Клеверсайт (Cleversite) — отзывы

Сегодня мой сайт без предупреждения остался без чата и обратного звонка. Аккаунт заблокирован с пометкой «нарушение условий», хотя я ничего не нарушала. Поддержка молчит, на звонки не отвечают. Зависимость от этого сервиса стоила мне дневной выручки. Отвратительное отношение к клиентам. Cleversite – худший сервис из всех, что я тестировала. Завтра подключаю альтернативу, и вам советую держаться от них подальше.

Виджет начал самостоятельно рассылать спам-сообщения от имени компании. Клиенты получали десятки одинаковых фраз. Оказалось, виноват сбой на стороне Cleversite. Ущерб репутации колоссальный, а извинений не последовало. Теперь разбираемся с юристом. Не пользуйтесь этим сервисом.

Перешли с другого чата на Cleversite, пожалели сразу. Интеграция с CRM кривая – контакты не подтягиваются, теги не работают. Программисты Cleversite говорят «ожидайте обновлений». Ждём третий месяц. Бизнес страдает. Вернуть деньги за неработающий функционал отказываются.

Хотел протестировать тариф «Базовый», активировал 14-дневный бесплатный период. Отказался за день до окончания, но деньги всё равно списали. Оказалось, отказ нужно было подтверждать по email, который ушёл в спам. Поддержка отказалась возвращать, ссылаясь на правила. Непорядочно.

Абсолютно безответственная компания. При обновлении виджета у них случился глобальный сбой, мой чат показывал ошибку 500 трое суток. Я потеряла несколько горячих лидов. Компенсацию не предложили, лишь сухое «извините за неудобства» через две недели. Никому не советую, репутацию можно угробить.

Установил обратный звонок на лендинг. Звонки приходили с задержкой в 5-10 минут, клиенты уже уходили. Техподдержка утверждает, что проблема на стороне оператора, но я перепроверил всё – дело в сервисе. При этом списание 880 рублей ежемесячно идёт исправно. Деньги дерут, а услуга не работает.

Пользовалась Проф-тарифом полгода. Последний месяц – сплошные баги: чат отваливался, история диалогов пропадала. Один раз потеряли переписку с потенциальным заказчиком на 50 000 рублей. Служба поддержки разводит руками и предлагает «очистить кэш». Это не серьёзно для бизнеса. Ушла на другую платформу.

Повёлся на красивую рекламу «увеличит конверсию на 29%». После установки чата на сайт количество заявок упало. Оказалось, что виджет закрывает кнопку «Купить» на мобильной версии. Писал в поддержку – прислали инструкцию по CSS, которую я должен сам править. За что я плачу 660 рублей?

Подключила «Базовый» тариф ради активных приглашений и поп-апов. Настроила автоприглашения, но они всплывали хаотично, даже тем, кто уже общался с менеджером. Клиенты жаловались на назойливость. Поп-апы грузились по 10 секунд и тормозили сайт. Отключила всё, а деньги за месяц списали. Возврат не предусмотрен.

Не рекомендую...

Я разочарована их сервисом. Несмотря на то, что интерфейс довольно прост в использовании, поддержка работает медленно и неэффективно. Ответы операторов запаздывают, качество обслуживания оставляет желать лучшего. Из-за этого возникают проблемы с клиентами, а возможность контролировать историю диалогов не компенсирует это, потому что она работает кое как.