ПОЧТА РОССИИ — отзывы

141983 постоянные толпы в любое время людей сотрудники ели шевелятся . Руководство данный момент не мониторит. Одним словом Недоразумение , а не контора.

Лучшее почтовое отделение по адресу Варшавское шоссе д. 18 корп.2. Обслуживаемся здесь больше 10 лет как юр. лицо. Сотрудники все профессионалы, вежливые. Обслуживание иногда медленное, но это только потому что всего одно окно на отправку когда больше 5 заказных писем.

Друг прислал стеклянную баночку меда из Уфы. Там заверили в надёжности упаковки. Получив в Чебоксарах посылку и не проверив на почтамте, дома обнаружил в посылке разбитую банку с растекшимся в упаковке медом. Это ж надо как швырять наши посылки. ЛЮДИ, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ПОЧТЫ РОССИИ!!!

24.04.23 отправитель отправила мне – получателю – посылку (Трек-номер: 14140183022406) из отделения 141401. За упаковку отправитель заплатил (а я компенсировала) 250 руб (прикладываю скан - фото накладной, код товара ЦН-00099748 Ящик из гофрированного картона XL, накладная 82 0103206 1).
Из отделения посылка вышла в мешке , к которому скотчем приклеили бланк посылки, скотч приклеили по периметру бланка.
В СЦ Мытищи в результате небрежного обращения от посылки оторвали бланк со скотчем и далее до пункта назначения направился один ТОЛЬКО БЛАНК – сама посылка весом 6.270 потерялась, при этом в отчете обнулился вес отправления (это ): в Мытищи СЦ 141027 25.04.2023/10:09:51 Прибыло в СЦ с нулевым весом, далее в 10:20:48 Сортировка в 141948/ Мытищи СЦ Цех обработки посылочной и страховой почты – снова вес 6.270 кг, и далее ноль).
- Претензия № 0033594691 на розыск почтового отправления 14140183022406 направлена 28 апреля 2023, к претензии прикреплено фото чека об оплате стоимости пересылки). 29 мая 2023 г. в качестве ответа на претензию Почта России предоставила скан пустого листа с логотипом Почты России в центре, после жалобы в соц.сетях (публичное сообщество Почты России Вконтакте) мне предоставили ответ 31.05.2023 (Ответ №МР66-19/7634 от 31.05.2023) на Претензию на Розыск почтового отправления, подписанный Пятыгиным С.В., Руководителем отдела по работе с обращениями Макрорегион Урал (исполнитель: Мезенцева М.А.)
(стоит отметить, что моя посылка отправлялась из Химок в Новую Москву, и физически потерялась в Мытищах - что из этого находится за Уралом???),
в котором говорится, что провести проверку не представляется возможным, и просят направить «соответствующее заявление и чек об оплате услуги». Возможно, Пятыгину из-за Уральского хребта тяжело дотянуться до СЦ Мытищи, которое находится в периметре ответственности Макрорегиона «Москва», и наверное поэтому же он не видит прикрепленного фото чека об оплате услуги, но, помилуйте, ПОЧЕМУ Пятыгин аж спустя месяц потуг выдал бессодержательную отписку с намеком переложить с больной головы на здоровую, что не может на Урале начать поиск моей посылки из-за того, что это я заявление не по форме отправила и скан не прикрепила.
https://www.pochta.ru/contacts/001 - полный перечень макрорегионов
Поскольку единственные, кто хоть как-то в этой конторе отвечают на вопросы, оказались админы паблика ПР Вконтакте, я, конечно, уточнила как это у них с макрорегионами устроено – оказалось, 'обращения' сами по себе, поиск посылок сам по себе (если такое вообще имеет место)
"В целях оптимизации работы с обращениями граждан и организаций в АО Ответ ПР: «Почта России» действует централизованный процесс распределения обращений по макрорегиональным центрам (далее – МР) Общества без региональной принадлежности.
Отделы по работе с обращениями МР функционируют на уровне единой системы и рассматривают обращения вне зависимости от места подачи обращения или нахождения заявителя."
Я уж не буду занудствовать, что они обращение от претензии не отличают и все без разбора за Урал шлют.
- Обращение 0033657753 по работе отделения почтовой связи 141401 (отделение отправки) направлено 19.05.2023 – ответа пока нет
- Обращение 0033594779 по работе отделения почтовой связи (СЦ Мытищи) было направлено 28.04.2023 и закрыто и отправлено в архив 28.04.2023 со словами, что ответ будет предоставлен не позднее 28.05.2023
- Повторное обращение 0033623706 по работе отделения почтовой связи (СЦ Мытищи) было направлено 10 мая 2023 г. с предложением с моей стороны генерировать каждый день новое обращение на каждую попытку имитировать результат отписками не по существу.
Ответ предоставлен 25.05.2023, суть которого лишь в том, что Почта России очень сожалеет и первоочередное право на компенсацию за отправителем (да да, за тем, которому компенсирована стоимость отправления и оплачено содержимое - 16400 руб, ничего необычного).
P.S. ответы на мои обращения по работе СЦ Мытищи мне предоставляли (даже боюсь спрашивать какой это макрорегион, «оптимизация» руками почты России – это убийственно логичная штука):
1) Руководитель группы по работе с обращениями Служба поддержки клиентов С.Н. Гринина
2) Руководитель отдела по работе с обращениями И. В. Малютина
ВЫВОД:
Вообще, данный кейс представляет собой кладезь ценных артефактов для работы внутреннего аудитора (ау! Аудитор, ты где?!).
Меня, по большому счету, волнует только КТО и КАК ищет мою посылку, какие конкретные действия предпринимаются, в чьей конкретно это зоне ответственности.
Но из всех ответов на мои обращения я понимаю, что НИКТО и НИКАК, и это нормально.

Получила письмо на почту в нооуте,что пришло заказное письмо на почту по адресу Москва,Хабаровская ул.д 14 к.1,поехала,мне сложно я практически не выхожу поэтому дали соцработника,но я поехала...задала вопрос,почему не доставили извещение на получение адресату в почтовый ящик где будет уведомление о сроке на получение? Ответ...- Значит Вы поставили галочку не доставлять...Господа хорошие,да почта нужна но я ничего не ставила,я ни кому не пишу и не отсылаю,просто не кому...Почтой в Советские времена еще пользовалась,а сегодня второй раз и пришлось нестись...до этого было извещения получить до такого то числа и я спокойно собралась и доехала.

Прекрасное место для проведения дискуссии о чем угодно, почтальон прекрасно эрудированный и может поддерживать беседу даже не взирая на очередь и то что собеседник давно завершил обслуживание никого не волнует.
Место для получения отправлений не отвратное по вышеуказанным причинам.

Принимают к оплате наличными, директриса хам,компьютеры выдают сказочную информацию., постоянно новые условия по приёму бандеролей.

Пишу отзыв о моем почтовом отделении 117534 г. Москвы. Год назад стала постоянно пользоваться их услугами. Не могу не похваливать всю команду. Очень оперативно обслуживают, тактично решают любые вопросы .Сотрудники все молодцы, улыбчивые , клиентоориентированные. Мое самое любимое отделение!

Хорошее отделение 400065, отлично построена работа, благодарю за все!!!
Квалифицированные и вежливые сотрудники!!!

Приятные и вежливые сотрудники, помогают разобраться, если что-то не понятно, быстро обслуживют, не создают очередей