НЕ рекомендую
Это отзыв о покупке б/у аппарата по франшизе ЛИСТОК. Я до сих пор пытаюсь начать работу, и уже на этом этапе накопилось столько проблем, что желания продолжать почти не осталось. На словах всё было красиво: аппарат б/у, уже подготовлен, есть на складе, отправка будет быстро. Показывали презентацию, фото, уверяли, что всё понятно и прозрачно. Но по факту важные детали, которые напрямую влияют на запуск, просто умолчали.
Самое неприятное - уже после оплаты, подписания договора и доставки выяснилось, что у аппарата нет части заявленного функционала, а именно слота для аренды повербанков. Когда я поднял этот вопрос, ответ был в духе: ну мы же не обещали. То есть сначала показывают презентацию и создают одно ожидание, а потом просто умывают руки.
Со сроками - отдельная история. После оплаты неделю пытался добиться нормального ответа, когда будет отправка, хотя аппарат якобы был в наличии. Менеджер продаж, менеджер сопровождения - внятной информации не было вообще. Потом начались сказки про крупного инвестора, который якобы выкупил сразу всё, и новые, и б/у аппараты. В итоге отправку я ждал почти месяц, и всё это время мне приходилось буквально выбивать информацию.
Формально они, возможно, и уложились в договорные сроки, но по-человечески это выглядит как затягивание и ввод в заблуждение. Особенно с учетом того, что мне изначально говорили совсем другое - что всё будет быстро. И да, этот месяц доставки, вначале никто не собирался компенсировать, хотя запуск из-за этого затянулся.
После этого всплыло ещё одно сюрпризное условие - для работы с аппаратом и эквайрингом нужен счет определенного банка. И это тоже сообщили только после подписания договора. То есть критически важные вещи всплывают не до сделки, а уже когда назад дороги нет.
Состояние аппарата тоже не добавило оптимизма. Его позиционируют как обслуженный б/у аппарат, но пришел он пыльный, грязный, со сколами, замазанными шпатлевкой. Вложенный чек-лист поверки оказался пустым, так что непонятно, что вообще реально проверяли и кто(вместо ФИО просто буквы). По сути, вместо готового решения получаешь набор проблем и недосказанности.
Дальше началась настройка - и тут тоже всё через хаос. Есть перечень действий, есть сайт с инструкциями, но часть информации устарела, часть уже не соответствует реальности. Одно в чате говорят так, на сайте написано иначе, потом выясняется, что надо делать вообще по-новому. Даже передача фото с серийниками превращается в квест, потому что инструкции у них есть, а самих наклеек в аппарате нет.
Больше всего раздражает отношение менеджеров. На нормальные вопросы - ответы уровня да чего такого, не переживайте, да сделаете новый счёт и всё, не обязаны знать. То есть вместо нормальной поддержки партнера - обесценивание проблем. Руководителю писал отдельно, но нужного ответа так и не получил. Извинений тоже не было. Вообще никакой ответственности за свои же недочеты.
Да, через некоторое время, менеджер сообщил, что на месяц продлевают возможность не платить роялти.
Да, я понимаю, что покупал не полную франшизу и не новый аппарат, а б/у. Но даже с учетом этого такого отношения быть не должно: скрытые нюансы, недоговоренности, затянутые сроки и отсутствие нормальной коммуникации - это не тот уровень работы, которого ожидаешь от компании, продающей партнерский продукт.
На данный момент у меня ощущение, что я не с партнёром работаю, а бесконечно вытаскиваю информацию по кускам из людей, которые сами не очень понимают, что продают. Впечатление крайне плохое. Если это старт сотрудничества, то что будет дальше - даже думать не хочется.
Мой вывод: прежде чем связываться с ЛИСТОК, сто раз подумайте. Все важные обещания нужно фиксировать письменно, каждую деталь перепроверять отдельно и не верить словам продажников на этапе сделки. Иначе потом придётся месяцами разбираться с тем, что должны были нормально объяснить ещё до оплаты. Описанные проблемы могут коснуться и тех, кто купил полную франшизу: скрытые нюансы, затянутые сроки, слабая коммуникация и отсутствие нормального сопровождения - это риски уже не формата покупки, а всей модели работы.
Последние отзывы
ООО "Гардиан-Воронеж"
По отзывам от соседей. Дверь - супер! Я очень довольна. Весь коллектив работает на отлично. Буду рекомендовать. Отзыв размещён компанией ООО "Гардиан-Воронеж" ...
Детский платёжный стикер «Халвау»
Отличный платёжный стикер от Совкомбанка — просто находка для родителей! Очень удобно, что ребёнок может самостоятельно оплачивать покупки, это развивает его фи...
ЖК Куркино
Менеджер в офисе попался адекватный, разговаривал нормально, не по скрипту. Показал разные варианты, объяснил где какие виды будут. Выбрали этаж повыше с окнами...
GoodVin Expert диагностика автомобилей
Не буду рассказывать свою историю ибо долго и никому не интересно, хотя рассказать есть что. Скажу только, что Алексей и его команда выполнили свою работу на 20...
Сотовый оператор "Газпромбанк Мобайл"
Пока всем довольна. Перешла на ГПБ Мобайл в мае и взяла тариф Вперёд. До этого три года пользовалась другим оператором, там цены росли постоянно. Здесь оплатила...
БЕТАГИСТИН-СЗ
Пройдя полный курс под контролем врача, теперь с уверенностью могу сказать, что это не пустышка, а действительно рабочий препарат. Цена на рынке вполне приемлем...
Ostrovok.ru
Островок помог. Вернули 50% за невозвратный тариф. Всё было сделано оперативно. Остался только штраф за одни сутки пребывания.