Круиз Онлайн — отзывы

Сегодня окончательно убедился, что «Круиз.онлайн» — абсолютно безответственная компания. Ещё в апреле забронировал круиз на июнь, полностью оплатил. За два дня до отправления пришло сообщение об отмене рейса «по независящим от компании причинам». Я остался без отпуска и без денег. Возврат не пришёл, сегодня звонил в офис в Самаре – дозвониться невозможно, в Москве трубку не берут. Направил досудебную претензию – реакции ноль. Подозреваю, что компания на грани банкротства и сознательно задерживает возвраты, чтобы использовать деньги клиентов. Это настоящий беспредел. Не вздумайте обращаться в этот сервис – потеряете нервы и сбережения.

Прибронировала круиз через мобильное приложение, слетела авторизация, заказ исчез, но деньги с карты списали. Поддержка утверждает, что бронирования не было, хотя выписка из банка подтверждает платёж. Неделю пытаюсь вернуть средства – без толку. Приложение сырое, поддержка нулевая.

Купил путёвку на лайнер «Costa», но за сутки до отправления сообщили, что круиз отменён из-за «технических причин». Предложили замену с худшим маршрутом и на неделю позже. Отказался – возврата нет уже месяц. Служба поддержки в Самаре не отвечает, в Москве офис закрыт. Это аферисты.

Купила круиз в кредит через их партнёра. Кредит оформили, но компания не передала данные в банк, из-за чего процент вырос. Теперь я должна платить больше. Круиз.онлайн снимает с себя ответственность, банк ссылается на них. Кошмарная ситуация. Никому не пожелаю.

Попытался перенести дату круиза по уважительной причине (операция). В договоре прописана возможность переноса с удержанием 20%. Но менеджер заявил, что «этот тариф не поддерживает перенос». Хотя в моих документах этого нет. В итоге потерял 100% стоимости. Это не сервис, а грабёж.

Воспользовалась услугой «заказ обратного звонка» на сайте трижды – ни разу не перезвонили. Пришлось самой дозваниваться, висела на линии по 15-20 минут. В итоге менеджер говорил неохотно, бросил трубку. Сервис на нуле. Побоялась им доверить свой отпуск. Слава богу, не оплатила.

Заказал люксовую каюту на теплоходе «Максим Горький». При посадке дали обычную, с аргументацией «люксы закончились». Доплату за люкс списали, но разницу не вернули, сказали «обращайтесь в головной офис». Писал, звонил – бесполезно. Испорченный отпуск и потерянные деньги. Гнусная компания.

Заранее забронировала круиз с открытой датой для пожилых родителей. Когда пришло время активации, оказалось, что компания в одностороннем порядке изменила условия сертификата: срок сократили, доплаты выросли. Родители расстроены, я чувствую себя виноватой. В офисе разговаривают как с пустым местом. Категорически не советую.

После оплаты круиза мне на почту стали приходить десятки спам-писем от «партнёров» компании. Оказалось, что я автоматически подписался на рассылку, отписаться можно только через звонок. Звоню – сбрасывают. Помимо испорченного впечатления, ещё и личные данные слиты. Это просто свинство.

Купила круиз на Хэллоуин с тематической программой. На борту никакой программы не было, просто обычный рейс. Организатор на борту развёл руками, сказал, что «головной офис не передал». Звонила в Круиз.онлайн – равнодушное «мы решим вопрос». Ни компенсации, ни извинений. Праздник испорчен. Деньги на ветер.