейками, а по сохранности – и захочешь, не докопаешься. Чистенькое все, целехонькое, прям ни вмятинки, ни царапинки. Вот уж действительно «хорошее качество обслуживания»!
До определенного времени была постоянным клиентом этой странной организации. Всякое бывало, опоздания, недопонимания, но все как то работали. Но последний случай просто вопиющий.
Итак 03.05.2017 по предварительному заказу (накануне), должна приехать Газель в 9.15. В 8.15 утра звонит водитель, говорит выезжает. Ок, молодец, заранее звонит. В 9.15 мне звонит уже другой водитель и говорит, что выезжает... минут через 20 будет.
Поясню - везти надо септик, мы рассчитали (уж не первый год работаем), что к 12-12.30 он привезет его на участок.
Я занервничала, звоню первому водителю, говорит не завелась машина, сообщил об этом доблестному транспортному отделу еще в 8.30. И вот спустя 45 минут они назначают новую машину. Новый водитель в итоге приезжает к 10 часам, то есть машина Грузовичкофф опоздала на 45 минут, без предупреждения, без извинений, ну да ладно. Далее монтажники давно ждут его на участке (выехали со склада одновременно) а его все нет. Мы извелись, экскаватор (оплата почасовая) с 13 часов курит в сторонке за мои 1500 в час. Этому водителю звоним в 13.00, звоним 13.30 говорит еду-еду. И вот в 14.30 он сообщает, что где то в 40 км от нас у него кончился бензин, денег у него нет, канистры нет. И компании Грузовичкофф мне никто не звонит, отдел контроля качества не берет трубку. Машина с дорогостоящим оборудованием стоит непонятно где.
Помчалась к нему, купила бензин, купила канистру, говорю езжай за мной, провожу. И тут я поняла в чем проблема. Машина его едет 40 км в час, на все мои уговоры, таки найти педаль акселератора и поехать побыстрее, отвечает, тороплюсь как могу.
Итак, стоимость поездки была назначена 3308 руб. минус канистра и бензин около 800 руб. Минус мой круг туда обратно и провонявший бензином салон, минус 4500 руб - простой эксковатора, который с часу дня ждет не дождется нас (а приехали мы, благодаря чудо-технике и "мастерству" водителя - к половине пятого.
Отдел контроля качества и транспортный отдел так и не берут трубку, и водитель заявляет, что с меня за эту поездку 4270)) Цитата - ну мы зато не посчитали мой простой, пока я без бензина стоял)))) Феерично. Эту же цитату позже повторит сотрудник транспортного отдела и отдела контроля качества, когда я откажусь совсем платить. Ни разу мне никто не принес извинения и не поблагодарил, что я водиле привезла бензин (цитата - это вам самим надо было, ваш же груз вез), зато усиленно требовали оплатить. Я говорю: Кто мне компенсирует мои затраты на выручку вашего водителя из беды?" они отвечают "пишите претензию, мы ее рассмотрим". Хотя до этого, водитель уверял, что "офис" обещал возместить все затраты.
Итог, я отдала водителю 2600, только потому что он пожалела его самого (жена, трое детей все дела), но компания Грузовичкофф и их быдловатые сотрудники запомнились мне надолго. Планирую написать в общество защиты прав потребителей.
Всем добрый вечер! У меня отзыв будет не очень хорошей, прибывал сегодня в шоке от того как людям безразлично чужое время и качество услуг.
Сделал заказ по перевозке строительного оборудования, как на опыте обученный взял часик сверху и что бы не оставлять залог, машину просил прислать после получение денежной суммы на лицевой счет перевозчика и предварительно на вторник сделали подачу машины (естественно после прихода денег), дважды звонил просил выставить счет в итоге в пятницу в 14.00 удалось оплатить, пришла машина загрузил своими силами, доехали до места отгрузки, пришли грузчики и водитель заявляет, что требуется внести залог и только тогда он подаст машину. Что это было спрашивается!? Как назло, наличных не было))) После 90 минут разговора со ВСЕМИ службами НИКТО ничего ответить не могли и решить проблему 2750 рублей начальников нет, стал заложникам ситуации, дальше только интересней, посылали и скидывали с телефона, слушали запись разговора и цитируя вышеизложенный заказ, умудрялись вставить «залог» между строк, после того как я выронил речь о том что, они могут уезжать с лесами и отпустил грузчиков машина стала на прикол и начала копить время по доставке в ожидании и без обратной связи.
В итоге:
1. Потерял кучу времени, которое стоит денег.
2. Еще раз убедился, что не все бьются «Для нас важен любой клиент» люди на другом конце и помочь то не хотели и плевали они на меня.
3. Получил поезду за деньгами в другой конец города (бланк по деньгам тоже непонятный, не ни печати и перевозчик не грузовичков).
Одним словом, я не ожидал что компания такого ранга будет вести себя как марамои.
Странно читать отзывы, что постоянные клиенты после одного срыва сразу перестают пользоваться услугами компании. Сам директор, иногда на производстве бывают косяки, но если бы мои клиенты так легко уходили, я бы задумался… У меня с грузовичкоф хорошие партнерские отношения. Сбои были 2 раза из наверное 30 заказов. Оба раза предоставляли скидку на следующую погрузку. Максимально сглаживают острые углы в разговоре. Хамства не встречал. Несогласованность может быть, но не наглость и желание навредить специально…. Так что моя оценка 4+. Компании еще есть к чему стремиться.
Услугами компании пользуемся не первый раз. Были переезды с офиса на офис, переезд нашего магазина и всего товара на склад, из дома на дачу и с дачи домой. Ну, понятно, клиенты мы постоянные...были.
Распланировали день, 2 человека отпросились с работы, грудного ребёнка пришлось отвезти к бабушке, ехать 100 км от города, возвращаться собирались на электричке в этот же вечер, но Компания Грузовичкоф решила, что мы должны подстроится под их планы за наши денежки ))
На сегодня 27.04.2017 (четверг) на 12-00 была заказана (заранее!) машина для перевозки вещей за город. Оператор приняла наш заказ. У нас ещё был купон, который даёт скидку в 1000 рублей, его очень неохотно со второго раза согласились принять, эту 1000 вернут банковским переводом на карту (пока только обещали). Теперь по порядку:
На часах 12-30, звоним в компанию, отвечают, что водитель в пути и вот вот с минуты на минуту распахнётся дверь и мы увидим лучезарный лик добродушного помощника в нашем важном переезде.
13-30 звоним, отвечают, что сейчас выяснят где водитель. О_о (Главное не переживайте, он приедет, только не к назначенному времени). Опаздывает уже на полтора часа!
14-25 после того как нас уже сполна "накормили обедами", звоним, отвечают, что оказывается к нам никто уже не едет и переназначают другого водителя, который "будет у вас в течении буквально 20 минут, извините, что так вышло".
В 15-00 звоню по телефону Отдел контроля качества 8 (495) 215-58-09 и (!) 35 минут жду соединение с оператором. Далее сухо "Да, мы понимаем извините за доставленные неудобства" (за которые вы всё равно нам заплатите деньги). Уточню, что звонили мы в компанию раз 10 (+-) за сегодня и время ожидания ответа составило от 10 до 40 минут с трёх телефонных номеров. Каждый раз оператору заново надо объяснять, по какому поводу мы звоним, перекидывают, снова ждём, далее обещания.
ИТОГ. Водитель опоздал на 3 часа 20 минут! Погрузка вещей заняла 50 минут. Напомню, что едем за город = 100 км от Москвы. Приехали в 20-00, а через 40 минут надо бежать на электричку. Перевозили большое количество растений, но что-то делать с ними уже не успеем (надеюсь не погибнут), ибо надо бежать на электричку, дома грудной ребёнок с бабушкой, завтра на работу, а в выходные у всех шашлыки, а мы весело будем разбирать вещи, которые, благодаря компании Грузовичкоф, нам пришлось оставить до выходных!
Почему за мои деньги в размере 6 тысяч 500 рублей мне продают совершенно другую услугу, а не ту, которая была обговорена с оператором при оформлении заказа?
Почему за мои же деньги, за мои 6500 меня даже выслушать не хотят?
Почему я плачу 6500 за услугу, которая не соответствует заявленным качествам на сайте и в рекламе?
Почему за мои 6500, которые я плачу вам, мне не перезванивают и я сам обрываю вашу телефонную линию?
За мои 6500 меня поимели. Мои планы на предстоящие 4 дня порушены из-за компании Грузовичкоф.
Спасибо водителю Грузовчикова Сергею, что подвез нас с женой от Ладожской в день теракта. Насколько я понял это водители Таксовичков возили всех по указу свыше, а водителям Грузовичков таких указаний не поступало. Все-таки отзывчивые люди у нас в городе! Еще раз спасибо!
Никогда не обращайтесь в эту компанию! Менеджер при оформлении заявки насчитал 890 руб. с грузчиком! АКЦИЯ у них видите-ли! По факту машина ехала какими-то кругами и через пробки! Приехал водитель без грузчика! И тут ещё ОКАЗЫВАЕТСЯ, что за час не уложились (вообще ехать 20 мин.), и на до заплатить за второй час (по факту машина где-то каталась 1 час. 10 мин.) 2 580 руб.!!! Разводят людей, а это нарушение закона!
У нас на днях был офисный переезд, выбрали компанию грузовичкоф, заключили договор, оплатили заранее. А они в назначенный день приехали с опозданием на 10 минут (и это мы в 5 часов ехать должны были, когда еще нет пробок). Загрузились быстро, через полтора часа от приезда уже были на месте. Разгрузились еще за полчаса. Уложились в заказные 2 часа в итоге. В принципе вышло очень даже недорого - 890 рублей, это по акции в счастливые часы.
Вызвал я этих самых грузовичковых. Первое - цены низкие, за все с меня двести девяносто рублей запросили, а второе - авто сразу подогнали. Я ж не рокфеллер, день дома без работы сидеть, а у других то ждать надо было а то и совсем транспорта свободного не было.
Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшн...
3 колор ТВ – спутниковое телевидение России. Осуществляет цифровое вещание пакета телевизионных каналов на европейскую часть территории РФ, а также территории С...
Матрасы "Аскона" на сегодня насчитывают более 200 видов самых различных видов матрасов. Компания "Аксона" начала выпуск ортопедических матрасов более 20 лет наз...
Последние отзывы
Авидос
Благодарю Владимира Александровича Данильченко и команду Юридической группы «Авидос». Мне было тяжело обратиться, потому что в моей профессии привыкли держать л...
Rostics (IRB Family)
Плюшек для сотрудников много: медкнижка, обеды, возможности расти, кароч все классно. На моей памяти все обещания со стороны руководства всегда выполнялись
Федеральная сеть магазинов автозапчастей All World Cars
Заказывал щётки стеклоочистителя Bosch в этом магазине. Качество оригинальное - подошли идеально. Доставили точно в обговоренные сроки. Да и по деньгам более че...
Marial Logistics
Доставляли через ребят груз из Китая. Всё прошло именно так, как и договаривались: без задержек, скрытых платежей и лишних переживаний. Всегда были на связи, оп...
Седжаро
Не рекомендую, к концу третьего месяца из ремиссии вышел псориаз. Врач сказал, реакция на бензиловый спирт, препарат отменила, пришлось тратиться на дорогие таб...
Ютека
Очень удобно искать по ценовому фильтру. Подбирает ближайшие аптеки по геолокации. Всё супер. Заказы оформляются в течении 15 минут
VK Fest в Казани
Не могу дождаться! Встречи, музыка, движ – всё там ❤️ В этом году 100 проц будет очень круто. Уже смотрела программу, хочется все обойти. Жаль, что один день вс...