Здравствуйте! Хочу поделиться историей. Мы приобрели кровать модели 1258 в интернет-магазине MOON. Когда кровать доставили, собрали и установили, мне не предоставили ни документы о приемке, ни порядок обмена и возврата; единственным подтверждением стала подпись на планшете. хотя другие мебельные компании, у которых мы параллельно произвели заказ, оставляли нам бумажный экземпляр.
Мы решили вернуть кровать в течение установленного срока, так как посчитали ее бракованной: наш матрас не помещался в спальное место. Нам ответили в предпоследний день перед концом законного срока для возврата, выехали специалисты, измерили и сообщили, что с кроватью всё в порядке – проблема заключалась в длине матраса.
Пока ждали ответа (!) поняли, что и цвет не соответствует заявленному - на сайте он представлен как светло-бежево-серый, а на самом деле оказался коричнево-розовым. Мы узнали, что другие покупатели также жаловались на этот цвет и оформляли возвраты через онлайн-магазин Ozon, однако до сих пор не было обновлено фото ни на маркетплейсах, ни на официальном сайте, не указаны особенности оттенка. Была лично в магазине перед покупкой, там никто не предупредил о сильных отклонениях при разном освещении.
Попытались вернуть из-за цвета, нам пришел отказ с ссылкой на то, что уже законный срок прошел, досвидания. При этом компания затягивала время с ответом, подписали в понедельник, а прислали аж в среду, и дезинформировала нас, утверждая, что нельзя подавать новую заявку, пока старая не будет закрыта. Вдобавок нас решили запугать тем, что нарушен товарный вид, так как кровать продана разобранная, а после сборки сотрудниками MOON она его вдруг потеряла.
Мы не согласны с этим решением. Изначально выбрали эту компанию, основываясь на положительных отзывах о её репутации и клиентоориентированности. Но видимо компании важней не репутация перед клиентами, а минимальное количество возвратов.
