Dom.ru — отзывы

Хотели подключить свой частный дом к дом.ру, потому что у соседа, дом напротив через три метра от нас, подключен интернет от данного провайдера. Оставили заявку на сайте.
Через два дня, не получив никакого ответа по заявке, решили позвонить. Работник ответил, что заявка на рассмотрении.
Еще через 2 дня , уже замучившись ждать ответ, позвонили еще раз. Оператор ответила, что по нашему адресу нет технической возможности подключить дом.
Что за идиотство? добиваться ответа в течение четырёх дней, да еще и получить отказ, хотя прокинуть кабель нужно от дома к дому на 3 метра.

Хотел оплатить интернет т.к. подошел срок. Захожу на сайт нажимаю показать QR-код и...... естественно сообщение: Ошибка. Попробуйте снова или обратитесь в поддержку. Это была плохая идея попытаться обратиться в техподдержку)) Бот ничего не понимает, до оператора никак не добраться, пробовал уже и так и сяк, говорит у вас тариф не предусматривающий разговор с консультантом)) Ладно думаю просто на тинек зайду там есть оплатить услуги интернета и там оплачу, но и тут облом. При попытке оплатить этот Дом.ру выходит ошибка и извинения с просьбой повторить попытку позже. Такое впечатление что ребята все так спецом сделали что бы я не смог оплатить)) Это надо прям постараться так все настроить!. Опять к боту... могу говорит отправить ссылку на оплату, ладно думаю вот наконец перейду по этой ссылке и оплачу, давай говорю отправляй мне смс со ссылкой на оплату. Действительно через 10 мин приходит смс....и что вы думаете там в смс? Угадайте. Правильно ничего общего с оплатой))) ссылка с информацией о начислениях и тарифах. Тут я так понимаю матом нельзя выражаться но ооооооочень хочется. У меня у самого бизнес и я бы очень посоветовал собственникам Дом.ру вникнуть в то что у них творят Топ менеджеры, чем они вообще занимаются и иногда читать отзывы кльентов. Это по моему просто дно если клиент не может быстро и просто оплатить услугу.

Пишу такой отзыв, поскольку накипело от этого провайдера. Постоянное необоснованное повышение цен на абонентскую плату, если бы я не писала постоянно в поддержку, уже цена в месяц за услуги была бы наверное как крыло самолета. Более 10 лет являлась абонентом данного провайдера Дом.ру. В начале года как обычно повысили цену, я написала в поддержку и договорилась о более менее приемлемой цене(-10%), которая должна была действовать год. И что же делает провайдер спустя 3 месяца? Правильно, повышает цену на 15%, что естественно перекрывает всю скидку и ежемесячная плата становится ещё дороже! На вопрос как это так, спустя 3 мес снова такое повышение, мне отвечают что сейчас всё дорожает и это якобы адекватное повышение. После чего я говорю что не согласна с такой ценой и если мне не могут одобрить ту сумму, что была обещана 3 мес назад, то придется с вами попрощаться. На что со мной с удовольствием расторгли договор спустя 12 лет как я являлась их абонентом. Браво, клиентоориентированность отличная!

Четырнадцать лет пользуюсь услугами компании, все устраивало. Но последнее время повышают тарифы очень часто и необоснованно. Придется уходить. Жаль.

Подключился к компании исключительно из-за ее монопольного положения. Ищу возможность альтернативного подключения. Реальная скорость не соответствует заявленной. Стоимость тарифов стала выше, чем у компаний, подводящих информацию по оптическому кабелю. У них все-таки витая пара. Возможно скорость по оптоволокну и такая, как заявлена, но делится в нашем доме на 48 квартир. Плюсов особых не вижу. Раздачка со смартфона мобильная работает на сегодня быстрее. Постоянные отключения связи. Приходиться перезагружать ресивер. Думаю, что освою весь мой бюджет на сайте и перейду на мобильный. Быстрее и дешевле.

тариф на 100 мбит/с, но все время скорость падает до 8 мбит/с, иногда доходит и до одного в секунду. и даже если позвонить в поддержку, то все станет нормально не больше чем на одну неделю. Нас уже достало вечно им звонить, поэтому в мае мы переходим на power net

Провайдер везде (и в чате и на телефонах) наставил автоответчиков-роботов, от которых никакой полезной информации получить невозможно! Только стандартные ответы и отправка на сайт! Варианта поговорить с человеком вообще не существует! То есть техподдержки у провайдера - НЕТ! Много денег сэкономили, господа?

Внезапно узнаю, что с 1 мая тариф увеличен сразу на 20% (с 920 до 1105 рублей). Оповещений об изменении тарифа не было. Это безобразие!

Много лет пользуюсь услугами компании Rinet (с 2014 года). Всегда интернет был стабильный, не было нареканий. С недавних пор все изменилось.
После слияния с Дом. ру - постоянные обрывы связи.

А сейчас уже более недели интернета у меня нет! Менеджеры и старшие специалисты только фиксируют мою заявку, берут мой договор на контроль, а по факту ничего не происходит- сроки устранения аварии сдвигаются каждый день! Постоянные отговорки, отписки. БЕЗДЕЙСТВИЕ и некомпетентность! Технические специалисты ссылаются на то, что доступа к оборудованию не дает им управа моего района. Мне пришлось лично связываться с диспетчерами и направлять специалистов Ринет за ключом! Сами они ничего не уточняют, не выясняют и не делают! После того, как тех. специалист получил доступ к оборудованию в моем доме, он сказал, что авария в другом месте и снова доступа нет! Ответ - от нас больше ничего не зависит! Все кормят меня завтраками, ложными обещаниями, сдвигают сроки каждый день!
Ужасное отношение. Я в шоке от такого. Никому не советую данного провайдера! Буду расторгать договор!
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_17198880.html

Второй день не работает домофон в подъезде. Вчера при звонке в поддержку сказали ждать ремонта в течение 24 часов. Так и не дождались. Сегодня опять звонили в поддержку. От нас приняли жалобу и сказали что в течение двух часов дадут ответ. Но,как говорится,ни ответа ни привета. Снова звоним в поддержку,а там уже на наше пожелание сменить провайдера,ответили Пожалуйста, меняйте. То есть наплевательское отношение к клиентам. Почему мы должны вносить абонплату вовремя,а услугм нам не предоставили!!!