Леруа Мерлен — отзывы

Самое ужасное отношение к своим клиентам! Никому не советую иметь дело с этой группировкой! В августе 2023 года заказала проект кухни и проект ванны. Это была самая больная ошибка! С доставкой просто беда! После 100% оплаты была назначена доставка....Классика жанра, доставка задержалась до сегодняшнего дня, на дворе 18 октября! Что-то привезли, что- то нет! Каждый раз дозваниваясь до службы тех поддержки, обещают только завтраки. Ссылаясь на то, что на складе пересортица, товара нет..и дальнейшая отмашка. Деньги берут вперед, а свои обязательства не выполняют! Готовлю заявление в прокуратуру, и хочу уберечь всех...не имейте дело с ЛЕРУА МЕРЛЕН на Базовом 45, г. Екатеринбурга. Нервы потрачены, товара нет, на связь никто не выходит! Менеджер в нерабочее время на связь не выходит! ЖУТЬ...

25.09.2023. я приобрел в ЛЕРУА МЕРЛЕН компрессор ВИХРЬ 50л, 2квт,300л/мин. Хотел на выдаче проверить его работу, но мне сказали, что он в заводской упаковке и у меня есть гарантия на ремонт и обмен. Дома 26.09.2023. я вскрыл упаковку и обнаружил трещину на защитном кожухе. Я установил колеса, подставки, фильтр, сапун, залил масло и попытался включить его. Он жужжит, но не включается. 27.09.2023. я отвез его в магазин, хотел обменять его или получить деньги. В магазине сказали, что это технически сложный товар и его надо направить на экспертизу в сервисный центр. 16.10.2023. пришла смс и я снова поехал в магазин за результатом. Сотрудник магазина Владислав Старовойтов в невежливой форме сказал, что трещина и замыкание обмотки статора возникли в результате механического повреждения, не гарантия и я сам виноват, можете обращаться в суд. И что бы я забирал свой компрессор, иначе он через 15 дней утилизируется. Но я его не ронял. Моя вина в том, что я не настоял на проверке в магазине и поверил, что всё будет хорошо. Теперь я без денег и без компрессора. 17.10.2023. я снова приезжал в магазин и написал заявление №2114. Сотрудница Марина мне посетовала, что же вы сами не проверили в магазине? А я пенсионер, инвалид 2-й группы, как я там сам один это сделаю? Я хотел бы посмотреть видео выдачи этого компрессора, его не вскрывали и он был уже с повреждениями. Я отказался забирать неисправный компрессор.

И так начнем с малого , что за приложение Леруа ? Ребята вы норм?… у вас в приложение нельзя копировать и вставлять … Вы серьезно…? 21 век. Дать номер норм программиста , который напишет вам код для этого.
А теперь главное,заказал доставку в другой город, 6 мешков штукатурки по 30 кг, краска, грунтовка . Не суть, но тяжелое всё!!! Прочитав у них на сайте что у них ВКЛЮЧЕНО В СТОИМОСТЬ ДОНЕСТИ 15 метров, фото приложу с сайта.мне даже 15 не надо было надо 2 дай бог 3 , так как прописано что все разгрузят , оставил на приемке отца который ну не может поднимать тяжелого. Ему нужно было открыть гараж и показать куда сгрузить 5-6 мешков. Приехав водитель сказал что он не чего не будет таскать и это не его дело 😮. Отцу пришлось искать того кто все это разгрузит. Как это понимать ??? И Это типо фирма бориться за покупателя. Да в жизни больше в Леруа не пойду , и не кому не посоветую . Извинения как другим мне не нужны , ими не чего неисправимо !!! Заказ можете проверить 2310 3297 7447 от 9 го октября .

Не ожидала от Уважаемой компании такого!!! 29.09 был оформлен и оплачен интернет заказ на 03.10.23 к доставке и тут началось… 3 раза присылали смс с переносом дат. Сегодня 12.10 должны были доставить товар , но уже не поступило ни смс, ни какого то звонка. Вечером позвонила на горячую линию, где мне сказали, что не могут ничего сказать и мне можно готовить документы в суд! Сегодня написала им досудебную претензию и заявление в Роспотребнадзор. Будьте аккуратны, покупая в данном магазине и оплачивая сразу. Я не могу добиться от них ни денег, ни товара. В подтверждение отзыва прикладываю скрины заказов и смс

Имею карту магазина о возврате товара в течение года, купил двери не подошли, естественно перед установкой распоковал, не то. Позвонил наигорячюю линию, сказали все норм, привозите в любой магазин, главное чтоб не было дифектов, привёз, отказали, сказав нет упоковки и штрих кодов на дверях. Аферисты, в общем персонал руководящих должностей нелюди, где то их подбирают видно специально нечисть. Г. Калуга, грабцевское шоссе 95.

Летом заказывал линолеум на балкон, должен был быть на 12 квадратов.
Привезли в рулоне, по своей доверчивости не стал проверять и разматывать. А оказалась там не 4 метра 3х метровой длинны, а 3 метра. То есть отрезали на метр меньше а надули на 3!
Понятное дело это при отгрузке своровали.
Но на мою просьбу разобраться, отписались мол поставил подпись, претензий не имею.
Теперь специально заказываю коробки саморезов и пересчитываю при водители! Чтобы водили в след раз тоже проверял.
Крайне не рекомендую связываться с ними!
Либо если воспользовались, то проверяйте каждый гвоздь и дюбель

Ужасно! Мне 61 год, решили порадовать внуков и купить качель на день рождения. . Выбрали , оплатили. И прождали после оплаты получения 3 часа ( хотя
я подходила , очень просила ускорить поиск , но...никто не слушал .. ) . А в машине были дети и ехать нам до дома еще далеко, так как живем за городом. Зачем обещали, что срок ожидания не больше часа! Обидно! Ни слова извинения!!!!!!Покупка не радует ...((

Был куплен электрический выключатель. Ещё при выборе товара в отделе обратил внимание, что несколько упаковок валялись на полу, т. к. товар навален на полки кое как. Видимо упали. Но нормально его осмотреть невозможно из за упаковки. Дома выключатель был поставлен и только вечером глазастая жена заметила на клавише то ли царапину, то ли трещину. В магазине отказались принимать бракованный товар хотя прошло только два дня и чек был. Не советую. Выбирайте другие магазины Петрович, Оби, максидом

Хотел бы написать жалобу и рассказать про кошмарную ситуацию, с которой столкнулись моя семья

23.09 я оформил покупку, установку и доставку люстр на 30.09. Временное окно было назначено с 15:00 до 23:00 (предварительно оставив комментарий , что бы набрали за 1.5 часа до выезда курьера). Просидев в пустой квартире в ожидании курьера весь день и вечер он так и не приехал.
В течении всего дня я с интервалом в 1.5 часа звонил в КЦ, что бы те в свою очередь связались с курьером и сказали мне время его приезда. Однако на мои просьбы я получал лишь отказы за отказами, по причине того, что сотрудники КЦ не имеют физической возможности созвониться с ним или еще каким - то образом узнать про мой заказ (при необходимости можете прослушать звонки).
После 22:00 поняв, что курьер не приедет в указанное время, я повторно связался с КЦ и прояснить ситуацию. В свою же очередь я услышал, что курьер задерживается и будет позже. Звонок от него я получил уже в начале первого ночи, когда уставший и обессиленный вернулся домой и лег к детям, что бы они быстрее уснули, где курьер сказал, что будет скоро и примем ли мы его. Я был ужасно возмущен этой ситуацией, хамством и полной отсутствием клиентоориентированности.
На следующее утро, я согласовал очередную доставку все тех же люстр, однако до нас так курьер и не доехал , так как : Курьер вчера не сдал непогруженные поставки, бросил машину и мы его не можем найти и дозвониться (это цитата ваших работников. при необходимости прослушайте телефонный разговор).
После этого я стал звонить в филиал, откуда должны были привезти мне мой заказ и просить, что бы Леруа вошел в мое положение и хотя бы установку люстр совершили за счет компании. Однако все, что я услал - это бонусную карту на следующую покупку и возврат доставки (достоверность этой информации мне еще предстоит узнать, так как я уже не верю ни единому слову ни одному из сотрудников данной компании начиная от оператора КЦ и заканчивая администратором одного филиала)

Я хочу так же отметить, что самостоятельно они не звонили и все звонки приходилось делать мне с супругой и ожидать на линии по 20-30 мин пока нам ответят


НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЧТО-ДИБО ЗАКАЗЫВАТЬ ДИСТАНЦИОННО. Всем сотрудникам все равно на вас и то, что вы отменили все планы, что бы получить заказ от курьера, который так и не приехал и никак не обозначился в течении его рабочего дня




Итог:
Сервис 0/10
Клиентоориентированность 0/10

Здравствуйте! Мой отзыв доставке из магазина Леруа Мерлен.
Оплатила товар и доставку из Волжского в Волгоград. Время доставки выбрала в субботу с 15 до 21.00. Не дождавшись товара, я решила позвонить в Леруа, и уточнить, во сколько он будет. Мне ответили, что курьер не дозвонился. Как выяснилось позднее, что при формировании заказа, на сайте, затерлась последняя цифра телефона , и частично сообщение курьеру. В тоже время на электронную почту приходили сообщения о формировании заказа и его номер, а о том, что не корректно прописан телефон не сочли нужным сообщить, и его уточнить. Предложили мне следующий день ждать вновь. В виду не совсем корректной работы сайта, из-за сложившейся ситуации , я предложила сократить время ожидания поставки вместо 6 часов, до 3, на что получила отказ в жесткой форме. Я решила сделать отказ от заказа, на что мне сообщили, что денежные средства вернут в течение 10 дней., и как выяснилось за вычетом доставки, которую мне не осуществили по вине сотрудников, которые не уточнили номер телефона по электронной почте. Времени для уточнения было достаточно. Почему я должна оплатить услуги, которые не получала?? Пусть это и небольшая сумма(400р), но противна сама ситуация, желание урвать хоть что-то с заказа. Отвратительная доставка, и сотрудники, которые не дорожат репутацией магазина , и клиентами. Следующий раз заказывать точно ничего в нем не буду, благо достаточно и других приличных служб доставок из других магазинов.