Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

А-Айсберг сервисный центр — отзывы

Уровень доверия:
средний
160 отзывов

Осторожно, мошенники! Высокие цены за диагностику, о которых не предупреждают.

Обратилась в Единую службу сервиса "А-Айсберг" (iceberg.ru) для ремонта свечи поджига у газовой плиты Индезит. Мне было сказано, что свечу поменяют и починят, мастер свяжется со мной и озвучит цену, выезд мастера бесплатно. На вопросы о стоимости операторы не отвечают. После чего со мной связался мастер. Сказал, что выезд бесплатно, диагностика от 500 рублей, цену скажет при осмотре и я приму решение ремонтировать или нет. Мастер приехал 29.03.25 и стал сразу разбирать плиту. После сказал, что починить не может, свеч поджига нет в наличии, а за диагностику я должна заплатить 5500 руб. если полная диагностика, и 3000 руб. если не полная. Я не была заранее проинформирована о высокой цене за диагностику, моё согласие не было получено. В итоге, плиту не отремонтировали, но взяли 3 тысячи не предупредив о цене за диагностику. В интернете огромное количество отрицательных отзывов на сервисную службу "А-Айсберг", и у всех одна и таже проблема - сотрудники сервиса не озвучивают цену за диагностику, а говорят её после осмотра, ставя клиентов перед фактом. Цена за диагностику высокая, и для людей это полная неожиданность. Получается, что сервисная служба может назвать любую цену за диагностику, не предупредив заранее клиентов. 3000, 5500 рублей - это не 500 рублей, которые они озвучивают по телефону. От 500 рублей может быть и 10 тысяч. Почему на сайте сервиса нет прейскуранта цен и прайс-листа? Телефон техподдержки всегда недоступен. Операторы разговариваю по хамски, как только речь заходит о жалобе. Значит это прямое нарушение закона и прав потребителей!
Прошу обратить внимание на нарушение закона и мошеннические действия со стороны сервисного центра "А-Айсберг". А также прошу вернуть деньги за диагностику, о цене которой меня не поставили в известность. Готова оплатить тысячу рублей за проведённую диагностику, в которой я не нуждалась. Неисправность была известна и требовался только ремонт.
В случае отказа, мне придётся обратиться в Роспотребнадзор и другие инстанции.

Согласно ч. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) продавец, исполнитель не вправе без получения согласия потребителя выполнять оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Навязывание услуг является нарушением права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг), закрепленного, в том числе п. 1 ст. 421 ГК РФ, и влечет возмещение убытков, причиненных потребителю, в полном объеме

Если в рамках исполнения основного обязательства продавец (исполнитель) оказал дополнительные платные услуги, не заручившись письменным согласием на то потребителя, последний вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

С 30 октября 2023 года вступили в силу поправки в Кодекс об административных правонарушениях (ст.14.8 КоАП РФ), согласно которым административная ответственность за навязывание потребителям дополнительных товаров, работ и услуг повлечет наложение административного штрафа в следующих размерах: на должностных лиц - от двух до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати до сорока тысяч рублей.

Лохотрон, мошенники

Не первый раз обращаюсь, но достаточно редко. Когда-то давно это была нормальная организация с нормальными ценами и прайсом. Теперь ее больше нет. Мастерам 5-ка. Делают быстро, все по делу, вежливые, аккуратные. Всегда подсказывают и дают советы по использованию техники, на что обратить внимание и как не допустить поломок. Ну вот к системе ценообразования данной компании, которая теперь называется Единая сервисная служба, а вовсе не А-Айсберг, вопросов много и больших. Прайс отсутствует вообще. На сайте его нет, по телефону отказываются направлять его клиенту. «Мастер вам все отвесит», либо «прайс у мастера, надо было у него спрашивать». Подход интересный, а главное, совершенно противоречит законодательству РФ. Цены зашкаливают просто. Последнее мое обращение и ремонт 25.01.2025 г. Сильный запах горелой проводкой при включении варочной панели. Источник запаха сами установить не смогли, в том числе, от розетки, которая Саиду выглядела совершенно нормальной. Мастер сразу определил, что дело в розетке. Снял, она вся сгоревшая внутри до пепла, почему не отреагировал автомат — неизвестно. Так вот по факту- диагностика 3600 (ок), Рем комплект 700р (ок), который включал только 3 клеммы. Мастером было рекомендовано и принято решение не ставить новую розетку (высоковольтная), а соединить провода напрямую через клеммы. И дальше вишенка на торте — ремонт розетки (соединение проводов через клеммы) — 11800 рублей(!!!). Итого, я заплатила с предоставленной скидкой 30% () 11270 за эту работу. На мое обращение к ним с вопросом ценообразования, ответ, да, такой ремонт розетки стоит 11800. Прайса так и нет, т.е. что хотим, то и дерем. Господа, полагаю, раз вы не предоставляете утвержденные прайсы и заламываете совершенно неоправданные ничем цены, это вопрос я адресую в Роспотребнадзор. Надеюсь, они смигнут получить от вас ответ.

Отвратительное качество обслуживания!

Перестала работать розетка на кухне. Дочь сделала заявку в А-Айсберг. На сайте написано, что мастер приезжает в течении часа,по итогу мастер Руслан появился через 5 часов!!! Осмотрел розетку,проверил на наличие электричества и озвучил проблему: старая,расхлябаная розетка! Спросил у дочери, есть ли дома болтики и получив отрицательный ответ предложил просто "выкрутить откуда-нибудь болтик". В итоге выкрутил бортик из стенки и прикрутил им внутри розетку! Включил чайник,чтоб проверить работает или нет,тут же спросил не напоят ли его чаем? После отказа,выдал квитанцию на оплату,в качестве работ указал "эл.точка" ,указал стоимость услуг
1200 и уехал!
1200 за что? За то,что выкрутил болтик из стены и вкрутил его в розетку? Я сама позвонила в эту фирму, чтоб уточнить цены на услуги, мне сказали,что мастера работают строго по прайс и если я хочу могут отправить запрос в отдел качества,чтоб они все проверили и перезвонили мне. Вот теперь жду!
Отвратительная фирма!

Лохотрон а не компания

Вызвали мастера по ремонту холодильника из компании айсберг СПб .Приехал ковырялся 3 часа сказал заменил сломанную деталь должен работать ,мы конечно сделали оплату 9 т р .И получается что холодильник в таком же состоянии в каком был до мастера заплатили ни за что получается.Звоним уже третий день никак не решат проблему.Ужасная компания,если не знаете причину зачем браться за это.
И ещё они хотят что то ещё заменить за плюс наши деньги

ООО "АЙСБЕРГ" - Гендиректор Кононыхин-Вожский бул.51,ст2

Сдавала технику в ремонт 3-и единицы
Изначально позвонила на номер +7 (499) 113-48-69/bosch.servis-moskva.com/kombayn#, мне ответили, что технику могут сами забрать и сказали, что нужно внести предоплату за ремонт по 2500р. за каждую единицу. Итого 7500р.

Ко мне в этот же день приехал сотрудник и забрал технику, отставив мне договор. Сказали, что ремонт займёт не более 5 дней.

Далее выясняется, что это совсем др.организация, а не та в которую я звонила.

Это выяснилось, когда я позвонила на +7 (499) 113-48-69 и мне сообщили, что на заказе указана организация которая занимается моим ремонтом:
7 (499) 403-31-72/Название организации: ООО "Мастер-техник"/ masters-tehnik.ru , а в договоре прописано ООО «Айсберг». По данному номеру тоже колл-центр и он тоже не чего ответить не может, а только составляет обращение, чтобы тех.центр связался с клиентом. юр.адрес: г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Кузьминки, бульвар Волжский, д. 51, стр. 2, помещ. 226

Номер +7 (499) 113-48-69 и сайт bosch.servis-moskva.com/kombayn# это колл-центр и они просто принимают заявки, далее их распределяют на какие-то ремонтные мастерские.

И все это прикрывается под эмблемой на сайте, что это при поддержки Правительства Москвы.

После диагностики мне выкатили не хилую сумму в 28тыс.р..

Я согласилась отремонтировать только одну позицию за 15тыс.руб.

Я им периодически звонила, мне говорила, что еще чинят, в чем проблема мне не объясняли.

Прошло 16 дней, мне сообщили, что он не ремонтно-пригоден и они готовы вернуть мне технику, а деньги (передоплата)нет. Тут выясняется, что в этом договоре прописью прописаны суммы за диагностику 1500р и то что курьерская доставка по возврату техники составляет 2000р. , а также если я отказываюсь чинить технику, то это 2500р.

Хотя когда я обращалась в колл-центр меня никто об этом не предупредил.

Чтобы не терять деньги, я попросила отремонтировать другую позицию за 7600р.. Мне сказали, хорошо, но на следующий день мне позвонили и сообщили, что она тоже не ремонтно-пригодна и мне вернуть мою сломанную технику, а деньги покроют их расходы.

Лучше не обращаться в данную контору, я то точно больше сюда не обращусь.

Каким образом формируются цены за ремонт?

03.12.24, после обращения в вашу организацию "Айсберг", приезжал мастер ремонтировать встроенный духовой шкаф и конфорку керамической электроплиты.
После 5 минутного осмотра (хорошо, что не начал ремонт без объявления цены), озвучил что требует ремонта и цену.
Ремонт- замена реле конфорки и нижнего тена духовки по словам этого специалиста должна обойтись мне в 38000 рублей!!! Естественно, детали мне исключительно европейские (запчасти из Китая постоянно ломаются, придется ремонтировать чаще). Вся ЭТА психологическая обработка вылилась на меня. На замечание, что за деньги от ремонта я смогу купить новую духовку, снова убеждение в том, что моя европейская плита 25 летнего использования не идет в сравнение с китайскими плитами).
Муж посмотрел на сайте стоимость названных мастером Утаевым Ильей запчастей, приготовьтесь! Обе запчасти заказал за 2500 рублей....), заказ и отремонтировал плиту сам!!
Ваша организация, нанимая специалистов, на что рассчитывает? Вы зарабатываете только на диагностике, кстати, за нее заплатила 2000 рублей? Об этом по телефону при подаче заявки не предупреждали...(сказали, диагностика от 500 рублей).
Как поворачивается язык у специалистов произносить такие суммы в наше время?!
Простые подсчеты показывают, что даже не ремонтируя бытовые приборы, но имея 5-7 вызовов в день мастер заработает при 20 днях в месяц в районе 200000 рублей!
Приглашая мастеров- крахоборов ваша организация отталкивает от себя клиентов!
Стыдно в наше время обманывать людей!

Разводят на деньги, стоимость услуг превышает в 5 раз

30 ноября 2024 года я отдала телевизор в ремонт компании Айсберг, мастеру Емельянову. Заплатила ещё аванс 20000 рублей. В результате итоговая сумма равна 38000 рублей.
Я отказалась и потребовала привезти телевизор и вернуть деньги. И вот уже 4 дня я не могу вернуть ни деньги, ни телевизор.
Звоню в компанию - а там никто и ни за что не отвечает, якобы там только операторы. И всё, что они могут сделать - это соединить с мастером. А мастер что хочет, то и делает.
Звонила в компанию по номеру телефона 84957237230
Дали номер отдела качества - 84952981025 там просто якобы записывают жалобы, но ничего не изменяется.
Вынуждена писать письмо в полицию о мошенничестве.
Почему столько негативных отзывов и никто не обращается в полицию?

ООО Айсберг - очередные мошейники !!!

Никому не рекомендую данный сервисный центр! По факту - развод на деньги! Обратился по ремонту кофемашины, приехали забрали аппарат и обещали сделать за 2-3 дня. Через неделю привезли машинку сказав что сделали. При попытке включить машинку в сеть - выбило все пробки, увезли. Прошло еще 20 дней, позвонили и радостно объявили что кофемашинка ремонтно не пригодна из-за отсутствия запчастей (санкции). При этом потребовали 3500 ! Интересно за что? Разговаривают по телефону нагло, но при этом попросили по возможности оплатить по переводу на номер непонятного телефона. Просто кошмар ! Не обращайтесь !!!

Ремонт электричечкой плиты

15.09.2024г обратился в эту организацию,ввиду того что сломалась электрическая плита,она коротит и вырубает автоматы. Поговорил с диспетчером,после перезвонил мастер и пол часа выпрашивал что случилось,я как мог ему объяснил насчет замыкания,что сделал все что смог, но как коротыш был так и остался, на что мастер сказал что приедет с 14.00 до 20.00 и посмтрит. Но как вы понимаете больше я его не слышал,это что за отношение к клиентам??? Люди сидят и ждут человека,который не может просто перезвонить,и сказать что у него не получается сегодня приехать. Я считаю это просто не уважение к людям,которые платят вам деньги. Это был первый и последний раз когда я туда обратился

А-Айсберг - развод на деньги и кидалово!

Никому не рекомендую данный сервисный центр! По факту - развод на деньги и кидалово!
Нужно было починить электро-розжиг на газовой плите «Gorenje». Обратился в А-Айсберг в феврале 2024 г., диспетчер оформила заявку. Затем был визит мастера, им оказался Корнеев Александр Петрович, который заменил блок розжига и кнопку подачи искры на плиту. За работу взял 3000 р. – по документам, за новые запчасти запросил 5750 р. (мимо документов для покупки деталей) и затем, чудесным образом транспортные расходы свои посчитал 500 р., в сумме вышло 9250 руб.
Деньги по предоплате - перевел на указанный счет мастером (иного варианта не предоставлялось) и это, как потом выяснилось было нарушением правил данной организации, с которыми меня никто не ознакомил.
Поясню, по внутренним правилам организации, хотя диспетчер никаких разъяснений не даёт и никакие правила не оговариваются при оформлении заявки, на квитанции указано, что мастер не имеет права принимать денежные средства, что не имеет права давать свой телефон и в случае нарушения этих пунктов денежные средства Вам должны быть возвращены. Есть нюанс, вы это сможете узнать и прочесть лишь после того, как все оплатите.
В моем случае, произведенный ремонт не решил проблемы, электро-розжиг не заработал, на что мастер сказал, что скорей всего запчасть бракованная, пообещал заменить и исчез на долго, более месяца, на звонки не реагировал.
После многократных звонков в А-Айсберг, они мне назначили нового мастера, потому что того, как мне сказали, они уволили. Затянулось это всё до мая месяца.
Новый мастера раза три откладывал свой визит на согласованное время, при этом не предупреждая.
В итоге он пришел, сказал, что плита ремонту не подлежит и при этом, обмолвился, что корочка у него есть на этот вид работ, но он в этом ничего не соображает, уходя сказал, что мне вернут деньги.
Многократно звонил в данную компанию, предоставил все чеки об оплате, реквизиты транзакций, всю выкладку, но денег никто не вернул.
Обратите внимание! На их сайте и на обороте «Наряд-заказа» написано, что вернут все деньги, особенно если мастер нарушил их правила, а на деле они его просто уволили (со слов телефонного оператора конечно же), а может и не уволили, возможно там большинство таких ценных сотрудников!
Обходите стороной этот сервисный центр, сборище шарлатанов!

Недавно просмотренные

АльфаСтрахование

Группа «АльфаСтрахование» — российская страховая компания, одна из крупнейших в стране (в 2008 году заняла 8-е место по размеру собранных страховых премий). Вкл...

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначальн...

Пылесос Clever & Clean HV-450 (5in1)

Последние отзывы

Телевидение РФ

А остальные рекламы не лучше. Предал тупости. Три рекламы, а может и больше, где мотают головами. У наших рекламщиков не хватает фантазии придумать хорошие и ум...

ЧекСкан

Приложение начинало как приличное, лет пять назад не без усилий, но вывести деньги было возможно. Сейчас... вывод возможен только на карту, заведенную по ссылке...

3 колор ТВ

Ужас блокируют все гады блокируют нормальные сайты от DD атак и тд. Что вам сделал Вацап? Создали говно МАКС в кором взламывают аккаунты крадут инфо и ещё и уг...

Компания Умный климат

Требовалось установить приточно-вытяжную вентиляцию в цехах с повышенной влажностью. Специалисты учли агрессивную среду, подобрали оборудование. Проект согласов...

КИТ транспортная компания

Интегрировал их сервисы в свой интернет-магазин через апишку. Техподдержка у них толковая, помогли все настроить без лишней бюрократии. Покупатели теперь сразу ...

АльфаСтрахование

В отпуске в Турции случилась неприятность: прихватило спину. Боль была сильной. Позвонил в сервисную компанию по номеру из полиса. Оператор очень вежливый, быст...

Teboil

26.09.2026г. 90 руб. за 95+ (АЗС в Подмосковье), это прямо явный перебор с ценой. В ближайших районах разброс цен от 74-139 руб.